项目编号：SFZXXJ*******

陕西省高速公路星级收费站社会评价服务项目

询价文件

陕西省高速公路收费中心

2022年8月

陕西省高速公路星级收费站社会评价服务

项目询价文件

陕西省高速公路收费中心现拟采用询价采购方式进行本单位陕西省高速公路星级收费站社会评价服务项目采购（项目编号：SFZXXJ*******），欢迎合格投标人积极参与，现将有关事项说明如下：

一、投标人需知

本次项目采用询价采购的方式进行，具备本次询价文件要求资质的供应商方可参加本次询价，在参加询价时应提供以下资质证明文件，由询价小组进行资格审查：

1、具有在国内工商管理部门注册的企业法人或者其它组织，并出具营业执照、组织机构代码证、税务登记证复印件加盖公章（三证合一的投标人只需提供营业执照复印件加盖公章）。

2.法人授权书（原件）、企业法定代表人身份证复印件并加盖公章、被授权人身份证原件及复印件并加盖公章（企业法定代表人参加只需提供身份证）。

3、提供合同复印件不少于1份。

4、本项目不接受联合体投标。

5、本项目中标人应在2022年8月下旬完成询价后7个工作日完成合同签订，本项目预算18.8万元。

6、委托授权书应标明委托授权起止时限，原则上委托授权时限应大于从接收询价文件至合同签订之日。一般不少于30日历天。

二、询价文件领取：

1、领取时间：2022年8月18日上午午9：00至12：00

2、文件领取地点：西安市未央区未央路208号319办公室。

3、文件领取不收取费用。

4、领取询价文件时需携带下列资料：本人身份证原件和复印件加盖公司红色公章，以及营业执照复印件加盖公司红色公章。

三、询价响应文件要求（必须对以下内容做出响应）

(一)、询价响应文件格式

1）报价表

备注：应附分项报价，报价货币：人民币。单位：万元（精确到小数点后两位）。

2）单位资质材料

投标人证照复印件加盖公章、业绩证明材料等。

3）服务时间

本项目服务时间为自合同签订之日90日内完成。

四、陕西省高速公路星级收费站社会评价服务项目服务内容

经省厅批准，2022年度对全省高速公路收费站，引入社会评价机构，于2022年12月31日前对270个（最少）收费站使用专业人员、设备、车辆完成一次暗访服务工作。项目服务方在全年检查项目完成以前需严格做好保密工作，不得被各所属分公司（收费站）任何相关工作人员发现正在进行的暗访工作及评价内容。

1.评价报告编制：

（1）服务方需严格按照采购方提供的评分项目（内容）要求，对各站点服务设施设备、业务管理、工作规范、文明服务、精神文明建设等五大项目进行暗访评定，并编制评价报告，评价内容包含但不限于以下内容：

（2）评定期间，服务方能持续不断加强对收费站日常工作质量的监督，对于普遍问题能提出工作建议，特殊问题能及时指出，主动推动全省收费站（点）对社会公众服务层面的精神文明工作，进一步提升高速公路收费站服务水平，规范从业行为，提升行业窗口文明服务质量。

（3）最终评价报告于2022年12月31日前反馈采购方。

2.视频制作要求：

（1）服务方需按行业标准为每个收费站制作独立的暗访视频，视频源文件清晰度不得低于2K，且必须保持光线良好、稳定不晃动，必须可以清晰拍摄全程所需要的内容（包括收费广场卫生、收费设施完整情况、站区环境、工作人员着装、文明服务用语以及各方面的服务标准）。

（2）视频需要同时具备多个角度的镜头来体现更多的检查内容真实有效，视频音质完好，可以清晰反映出与工作人员的对话内容，需要在后期的剪辑制作过程中为视频添加字幕内容并清晰反映出各方面存在的问题和对话内容。

（3）在每个收费站拥有单独视频的基础上制作全省收费站评分对比视频，并根据我中心要求随时进行完善。

（4）需单独建立自有专用视频服务器（不得使用商业网盘），并提供下载服务。

3.其他相关要求：

（1）在暗访过程中对分公司不能持续重复使用人员和车辆，以防止被收费站排查发现。

（2）对每辆车进行独有完全隐秘的摄像头和录音设备安装，至少可以拍摄到车辆前方、左侧以及右侧，镜头拍摄高度不低于1.6米（收费窗口高度）且在车辆行进过程中无论开窗或是车辆检查均无法发现摄像头和相关设备。

（3）暗访人员需经过暗访的专业培训，驾驶人员需严格遵守交通规则,安全驾驶。

五、询价响应文件编写需知

（1）供应商应在响应文件中的报价上按要求标明完成本项目的所有费用总计，任何有选择的报价不予接受。

（2）询价报价是完成采购项目内容所需的全部费用，包括但不限于项目验收、税金及合同包含的所有风险与责任、政策性文件规定的各项应有的一切费用及其它相关的费用。

（3）凡因供应商对询价文件阅读不深、理解不透、误解、疏漏或因市场行情了解不清造成的后果和风险均由各供应商自负。

（4）报价语言：汉语语言文字。

（5）询价期间各供应商所发生的一切费用自理。

（6）本项目为一个整包。

（7）询价响应文件一式三份(一个正本、二个副本) ，单独进行标识、装订，并采用密封袋递交，要经法定代表人或其授权代表签字、盖章；询价文件每页须盖公章并加盖骑缝章；如是授权代表签字，请附法定代表人授权书。

（8）询价响应文件的服务内容必须按照行业相关标准执行。全套响应文件应无涂改和行间插字，投标人造成的必须修改的错误，修改处应加盖投标人公章。

（9）密封袋应加盖单位盖公章，在封面上标明采购人名称、项目名称、编号、报价人名称和于“2022年8月25日10:30时之前不得开启的字样”。

六、询价响应文件的提交：

1、询价响应文件提交截止时间：2022年8月25日上午午10:00，截止时间后，统一进行拆封。

2、询价时间：2022年8月25日10:30开始至询价结束。

3、询价地点：陕西省高速公路收费中心407会议室。

4、超过询价响应文件提交截止时间提交的文件不予接受。

七、资格审查

询价开始后，采购人组建的询价小组（询价小组由收费中心3人组成评判小组：办公室1人，财务科1人，收费科1人)，监审科1人负责监标,对报价人提供的下列资料进行审验，审验合格者接受报价，否则拒绝其报价。

1、法定代表人本人身份证(或法定代表人授权委托书和委托代理人身份证)；

2、有效的企业资质证明文件；

3、合同复印件不少于1个项目，复印件能清晰的表明合同双方名称、项目内容和签署日期。

八、成交原则

采购人将依据《政府采购法》的相关规定成立询价小组，对所有报价人的报价文件进行评审。

1、由询价小组确认报价人提供的资质证明、质量和服务等均符合采购要求后，按最低评标价法的原则，确定成交供应商。如果出现技术指标等符合要求，报价等要求相同的情况，价格相同的供应商将进行二次报价，按价格最低的原则确定中标候选人。

2、该项报价一经询价小组认可，即为签约的合同价。

3、报价人提交的询价相应文件，将作为合同的组成部分。

4、采购人将询价小组确认的中标候选人作为中标人，并现场通报所有报价人询价结果，未中标供应商无质疑后，方可通知中标人为供应商。

九、其他说明事项：

无

采购项目联系人：张淑咪

联系方式（电话）：029-********

陕西省高速公路收费中心

2022年8月12日