1.招标公告
2015年客服业务商业外包项目,已由中国联合网络通信有限公司江西省分公司批准建设，建设资金来自中国联合网络通信有限公司江西省分公司，资金已落实。本项目的招标人为中国联合网络通信有限公司江西省分公司，（委托江西省通信产业服务有限公司招标代理）现对该项目进行公开招标。
2.工程概况与招标内容
1)招标编号: JTF********8
2)项目实施地点: 江西省南昌市
3)工作内容: 客服热线（包括10010、10018、10019、10016、156*****315、100100）等呼入服务，服务监督回访（含装移修回访）等呼出服务；新型渠道微博、微信、邮件客服等互联网服务；客服热线投诉处理及工单处理、10015集团升级及各渠道受理转派的投、申诉处理。
4)项目规模: 预算为1540万元：（1）10010移动业务普通话务的90%，其他所有品牌话务、其他接入号码呼入服务。（2）互联网（微信微博邮箱）服务。（3）省投诉中心：客服热线投诉处理及全省工单处理。（4）省服务监督中心：各渠道服务质量监督呼出服务。
中标人须承接江西联通客服呼叫中心、省级投诉处理中心所有非联通合同制员工不超过280人，人均成本不低于4.5万元/年。
5)项目类别: 客服业务商业外包服务
6)招标范围: 拟对全省客服热线业务、工单处理业务、服务监督回访业务开展商业外包。
3.资格要求
采用资格后审，合格制。投标人资格条件为：
（1）企业规模
为中国境内合法注册的独立法人，能够独立承担民事责任，注册资本应在500万元以上(含500万元)。(本公告发布之日起的增资额无效)
（2）经营资质
营业执照经营范围应包含呼叫中心业务（覆盖江西全省）、电信增值业务，具备江西省通信管理局颁发的增值电信业务（呼叫中心业务）经营许可证或工信部颁发的全国或跨地区增值电信业务（呼叫中心业务）经营许可证。
具有增值税一般纳税人资格。
（3）行业经验
企业法定代表人或项目负责人具有从事大中型客服呼叫中心(100座席以上)工作经验十年以上（含十年），或具有十五年以上（含十五年）的地市级或以上通信企业从业背景。
（4）企业信誉
具有良好的商业信誉与服务保障能力：未受行政主管部门处罚，无呼叫中心或电信运营商业内不良记录。
（5）不接受联合体投标。
4.获取招标文件
凡有意参加投标者，请于2015年2月16日至2015年2月27日，上午8时30分至下午17时00分（北京时间，法定公休日、节假日除外）持单位介绍信和以下材料（原件或复印件加盖单位章），向招标代理机构（联系人：徐小姐，电话****-********、********）了解有关信息并购买招标文件：
（1）企业法人营业执照、税务登记证、组织机构代码证、注册资本证明；
（2）企业法定代表人身份证明、法定代表人授权委托书、经办人身份证；
（3）江西省通信管理局颁发的增值电信业务（呼叫中心业务）经营许可证或工信部颁发的全国或跨地区增值电信业务（呼叫中心业务）经营许可证；
（4）增值税一般纳税人资格证明；
（5）企业法定代表人或项目负责人具有从事大中型客服呼叫中心(100座席以上)工作经验十年以上（含十年），或具有十五年以上（含十五年）的地市级或以上通信企业从业背景的证明；
（6）未受行政主管部门处罚，无呼叫中心或电信运营商业内不良记录的自查说明。
以上资料请于报名前原件扫描发到********52@qq.com">********52@qq.com,注明招标项目名称、招标编号、经办人姓名及联系方式。招标代理机构的报名初核不具备法律效力，潜在投标人自行决定是否参加投标。）
招标文件的售价为：每套人民币400元，售后不退。邮购招标文件的，需另加手续费（含邮费） 50元。招标人在收到邮购款〔 含手续费）后1个工作日内寄送。
购买招标文件的地点：(江西省南昌市丁公路38号)江西省通信产业服务有限公司物流分公司办公楼306室。
5.投标文件的提交
投标文件提交的截止时间为2015年3月9日09时00分（北京时间），请在此时间前送达江西省通信产业服务有限公司物流分公司办公楼4楼405行政会议室，在此时间后送达、未送达指定地点、未购买招标文件的，其投标文件将不被接受，未按规定附交投标保证金的投标文件将被拒绝。
投标保证金人民币柒万元整（￥70000）。招标结束后，按招标文件规定的期限退还投标人。
本次招标开标将于上述提交投标文件截止的同一时间在江西省通信产业服务有限公司物流分公司办公楼4楼405行政会议室进行。邀请所有投标人的法定代表人或其委托代理人参加，投标人可自行决定是否前来。不参加开标视为默认,事后不得对开标结果提出质疑或异议。
7. 联系方式
招标代理机构：江西省通信产业服务有限公司
地 址：江西省南昌市丁公路38号
邮 编：330002
联系人：熊先生
电 话：****-********、********、186*****778、189*****271
传 真：****-********
邮 箱：********52@qq.com">********52@qq.com
开户银行：工行南昌市北京西路支行
银行账号：1502 2060 0930 0209 812
帐户名称：江西省通信产业服务有限公司物流分公司

发布单位 :江西省通信产业服务有限公司