中国移动通信集团辽宁有限公司大连分公司关于2015年大连全网投诉前移处理服务项目的第三次比选公告

（编号：LN_BXGG_********_215）

本次关于大连分公司2015年大连全网投诉前移处理服务项目，采购人为中国移动通信集团辽宁有限公司大连分公司，资金已落实。项目已具备比选条件，现邀请有意合作且符合资格要求的潜在供应商前来比选。

1、 比选内容：

结合大连全区域网络故障情况、网络调整计划等影响业务的各类情况，及时进行网络信息发布、在线解决、并处理客户投诉；通过掌握信息提升投诉解决率和在线解决率；通过客户回访跟踪解决情况，减少投诉和重复投诉的次数。并对整体投诉类型、投诉区域、投诉解决情况进行信息采集和分析。

2、 资格要求

1) 具有合法的企业法人营业执照，组织机构代码证，税务登记证（一般纳税人），开户银行许可证，营业执照“经营范围”应符合本项目类型。

2) 具有企业注册资金500万元及以上；

3) 具有以往类似项目经验，并出具相关合同原件。

4) 14年12月份银行存款余额大于等于50万元。

5) 上一年度主营业务收入大于450万元。

6) 提供近两年经第三方审计的财务报表，如没有经审计的财务报表，需提供上报税务局的财务报表并加盖公章。需提供13年至14年10月份的全部缴税凭证（税单）。

3、 本次比选采用资格后审

4、获取比选文件

1）领取比选文件地点：大连市中山区风景街6号209室

2）领取比选文件时须携带上述第2条“资格要求”中的资质原件及相关证明文件（原件），审核通过后发放比选文件。

3)比选报名时间：2015年1月20日-2015年1月22日

4）比选文件发放时间：2015年1月22日

5、应答文件的递交

应答文件提交的截止时间为2015年1月29日10时00分，提交到中国移动通信集团辽宁有限公司大连分公司综合楼308会议室。逾期送达的或者未送达指定地点的应答文件，采购人不予受理。没有进行比选申请登记的潜在供应商的应答文件，采购人不予受理。

本次比选将于上述比选截止的同一时间在中国移动通信集团辽宁有限公司大连分公司综合楼308会议室公开进行，潜在供应商的法定代表人或其委托的代理人应准时参加。

6、联系方式：

采购人：中国移动通信集团辽宁有限公司大连分公司

商务联系人： 魏家瑞 （159*****958，请有意参与的潜在供应商提前电话联系）

电子邮件：weijiarui.dl@ln.chinamobile.com（请潜在供应商将比选确认函发送至本邮箱）

比选确认函格式：（1）以邮件形式发送至上述邮箱。

（2）邮件名称：第三次全网投诉前移处理服务项目——潜在供应商（公司全称）

（3）邮件内容：潜在供应商（公司全称）确认参与本项目（项目名称同比选公告名称），联系人，电话。

地址：大连市中山区风景街6号，中国移动通信集团辽宁有限公司大连分公司物资采购供应中心

邮编：116001

中国移动通信集团辽宁有限公司大连分公司

2015年1月20日