本项目为中国移动西藏公司网络部2022年省级综合调度支撑服务项目（项目编号：XZYD202*****376），采购人为中国移动通信集团西藏有限公司，采购代理机构为公诚管理咨询有限公司。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，现进行公开比选，特邀请具有提供标的物能力的潜在应答人（以下简称应答人）参加应答。

1.1项目名称：中国移动西藏公司网络部2022年省级综合调度支撑服务项目。

1.2采购规模：预估金额：*******.00元（含税金额）， *******.00元（不含税金额）。

1.3采购内容：本次采购23人完成网络部全业务综合调度支撑服务，具体工作内容如下：

家客部分：

1、装维集中支撑：需求7人，向装维服务提供IT系统使用支撑、IT需求收集与功能验证、工单调度支撑和现场交付支撑，做好网格化运营装维领域的“倒三角”支撑。同时，在现有监控、割接和投诉处理流程的基础上，做好影响家宽业务的群障监管、割接监测、性能预警监测和VIP用户质量监测，支撑好家宽客户感知和品质提升工作。

2、满意度统一修复：需求1人， 各渠道收集、模型挖掘、业务质量画像分析，定位装维服务或者上网质量低满及贬损用户，支撑开展远程或上门主动关怀，最终达成用户满意度修复，并细化客户界面的流程管控，避免重复打扰客户。

3、专家坐席集中支撑：需求2人， 设立家宽专家集中支撑座席，作为综调中心现场装维支撑的补充，对地市/装维一线，提供疑难投诉、重复投诉、平台类问题、复杂装维问题的处理支撑，逐单跟进、跨专业协调督办。

4、质量集中管控：需求7人，通过重点指标的盯控、抽检质检、服务溯源、 ”黑点”装维人员盯控等，协助家宽职能管理单元对重点环节、异常服务事件、异常服务人员进行通报、跟踪和闭环管控,支撑家宽装维质量精细化管控和提升。

5、质量集中分析：需求1人，聚焦服务过程分析、服务队伍水平评价和专题分析三个方面，区分地市、区县、网格维度输出服务质量分析报表（服务各节点质检分析、装维队伍能力评估）。

6、资源集中支撑：负责在网络资源调度使用过程中，抽查小区入网数据、异常资源数据稽核，协助家宽职能管理单元开展家宽资源的后评估和全生命周期管理。由自有人员牵头复用预覆盖支撑项目人员开展。

集客部分：

1、需求5人，实现集客产品勘察、开通、变更、投诉及故障工单的及时处理、催办、质检；“一户一案”清理存量专线资源，做好专线补录，新增专线工单100%质检，全力提升专线资源准确率；开展政企业务满意度的省内调研摸底、月度回访及主动关怀。具体详见附件。

外呼热线部分：需配备7条本地*****外呼热线，具体工作内容：满意度统一修复日均66件/人、质量集中管控日均270件/人(5人）、集客专线回访日均231件/人。

1.4项目周期：自合同签订之日12个月。

1.5中选人数量：选取1名中选人 。

1.6采购包划分：为保证本项目连贯性、完整性，本项目按1个采购包进行采购。

1.7最高限价：本项目设置最高限价为*******.00元（含税金额）， *******.00元（不含税金额），高于最高限价的报价为无效报价，应答将被否决。

2.1.应答人须在中华人民共和国境内工商局登记注册，为法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构，须提供营业执照、税务登记证及组织机构代码证复印件，对于已按商事登记改革要求更换新版营业执照的，仅须提供有效的由工商部门核发的加载统一社会信用代码的营业执照复印件。

2.2纳税资格：应答人须为一般纳税人或具有开具增值税专用发票的能力，须提供证明材料（例如：税务事项通知书、国家税务总局查询截图、以往开过的增值税专票等相关证明材料，如提供增值税一般纳税人资格登记表，须同时提供其他证明材料，否则不予认可。）

2.3应答人提供自2020年01月01日至递交应答文件截止之日止（时效以合同签署日期为准）签订的类似项目合同（至少一份）。若为单项合同，须提供合同关键页复印件（含合同名称、合同金额、合同签订日期、双方签章页、合同标的等内容）；若为框架合同，须提供合同关键页复印件（含合同名称、合同上限金额、合同签订日期、双方签章页、合同标的等内容），及须提供对应的结算单据或订单，未同时提供的视为无效合同，含有多份结算单据或订单的框架合同视为一份合同业绩，框架合同金额以结算单据或订单的金额为准。业绩合同原件备查。应答人应提供清晰的证明文件，提供证明文件不清晰，或无法查阅或关键页不齐全者视为无效业绩。

2.4人员要求：应答人须为本项目配置23名驻场支撑人员（家客：18人，集客：5人），以上驻场支撑人员需提供：（1）身份证、大学专科及以上学历、最少包含藏语流利人员4名（以身份证民族信息作为证明材料）、劳动合同、2022年1月1日至递交应答文件截止时间止任意连续三个月社保缴纳证明材料且社保缴纳单位须为应答人；（2）2名专家坐席集中支撑人员要求：具备的现场装维或PON网络实践经验（提供能体现该人员姓名的现场装维或PON网络实践经验的项目合同关键页或甲方出具证明材料。）熟悉移动家宽PON网络结构及资源结构，能熟练处理接入网故障，熟练掌握三家PON网管命令行使用（提供加盖单位公章的承诺函）；（3）1名质量集中分析人员要求：具备通信行业质量分析、质量提升相关经验（提供能体现该人员姓名的通信行业质量分析、质量提升相关经验的项目合同关键页或甲方出具证明材料。）有较强的逻辑思维能力，熟练掌握办公室软件，表格制作、Word文档、PPT编写（提供加盖单位公章的承诺函）；否则不予认可。

2.5应答人未被“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)列入“严重失信主体名单、经营异常名录、失信被执行人、拖欠农民工工资失信联合惩戒对象名单或重大税收违法失信主体”记录名单；供应商在“全国企业信用信息公示系统”（www.gsxt.gov.cn）“列入经营异常名录信息、列入严重违法失信名单（黑名单）信息”中无记录，在“行政处罚信息”中不存在影响本次项目履约能力的行政处罚记录。【供应商需提供以上查询页面截图，如相关失信记录已失效， 供应商需提供相关证明资料】。

2.6其他说明事项：（需单独提供承诺书）

（1）应答人不得存在以下情况：被责令停业的；被暂停或取消投标/应答资格的；财产被接管或冻结，影响正常经营的；在最近三年内有骗取中标/中选或严重违约或重大安全及事故责任、质量问题、犯罪行为的，被纳入西藏移动禁止合作负面行为清单中的。

（2）应答人之间存在下列互为关联关系的情形之一的，不得同时参加本项目的应答：投资参股关系的关联企业，或具有直接管理和被管理关系的母（分）公司，或同一母公司的（分）公司，或法定代表人为同一人的两个及两个以上法人。

（3）各应答人必须保证上述材料的真实性，采购人保留核查的权力，对于弄虚作假的行为，各应答人将承担由此而引起的各种后果和责任。

（4）不接受联合体应答。

（5）本项目不允许分包、转包。

备注：以上5项需做书面承诺，承诺有效期限为自项目开始到结束为止，未承诺视为资格条件不符合。

2.7其他要求：法律法规规定的其他必须符合的要求。

备注：采购人根据中国移动电子采购与招投标系统大数据平台对应答文件的围标串标分析结果，如围标串标分析结果中体现出应答人有违反应答人须知前附表中备注1中《附件1 采购项目串通投标（应答）行为认定规则》的，评审委员会将直接按照应答人须知前附表中备注1中《采购项目串通投标（应答）行为认定措施表》进行处理。

3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2022年08月18日20时30分至2022年08月23日18时00分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://b2b.*****.cn,下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过的投标人请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件）。

3.2 采购文件每套售价人民币贰佰元（￥200元）整，售后不退。支付要求：详见本公告第七款规定。

注意： 无论采购文件是否收费，供应商请务必在 采购文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。

供应商针对系统操作的咨询，可拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。

3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。

4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外<如有>）。

4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招标投标系统递交，应答截止时间为2022年08月29日11时00分。

4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招标投标系统进行唱价，应答人的法定代表人或者其委托的代理人可在拉萨市金珠中路84号移动公司通服楼2楼开标室准时参加。

4.4 出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件：

4.5 电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（具体时间另行通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由该应答人自行承担相应责任。

5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。

5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由应答人自行承担相应责任。

5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。

5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。

5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。

5.6 系统提供递交电子应答文件的渠道：

本次比选公告仅在“中国移动采购与招标网” *****.cn/">（http://b2b.*****.cn）上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。

采购人：中国移动通信集团西藏有限公司

联系人：胡女士

电??? 话：139*****311

电子邮件：139*****311@139.com

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采购代理机构：公诚管理咨询有限公司

地址：广州市天河区中山大道西89号A栋9层908-913房（西藏办事处地址：西藏自治区拉萨市城关区北京中路8号环球大厦4楼）

联系人：次仁卓玛、王天宇

电 话：178*****050、176*****999 (工作时间：09:30-13:00,15:30-18:30)

电子邮件：176*****999@139.com（全天可接受邮件）

投诉处理信息：

第一级处理人：胡女士，电话：139*****311，邮箱：139*****311@139.com；

第二级处理人：于先生，电话：150*****761，邮箱：150*****761@139.com；

第三级处理人：胡先生，电话：139*****273，邮箱：139*****273@139.com；

备注：1、投诉时请严格按照第一级处理人、第二级处理人、第三级处理人的顺序进行投诉，严禁越级投诉；

2、质疑及投诉应当递交书面投诉书并署名，包括投标人名称和联系方式。如属于捏造事实或恶意投诉的，一经发现，将严肃处理。如提出的异议投诉，经查实后属于无理或者无效，一年内发生两次的移动公司将对该单位通报批评；超过2次的将对该单位拉入供应商黑名单处理，2年内不得再参与移动公司的投标/应答（依据：《中国移动西藏公司供应商管理办法》）。

3、投诉电话只接受投诉，不接受业务咨询。

支付要求：

标书购买程序：中国移动电子采购与招投标系统仅支持供应商通过ES系统在线购买标书，请务必在比选文件售卖截止时间前登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择采购项目进行比选文件购买操作，支付成功后可直接下载比选文件及比选文件附件，否则将无法正常应答。

异议渠道：*****.cn/newbid/#/PublicObjectiononline?projectId=210000000034888&projectType=1&actionType=3&actionId=33ed72260f404425a0974930839e2814">点击进入异议页面

(此链接仅用于潜在应答人或其他利害关系人认为采购文件存在影响采购公平性、公正性问题的异议；不接受业务咨询)

我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：中国移动采购与招标网*****.cn/">（http://b2b.*****.cn）。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。

9.1请供应商在“比选文件售卖截止时间”前及时完成报名工作，并保证给采购人预留合理时间完成报名审核和比选文件购买确认工作，如供应商未预留合理的审核时间，使采购人未及时审核确认供应商，最终导致供应商无法下载比选文件的，由供应商自行负责。

9.2若应答人与招标代理机构存在关联关系，应答人需在比选采购文件发售截止时间前主动向采购人提出申报。

9.3特别提醒：为不影响供应商参与项目应答，请及时阅读《关于供应商全面切换CMCA证书服务的通知》并尽快按要求完成切换，网址连接为：https://b2b.*****.cn/b2b/main/viewVendorNoticeContent.html?noticeBean.id=21064。

采购人/招标代理机构：中国移动通信集团西藏有限公司/公诚管理咨询有限公司

2022年8月18日