一、项目信息

采购人：宁德市机关效能建设领导小组办公室

项目名称：市*****政务服务便民热线话务坐席扩容

拟采购的货物或服务的说明：对现有宁德市*****便民服务平台坐席外包服务进行扩充，外包服务内容包括网络专线、坐席人员服务费、坐席人员服务、坐席基本功能等，共计21个坐席、42名话务员、4名管理员，需满足上级对即时解答率、转办准确率、坐席满意率、即时接通率、人工接通率等考核要求，满足系统信息安全保障要求。

拟采购的货物或服务的预算金额：*******

采用单一来源采购方式的原因及说明：为贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53 号）及《福建省进一步优化政务服务便民热线工作方案》（闽政办〔2021〕57号）精神，进一步归并优化 ***** 政务服务便民热线要求，及新冠疫情群众涉疫诉求大量增加，提高为企便民服务水平，我单位开展本项目采购活动。话务人员扩充需做到以下两点：1.项目服务的延续性、一致性和稳定性；2.防患人员交接可能产生的话务接听率降低，人员不足等风险。中国电信股份有限公司宁德分公司作为宁德市*****便民服务平台坐席外包服务的中标人，自2014年起，就开始承接*****热线平台运营工作，已经建立了一支具有多年服务经验、专业性强、素质高的团队，对服务要求最为熟悉、充分了解。中国电信股份有限公司宁德分公司在我市疫情期间为群众诉求受理提供全力保障，抽调大量话务人员支持*****热线接听工作，储备了充足的*****热线话务接听后备力量。同时，目前外包服务尚未到期，由电信公司承接本次扩容项目，能够做到在不影响热线服务的一致性和连续性的情况下，顺利完成*****热线话务坐席扩容的相关工作。综上，本项目符合《中华人民共和国政府采购法实施条例》第二十七条规定：“政府采购法第三十一条第一项规定的情形，是指因货物或者服务使用不可替代的专利、专有技术，或者公共服务项目具有特殊要求，导致只能从某一特定供应商处采购”的情形，因此采用单一来源方式从中国电信股份有限公司宁德分公司处采购本项目。

二、拟定供应商信息

名称：中国电信股份有限公司宁德分公司

地址：宁德市蕉城南路99号

三、公示期限

2022年9月15日至2022年9月21日（公示期限不得少于5个工作日）

四、其他补充事宜：

五、联系方式

1.采购人：宁德市机关效能建设领导小组办公室

联系人：郭鹏超

联系地址：宁德市东侨经济技术开发区福宁北路6号工会大厦3楼

联系电话：*******

2.财政部门：宁德市财政局

联系人：

联系地址：宁德市东侨经济技术开发区闽东东路5号

联系电话：*******

3.采购代理机构（如有）：福建晏圣工程管理有限公司

联系人：郑芳

联系地址：宁德市东侨经济技术开发区万安东路2号金港名都B区14幢1梯1410室

联系电话：*******