1.1?采购内容：1.投诉录音听证内容；2.热线服务质量提升等。
1.2?采购规模：93（万元）（不含税）。
1.3服务地点：青海省。
1.4合同有效期：自合同签订之日起1年。
1.5 标段划分：本项目不划分标段。

2.1、在中华人民共和国境内依法注册、具有独立民事责任能力且在法律和财务上独立的法人或其他组织；具有有效的营业执照、组织机构代码证、税务登记证，对于已按商事登记改革要求更换新版营业执照，如营业执照无经营范围、注册资金、注册时间等信息的，还需要提供全国企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn/）最新网页查询结果截屏（包括但不限于注册时间、注册资金、经营范围等内容），对于已按“三证合一或五证合一”登记制度更换新版营业执照的，须提供由工商部门颁发的加载统一社会信用代码的营业执照。

2.2、财务要求：具备一般纳税人资格（提供相关证明材料）或能够代开增值税专用发票（提供承诺书）。

2.3、业绩要求：应答人需提供近三年（自2019年07月01日至投标截止，以合同签订时间为准）完成的同类项目业绩至少1个。???????? 注： （1）、同类项目业绩定义：热线服务类（端到端服务质量提升、投诉全流程穿越、渠道策略分析、服务提升等）、客户体验类（客户感知提升、服务监测、营销体验洞察、服务提升、资费运营监测等）同类项目。（2）、普通合同以合同大签页签订时间为准，框架合同以框架合同项下的订单或结算单据或单项合同签订时间为准。（3）、合同关键页定义：普通合同指合同首页、服务/供货内容页、合同金额、合同签章页；框架合同指合同首页、服务/供货内容页、合同金额、合同签章页及框架合同下的订单或结算单据（不包含发票）或单项合同。（4）、发票要求：合同须至少提供一张对应发票，框架合同下每个订单须至少提供一张对应发票，同时须提供国家税务总局发票查验截图。发票金额应等于或小于合同金额，且发票开具时间不得在合同或订单签订时间之前。（5）合同金额定义：普通合同以合同金额为准，框架合同以框架合同项下的同类项目的订单金额的累计金额为准。

2.4、信誉要求：最近两年无不良合作行为（未被采购方清退；无提供假发票历史；无拖欠劳务用工工资导致有人在招标方上访过），以采购方记录为准。

2.5、无违法犯罪证明：应答人需提供近三年无违法犯罪证明（提供承诺书）。

2.6、人员要求：项目驻地实施团队人员至少3人（含项目经理），其中项目经理需具备不低于5年同类项目管理经验（热线服务类（端到端服务质量提升、投诉全流程穿越、渠道策略分析、服务提升等）、客户体验类（客户感知提升、服务监测、营销体验洞察、服务提升、资费运营监测等）同类项目），项目实施人员至少2人，不低于2年同类项目经验（热线服务类（端到端服务质量提升、投诉全流程穿越、渠道策略分析、服务提升等）、客户体验类（客户感知提升、服务监测、营销体验洞察、服务提升、资费运营监测等）同类项目） （注：以上人员需提供身份证扫描件、资质证书扫描件，在应答方企业2022年3月至应答截止时间内连续3个月的社保材料证明，如为专业人事代理机构缴纳的，须同时提供相应的人事代理合同或协议。项目经理须提供累计从事同类项目经验的证明材料，证明材料为甲方出具的证明材料或合同复印件等相关证明材料复印件，需能证明团队成员参与，经验时间按合同服务时间累计。未提供相关证明材料或提供不全者不予认可。。

2.7、供应商不得存在以下情形：被相关行政监督部门责令停业或破产清算、财产被查封、接管、扣押或冻结的；本次所采购产品或服务被中国移动通信集团公司或中国移动通信集团青海有限公司或相关行政监督部门暂停或取消投标资格（不受地域限制）。（核查信用中国行政处罚条款及工信部网站违法失约信息，“信用中国”网站：http://www.creditchina.gov.cn，工信部网站：https://txzbqy.miit.gov.cn）；本次所采购产品或服务在最近三年内有被相关行政监督部门判定并发布弄虚作假骗取中标的；（核查信用中国行政处罚条款及工信部网站违法失约信息，“信用中国”网站：http://www.creditchina.gov.cn，工信部网站：https://txzbqy.miit.gov.cn）；不同应答人的法定代表人或单位负责人为同一人，或存在控股、管理关系的不同单位，参加同一标段或同一标包或同一项目（未划分标段或标包）的应答；违背诚信原则，虚假承诺或提供虚假应答资料；因违反采购人《供应商负面行为管理规定》须禁止合作的；被工商行政管理机关在全国企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单；（核查网站：http://www.gsxt.gov.cn/index.htm）被“信用中国”网站（http://www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人名单（已执行完毕或不再执行的除外）；投标人不得与本项目（标段）的招标代理机构同为一个法定代表人；投标人不得与本项目（标段）的招标代理机构相互控股或参股；投标人不得与本项目（标段）的招标代理机构相互任职或工作；投标人不得为本项目（标段）的招标代理机构；投标人不得使用本项目（标段）的招标代理机构进行代理投标；投标人不得使用本项目（标段）的招标代理机构作为本项目的咨询单位。 （提供承诺书）。

2.8本项目不接受联合体应答。

采购人：中国移动通信集团青海有限公司
地址：青海西宁城东区经济技术开发区昆仑东路48号
采购代理机构：中捷通信有限公司
地址：青海西宁城东区昆仑东路经发大厦14楼??
项目联系人：陈楠133*****324 唐启萍176*****866
电子邮件：scmgd_zjqhyd2020.gyl@chinaccs.cn
开户名：中捷通信有限公司
开户银行：中信银行广州花园支行
账?号：311*****438********
纪检组（检察室）投诉电话：137*****908（受理时间为09:00-17:30，只受理投诉，不接受业务咨询。）
邮箱：cgjd@qh.chinamobile.com

异议渠道：*****.cn/newbid/#/PublicObjectiononline?projectId=210000000036135&projectType=1&actionType=3&actionId=8626449803c145019d49fd29ed636941">点击进入异议页面

(此链接仅用于潜在应答人或其他利害关系人认为采购文件存在影响采购公平性、公正性问题的异议；不接受业务咨询)

10.1本项目邀请所有递交了应答文件的供应商在线监督K值抽取过程，采购代理将于应答截止时间后将腾讯会议会议号以及参与的时间发送至所有递交了应答文件的供应商联系人邮箱，如有问题请各供应商致电采购代理。
联系人：陈楠?????联系电话：133*****324。