项目

服务质量标准

分值

监督考评标准

房

屋

管

理

40

分

无违反规划乱搭乱建，无擅自改变房屋用途。

2分

发现一处乱搭建现象扣3分，擅自改变房屋用途扣2分。

房屋外观完好整洁；外墙瓷片无脱落，无裂缝；玻璃幕墙清洁明亮，无破损，无明显污渍；无乱张贴和乱悬挂现象。

10分

发现外墙有污渍一处扣l分；外墙有瓷片脱落或裂缝一处扣l分；玻璃幕墙破损一处或污渍扣1分；乱张贴一处扣l分。

每年对房屋外墙清洗一次。

8分

未清洗全扣；清洗一半扣7分，清洗不干净扣5分。

房屋公用场所内墙无破损，涂料无脱落，无明显污渍。

5分

一处有污渍或脱落破损扣除l分。

房屋本体公用设计整洁，公用楼梯、天台、通道等处无堆放杂物。

5分

发现一处公用设施损坏扣1分，一处堆放杂物扣1分。

各房顶和天台隔热层无破损雨水排水管通畅，无阻塞外溢现象。

5分

一处有破损扣l分。一处有雨水排水管不通扣2分。

各楼层天花板无破损，无摘水印。

5分

发现一处有破损扣l分。

机

电

设

备

管

理

30

分

(一)给排水泵设施

10分

供水泵、阀门、水池及其球阀供水管道定期检查保养。

2分

查记录，每月不少于一次，未达到扣0.5分。

水池水无外溢，供水阀门、管道无渗漏。

2分

现场检查，发现一处渗漏扣0.5分。

排水泵定期检查无堵塞，排污井定期清理，保证污水排放通畅。

2分

有记录，每月不少于一次，未达到扣0.5分。

排污管道无渗漏。

2分

现场检查，发现一处渗漏扣0.5分。

地下消毒供应室走道，设备房无积水，浸泡现象发生。

2分

发生一次扣0.5分。

(二)电梯设备维保

20分

电梯运行不正常时在规定时间无人到场维修，无简单故障排除技能。

5分

无人到场扣2分，未掌握简单故障排除技能扣2分。

电梯设施定期检查保养、维护，必须有年度定期检查，保障正常运行。

5分

无保养扣2分，运行障碍扣2分，无定期年度检查扣5分。

订有电梯困人搜救应急方案，无堆放杂物堵塞。

5分

一处不符合要求扣l分。一处杂物堵塞扣1分。

严格电梯管理制度，认真巡查隐患，确保无电梯事故发生。

5分

检查一处有隐患扣2分，发生电梯困人事件扣5分。

公

共

区

域

及

其

设

施

管

理

50

分

大门广场、路面平坦，无损坏，路牙车位线和导向清楚。

5分

一项不符合要求扣2分。

雨水井、污水盖完好无缺，井壁无损，井底无砂石，杂物堵塞。

5分

一个井不符合要求扣1分。

雨水、污水管道无裂，无阻塞，无渗漏，水流畅通。

5分

一处不符合要求扣2分。

电缆沟盖、各阀门盖无损坏，无积水。

5分

一处不符合扣l分。

单位内围墙及门无生锈，无裂断，无变形。

5分

一处不符合扣l分。

路灯灯罩无破损，灯柱无歪斜损坏。

5分

一盏路灯不符合扣1分。

公共场所、楼道照明灯、各类介绍栏、宣传栏照明灯完好，确保照明正常。各门窗配件完好无损。

5分

一处不符合扣l分。

各公共区域桌椅及时检修，确保完好无缺，并摆设整齐；各水龙头完好，无滴漏。

5分

一处不符合扣1分。

厕所无阻塞，确保排污通畅。厕所门、隔断无损坏。

5分

发生一处阻塞未及时疏通扣2分，一个厕所门或隔断损坏未修复扣1分。

对二次供水（直饮水机房）按规定定期清洗消毒，并取得卫生许可证。

3分

未按时清洗或未取得合格证扣5分。

楼顶设施：①供水池设施；②避雷设施，各项性能完好。

2分

一项设施出故障未及时修扣1分。

清

洁

卫

生

管

理

80

分

(一)室内卫生清洁保洁

50分

清洁保洁责任划分到人，责任范围清洁达到标准化。清洁员着装统一，工作细致，形象良好。

3分

未责任到人扣1分。一处未达到标准保洁扣1分。

进入各办公室、会议室等做清洁工作，应礼貌打招呼，清洁需搬动物品时应轻拿轻放，清洁完后恢复原位。

3分

一人或一项不符合扣1分。

各责任区域门窗干净明亮、清爽；地面无纸屑、果皮、灰尘、杂物和污渍；垃圾筒纸篓内的垃圾不能超三分之二。

20分

一个责任区域一项未做到扣1分。

实验室、功能室及时做好卫生保洁和物品整理。

3分

一个科室未做好扣1分。

各洗手间清洁明亮，无积水，无污渍，无异味。

6分

一个洗手间一项不符合扣1分。

各公共卫生间，地面无垃圾、积水，定期清理水、尿垢，各洗手盆、清洁池明亮无污渍。

3分

一个公共卫生间一项不符合扣0.5分。

地面保持干燥，尤其下雨天要加强管理，放置地滑警示牌，防止行人摔伤，确保安全。

3分

因地面有水或其他果皮等致使人摔伤全扣，并且承担由此引发的责任。

垃圾站的垃圾做到集满即清，每月至少清洗一次，墙面无垃圾附着，池底无垃圾沉淀。

6分

一项未做到后0.5分。

确保无卫生死角。

3分

一处有卫生死角扣0.5分。

(二)外围环境保洁

20分

路面无明显泥沙、污垢，无乱石，每l00平方米烟头纸屑不超过3处。

4分

不符合扣1分。

大楼四周绿化丛中无烟盒，饮料瓶盒、塑料袋等垃圾。

4分

每面发现一处扣1分。

绿化草地无烟盒、饮料瓶盒、塑料袋、树叶等垃圾，烟头纸屑每l00平方米不超过2处。

4分

不符合扣1分。

各平台、房顶无乱堆放杂物，目视无垃圾、无污渍、无青苔、无积水。

4分

发现一处扣1分。

各明沟无垃圾、无青苔，畅通。

4分

一条沟不符合扣1分。

确保无卫生死角。

5分

一处扣1分。

(三)“除四害”消杀

10分

每周对室内杀蚊虫一次，每月对污水井、化粪池、井，垃圾站、雨水井等蚊虫孽生地烟雾喷杀一次，药品由物业公司自备。

5分

未按要求消杀扣2分。

定期放置灭鼠药物，控制蚊虫、鼠害密度有效，相关药品由物业公司自备。

3分

学校教师投诉一次扣1分。

根据天气变化或科室要求，随时落实临时消杀工作。

2分

一次未落实扣l分。

绿

化

管

理

50

分

(一)室外绿化

30分

乔灌树木、花卉长势良好，定期修剪。无枯枝死枝、败叶、无病虫害。劳动实践基地农作物基本养护。

10分

一处2分，树木枯死一株扣5分。

花卉廊的花卉定期修剪养护，使其整齐美观，无折损、无斑秃，无黄叶。

10分

一处不符合扣2分。

草地长势良好，无杂草，修剪整齐美观，无明显践踏现象，无黄土裸露情况。

10分

一处不符合扣2分。

(二)室内绿化

20分

根据具体情况，安排好室内的绿化，美化工作环境，并根据不同季节和花卉长势情况及时上报更换。

10分

校方提出一处未安排好扣2分。

各种花卉盆栽长势良，无枯枝、黄叶、败叶、无虫害，叶枝上无明显积尘，盆内无垃圾、烟头、纸屑等杂物。

10分

一分花卉、盆栽不符合扣1分。

服

务

受

理

50

分

负责物业管理的服务电话，应执行24小时值班，随时有人接听。

5分

无24小时服务电话扣2分，无人接听电话一次扣1分。

耐心礼貌受理各办公室服务申请、报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息并做好记录，及时分发处理的回访。

10分

不礼貌或不耐心一次扣l分，无记录一次扣1分，处理不及时或无回访扣2分。无落实或无反馈一次扣2分。

对安排的有关事务，要及时跟踪，落实和反馈。

10分

在能力范围内没及时处理完成一次扣2分。

当接到维修任务时，小修项目及时完成，重大和紧急维修项目应及时报告学校领导和业主领导。

20分

在能力范围之内，未及时处理扣2分，没报告扣2分。

发生与物业管理有关的重大突发事件，应立即上报有关部门和领导，并做好处理。

5分

未按时发放意见表扣2分，同一问题三次未解决扣5分。

公共管理60分

每学期教材、教辅、等教学资料的运输与发放：①按上级部门要求的时间规定将书籍安全运回学校。②与新华书店应办理好交接手续，签字确认数量。③书回学校后应按学校相关部门要求分发到各班。④各班、各科资料的数量由上级部门提供，分发的过程中，要求数量精确，出现错误由物业公司负责。

10分

根据所发放书籍数目缺少情况酌情扣分。

食堂、中央空调机房设备管理及维护：①食堂电器、插座等用电设备必须每星期检查一次；②对食堂消防安全每月检查一次，发现问题及时上报。

10分

每项扣0.5分

所有空调每年必须清洁两次（包括空调内机滤网，外机风扇等，上下半年各一次）。

10分

未清洁，一处扣0.5分

设施设备无标识管理、编号

3分

发现一处扣0.5分

业主报修的维修项目响应不及时或维修质量不过关

5分

发现一处扣0.5分

积极配合学校临时分配的各项杂碎事务。（如搬运资料、物品、场地布置等。）积极做好库房管理。

10分

未履行，一次扣1分

各教室、办公室、学生寝室、教师周转房、保安亭、体育馆、食堂等室内水电相关问题，及时处理（小问题12小时内，大问题24小时内）。

10分

未及时处理扣1分

电梯外围保养无现场跟踪处理；轿厢照明及附属设施损坏不及时修理；电梯元件缺损未及时发现处理；警铃失效和对讲按钮失灵不报告或维修；电梯井底积水；垃圾不及时清理；电梯困人救人超时30分钟；电梯包装损坏不及时修复

2分

每项扣0.5分

宿 舍 管 理 工 作 30 分

宿舍安全管理：宿舍内存在乱拉电线情况；宿舍存在危险物品；宿舍消防设施不齐；消防设施未定期每月检查；宿舍管理人员脱岗、漏岗；宿舍未按规定及时锁门；住宿学生思想情况掌握不牢。 宿舍卫生管理：学生床上用品未定期安排清洗、晾晒和消毒；宿舍内卫生打扫未监督到位；公共区域卫生打扫不到位，未定期做好消杀工作；

30分

发现一处扣1分

给

排

水

管

理

30

分

主机组因操作不当造成损坏无法供水；水泵带故障运行；设备管理、阀门有“跑、冒、滴、漏”现象；未按规定对二次供水设备清洗、消毒，无水质检验报告和公布；水池周边不卫生或有污染隐患；排水系统未及时开启或不畅通，但未造成损失；给水设备抢修不及时，是否未造成投诉

30分

每项扣0.5分

供

电

管

理

30

分

发配电机组运行有杂音，零部件损坏不更换或报告；油管（箱）泄露等；机组油位过高或低于极限、设备受潮，发电机蓄电池损坏未更换，超负荷起动机组；操作、绝缘工具,消防、应急工具不齐全；配电屏（箱）元件松脱、接触不良，仪表失灵等故障未及时修复；设备房通风机不能正常起动运行，发电机组过滤网未定期清洗，水箱漏水或液面高度不适，阀门损坏，设备设施保养不良；设备设定运行状态不适；元件损坏、过热，线路接头、管线安装不规范；未按规定巡视处理高低压设备线路，造成放电、短路、过热等故障；设备保养停电时间安排不恰当，或停电未发通知；消防设备无定期起动测试、失效；设施工设备管理不善，造成事故或设备损坏；主设备（如变压器）等无法运行；发现事故隐患整改不力；维修工作结束不作检查实验即恢复使用设备；配电间必须保持干净整洁。

30分

每项扣1分

弱电

管理30分

监控设备损坏、维修不及时；停车道闸、电动门损坏维修不及时；可视对讲线路损坏或其它元件损坏；不及时修复；学校网络、广播系统使用情况不佳，不及时联系营运商及供货商；防雷设施未定期保养或检测，接地装置不符合要求不报告处理

30分

每项扣0.5分

校保健室管理

30分

定期开展师生的初级保健，急救和个人卫生的讲座，做好各种流行性疾病的预防措施。

6分

每学年1次

对教学、体育、劳动、设备、环境，饮食（饮水）、个人卫生等设施采取卫生监督、检查并且配有检查记录。

5分

饮水，饮食每周不得少于一次，缺检查记录一次扣0.5分。对厨房设备每月一次，缺少检查记录一次扣0.5分。

应建立健全各项规章制度（1）、工作岗位责任制（2）计划、总结制度（3）统计报表制度（4）重大突发事件及传染病报告制度（5）卫生宣传教育制度（6）防近工作制度（7）食品卫生安全管理制度（8）晨检制度（9）卫生检查评比制度（10）档案管理制度，（11）每学期对学生进行一次视力检查，配合卫生部门完成各项预防接种工作和资料收集工作。

7分

未达到扣0.5分一次

建立健全学校卫生工作管理档案并且规范；保管好药品和器具，经常检查，避免变质失效。有学生常见病情况统计、分析资料、有卫生工作计划、总结、有传染病报告、报表记录、有卫生常识宣传资料、有食品卫生安全记录、学校健康教育课教师应有教案并规范、应设有学校卫生情况揭示板（学校卫生基本状况、学生常见病、生长发育、等）、每天坚持晨检并有晨检记录、有防近措施每天认真正确做好两次眼保健操、通过多种形式向学生宣传防近知识

10分

缺少一次扣0.5分

学生伤害事故及小疾病的处理工作，必要时负责送医院治疗。

2分

不及时一次扣1分