1.1 主要内容为：依托*****服务平台，根据客户互动状态定义接触期、试探期和稳定期3大服务阶段，通过方便快捷的“呼入+呼出+短信”形式，向全球通钻卡、白金卡、金卡客户提供高品质专属服务，包括客户关怀、权益告知等，同时完成阶段式服务工作，实现高价值客户的保有和价值提升。
1.2 服务要求：满足比选文件中技术规范相关要求。
1.3 服务周期：自合同签订之日起一年。
1.4 项目预算：本项目预算金额98.76万元(不含税)。
1.5 标包划分：本项目不划分标包。
1.6 本项目设置最高限价，未含税总价最高限价 98.76 万元。

本项目采用资格后审的方式。由评审委员会按照比选文件规定的资格要求对应答人的资格进行审查，对通过资格审查的应答人，参与后续评审工作，未通过资格审查的应答人将不参与后续评审工作。应答人须符合以下所有资格条件：
2.1应答人应为在中华人民共和国境内注册的企业法人或其他组织，须提供加载统一社会信用代码的营业执照或事业单位法人证书。
2.2应答人能够开具增值税专用发票(须提供相关证明材料)。
2.3应答人须具备有效的中华人民共和国增值电信业务经营许可证（包含第二类呼叫中心业务，业务许可范围包含陕西省），须提供相关证明材料。
2.4应答人自2019年7月1日起至应答截止之日止（以合同签订日期为准），至少具备一个合同金额不低于30万元的同类项目业绩合同。须提供合同关键页扫描件，合同关键页包括不限于合同封面、合同金额、合同服务内容（合同标的）、合同大签页。核算业绩数量以合同为准；单项合同金额以签订的合同总金额为准；框架合同金额以订单（结算单）累计金额为准，若无订单（结算单） 则以发票累计金额为准。原件备查。
2.5应答人不得存在以下情况：1) 被责令停业的；2) 财产被接管或冻结，影响正常经营的；3) 被工商行政管理机关在全国企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单；4) 法定代表人或负责人 被“信用中国”网站列入失信被执行人名单（已执行完毕或不再执行的除外）；5) 在“信用中国”和工信部网站被相关行政监督部门暂停或取消应答/中选资格的（不受地域限制）；6) 在“信用中国”和工信部网站最近三年内（至本项目应答截止日期前36个月内）有被相关行政监督部门判定并发布弄虚作假骗取中标或严重违约或重大安全及事故责任、质量问题的；(应答人须附上述情况相关网站截图，包括：国家企业信用信息公示系统("http://www.gsxt.gov.cn/index.htm")，信用中国("http://www.creditchina.gov.cn")；工信部网站("https://txzbqy.miit.gov.cn"))
应答人应承诺遵守中国移动陕西公司供应商负面行为管理实施细则，并未被纳入陕西移动禁止合作负面行为清单中。
2.6应答人之间存在下列互为关联关系的情形之一的，不得同时参加本项目的投标：单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系可能影响公平性的不同单位，不得同时参加同一标包投标或者未划分标包的同一项目投标。
2.7本项目不接受联合体应答。

采购人名称：中国移动通信集团陕西有限公司
地址：陕西省西安市锦业一路60号
采购代理机构名称：鼎信项目管理咨询有限公司
地址：陕西省西安市雁塔区丈八一路1号汇鑫IBC-A座2301室
联系人：俞洪杰、李玮、杨荣荣、崔亚丽
电话：198*****932、176*****150
电子邮件：dxcg_sxyd@163.com

异议渠道：*****.cn/newbid/#/PublicObjectiononline?projectId=210000000035420&projectType=1&actionType=3&actionId=936bf7dfa759493aa63da67ddb764417">点击进入异议页面

(此链接仅用于潜在应答人或其他利害关系人认为采购文件存在影响采购公平性、公正性问题的异议；不接受业务咨询)

9.1根据国家防控新型冠状肺炎的相关要求，为减少人员集聚，本项目将实施远程线上开标。届时，参与本项目的供应商可通过中国移动招标投标系统(b2b.*****.cn）登录供应商账号，在本项目下查看开标相关内容。如对开标过程有异议，请在中国移动招标投标系统(b2b.*****.cn)设置的开标异议截止时间之前提出相关异议(逾期未操作，则视为认可开标结果)。
9.2本项目开标时间同应答截止时间，在腾讯会议进行远程开标，腾讯会议开标会议码：332-202-507。请各位供应商授权委托人或法定代表人（一家供应商仅允许一人参加）准时参加。请提前下载腾讯会议软件并进行试用，确保开标会议顺利进行。
9.3温馨提示:自2022年1月1日起，中国移动电子采购与招投标系统的供应商CA证书服务全面切换为CMCA证书，原北京数字认证股份有限公司(BJCA）证书不再支持。请各供应商尽快办理或更换CMCA证书。供应商若因未使用CMCA证书而影响到投标应答、标书澄清、签署廉洁承诺书等业务操作，由供应商自行承担后果。