一、项目概述
　　为进一步提高远程银行中心电话外呼工作质效，压降人力成本，拟建设智能外呼系统，将标准化程度较高的业务分流至外呼机器人处理，进一步提高人工外呼的处理效率，实现外呼业务智能升级。
　　项目建设内容及范围：
　　建设基于自然语言交互技术（NLP）、语音识别（ASR）、语音合成（TTS）等技术在内的智能外呼系统。系统运用智能人机交互技术，运用规范性话术、标准化流程、拟人化交互，实现基于AI技术的远程外呼业务运营管理系统，为客户提供多样化、智能化的服务体验。
　　1.总体方案
　　基于我行现有一体化客服体系，引入智能化技术，结合ASR、TTS、NLP等智能化引擎，建设智能外呼基础能力；打造“通知、催收、分期等”多个智能外呼场景；提供外呼业务数据处理、客户管理、外呼任务智能等配套管理能功能。形成一个系统功能完善，业务流程闭环，数据处理高效的智能外呼系统。
　　2.主要功能
　　（1）系统提供多种智能外呼模式。包括：IVR外呼、多轮交互式外呼、自动拨号外呼（预测式外呼），可根据不同业务场景进行配置。
　　（2）系统基础功能。包括：智能外呼可以实现意图识别、意向反馈、完成订单、数据埋点等智能化手段的实际应用，具有场景配置、客群分类、节点控制、服务管理、任务调度等事前、事中、事后全流程的项目管理功能，可根据业务需求实现不同交互场景的参数化配置，广泛应用于通知、催收、回访、客户维护等多种外呼业务类型。
　　二、服务商准入标准
　　符合我行网站上《服务商准入标准》中“研发咨询类”准入标准。

　　请有意参与我行项目合作且符合准入条件的服务商，从http://www.bjrcb.com/pc/cn/index/xmxxgg/xxkj/********/*******.shtml网址下载并填写《北京农商银行xxx项目服务商自荐表》，同时根据准入标准要求提供相应材料的扫描件，于2022年10月1日下午17点前发送至xinxjsh_shangwu@bjrcb.com邮箱中。
　　发送报名邮件要求：
　　1.邮件主题：公告编号+公司名称；邮件主题、正文、附件中不能含敏感字。
　　2.须以传统方式黏贴附件，不能发云附件；发送的附件（压缩文件、文档等）不得设置密码或编辑权限；单个邮件大小控制在15MB以内（如果超限，可分几个邮件发）。
　　3.服务商自荐表需提供盖章扫描件及Word可编辑版。
　　三、其它事项
　　（一）请在规定时间内参与报名，截至报名日期后我行将不再接受任何形式的申请材料。
　　（二）请提供服务商的有效联系方式，并保持通讯畅通，我行将电话联系入选的服务商，对于需要产品测评的项目，后续我行会组织服务商进行测评，测评未通过不能作为候选服务商，对未入选的服务商不另行通知。
　　（三）存在关联的公司在同一项目中只能参选1家公司。
　　（四）我行尊重参选服务商的隐私权，对服务商的信息严格保密，参选服务商应当对所提交资料的真实性承担责任，我行在参选服务商过程中的任何阶段发现参选服务商提交的材料不实，有权取消其参选资格。
　　四、联系人及咨询电话
　　联系人：郭女士
　　咨询电话：********

北京农商银行信息科技部

2022年9月22日