简阳市行政审批局关于2021年社会公众满意度测评反馈问题整改成效的报告-采招网

简阳市行政审批局关于2021年社会公众满意度测评反馈问题整改成效的报告

招标
四川省-成都市-简阳市
发布：2022-09-20
截止：--
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招标正文

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简阳市行政审批局关于2021年社会公众满意度测评反馈问题整改成效的报告

市行政审批局对2021年成都市区（市）县社会公众满意度测评简阳市分报告中“办事效率”方面存在的问题进行了分析研究，并提出了整改措施，现将相关情况报告汇报如下：

一、2021年“办事效率”测评情况

测评报告中显示，我市“办事效率”方面共收到有效反馈意见100条，占全市总反馈意见的4.18%，满意度得分为81.91分，在23个区（市）县中排名第19，与2020年相比排名第18略有退步。从总体分析来看，七类主体中党代表评价最高，市民代表评价最低。我市“办事效率”方面还存在较大问题，努力的空间还很大，还需进一步加强提升办事效率。

二、问题原因分析

市行政审批局认真对报告中的群众反馈意见建议整改台账进行了整理分析，共计100条，其中村（社区）64条，市级36条。问题及原因有以下三个方面：一是办事效率不够高，存在程序复杂，一次性告知不到位；二是履职尽责还不够，存在办事拖沓、不作为、慢作为、推诿扯皮等现象，服务意识淡薄；三是服务人员能力不足，存在业务能力不过硬，政策不熟悉，服务态度不佳，耐心不足，责任感不强，未及时解释说明。

三、整改情况

（一）进一步精简办事流程和办事环节，提升办事效率。通过线上线下公示办事项目，明确办事材料、办事流程、办事时限、咨询电话等要素内容。全力推广网上办事，努力让群众一次也不跑。目前，我市全程网办达99.16%，马上办达66.13%，网上办99.99%，一次办达100%，进一步方便了办事群众。

（二）拓展服务领域，做好服务企业和群众的“最后一公里”工作。进一步明确145项镇（街道）审批服务事项、87项村（社区）便民服务事项。强化帮办代办制度的实施，不断优化企业办事流程，收集企业建议意见、掌握企业当前需求，努力为企业提供精准的服务。

（三）强化管理，逗硬考核，提升人员服务能力。强化办事工作人员管理，增强工作人员专业能力，打造作风过硬、业务过强、素质优良的服务队伍。建立健全办事工作人员管理考核办法，完善请销假制度、工作规范，促进考核与工作效率双向互动。加大工作纪律巡查，杜绝“吃、拿、卡、要”、“门难进、脸难看、事难办”等问题出现。

四、下一步工作措施

下一步市行政审批局将结合实际情况，进一步明确工作职责，确定工作重点，特别是一些薄弱环节，拿出更有力的整改措施，让群众反馈问题整改的质量效果再上一个新的台阶，获得群众更多的认可。

简阳市行政审批局

2022年9月20日

简阳市行政审批局2021年社会公众满意度

测评反馈问题整改成效公示

序号	村（社区）	反馈意见建议（根据受访者原话记录整理）	意见建议类型	整改成效
1	简阳市	不断优化程序	办事效率	通过精简办事流程，整合办理事项，优化办理程序，推进“一件事一次办”在省一体化平台完成52项“一件事一次办”测试发布工作。
2	简阳市	部门联动更紧密	办事效率	及时将审批结果推送给监管部门，对于重点领域实现了执法联动。
3	简阳市	撤销部门单位保安	办事效率	督促相关单位加强对保安管理，为群众办事提供便利。
4	简阳市	程序复杂，效率需提高	办事效率	通过线上线下公示办事项目，明确办事材料、办事流程、办事时限、咨询电话等要素内容，杜绝“其他需要的材料”等模糊规定，让群众看得懂。
5	简阳市	服务事项多下放乡镇	办事效率	印发简行审〔2022〕44号文件，进一步明确145项镇（街道）审批服务事项、87项村（社区）便民服务事项，其中简阳市下放镇（街道）第一批行政权力事项9项，市级部门委托镇（街道）事项13项。
6	简阳市	及时公开更新办事流程	办事效率	依托政务大厅、四川省政务服务网对36部门，共计1352项政务服务事项办事指南进行公示。
7	简阳市	加快一网通办	办事效率	我市全程网办达99.16%，马上办达66.13%，网上办99.99%，一次办达100%；我市在省一体化平台配置了82个“一件事一次办”；我市“川渝通办”事项认领发布率100%，通办范围配置率100%，进驻大厅配置率100%，全程网办配置率100%；我市政务数据资源目录编制完成率100%；我市“互联网+监管”平台事项认领率100%，实施清单完备率100%，执法人员入驻率达95%以上。
8	简阳市	加强具体经办人的能力素质培训教育	办事效率	进一步加强培训，定期组织综窗人员参加业务培训，增强窗口工作能力，不定期组织“一网通办”指标相关部门经办人员培训，加强业务指导。
9	简阳市	加强一站式服务	办事效率	市级政务服务大厅及各分中心的办事地址、咨询电话均已通过“简阳服务”微信公众号向社会公示，确保办事群众找得到准确的办事地点。
10	简阳市	减轻基层负担	办事效率	依托省一体化政务服务平台、“天府蓉易办”平台，进一步精简审批程序，减轻基层负担。
11	简阳市	减少慢作为	办事效率	要求窗口单位按照四川政务服务一体化平台所规定的承诺时限办理，同时群众可通过“好差评”和政务服务便民热线*****予以监督。
12	简阳市	减少审批流程	办事效率	通过精简办事流程，整合办理事项，优化办理程序，推进“一件事一次办”在省一体化平台完成52项“一件事一次办”测试发布工作。
13	简阳市	建议部门对应准确，做好引导公众办事	办事效率	实行首问责任制，进入政务服务大厅由人员引导办事群众到相应窗口办事。
14	简阳市	建议一次告知办理需要的相关手续	办事效率	规范一次告知格式文书，要求窗口人员书面出具告知群众。
15	简阳市	尽量下沉办事	办事效率	印发简行审〔2022〕44号文件，进一步明确145项镇（街道）审批服务事项、87项村（社区）便民服务事项，其中简阳市下放镇（街道）第一批行政权力事项9项，市级部门委托镇（街道）事项13项。
16	简阳市	进一步提高效率	办事效率	依托省一体化平台，进一步提高审批工作效率，缩短群众办事时间，截至目前，我市全程网办达99.16%，马上办达66.13%，网上办99.99%，总体承诺提速率（含行政许可事项）80%以上，办事效率得到进一步提高。
17	简阳市	进一步提高自身能力	办事效率	积极参加全省政务服务技能大赛，组织全市各窗口单位、分中心、镇（街道）、村（社区）迅速掀起了学习比拼的热潮，通过初赛、复赛、决赛的激烈角逐，在全市范围内选拔出5名同志参加成都市政务服务技能大赛，比赛活动得到大家一致好评。
18	简阳市	进一步压缩会议	办事效率	督促各部门大力精简会议文件，提高会议实效，改进方式方法，单位在开展中心工作的同时，配备必要的办事人员在岗，确保群众办事进得了门、找得到人、办得成事。
19	简阳市	精简会议文件	办事效率	督促各部门大力精简会议文件，提高会议实效，改进方式方法，单位在开展中心工作的同时，配备必要的办事人员在岗，确保群众办事进得了门、找得到人、办得成事。
20	简阳市	可一次性办结最好	办事效率	依托省一体化平台，进一步提高审批工作效率，缩短群众办事时间，积极推进一次告知、一次办结。
21	简阳市	可以更加优化	办事效率	按照上级告知承诺制、优化服务的文件，减少申请材料、工作环节
22	简阳市	如有外出学习办公人员，及时通知基会	办事效率	实施AB岗位替换管理，确保窗口有人能办事
23	简阳市	提高工作能力	办事效率	积极参加全省政务服务技能大赛，组织全市各窗口单位、分中心、镇（街道）、村（社区）迅速掀起了学习比拼的热潮，通过初赛、复赛、决赛的激烈角逐，在全市范围内选拔出5名同志参加成都市政务服务技能大赛，比赛活动得到大家一致好评。
24	简阳市	效率有待进一步提升	办事效率	推广网上办事，努力让群众一次也不跑；大力精简会议文件，提高会议实效，改进方式方法，单位在开展中心工作的同时，配备必要的办事人员在岗，确保群众办事进得了门、找得到人、办得成事。
25	简阳市	增加网络办理的范围	办事效率	医保、社保、营业执照等高频事项，均可全程网上办理，截至目前简阳市“网上办”实现率达99.99%。
26	简阳市	办事效率高一点，给居民更好的服务	办事效率	推广网上办事，努力让群众一次也不跑；大力精简会议文件，提高会议实效，改进方式方法，单位在开展中心工作的同时，配备必要的办事人员在岗，确保群众办事进得了门、找得到人、办得成事。
27	简阳市	程序太复杂	办事效率	通过线上线下公示办事项目，明确办事材料、办事流程、办事时限、咨询电话等要素内容，杜绝“其他需要的材料”等模糊规定，让群众看得懂。

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