本比选项目为中国电信股份有限公司云南百事通信息分公司新业务销售服务及运营支撑外包项目（项目编号：YNDXBXG202*****500），比选人为中国电信股份有限公司云南百事通信息分公司，比选代理机构为华信咨询设计研究院有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。

1.项目概况与采购内容

1.1项目概况：

投诉处理
（1）日常服务投诉处理、客户维系；
（2）产品售后服务支撑。
2、投诉分析
（1）客户问题分析及处理；

对客户意见、业务情况进行深入分析研究，并及时提出意见，保证各项业务在客户群体中有效拓展；

梳理服务存在问题，开展服务质量分析；

预警、防范服务风险，提升服务能力；

根据各项业务营销活动推出后的业务流程畅通情况、客户服务处理流程进行分析优化。

业务受理及质检

（1）公众业务集中受理支撑：及时保障业务支撑时效性及准确性，同时开展质检审核；
（2）政企业务集中受理开通：及时保障业务支撑时效性及准确性，同时开展审核。
4、综合服务支撑
（1）应收账款催收支撑；
（2）市场数据分析支撑。
5、服务协调
（1）实时收集研判服务热难点问题，并跟进落实解决情况；
（2）加强与各业务部门、地州分公司的沟通对接；
（3）统筹协调疑难服务工作的调度分配及监督跟进。

1.2采购内容及分包（标包）划分情况：

（1）项目规模：预估金额为126.8万元（含税），实际结算金额以实际发生金额为准。

（2）分包（标包）划分情况：本项目不划分比选包，选取一家中选单位，中选份额为100%。

（3）质量要求：满足比选人技术规范书要求。

（4）服务期：2022年11月1日至2023年10月31日。

本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类”及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“通知-系统公告”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.3本项目设置最高参选限价，最高参选限价为见下表，参选人参选报价高于最高参选限价的，其参选将被否决。

2.参选人资格要求

2.1参选人基本资格要求

2.1.1参选人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。参选人应提供有效的由工商部门核发的已加载法人和其他组织统一社会信用代码的营业执照（正本或副本）扫描件。如参选人为分公司，除上述资质证书外，需另附总公司由工商部门核发的已加载法人和其他组织统一社会信用代码的营业执照（正本或副本）扫描件及总公司对于分公司在本项目参选的授权。其他依法登记注册的组织须提供相应登记注册证明材料。

2.1.2参选人2019年1月1日至参选截止日在全国范围内具有至少1个服务外包业绩。

须提供合同全本或合同关键页复印件。合同关键页包含：合同首页、内容页、金额页、签字或盖章页等，以合同签订时间为准，无合同签订时间的，以合同内容中可识别的合同执行时间（如“XX年度XX合同”）为准。提供框架合同作为证明材料的，须同时提供框架合同及对应的订单或发票或其他结算单据，框架合同的金额以订单或发票或其他结算单据金额为准，否则视为无效合同证明材料。

2.1.3参选人须具备增值电信业务经营许可证，业务种类须包含第二类增值电信业务中的国内呼叫中心业务，业务覆盖范围须包含本项目所在地。须提供国家通信主管部门颁发的《增值电信业务经营许可证》复印件；未按要求提供证明材料的视为不具备相应资质。

2.1.4参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得同时参加本项目比选。

2.1.5本次比选不接受联合体参选。

2.2参选人不得存在下列情形之一：

（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标/参选资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（参选截止日前36个月）被相关行业主管部门或司法机关认定 骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（参选截止日前60个月）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（参选截止日前60个月）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外 ；

（9）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施。

2.3法律法规规定的其他要求。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

4.比选文件的获取

4.1比选文件获取时间：2022年9月6日08时30分至2022年9月8日17时30分（北京时间，下同）。

4.2比选文件获取方式：凡有意参与比选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：

4.2.1登录“中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）” 后在“我要投标-去投标”模块跳转至中国电信电子采购系统进行本项目比选文件的登记申领，未在系统注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“7参选人注册”。

4.2.2申领比选文件时须将以下文件作为附件上传至中国电信电子采购系统：

（1）比选文件发售登记表并加盖单位公章或经办人签字，格式如下：

（2）购买比选文件的费用支付凭证；

4.3 比选文件每套售价300元人民币，售后不退。支付要求：潜在参选人在比选文件发售期间，通过华信电子采购平台（https://hxcg.hxdi.cn/）完成本项目比选文件费用缴纳。

华信电子采购平台（https://hxcg.hxdi.cn/）注册：未注册用户，需输入网址，点击招标系统注册，根据华信电子采购平台操作手册（供应商）完成在线注册，注册提交审核后联系比选代理机构工作人员查看审核状态以便及时审核。注册成功后，点击招标用户登录，根据华信电子采购平台操作手册（供应商）完成比选文件费用缴纳。比选文件费用缴纳后可在线开具比选文件费用电子发票。如因供应商自身原因导致注册不及时或注册失败，责任由供应商自身承担。

5.参选文件的递交

5.1参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2022年9月14日09时30分（北京时间）。

5.2电子参选文件的递交：登录中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“我要投标-去投标”模块跳转至中国电信电子采购系统提交，参选人应在参选文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子参选文件的上传。参选人未在电子采购系统进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子参选文件。

5.3纸质参选文件递交地点：云南省昆明市西山区南博路明晔中心9楼华信咨询设计研究院有限公司云南分公司915室。

5.4本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，比选人/比选代理机构邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

5.5出现以下情形时，比选人/比选代理机构不予接收参选文件：

5.5.1逾期送达或者未送达指定地点的；

5.5.2未按照比选文件要求密封的；

5.5.3未按照本比选公告要求获得本项目比选文件的。

6.样品的递交

不涉及

7.参选人注册

7.1中国电信供应链系统（CTSC）注册已在中国电信阳光采购网或中国电信电子采购系统注册过的潜在参选人可通过原账号密码登录中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“我要投标-去投标”模块申领本项目比选文件。

未在中国电信阳光采购网或中国电信电子采购系统注册过的潜在参选人，请直接在中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）首页完成注册后，方可申领本项目比选文件。

7.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在参选人须提前办理CA证书进行电子参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信供应链系统（CTSC）“帮助与支持-CA办理”。

7.3技术支撑联系方式

电子采购系统技术支撑：服务热线**********，服务邮箱zb_support@chinatelecom.cn。

CA证书办理技术支撑：服务热线010-********/020-********/020-********，服务邮箱bfdzyzzy.gyl@chinaccs.cn。

8.发布公告的媒介

本比选公告仅在中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）、中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）、（）上发布，其他媒介转载无效。

9.联系及异议接收方式

9.1联系方式

比 选 人：中国电信股份有限公司云南百事通信息分公司

地 址：云南省昆明市西山区西苑开发区兴苑路电信第二长途电信枢纽大楼辅楼

联 系 人：杨老师

电 话：189*****768

比选代理机构：华信咨询设计研究院有限公司

地 址：浙江省杭州市春波路999号

联 系 人：次尔友苴、庞云杉、于凤荣

电 话：184*****795、188*****845

电 子 邮 件：cieryouju.hx@chinaccs.cn

9.2异议接收方式

异议接收邮箱：cieryouju.hx@chinaccs.cn，或通过中国电信电子采购系统提出异议，路径：我的项目-进入本项目-其他阶段-项目异议。

比选代理机构：华信咨询设计研究院有限公司

2022年9月5日