1.项目名称：

极氪2022-2023年智能呼叫中心服务项目

2.项目概况与招标范围

2.1项目概况：

为满足极氪持续进化的品牌发展与业务发展态势，降低获客成本，提升分发门店端线索质量，需要建设呼叫中心，提供呼叫，应答，数据实时流入清洗后实时流出等一系列功能，从而支持极氪品牌业务的全面开展。

2.2招标范围：

招标项目地点：杭州

服务期限：2022年10月-2023年10月（12个月）

招标范围：建设呼叫中心，可通过扩容为所有对于呼叫中心系统具有需求的业务部门提供业务能力支持，呼叫中心提供完备的可调用接口，各业务平台可通过简单接口调用实现外呼，应答以及数据实时流入流出等业务需求。

3.投标人资格要求

3.1技术要求：

投标方需要具备本地化部署系统以及SaaS平台系统两种方式满足招标方不同业务场景需求。呼叫中心系统支持预览式外呼和预测式外呼，系统应能满足随着用户量、数据量、复杂性和功能性的增长而灵活扩展。标准系统方案+局部个性化功能开发，其中标准化系统产品为终身授权甲方使用，局部个性化开发功能的源码归甲方所有，且投标方提供的所有产品必须满足招标方二次开发。

3.2业绩要求

1）能够实现私有化部署，提供私有化部署案例；Saas平台并提供平台使用；

2）可提供测试平台；

3）能提供汽车行业呼叫中心合同、实施案例；

4）系统定制化开发能力，提供汽车主机厂定制化开发案例；

5）需要有呼叫中心的软件著作权；

6）具有CMMI3级以上评估认证证书和信息安全管理体系认证证书

3.3本次招标不接受（接受或不接受）联合体投标。

3.4本次招标不接受（接受或不接受）代理商投标。

3.5本次招标不接受（接受或不接受）分包。

3.6原则上不接受具有关联关系的企业投标同一项目，若确需竞标同一项目，需向招标方报备。招标方有权根据关联情况筛选供应商。

4.投标报名

4.1报名方式

4.1.1凡有意报名参加的投标人，请至吉利电子招标平台（https://glzb.geely.com）注册报名，可在平台网站首页点击“供应商操作指引”查看供应商端操作手册,投标人根据手册要求进行注册，认证完成为注册成功。供应商根据公告项目名称，按照报名要求上传资料。未按照此方式报名的，视作无效报名。

4.1.2*报名截止时间：2022年09月25日。

4.1.3如无法在吉利集团招标采购平台完成注册的，可向网页中在线客服人员反馈处理。

4.2报名资料：

报名资料于报名截止时间前上传至吉利集团招标采购平台，报名资料包含但不限于以下内容：

a、三证合一的营业执照副本；

b、资质等级证书

c、汽车主机厂行业项目业绩证明及证明材料（提供完整合同扫描件，涉及机密部分可隐去）；

d、汽车主机厂呼叫中心项目私有化部署案例及证明材料；

e、汽车主机厂呼叫中心项目定制化开发案例及证明材料；

f、企业概况及履约能力说明；

g、2019年-2021年财务报表资料（加盖公章）。

对以上所需的提交材料请务必认真整理、一一对应，做好分类、编号，以便于招标方资质审核。

5.招标文件的获取

报名截止后，对所有报名单位进行资格终审，终审合格后购买招标文件；

6.发布公告的媒介

本次招标公告只在吉利集团招标采购平台https://glzb.geely.com上发布，其他媒体转载无效。

7.联系方式

招标人：

浙江极氪智能科技有限公司

招标人地址：

浙江省杭州市滨江区江陵路1760号

开标地址：

浙江省杭州市滨江区江陵路1760号

邮编：******

商务联系人：孙岳

手机号：186*****672

技术联系人：孙超

手机号：136*****057

注：无论投标结果如何，投标人自行承担所有与参加投标活动有关的全部费用。

投诉、举报电话：400-120-1772

举报邮箱：speakup@zeekrlife.com

浙江极氪智能科技有限公司

2022年9月19日