采购公告

　　广发银行股份有限公司（昆明分行）（以下简称u201c采购人u201d）就昆明分行数据分析u201c营销拓客u201d服务采购进行比选采购，欢迎符合资格条件的供应商报名参加，有关事项如下：

　　一、项目名称：昆明分行数据分析u201c营销拓客u201d服务采购

　　二、项目编号：CGB-KM-FS-2022-024

　　三、采购内容：拟通过采购选定 1 家中选供应商,由其向采购人提供微信u201c营销拓客u201d服务，合同服务期限4个月（详细要求及需求内容请参阅本比选文件（下简称u201c比选文件u201d）用户需求书）

　　四、供应商资格要求：

　　1.中华人民共和国境内依法注册成立，具有独立承担民事责任的能力（分支机构参与本项目的采购需要取得总公司的授权）。

　　2.遵守法律法规，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，在参加本次采购活动前３年内不存在重大违法违规行为。

　　3.不在采购人供应商禁入名单中。

　　4.资质要求：

（1）公司注册资本人民币5000万以上；

（2）提供近三年内与卡组织/银行/保险等金融机构以上三项服务内容的合同案例证明。

（3）响应方已获得微信或支付宝的代理服务商资质，需提供有效的代理服务商资格证明材料复印件加盖响应方公章。

（4）响应方须具备3000万（含）以上垫资能力，提供承诺函加盖响应方公章。

（5）服务商须具备ISO9001认证、ISO*****认证、CMMI5级认证、信息安全等级保护证明（3级）。

　　5.服务人员：

（1）有相关工作经验的项目经理负责，拥有自身建立的客户服务运营中心，服务质量管控严格，须配备经验丰富的高级客服专员和现场服务人员解决方案。

（2）具备较强的本地团队服务能力，能为银行提供一个5人以上（含）团队协同服务，需提供本地分子公司资质材料、服务团队成员分工及社保证明。

（3）服务团队须进过培训后上岗，熟知服务项目包含的内容、服务流程及我行要求，能够提供符合客户高端性、高效率、高品质要求的服务。

（4）具有自身建立的7*24小时客户服务营运中心，硬件配备齐全，拥有客服热线与客服专员负责处理客户问题。

　　6.服务内容

（1）需具备开办微信支付营销活动的能力，具备发放微信支付立减金的资格，能够提供供应商为微信合作伙伴的证明。

（2）供应商应提供营销活动策划、平台系统搭建、定制活动H5开发、小程序、微信支付立减金等营销工具供应、宣传活动页面设计、系统对接与运维服务、数据接口分析、API接口对接及开发、客服支撑等服务，同时负责营销活动中营销费用的发票开具和费用监控等。

（3）供应商具备防黄牛能力，对于已参与活动的客户、恶意盗刷客户，需控制不可重复参与活动，并限定恶意盗刷行为。

（4）供应商需具备营销活动的开发与设计能力，支持根据活动规则实时发放奖励或抽取奖励，需支持相关的物料设计，包装提供相关的活动入口页面。

（5）活动期间，供应商需提供专门的运营和维护团队，专职项目负责人不低于2名，专门负责营销活动执行，团队人员应具有相关服务经验，分工明确，能7*24小时响应项目联系人关于活动执行方面的需求。团队负责活动平台的运营及管理，负责T+1日内提供T日活动数据，负责就合作期内的活动进行对账、结算、宣传等工作。提供及时的客户咨询、投诉处理服务，如客户对于赠券、用券有疑义，需提供7*24小时的客服响应和处理，原则上当日投诉须在1个工作日内妥善处理。

（6）供应商需支持垫款开办活动，针对活动我行仅对供应商付款，供应商需针对全额结算款（含服务费）开具增值税专用发票，并且支持根据我行财务要求针对行内各经营主体（分行）开具发票，具体结算方式可双方协商一致后在合同中明示。

（7）需提供及时高效优质的数据支撑，在活动期间，根据我行要求提供数据支持，活动数据支撑需细至日数据，支持按日、周、按月定期提供，具体周期根据我行需求。并在活动结束后，根据我行要求提供详细的数据进行对账。活动对账容错率不高于万分之一。

（8）需保障活动平台的稳定运维，并支持根据我行需求快速响应调整活动规则。

（9）供应商应保守商业秘密，不向任何第三方透露合作方式、价格等内容，不得采集与留存持卡人姓名、手机号码、银行卡号以及交易相关的信息

7.客服服务要求

（1）服务商需具备完善的客服体系，系统全自动或人工监控能力，服务过程中需要坐席适时电话介入操作，应对突发特殊情况第一时间响应并即时处理。

（2）每月的投诉率不得高于0.5%。

（3）坐席客服不少于20人，须提供社保证明。

8.按照本公告规定的时间和要求登记并领取比选文件。

　　五、报名、比选文件领取

　　（一）领取比选文件与报名时间为：自采购公告发布之时至2022年09月19日16时00分，每日上午8：30时至12：00时，下午14：00时至17：30时（北京时间，法定节假日除外，下同）。

　　（二）比选文件获取方式：

　　1.注册并登录广发银行供应商服务平台（https://gfcg.cgbchina.com.cn/）进行项目报名、获取比选文件。已注册的供应商可直接报名参加。

　　2.供应商报名需填报下列资料（具体填报要求详见供应商服务平台）：

　　（1）补充完善公司基本信息（需上传法人代表身份证明、统一社会信用代码扫描件）；

　　（2）联系人信息（需上传法人证明书或法定代表人授权委托书扫描件）；

　　（3）采购文件申请表（需上传盖章的扫描件）；

　　（4）供应商须等待报名审核，审核通过后登录供应商服务平台下载比选文件即报名成功。

　　3.供应商如不按上述要求报名及获取比选文件的，采购人将不接收该供应商所递交的响应文件。

六、如对比选文件有异议的，应在递交比选响应文件截止时间 3 日前以书面形式通知采购人。

　　七、递交比选响应文件截止时间：2022年09月19日16时00分。在递交比选响应文件截止时间前，如响应的供应商不足3家，采购人可能会暂停采购或者推迟递交响应文件截止时间并再次发布采购公告，变更后的时间安排将在第二次采购公告中公布，请留意我行官方网站发布的采购信息，及时查收邮件并保持联系电话畅通。若发布第二次采购公告的，已按第一次采购公告要求登记报名的供应商须在系统再次登记确认参加采购。

　　八、收取比选响应文件时间及地点：

　　1.响应文件收取时间：2022年09月19日15时30分至2022年09月19日16时00分

　　供应商上传系统的响应文件包括Word可编辑版与盖章版PDF彩色扫描件，压缩加密上传。解压密码，供应商应在递交响应文件截止时间后登录供应商服务平台填写。响应文件的递交要求请详读供应商须知。

　　九、比选供应商承担其参加活动所产生的全部费用和成本（包括但不限于准备、编写和提交比选响应文件及参与比选的有关费用），无论结果如何，采购人在任何情况下均无义务和责任承担上述费用或成本。

　　十、本公告在广发银行的官网（网址：http://www.cgbchina.com.cn）发布。为了提高采购效率，节约社会交易成本与时间，希望领取了比选文件而决定不参加本次比选的供应商，在响应文件递交截止时间的3日前，登录广发银行供应商服务平台确认放弃参与采购。

十一、本公告在http://www.cgbchina.com.cn发布。本公告的修改、补充，在广发银行的官网发布。本公告在各媒体发布的文本如有不同之处，以在广发银行的官网（网址：http://www.cgbchina.com.cn）发布的文本为准。

　　十二、采购人的联系方式：

　　采购人：广发银行股份有限公司（昆明分行）

　　地址：昆明市西山区广福路488号广发银行大厦18楼会议室18楼会议室

　　电话：0871-********

　　E-mail：weijian@cgbchina.com.cn

　　邮编：******

　　联系人：魏经理

　　十三、监督机构联系方式：

　　监督管理机构名称：广发银行股份有限公司(昆明分行)纪委办公室

　　 地址：昆明市西山区广福路488号广发银行大厦

　　 电话：0871-********

　　广发银行股份有限公司（昆明分行）

　　2022-09-13 18:35