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中国农业银行股份有限公司（黑龙江省分行）（招标人）现就2022-2023年营业网点服务质量暗访测评项目进行招标采购。

一、项目名称及招标编号：

2022-2023年营业网点服务质量暗访测评项目（招标编号：2022-ZBGJ-107F）

二、项目简介

1.采购内容：本次采购内容为供应商提供“神秘人”检查服务，采购一家供应商其基本工作内容包括：

（1）供应商应该分别于2022年四季度及2023年一、二、三季度，开展四期“神秘人”测评，每期采取抽样测评方式，测评覆盖面为60%，约400个网点（具体网点数量以当期我行要求实际测评网点数量为准），全年约测评1600个网点。

（2）供应商于每个测评网点必须安排一名“神秘人”，重点测评网点人员服务情况，兼顾环境维护情况，每个网点形成一个独立的暗访检查记录及视频影像资料。

（3）每期测评结束后，供应商须针对每家二级分行形成完整的暗访检查及同业对比分析报告，并提出整改意见和提升建议。

（4）供应商对全行形成一个完整的暗访检查及同业对比分析报告，提出服务提升建议，并在全辖视频会上进行通报。

（5）供应商于每期须免费对14家二级分行所在地同业网点（工行、中行、建行、招商、浦发、龙江、哈尔滨银行等金融机构）进行跟踪测评，并从中选取1-2家开展同业对比分析。

（6）供应商每季度免费赠送一次高层辅导。

（7）供应商每季度应按照需求部门的要求提供总行管理部门所需要的数据及分析。

（8）供应商定期向需求部门汇报服务进程，积极与需求部门沟通服务过程中出现的问题与难点，每期服务开始前务必与需求部门确定本次的测评标准，并严格按照既定标准实施，访员务必全面掌握测评标准，并且执行尺度一致。项目执行过程中，需求部门将不定期要求供应商提供访员进入网点时间，需求部门将通过视频监控不定期抽查访员的职业行为及检查标准执行情况。

（9）供应商提交的数据我部将要求供应商通过系统对标的方式进行数据核准，“务必将访员每期提供的数据与网点进行对标”。

2.采购有效期：1年。

3.中标人数量：1家。

4.资金来源：企业自筹。

5.最高投标限价：每个网点每次测评费用不得超过210元（不含可抵扣增值税进项税）。

三、合格投标人的基本资质要求：

1.基本要求

（1）投标人具有独立承担民事责任的能力。

（2）截至投标截止日，未被“信用中国”网站（http://www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单。

（3）投标人或其所投产品/服务未被列入《中国农业银行集中采购禁入名录》。

（4）投标人法定代表人或单位负责人、授权代表人未被列入《中国农业银行集中采购禁入人员名单》。

（5）投标人法定代表人、控股股东或实际控制人与招标人高管人员及使用需求部门、采购部门关键岗位人员无夫妻、直系血亲、三代以内旁系血亲或者近姻亲关系。

（6）投标人负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同投标人，不得同时参加本项目采购。

2.资质认证要求

投标人具有独立法人资格，是依法成立、合法经营的专业服务机构，具有固定的办公场所。

四、招标文件领取：

1.时间：北京时间2022年9月28日至2022年10月9日(法定公休日、法定节假日除外)，每日上午9:00-11:30，下午13:30-17:00。

2.地点：黑龙江省哈尔滨市南岗区华山路89号

3.领取方式：

（1）凡有意参加投标者，请按照上述时间和地点进行现场报名或通过邮箱报名登记，逾期不予受理。报名登记时须提供以下材料：

1）法定代表人授权书；

2）营业执照；

3）投标承诺书；

4）投标人企业信息及“信用中国”查询网页截图（证明未被“信用中国”网站（http://www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单）。

以上材料报名时可提供复印件并加盖公章，递交投标文件时要提供原件及复印件，复印件加盖公章。

4.联系人：刘女士 电话：0451-********邮件：zb2@zbgj.group

5.招标文件售价：500.00元/份。

五、项目说明会

招标人将举行项目说明会议，就本项目需求及相关要求向各投标人介绍情况。各投标人须派相关代表（项目经理及编制投标文件的商务人员等）参加会议，否则由此引起的相关后果由投标人自负。

会议开始时间：北京时间2022年10月11日09时00分。

项目说明会形式：网络会议。

六、澄清答疑时间安排

各投标人如果对本项目招标文件有任何澄清要求，请于投标文件递交截止期10日前发送至zb2@zbgj.group邮箱（邮件标题备注某某公司对XX项目的澄清要求，提供WPS格式的澄清要求（无须盖章），和PDF或JPEG格式的澄清要求（须盖章）各一份）。

七、其他

本项目招标公告在《金采网》（http://www.cfcpn.com/）、中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）发布。

八、开标及投标

1.开标及投标截止时间：北京时间2022年10月19日09时00分。逾期收到或不符合规定的投标文件恕不接受。

2.开标及投标地点：黑龙江省哈尔滨市南岗区华山路89号

3.投标人须委派符合递交投标文件所在地（哈尔滨）防疫防控制度要求的人员（授权代理人）递交投标文件。

招标代理机构名称：智博国际工程咨询有限公司

地 址：黑龙江省哈尔滨市南岗区华山路89号

邮 编：******

联 系 人：刘女士

电 话：0451-********

传 真：0451-********

电子函件：zb2@zbgj.group