宁乡市第七高级中学物业管理服务

满足国家相关标准及行业标准。

本项目需配置的人员：项目经理1人，秩序员2人，水电维修（含高压值班）1人，保洁员3人，绿化员1人，食堂14人，宿管生活老师2人，商店2人，共26人。

服务期限：两年，自合同签订之日起。

服务地点：宁乡市第七高级中学

项目概况及服务范围和要求

（一）项目概况：宁乡市第七高级中学坐落于宁乡市流沙河镇跃进路46号、交通便利，校园宽敞。近四年来，学校先后投入资金近1000万元，兴建了学生公寓、综合楼、学生食堂、教工宿舍楼、篮球场、田径场等基础设施，新增建筑面积*****平方米;装备了多媒体教室、微机室、理化生实验室；添置了理化生实验设备和体育器材；完成了程控电话网、校园广播系统工程；新增绿化、亮化面积*****多平方米；硬化道路500多平方米。高规格的教室宽敞明亮，大屏幕彩电等三机一幕装备到班，教室内配备闭路电视，以及即将开通的功能强大的校园网系统。耗资80多万的学生食堂和IC售饭系统功能齐全，美观适用；耗资200多万元的学生公寓气派雄伟；投资近200万元具有现代化气息的综合大楼巍然屹立，电脑室、图书室、会议室、理化生实验室、多媒体教室等设备一应俱全。

（二）物业服务范围

1、服务范围

校区内日常卫生管理及校园环境保洁服务、校园秩序持、学生宿管理、食堂、校园绿化服务、水电维修管理等。

①、负责整个校区的日常卫生及环境保洁的全面管理工作。

②、负责学校学生宿舍、学生公寓的管理。

③、负责综合大楼、学生食堂、教工宿舍楼、篮球场、田径场等公共区域卫生的保洁管理。

④、负责学校楼宇楼道、厕所和楼梯间等公共区域卫生保洁管理。

⑤、负责学校室外公共区域卫生保洁管理(绿化带有色垃圾清理）。

⑥、负责学校重大活动临时性卫生保洁加班。

⑦、负责每学期结束时，对学生宿舍地面、厕所及室内构筑物进行精细保洁。

⑧、负责学校垃圾站的管理及维修。

（三）、服务内容及要求

日常管理服务

1、建立健全的物业管理各项管理制度，并将各项主要管理制度上墙公示。

2、日常服务完成率不低于 97%。

3、物业管理档案完整率不低于 97%。

4、日常对于师生的投诉需在3个工作日内答复。

5、每学期召开一次师生恳谈会，了解师生的实际需求，并予以改进。

6、建立学校各类委托设备及房屋的台账资料，物资台账基本相符率到达 95%以上，并每季度更新。

7、每学期进行一次服务项目内的师生满意度测评，师生满意度不得低于 85%。

8、对物业其它人员进行培训教育。

9、满足满足业主提出的合理需求

物业管理人员配置要求

(一)、人员配备要求

1、热爱党、热爱祖国，拥护党的基本路线，坚持改革开放，政治思想过硬，遵纪守法。

2、树立“用户至上、服务第一”的服务意识，有强烈的责任感和良好的职业道德，爱岗敬业、诚实守信，优质高效地服务于采购人（业主）。

3、根据学校的实际情况，组织机构设置原则是精干高效、一专多能。合理配置人员，所有工作人员一律实行分类（按不同工种）管理、编号（自然号）管理，挂牌上岗，充分利用人力资源。

4、维修员有2年及以上物业维修工作经历，高压电工需持专业资格证上岗；

5、保洁员需具有物业服务工作经验；

6、绿化工需具有2年及以上绿化养护工作经验；

7、宿管生活老师具有2年及以上相关宿舍管理工作经验。

8、本项目需配置的人员：项目经理1人，秩序员2人，水电维修（含高压值班）1人，保洁员3人，绿化员1人，食堂14人，宿管生活老师2人，商店2人，共26人。

(二)、各类人员专业素质要求：

1、管理人员

项目经理：具有三年以上丰富的学校物业管理经验，具备全国物业管理企业经理岗位培训证书，政治觉悟高，责任心强，服从校方安排，组织、协调和决策能力强，所录用人员无传染性疾病（需办健康证）、无刑事犯罪记录、品行端正、有从业经历和熟练计能

2、工作人员

宿管员、保洁员、秩序员、食堂工作人员、商店人员、绿化维护人员：初中以上文化，品貌端正、身体健康；品行良好，朴实肯干，能吃苦耐劳；年龄在35-55周岁之间，无刑事犯罪记录、品行端正、有从业经历和熟练计能、无传染疾病（需办健康证）。

水电维护人员：品貌端正、身体健康；品行良好，朴实肯干，能吃苦耐劳；经培训具有清洁工作标准操作技能；年龄不超过55周岁，无刑事犯罪记录、品行端正、持专业上岗证书或资格证书上岗、无传染疾病（需办健康证）。

3、员工培训：必须具有专门的员工培训机构及负责人，对上岗和在岗人员，依据合同约定的服务范围、物业项目特点、岗位特性，从工作责任范围、职业道德、操作规章进行培训，制定各部门人员岗位操作手册并人手一册。对调整的服务内容作出相应的培训，对专业技术人员进行定期培训，掌握采购人专业设备的更新情况，对更换、新增设备的功能、操作、维护知识进行专业培训。定期对员工进行考核、考试，并建立激励机制，留住优秀人才。

物业公司对员工培训及相应证件办理所产生的费用，由物业公司承担。物业公司必须按规定要给聘用员工购买社会保险，其费用由物业公司承担，计入物业成本。

4、员工要求统一着装，员工服装按招标人要求配置，其费用由物业公司负责。

5、一线人员最低月工资标准：秩序员2600元∕月，保洁员2000元∕月，水电维修工3000元∕月，绿化员2400元∕月，食堂工作人员2200元∕月，宿管生活员2500元∕月，商店2400元∕月。

6、项目经理要求

（1）、组织、领导全体员工完成学校物业服务中心承担的各项工作任务;

（2）、制订各项规章制度、各岗位职责、工作标准;

（3）、根据公司的管理目标编制宁乡第七中学学校物业管理方案;

（4）、负责实施落实员工管理目标责任制

（5）、检查指导各岗位的工作,督促员工切实履行各岗位职责,遵守各项规章制度和安全操作规程;

（6）、负责与外部的协调工作,加强合作与交流;

（7）、定期检查和总结工作,努力提高管理水平和工作效率;

（8）、处理投诉,完成上级领导交办的其它工作。

（9）、协调沟通服务中心与校方的联络，配合校方的各项工作。

7、宿管员要求

（1）、确保宿舍各寝室内、楼房走道、楼梯间等卫生整洁。每学期期末寝室要进行全面大扫除，每次月假要对走廊蛛网清理。每栋寝室楼前后左右包围的绿化带、水沟为宿管员卫生清理范围，需确保每天干净，水沟不堵塞。

（2）、确保宿舍用电安全，应督促学生做好用水、用电安全，杜绝违规用电，杜绝浪费水资源。

（3）、协助校方领导做好宿舍文化建设和宿舍文明卫生建设工作。

（4）、外来人员（非家长、外卖、快递员、收废品等人）未经批准登记不得进入宿舍区；大件物品未经登记不准离开宿舍区；学生宿舍区不能留宿家属；禁止在宿舍做饭，帮学生洗衣服，代收快递，充电及代保管电子产品；迅速处理宿舍区突发事件；排查宿舍区房屋设施的安全隐患，一旦发现，及时上报和处理。

（5）、每天早、中、晚在学生上课后对宿舍进行检查。

（6）、宿管员未遵守以上岗位职责要求，按考核制度执行。

（7）、完成领导临时交办的其他任务。

8、保洁员要求

（1）、做好校园保洁、整理，达到《保洁服务工作标准》的要求。

（2）、负责消毒打药、灭蚊蝇工作。

（3）、严格遵守库存管理制度，做好防火防盗工作。

（4）、每日负责巡视收集各层垃圾，并负责送到垃圾站。

（5）、遵守公司各项规章制度，上班时工装干净整齐。

（6）、遵守劳动纪律，不迟到、不早退，准时上岗。

（7）、上班时不吃东西，不动不拿客人用品。

（8）、提高安全意识，发现异常情况及时向保洁主管报告。

（9）、严格按照操作程序进行清洁，保证工作质量。

（10）、爱护公物，妥善保管各类工具，发现设施损坏及时报修。

（11）、了解所管物资的使用情况，掌握所管物品的性能、用途、保管常识。

（12）、完成领导临时交办的其他任务。

9、水电维护工要求：

负责校区电线电缆、电气照明、机电装置、配电间等设施设备进行日常管理和养护维修，确保正常运行使用。

（1）、每周对供电范围内的电气设备定期巡视维护和重点检测，发现问题及时处理解决。

（2）、每月对供电设备内的接线箱、自动开关、熔断器、漏电保护器、接线端子等原件吹尘、清扫、紧固、温度检测并做好记录。

（3）、照明系统的光源、开关、控制器、插座工作正常、灵敏有效、绝缘地接有效、线序排列整齐、编号清晰正确。

（4）、建立各项设备档案，健全用电管理制度，做到安全、合理、节约用电。

（5）、建立严格的送配电运行制度、电气维修制度，供电运行和维修人员必须持证上岗。

（6）、建立24小时运行维修值班制度，及时排除故障，零星维修合格率100%。

（7）、加强日常维护检修，公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保证完好，确保用电安全。

（8）、完成校方安排的其他维修任务。

10、校园绿化服务

（1）、植物配置合理、绿地充分，无裸露土地。

（2）、花草树木生长正常，剪修及时，无枯枝死杈及病虫害现象。

（3）、绿地管理和养护措施落实，无破坏、践踏及随意占用现象。

（4）、根据季节和天气对植物进行浇水、施肥、松土和补栽苗木。

（5）、完成学校交待的其他绿化维护任务。

11、食堂工作人员

（1）、食堂周围环境要保持卫生、安全，无闲杂人员进出食堂。

（2）、食堂内部环境整洁、规范，无老鼠、无苍蝇、无蟑螂及其他有害昆虫，室内无油垢，地面无污物，无蜘蛛网，窗明几净。

（3）、食堂从业人员每年必须进行健康检查，无健康许可证者不准上岗。从业人员出现各种传染性病症和其他有碍食品卫生的病症时，必须立即离开工作岗位。从业人员应有良好的个人卫生习惯，要经常洗澡、理发、剪指甲，工作服、工作帽要保持清洁。出售食品时要佩戴口罩，严格按照操作标准作业。

（4）、工作人员要树立服务意识，对师生态度要热情、周到、友好，努力营造和谐的氛围。

（5）、餐厅卫生要保持清洁，随时保持地面清洁（无水、无油迹、无尘土、无垃圾），桌椅摆放整齐，不得随意搬动，保证使用完好。

（6）、食堂必须按学校作息时间准时开饭，没有特殊原因，不准提前或推迟开饭。

（7）、每周要对食堂管理、环境卫生、个人卫生、后勤服务等工作例行督导检查，总结经验，查找不足，改进工作。

（8）、完成上级交办的其它任务。

12、商店人员

（1）、工作人员必须及时开门营业，按时关门，不得迟到、早退。货物要摆放有序。

（2）、进、出货物要及时认真清点、登记，及时做好账务并结算。关门时，货物定时收拾、整理好，冰箱要整理盖严，方可离店。

（3）、严禁出售假冒伪劣商品、“三无品”及过保质期的产品。

（4）、商店的果皮纸屑要按指定地点扔放，不得随地乱丢，以免影响校园环境的清洁卫生。

（5）、要到有营业执照且有卫生许可证的批发站点批发商品，并按要求索取有关证件，同时要有进货记录。商品进货要认真检查，品质量必须符合卫健局标准，防过期变质商品。

（6）、商品要随时注意保持清洁卫生，做到防尘、防潮、防变质。

（7）、变质的货品要及时处理，不得留存。

（8）、完成校方交办的其它任务。

13、秩序员要求

（1）、具体负责校区辖区内的安全管理、消防管理、交通管理等工作的安排落实;

（2）、文明礼貌待人,能果断处理事情;

（3）、制定秩序维护的工作计划,及时向项目经理汇报工作情况,

（4）、对校内发生事故组织调查处理,受理有关安全管理工作的投诉;

（5）、加强巡查监督，按时、按质、按量完成主任布置的各项工作,以及临时交办的其它任务。

（6）、对进入校区的来访人员、车辆按规定程序办理来访手续,指导来访人员按规定路线行进、停放;

（7）、完成上级交办的其它任务。

根据长财采购[2016]6号文件“关于进一步规范政府采购项目履约验收工作管理的通知”，该项目采用简易程序验收。

五、项目特别说明

1、结算方法

1.1支付方式：宁乡市第七高级中学

1.2 付款方式：签订合同后，采购人组织服务考核小组，每季度对中标人的服务进行考核，完成合同约定物业管理任务和质量的，每季度第二个月的15号支付该季度的服务费用。

2、服务期限：两年，自合同签订之日起。

3、服务质量考核评价：采购人组织服务考核小组，每季度对中标人的服务进行考核，达到服务质量，按合同支付费用，如出现下列情况，按比例扣除费用:

（1）每月被投诉 3 次以上，经查视为乙方人员工作原因，扣100元/次;

（2）由于乙方的服务质量，对学校的声誉和形象造成不良影响，扣500元/次;

（3）由于乙方的服务质量不到位，造成甲方的经济损失，由乙方承担后果和经济责任。

4、根据长财采购[2016]6号文件“关于进一步规范政府采购项目履约验收工作管理的通知”，该项目采用简易程序验收。

5、中标人对员工培训及相应证件办理所产生的费用，由中标人承担。中标人按规定要给聘用员工购买社会保险（生育保险、养老保险、工伤保险、失业保险、医疗保险），其费用由中标人承担，计入物业成本。

????6、本项的招标代理服务费为￥*****.0元，招标代理服务费已纳入项目采购预算，由中标人在领取中标通知书时一次性向招标代理机构进行支付，

7、质量及服务保证

中标人提供的人员服务须符合行业质量标准。

8、本项目采用费用包干方式建设，供应商应根据项目要求和现场情况，须考虑本项目的实施费用和不可预见的费用，如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由中标人免费提供，采购人不再支付任何费用。

六．对于上述项目要求，投标人应在投标文件中进行明确响应。