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新华书店网上商城客服外包服务商采购项目招标公告
招标编号：GXTC-C-22330100

项目所在地区：北京市
一招标条件
本新华书店网上商城客服外包服务商采购项目已由项目审批/核准/备案机关批准，项目
资金来源为其他资金资金来源：自筹资金，招标人为新华互联电子商务有限责任公司。本项
目已具备招标条件，现招标方式为公开招标。
二项目概况和招标范围
规模：详见公告
范围：本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的：
(001)/
三投标人资格要求
(001/)的投标人资格能力要求：详见公告
本项目 不允许 联合体投标。
四招标文件的获取
获取时间：从2022年09月20日 09时00分到2022年09 月26日 16时00分
获取方式：招标文件售价：1000元人民币含电子版，售后不退。其他要求详见公告
五投标文件的递交
递交截止时间：2022年10月11日 09时30分
递交方式：北京市西城区北礼士路135 号新华书店总店7号楼会议室，如遇疫情等不可
抗力影响导致无法在上述开标地点开标的，开标地点将另行通知。纸质文件递交
六开标时间及地点
开标时间：2022年10月11日 09时30分
开标地点：北京市西城区北礼士路135 号新华书店总店7号楼会议室，如遇疫情等不可
抗力影响导致无法在上述开标地点开标的，开标地点将另行通知。
七其他
新华书店网上商城客服外包服务商采购项目
招 标 公 告
招标编号：GXTC-C-22330100
国信招标集团股份有限公司受新华互联电子商务有限责任公司的委托，对新华书店网上商城
客服外包服务商采购项目进行国内公开招标。现邀请合格的投标人参加投标。
01. 项目名称：新华书店网上商城客服外包服务商采购项目
02. 招标编号：GXTC-C-22330100
03. 项目背景：
新华书店网上商城努力打造成为出版产业最大最全的数字中盘和数据中台，建设全产业链
O2O电子商务平台，将线下门店升级改造成为全民阅读中心文化交流中心文化产品展示
中心学习教育中心，努力建设国家出版物互联网发行的主渠道主力军主平台。
目前主要建设了B2C模式的新华书店网上商城电子商务平台，主要实现以商品订单
售后支付账务结算促销活动库存会员管理等技术功能，业务运营商完成了与多家
省市新华书店出版社及公共图书馆的业务合作。
随着新华书店网上商城业务需求，需要寻找专业高质量的客服团队，为客户提供持续及时
高效满意的客户服务，以保障新华书店网上商城业务的顺利运营，故此进行新华书店网上
商城客服团队的外包建设。
04. 资金来源：自筹资金
05. 招标方式：公开招标。
06. 招标内容：
新华书店网上商城客服外包服务。本项目需要两家中标人提供服务，按照评比分值高低排序，
首名中标人为主要服务提供方，次名中标人为业务增加后的备用服务提供方。
具体内容详见第五章服务技术规格参数与要求。
07. 服务期限：自合同签订之日起三年。
08. 投标人资格要求：
1) 在中华人民共和国境内注册的具有独立法人资格，且注册资金不低于300万元需提
供营业执照复印件加盖公章
2) 具有有效的增值电信业务经营许可证需提供加盖公章的复印件
3) 投标人近两年内2020年1月至今在经营活动中没有重大违法记录需提供加盖公
章的书面声明
4) 本项目不允许联合体投标
5) 法定代表人为同一个人的两个及两个以上法人，母公司全资子公司及其控股公司，都
不得在本项目中同时投标
6) 投标人不得直接或间接地与招标人为采购本次招标的内容进行设计编制规范和其他文
件所委托的咨询公司或其附属机构有任何关联
7) 投标人必须向招标机构购买招标文件并登记备案，未经向招标机构购买招标文件并登记
备案的潜在投标人均无资格参加投标
8) 本次招标内容不允许转包。
09. 购买招标文件
1) 购买时间：2022年9月20日至2022年9月26日，每天上午9：00-11：30下午13：00-16：
00北京时间，法定节假日休息。
2) 购买地点：北京市海淀区车公庄西路45号花园写字楼二层前台。
3) 购买招标文件时需携带下列文件：
1 投标单位对购买人出具的介绍信或授权书原件
2 购买人身份证原件及复印件
3 企业营业执照复印件并加盖单位公章。
4) 招标文件售价：1000元人民币含电子版，售后不退。
如需邮购，须加付EMS费100元人民币。请按下述地址汇款，汇款单上应注明汇款用途
所购招标文件编号，然后将汇款单复印件购买单位名称详细通信地址邮编电话传
真及联系人传真给我公司，我公司收到传真后将尽快以EMS方式将招标文件邮寄给贵单位。
投标人在本项目中如采用汇款的方式交纳相关费用，请在汇款时务必注明所投标项目的
招标编号及款项用途，否则，因款项用途不明导致投标无效等后果由投标人自行承担。
开户银行及帐号：
单位名称：国信招标集团股份有限公司
开户银行：平安银行北京神华支行
帐 号：30206098002001
10. 投标截止时间和开标时间：2022年10月11日上午9：30北京时间
11. 开标地点： 北京市西城区北礼士路135号新华书店总店7号楼会议室，如遇疫情等不
可抗力影响导致无法在上述开标地点开标的，开标地点将另行通知 ，届时请参加投标的
代表出席开标仪式。
12. 投标文件的递交：投标文件须密封后于开标当日投标截止时间前递至开标地点。逾
期送达或不符合规定的投标文件恕不接受。
13. 本公告在中国招标投标公共服务平台上发布，对于因其他网站转载并发布的非完整版或
修改版公告，而导致误报名或无效报名的情形，招标人及招标代理机构不予承担责任。
招标人名称：新华互联电子商务有限责任公司
地 址：北京市西城区北礼士路135号
招标代理机构名称： 国信招标集团股份有限公司
地 址：北京市海淀区首体南路22号国兴大厦10层
邮 编：100044
联 系 人： 栾克惠汤弘煜
电 话：010-88518600
传 真：010-88019177
账户名称：国信招标集团股份有限公司
开户银行：平安银行北京神华支行
帐 号：30206098002001
投标人在本项目中如采用汇款的方式交纳相关费用，请在汇款时务必注明所投标项目的招
标编号，否则，因款项用途不明导致投标无效等后果由投标人自行承担。

八监督部门
本招标项目的监督部门为新华互联电子商务有限责任公司。
九联系方式
招 标 人：新华互联电子商务有限责任公司
地 址：北京市西城区北礼士路135号
联 系 人：王女士
电 话：010-88518600
电子邮件：无
招标代理机构：国信招标集团股份有限公司
地 址： 北京市海淀区首体南路 22号国兴大厦 10层
联 系 人： 栾克惠汤弘煜
电 话： 88518600
电子邮件： gxzb111126.com
招标人或其招标代理机构主要负责人项目负责人： 签名

招标人或其招标代理机构： 盖章