浙江春风动力股份有限公司24H用户服务招标公告
浙江春风动力股份有限公司24H用户服务招标公告
浙江春风动力股份有限公司
24H用户服务招标公告
一、项目名称
ZEEHO 24h用户服务项目
二、项目概况与招标范围
浙江春风动力股份有限公司，坐落于长江三角洲中心城市杭州。30余年的发展，现已成为一家专业从事水冷发动机及摩托车、全地形车（ATV）、轻型多功能车（UTV）等产品研发、制造和销售一体的大型股份制上市公司。
本项目主要涉及非工作时间段的服务业务外包，非工作时间包含工作日17:30-次日8:30以及节假日的全天候服务，服务内容包括400电话客服、在线客服以及用户服务群运营管理等，涉及业务内包括信息收集、核对、投诉建议处理、群在线回复答疑、专项回访、异常问题预警及反馈等服务业务和增值服务。通过客户24小时服务，增强客户体验，提升ZEEHO品牌形象。
三、报名资料要求及方式
报名资料于报名截止时间前发送到春风动力企业邮箱（bidding@cfmoto.com），报名截止日期为2022年6月10日17:00，截止报名后概不受理任何报名事宜。报名资料包含但不限于以下内容（加盖公章）：
1、营业执照副本；
2、具备通信管理部门审批的电信增值服务经营许可证，业务种类包括呼叫中心业务和用户群运营业务。
3、近三年度（2019年度、2020年度和2021年度）财务状况良好，提供财务审计报告或财务报表。
4、 ISO*****质量管理体系、ISO*****信息安全管理体系、PCI安全标准等权威性认证书；
5、投标企业概况介绍；
以上资料，一旦发现提供伪造材料，取消后续应标资格并拉入内部失信黑名单；
具体要求 | |
沟通协调机制 | (1) 项目沟通：投标方负责人与招标方负责人之间应建立常规沟通机制。 (2) 会议机制：通过双方例会制度进行沟通、汇报和通报，其主要形式为周例会、月度分析和紧急会议 (3) 报告机制：投标方应按照招标方的要求，在规定时间内向招标方提交报表报告，如有变更，须经过招标方认可方可执行； |
项目执行把控能力要求 | 投标方应根据双方协商的工作进度表按时完成所列项目。如因投标方原因产生逾期，影响招标方项目进度的，招标方有权扣除投标方相应的尾款及履约保证金。 |
服务团队要求 | 具有稳定的符合项目要求的全职服务团队，人员配备至少2人以上 |
系统要求 | 应具有完善稳定的呼叫系统、在线服务系统、知识库等，其支持公网登录使用，支持招标方系统的接入或投标方直接使用招标方提供的系统及相关平台开展业务。 |
四、联系方式
招标人：浙江春风动力股份有限公司
招标人地址：杭州市临平区经济开发区五洲路116号
开标地址：杭州市临平区经济开发区五洲路116号
联系方式：
商务对接人——张女士 187*****950
技术对接人——奚经理 137*****917
监督部门及渠道：
审计监察部：
电话：0571-********
邮箱：sjb@cfmoto.com
标签: 服务招标
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