特别提示： 本公告发布的项目圴为市场考察公告，非正式招标公告，近期发现有个别网站出于自身利益目的，截取我院项目考察信息，篡改为招标公告进行宣传，提醒各参与项目考察厂商注意，对此曲意宣传行为造成的一切不当后果，均与我院无关，我院保留进一步追究对方曲意宣传对医院造成其它不当影响的权利，特此申明。

中医馆健康信息平台软件（中心端）运维服务项目考察公告

一、拟购项目

中医馆健康信息平台软件（中心端）运维服务项目

（内容及需求详见附件）

二、供应商需提交装订成册的《中医馆健康信息平台软件（中心端）运维服务项目》资料要求如下：（所有资料请提交三份，要加盖公司红章）

1.封面、目录（请在封面上打印联系人及联系电话，请按以下内容排序，编写页码，装订成册）；

2.项目方案、报价及服务内容；

3.项目服务承诺书；

4.证照复印件：营业执照、业务代表授权书及身份证复印件及相关资质证书。

三、公告时间

本次市场考察公告时间：2022年9月26日—9月30日

四、报名范围、时间及地点

报名范围：凡符合相关资质条件的厂商均可报名参加。

受理报名及递交材料时间：2022年9月26日（上午8:00—12:00,下午14:30—17:30），2022年9月30日下午17：30截止报名。

报名地点：陕西中医药大学附属医院信息化建设管理科。（咸阳市秦都区渭阳西路副二号）

联系人：赵老师，联系电话：029-********

五、考察时间和地点

具体考察时间和地点另行通知，请符合条件有意报名的厂商在考察时按要求准备好相关资料。

六、注意事项

1.请各报名厂商将材料依照“第二条”要求，按顺序装订成册，并加盖公章，在报名截止时间内一次性提交。

2.各厂商应保证所提交的材料真实有效，如有虚假，一经发现将取消其参加资格。

3.我院考察流程透明、公开，参与科室及供应厂商有推荐及参与围标、串标行为，将列入诚信黑名单，严肃处理。

陕西中医药大学附属医院

信息化建设管理科

2022年9月26日

附件

采购需求

根据国家中医药管理局规划财务司《关于印发省级中医药数据中心建设基本要求的通知》(国中医药规财函〔2016〕10号)、《关于印发基层医疗卫生机构中医诊疗区（中医馆）健康信息平台软件省级实施基本要求（试行）的通知》（国中医药规财便函〔2017〕39号）、陕西省中医药管理局《关于印发2022年公共卫生发展（中医药事业发展与传承部分）项目工作方案的通知》文件要求，对我院部署实施的陕西省中医馆健康信息平台进行软件运维服务采购工作。

一、项目名称：中医馆健康信息平台软件运维服务项目

二、项目背景

中医馆健康信息平台是国家中医药管理局2016年启动的国家级中医药信息化项目，是为基层中医馆提供中医电子病历、辨证论治、知识库、远程会诊、远程教育、治未病、业务监管等信息化服务，推动各级中医药管理部门加强基层中医药服务管理，让群众就近享有规范、便捷、有效的中医药服务。

我院为项目建设依托单位，2016年财政基金2000万用于建设省中医药数据中心和平台部署，2016-2018年，我省完成平台部署，共接入508家中医馆。2019年完成了以张伯礼院士为专家组组长的国家验收工作，截止2022年6月平台软件运维服务到期，为保障中医馆健康信息平台能够稳定、高效地运行，有效预防系统运行时故障，在意外故障发生时及时修复系统故障，为国家中医药管理局和省级中医药管理局提供及时、可靠的数据，保障中医馆健康信息平台能够平稳可靠运行，为广大人民群众提供稳定、快速、有效的服务，现对平台系统进行运行维护保障。

国家中医药管理局规划财务司《关于印发省级中医药数据中心建设基本要求的通知》(国中医药规财便函〔2016〕10号)中规定：省级中医药数据中心职责之一就是，负责本地区中医药数据中心的建设与运行维护，承担相关信息安全与保密的技术保障工作。中央补助平台项目资金用于省级中医药数据中心建设和平台系统集成的一次性补助，省级中医药数据中心运维的业务经费由省级中医药管理部门通过省级财政中医药信息化建设专项经费补助的方式安排，人员、日常办公等经常性支出由依托单位承担。2022年省级财政资金拨款70万，用于平台软件中心端和外围端、以及中心机房硬件质保服务费用，故开展本项目。

三、服务要求

1.服务目标：

保障平台软件中心端正常运行，协助外围端，保障平台软件正常平稳运行。

2.人员配置

要求服务团队不少于4人，包含1名商务经理，1名技术经理，2名技术人员，具有中医馆平台项目开发实施经验，在服务期内，商务和技术经理等主要成员原则上不得随意更换。

3.服务方式

（1）电话支持

提供热线电话及传真运维服务方式，当我院或者基层用户来电咨询平台使用相关事宜，请求技术支持或故障报告后，以电话方式帮助用户，协助解决问题，并登记《电话支持记录表》，电话支持时间为工作日内7*24小时响应。

（2）远程支持

通过远程连接、电脑桌面等远程手段协助解决问题。可远程连接到客户的系统上做系统维护，从而确保平台软件使用正常。远程支持为工作日内7*24小时响应。

（3）现场支持

在我院提出现场支持要求下，服务商需派遣有平台项目实施的工程师前往现场了解判断和解决问题，服务商响应时间为接到电话3个工作日内到到达现场。

4.服务内容

（1）日常系统运维

每天需要巡检所有可能影响操作系统和应用系统正常运行的指标及各应用软件的后台日志，然后通知维护人员制定检修方案并进行修复。收集系统资源指标，当出现指标故障或指标异常存在潜在危险时会通过适当的通讯方式通知运维人员及时处理。

（2）重大节日活动保障

当遇见重大节日或活动时平台的访问量可能会达到一个新的临时峰值导致平台服务的负载过高致使整个平台崩溃，当此节日或活动结束后平台的负载又会下降到一个平常的水平。因此平台服务集群需要动态伸缩，在高负载前扩容集群，在负载回归正常水平后收缩集群避免资源浪费。

驻场工程师会根据我省的需求动态调整集群大小，调试集群状态，确保重大节日/活动正常举行。

为保障重大节日/活动的正常进行，需要提前进行重点系统检查，消除系统的各种隐患。

（3）性能优化

由于各省平台的用户基数及硬件环境不同，并且在使用过程中可能会由于其他特殊原因导致某些资源压力过高或利用率太低。因此对操作系统及应用软件进行性能优化是必然的操作。

进行性能优化的依据是前期定期系统监控所获得的系统指标数据，针对特定指标首先采取不同方式及程度的参数调优，若参数调优未能达到预期效果则需要同用户方协商是否更换或扩容硬件产品。

（4）数据库管理

数据库管理主要针对数据库软件及库中的数据进行管理。

数据库软件部分的管理内容有：数据库运行环境、grid集群运行状态、Oracle实例运行状态、数据库运行状态、集群相关资源运行状态、各种日志使用率及其扩容和转移清除、共享存储的扩容、各种告警日志的处理等

库中数据部分的管理内容有：制定备份策略及必要时的手动备份、归档环境下由于失误操作导致少量数据删除后的回滚操作、各种维度的数据导入导出操作等。

（5）故障/缺陷处理

软件平台运行的过程中，有可能因为各种情况产生一些故障。软件运维服务将及时定位和处理这些故障。运维团队有经验丰富的研发人员，可以及时准确地解决软件故障。

修改软件缺陷，使用软件更加平稳、高效地运行。

（6）版本升级

此平台的版本升级分为两种：

依赖软件版本的升级：此种情况遵循能用即可的原则，在没有被入侵的可能及能够支持平台软件正常运行的情况下选择不升级依赖软件；在必须升级的情况下选择当前主流的版本且非最新版本进行升级。

平台软件版本的升级：此软件升级与否遵循用户方的意愿。

版本升级的过程遵循减一原则每次升级一台服务，待升级完成且运行状态正常后升级下一台，最大程度降低因软件问题或升级失误导致整个系统崩溃的可能性。

版本升级的时间点选取遵循最少使用的原则在使用人数最少即负载压力最小的凌晨0点至2点之间进行升级。

版本升级过程中需要用户方协调数据中心相关人员一起协作完成，以减小硬件问题或网络问题带来升级失败的风险。

（7）临时数据统计

响应用户临时性的数据统计需求，为用户提供临时增加的的数据统计服务。

当此类数据统计分析形成体系或规则时，考虑开发新的功能模块满足客户的需求。

（8）接口调试

运维期间，如与国家中医药数据中心及基层卫生HIS接口存在问题，协助解决接口调试工作。

5.其他要求：

（1）定期巡检

服务商必须每月进行一次巡检并出具《平台月运维检测报告》；每季度对于运维工作进行一次全面总结，并出具《平台季度运维检测报告》，及时发现平台运维问题，防患于未然。服务商在每年维护完成后提供《平台年度运维报告》，在报告中需要体现本年度的主要故障次数统计、系统性能评估报告、系统维护建议及日常故障处理的报告单。

（2）组织培训

按照省中医药数据中心要求，对中心成员开展平台运维相关培训。提升中心人员运维水平。

（3）协助检查

如果遇到领导检查、需现场协助做好平台调试，保障基层平台使用。

（4）做好运维资料留存

做好运维报告等相关运维资料留存，运维资料是年度付款的依据。

四、保密责任与赔偿承诺

在运维过程中需充分考虑安全性管理，以及整个系统运行的安全策略和机制，严格管理用户权限及相关安全体系，有效隔离内外网业务，设置不同安全措施，做好服务期间平台的网络信息安全，不得随意透漏数据信息、平台系统账号密码，运维资料等。

五、服务期限

服务期限为1年