关于桂林航空部分航班取消及后续处置安排的公告

尊敬的旅客：

因公司计划调整原因，桂林航空2022年8月31日-9月12日部分往返航班将取消。由此给您带来的不便，我们深表歉意。

对受影响的已购票旅客，我们将通过多种渠道全力为您解决后续出现问题，并提供全额退票及改期、改签等保障服务，具体如下：

1. 航班动态查询

您可以直接登录桂林航空官网（www.airguilin.com）-航班服务，查询航班动态及相关出行信息。请您出行前务必密切关注天气情况和航班动态，注意出行安全，及时调整出行计划，以免因航班变化带来不便。

2. 办理退改签业务：

如您所乘坐的航班取消，您需要调整或取消行程，您可以联系原出票地办理非自愿全额退票或变更改期业务，办理方式：

（1）通过旅行社、代理人或第三方平台订购取消航班机票的旅客，可直接与购票渠道联系，办理退票、改期等相关事宜；

（2）您可将订票基本信息（姓名、票号、身份证号、联系电话）及诉求通过邮箱发送至桂林航空客服热线指定邮箱glhkbzchbclx@hnair.com，工作人员收到邮件后将第一时间受理您的需求；

（3）如您可改期出行，工作人员将协助您将原购客票免费改期至该航线前后3天内的桂林航空航班上；

（4）如您按原计划出行，工作人员可协助您将原购客票免费改签至海航集团内其他航司的临近航线航班上，改签费用及地面中转费用由我们全额承担。

（5） 您也可以直接登录桂林航空官网www.airguilin.com，自助完成航班改期、延误证明开具等需求。

如上述方案均不满足您的需求，或您在退改签过程遇到任何疑问，可拨打桂林航空服务热线*******咨询。同时由于近期受疫情、不正常航班等原因影响，旅客来电较多，客服热线排队等待时间较长，如未能及时接听旅客可通过桂林航空官方微博或微信公众号向人工客服进行反馈，我们会及时处理您的诉求。

提示：桂林航空提醒受航班取消影响的旅客，警惕不法分子趁机实施电信诈骗。