2022年中国电信厦门分公司便民服务热线智能化应用及平台扩展建设项目（第二次）招标公告

本招标项目为2022年中国电信厦门分公司便民服务热线智能化应用及平台扩展建设项目（第二次），（招标编号：FJZT-2022-*****），招标人为中国电信股份有限公司厦门分公司，招标代理机构为福建省中通通信物流有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1.?项目概况与招标内容

1.1?项目概况

本项目为软件开发项目。现有平台部署于信息中心提供的政务云平台，与话务呼叫系统、外部单位系统完成对接。

本期项目申报建设内容主要针对智能语音实时应用的建设，目标是实现对智能化AI技术在实时话务流程中起到辅助作用，利用技术手段为话务服务工作提质增效。从市民诉求发起，到全渠道受理，到话务坐席的智能辅助受理，以及智能知识库引用和话务智能质检，最终完成后端的大数据智能分析，热线服务的各个环节均加入智能AI的能力加持，为市民提供便捷、自然的，覆盖多渠道的智能语音交互服务，实现简单业务由机器处理，复杂业务交给坐席处理的人机融合服务的新局面，且能为政务提供及时的决策辅助，为一线坐席人员提高工作效率，降低工作强度，进一步优化*****政务热线服务平台工作效能。

具体软件开发要求详见第五章技术规范书。

1.2?招标内容

1.2.1项目规模：*******.00元（不含税）。

本项目涉及的涉及的主要评估产品品类：CP*****软件开发

本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类”及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“通知-系统公告”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.2.2项目实施地点：福建省厦门市。

1.2.3★项目交付时限：在合同签订生效后16个月内实施完毕并通过招标人验收交付使用。

1.2.4★运维服务期限：软件系统48个月维保，从安装调试合格及整个项目最终验收合格后开始计算。

1.2.5★质量标准要求：验收合格，达到国家、行业、中国电信的内部有关技术规范、标准、规定及设计的要求。

1.3本项目不划分标包，中标人数量为1个。

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1.4本项目设置最高投标限价，最高投标限价为*******.00 元（不含税），投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

2.?投标人资格要求

2.1?投标人基本资格要求

2.1.1投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。注册资本或开办资金应不低于500万元（含）人民币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照投标文件递交截止之日中国银行公布的汇率中间价换算成人民币）。【法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。】

????2.1.2投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

2.1.3本次招标不接受联合体投标。

2.2?投标人不得存在下列情形之一

（1）?为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）?被依法暂停或取消投标资格的；

（3）?被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）?进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）?在最近三年内（自2019年8月1日起至投标截止时间）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）?在最近五年内（自2017年8月1日起至投标截止时间）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）?在最近五年内（自2017年8月1日起至投标截止时间）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）?被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）?【其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施。】

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.?招标文件的获取

4.1?招标文件获取时间:【2022年9月8日11时00分至2022年9月13日17时30分】（北京时间，下同）。

4.2?招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.2.1?登录“【中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】”后在“我要投标-去投标”模块跳转至中国电信电子采购系统进行本项目招标文件的登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。请务必在标书售卖截止时间前下载招标文件，否则将无法正常投标。

注意：招标文件以“中国电信电子采购系统”登记申领下载的为准，如无法登记申领的，请及时与招标代理机构的项目联系人联系。

4.2.2?招标文件费用：每套售价【300】元人民币，售后不退。支付要求：关注招标代理机构电子招投标平台（https://zb.chinaccsscm.cn/）并根据提示完成注册、招标文件费用支付或关注“链捷招”的微信公众号，在“链捷招-投标”中根据提示完成招标文件费用支付，（公众号注册审核联系商务专员，电话：180*****032）

注意：登录“链捷招”微信公众号或“招标代理机构电子招投标平台（https://zb.chinaccsscm.cn/）”完成招标文件网上登记购买，请务必在支付成功后保存支付凭证，并登陆“中国电信电子采购系统”进行招标文件的登记申领。

4.2.3潜在投标人应在“中国电信电子采购系统”中获取电子招标文件。

5、投标文件的递交

5.1?投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：【2022年9月29日9时00分】。

5.2?纸质投标文件递交地点：【福建省厦门市思明区白鹤路9号301会议室】。

本项目不强制投标人递交不加密的投标文件和纸质投标文件，但投标人在投标截止时间前未递交不加密投标文件、纸质投标文件的，将会失去补救机会（补救规则详见公告5.3）。

疫情防控期间，如递交纸质投标文件鼓励优先使用邮寄、快递方式，投标人应为投标文件预留出足够的邮寄时间，逾期不接收，因邮寄或快递的原因未在开标截止时间前送达指定地点的，一切责任由投标人负责。【文件寄出后第一时间将邮寄、快递凭证通过邮件方式发送招标代理机构邮箱】

5.3?电子投标文件的递交：【登录【中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】后在“我要投标-去投标”模块跳转至中国电信电子采购系统】提交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件】。

电子投标文件递交及解密异常时的处理方式：【当电子投标文件上传异常时，投标人应及时联系电子采购系统技术支撑人员解决。若在投标文件递交截止时间之前仍未解决，投标人须在投标截止时间前将操作失败的系统桌面的全幅截图提交招标代理机构，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准。如投标人按要求提供全幅截图但未递交纸质投标文件的，不加密电子投标文件同时失效并予以退回，其投标无效。】

电子投标文件由招标人/招标代理机构在递交截止时间后统一解密，投标人无需进行解密操作。电子投标文件解密异常时，招标人/招标代理机构导入投标人递交的不加密电子投标文件，不加密电子投标文件经平台校验通过的视为解密成功，该投标人的投标文件以不加密电子投标文件为准，纸质投标文件失效；校验失败或未递交不加密电子投标文件的，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准，电子投标文件失效,未递交纸质投标文件的，其投标无效。

因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败的，不加密电子投标文件、纸质投标文件均同时失效并予以退回，其投标无效。投标人电子投标文件上传异常且未按要求提供全幅截图的，视为因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败。

5.4?本项目将于上述同一时间、地点进行开标，【招标人/招标代理机构】邀请投标人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

5.5?招标文件要求递交纸质投标文件的，出现以下情形之一时，【招标人/招标代理机构】不予接收：

5.5.1?逾期送达或者未送达指定地点的；

5.5.2?未按照招标文件要求密封的；

5.5.3?未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

6.?【样品的递交】

6.1?样品递交的时间、地点：不涉及。

6.2?检测相关费用：不涉及。

7.?投标人注册

7.1?【中国电信供应链系统（CTSC）】注册

中国电信电子采购系统注册

已在中国电信阳光采购网或中国电信电子采购系统注册过的潜在投标人可通过原账号密码登录【中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】后在“工作台-在线投标”模块申领本项目集中招标文件。

7.2?CA证书办理

参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程详见【中国电信供应链系统（CTSC）】“帮助与支持-CA办理”。】

7.3?技术支撑联系方式

电子采购系统技术支撑：【服务热线**********，服务邮箱zb_support@chinatelecom.cn】。

CA证书办理技术支撑：【服务热线010-********/020-********/020-********，服务邮箱bfdzyzzy.gyl@chinaccs.cn】。

8.?发布公告的媒介

本招标公告同时且仅在中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。

9.?联系及异议接收方式

9.1联系方式

招标人：中国电信股份有限公司厦门分公司

地 ???址：厦门市白鹤路25号

邮 ???编：******

联 系 人：庄经理

电 ???话：189*****000

招标代理机构：福建省中通通信物流有限公司

地 ???址：福州市仓山区信平路10号

邮 ???编：******

项目联系人：吴莉滨 ?联系方式：189*****396 电子邮件：wulibin@chinaccs.cn

???????????张力殳 ?联系方式：133*****133

异议接收方式

异议接收邮箱：wulibin@chinaccs.cn,或通过中国电信电子采购系统提出异议，路径：我的项目-进入本项目-其他阶段-项目异议。

招标代理机构：【福建省中通通信物流有限公司】（盖单位公章）

【2022年9月8日】