一、履约期限：合同签订后一年
二、履约地点：辽宁省图书馆（辽宁省古籍保护中心）。
三、付款方式：
签订合同后（5个工作日内）支付合同额的50%预付款。服务期满，经验收合格后(5个工作日内)支付剩余的50%。
四、服务内容：
辽宁省图书馆（辽宁省古籍保护中心）中心机房是集信息发布、文献查询、业务统计等功能于一体的平台，近年来因数字化建设，我馆中心机房添置很多先进的设备，这些设备均为不同专业领域，涉及厂商众多，技术标准众多，需要配置多种专业领域的工程师才可以对其进行维护。为了更好的服务读者，提高机房故障反应效率，我馆需要向第三方采购运维服务，遇到深层次的技术问题能够迅速的解决，并且为日后系统稳定运行提供合理的建设方案。
辽图中心机房是辽图信息化、数字化、智慧化建设发展的核心领域，承担着我馆核心网络、各种信息化应用、数字资源存储、信息发布和读者服务等重要功能。目前，中心机房的设备包含四类：一是基础设备类，包含精密空调三台、不间断电源（UPS）两套；二是网络及安全设备类，包含H3CLS-*****核心交换机、H3CFW5000防火墙、网络、流控等设备325台；三是服务器和存储类设备、应用系统，共计710余台；四是驻场服务及辅材。
（一）★维护清单：
| 序号 | 类别 | 应用名称 | 产品型号 | 数量 | 单位 |
| 1 | 网络设备 | 核心交换机 | H3CLS-***** | 3 | 台 |
| 2 | 防火墙 | H3CFW5000 | 1 | 台 |
| 3 | 路由器 | H3CSR6604 | 1 | 台 |
| 4 | 服务器汇聚 | HSC S5120 | 4 | 台 |
| 5 | 楼层汇聚 | HSCS5800 | 8 | 台 |
| 6 | 防火墙 | 天融信 | 2 | 台 |
| 7 | IPS | 天融信 | 1 | 台 |
| 8 | 网站监控 | 天融信 | 1 | 台 |
| 9 | WAF | 天融信 | 1 | 台 |
| 10 | 流量控制 | 天融信 | 1 | 台 |
| 11 | 漏洞扫描 | 启明星辰 | 1 | 台 |
| 12 | 审计 | 启明星辰 | 1 | 台 |
| 13 | 审计抓包 | 启明星辰 | 1 | 台 |
| 14 | 无线设备 | H3C | 122 | 台 |
| 15 | 楼层接入层交换 | H3C | 177 | 台 |
| 16 | UPS | 不间断电源 | 维谛UPS（艾默生） | 2 | 套 |
| 17 | 空调 | 机房精密空调 | 阿尔西 | 3 | 台 |
| 18 | 小机 | 小型机 | IBM | 2 | 台 |
| 19 | 存
储 | 磁盘阵列 | HP-3par8200 | 1 | 套 |
| 20 | 磁盘阵列 | NetApp DS4246 | 1 | 套 |
| 21 | 磁盘阵列 | Dell | 1 | 套 |
| 22 | 磁盘阵列 | 华为 | 1 | 套 |
| 23 | 服
务
器 | 服务器 | HP DL580 G8 | 30 | 台 |
| 24 | 服务器 | HP DL380 | 23 | 台 |
| 25 | 服务器 | 华为 | 2 | 台 |
| 26 | 服务器 | 其他品牌 | 12 | 台 |
| 27 | 刀片服务器 | HPBL460C G8 | 22 | 台 |
| 28 | 刀片服务器 | HPBL460C G7 | 8 | 台 |
| 29 | 刀片服务器 | HPBL620C | 8 | 台 |
| 30 | 应用服务 | 多媒体点播系统平台（提供日常硬件及软件运维，维修硬件故障，保障软件平稳运行） | CLEAR | 1 | 套 |
| 31 | 客户端 | 全馆个人办公电脑硬件故障维修与配件更换（含键盘、鼠标） | 全馆PC机 | 600 | 台 |
| 32 | 打印机 | 包括全馆针式打印机、激光打印机的硬件维修（不包含相对应耗材） | 全馆小型打印机 | 80 | 台 |
| 33 | 大型打印机 | 大型激光打印机的硬件维修（不包含相对应耗材） | 大型打印机 | 2 | 台 |
| 34 | 驻场服务 | 人员驻场 | 技术服务人员 | 3 | 人 |
| 35 | 运维耗材 | 运维耗材 | 按照实际情况提供相对应的网线、水晶头、家用小型无线路由器、家用小型交换机、机房空调滤芯。（无需单独报价，耗材金额含在整体运维费用即可） | 1 | 套 |
（二）★全馆终端运维服务：
1、全馆终端设备服务范围：需要对全馆的终端硬件进行日常维修养护，提供全馆所有笔记本电脑、台式电脑、打印机（主板、硬盘、内存、网卡、光驱、显卡、键盘鼠标、CPU等部件）的维修及更换服务。
2、全馆提供终端软件的安装、升级、调试、维护服务（为终端安装用户提供的系统、常用办公软件，同时负责对具体用户电脑进行防病毒及治理服务，协助修复遭受病毒破坏或硬件损坏而丢失的数据，定期地进行操作系统的安全检查，包括补丁管理、防病毒管理、安全策略检查。
3、在提供终端服务过程中，需要形成日维修、月维修及季度维修维护报告。
（三）★全馆服务器、存储设备、小机
1、硬件设备服务范围：包括设备的CPU、主板、硬盘、内存、电源、风扇、网络适配卡、光盘驱动器、状态指示灯等部件的状态检查及维护更换服务；应确保硬件无故障运行，确保系统运行正常。
2、所有硬件设备需要提供软件的安装、升级、调试、维护服务（为服务器、存储、小型机等提供的系统安装、常用软件的调试、升级、运维及防病毒处理、数据调优等服务，协助修复遭受病毒破坏或硬件损坏而丢失的数据，定期地进行系统的安全检查，包括补丁管理、防病毒管理、安全策略检查、定期设备清灰等服务。
3、在提供服务器、存储、小型机服务过程中，需要形成日、月及季度检查维护报告。
（四）★网络设备
1、硬件设备服务范围：对现有的网络配置进行定期备份，根据维护的需求进行设备版本升级，根据用户的需求进行网络配置等；定期检查设备、内存、电源、接口、设备板卡、风扇、状态指示灯等部件状态，检查设备线缆连接有无松动情况、定期对设备线路进行标签检查等、定期设备清灰等服务。
2、在提供网络设备服务过程中，需要形成日、月及季度检查维护报告。
（五）★打印设备
1、硬件设备服务范围：检查设备运行状态，定期检查设备线缆连接有无松动情况；提供为办公电脑安装打印机驱动，解决打印机卡纸等故障维修服务等。
2、在提供打印设备服务过程中，需要形成日维修、月维修及季度维修维护报告。
（六）★UPS、空调
1、硬件设备服务范围：按照机房基础设施类型提供定期预防性维护，包括但不限于：UPS电池定期充放电（每季度一次）、UPS电池连接线路检查、电池电压检查、外观等检查。UPS供电支撑性评估（半年/次）、UPS切换检查、UPS机头各种控制模块检查等。空调定期检查氟利昂、冷媒管路是否正常、内外机运行状况及常用过滤耗材的更换等。
2、UPS、空调需要进行日检、月检及季度检查，并提供巡检维护报告。
（七）维修保修质量标准
1、在运维过程中，维护单位有义务为用户提供配件的更换安装、更换、维护等服务。
2、技术支持服务：维护单位具有并提供常设365天×8小时驻场服务，专线和长期的免费技术支持。
3、现场服务响应时效：接到故障报修后驻点技术支持人员需在10-20分钟响应服务要求，准确诊断并告知用户故障原因。并向用户解释故障发生原因，可能导致的后果，详细记录故障现象，以及拟采取的措施。
4、为保障修复过程中可能影响用户工作或对系统应用数据有影响的，要先咨询具体用户意见再处理。
5、如果配件需要送修或更换，需要配合用户登记故障配件的型号和产品序列号，并由用户签字记录后再送维修。
6、维护单位采购更换的配件，每次更换应同时填写有关保修单交用户方保管，以方便用户日后的维护工作。
7、维护回应方式：更换及维护设备完成后，均需要用户在确认单上签字。
（八）常驻技术服务人员要求
1、维护单位须安排固定的常驻技术服务人员。常驻技术服务人员应该具备一定的技术能力和应急处置能力，能够处理PC、多媒体平台、网络、服务器、常用操作系统及应用软件等基本故障及突发的系统事件。
2、常驻技术服务人员应保持相对稳定，如有变动须提前两周书面通知用户并征得用户同意。如常驻技术服务人员达不到具体项目需求时，维护单位在接到用户书面通知2周，应予以更换相关人员并征得用户同意。
3、常驻技术服务人员请假离开工作岗位的规定：维护人员未经申请并获审批同意，不能擅离职守，否则，每发现一次，要求整改一次。维护人员确需离开工作岗位的，首先向公司主管提出申请，然后公司主管审批并提出工作交接方案，报用户方审批，用户方收到申请后在两个工作日作出书面答复。用户方同意后，方能办理公司的请假手续，并在规定的时间返回工作岗位。
4、针对用户系统或网络出现大面积紧急故障或由于其他原因导致服务工程出现人手不够，不能及时完成任务时，维护单位应给予全力支持提供应急服务分析常见的、关键的薄弱环节，搭建模拟测试环境找出解决方案，指导常驻人员解决问题。
5、建立完善的管理制度、制定工作流程、人员考核制度（月度考核），确定维护人员的岗位职责（应包括人员的上班时间、休息及备勤时间，上班时间的分配等容），能够对维护人员的工作进行跟踪及质量监督，要求有完备的文档资料产生。
★6、驻场技术服务人员：驻场人员3人，驻场人员需在投标单位就职3年以上（含3年），并需提供连续三年在投标单位的社保证明材料复印件，加盖公章。
（九）建立和维护运维工具库
1、维护单位在入场1个月内建立运维软硬件工具库，包括但不限于：螺丝刀套装、网线钳、测线仪、标签打印机等，以及进行网络、服务器、存储配置调试所需的管理软件、操作系统镜像、补丁程序等。
2、为提高机房清洁度，避免粉尘对设备运行造成影响。维护单位需为楼机房、楼机房部署自动清扫设备，并提供设备运行年内的必备耗材，如：拖布、刷头、尘盒、滤网、滤芯、虚拟墙、边刷。到期后设备保留供采购人继续使用，运维期设备损坏由维护单位负责免费维修或更换
（十）建立和维护耗材库
1、维护单位需建立耗材库，费用由维护单位承担，包括：跳线、尾纤、空调过滤网、空调皮带、滤芯、主板电池、标签、防水标签等。超出耗材库范围的低价耗材由维护单位承担。
2、维护单位需建立耗材管理规范，记录出入库信息（耗材领用及补充时间、使用人、用途等），库存定期盘点（耗材类型、数量、可用状态）等工作。耗材发生使用的，及时补充库存，确保耗材数量维持在合理区间，避免使用耗材时无库存可用现象的发生。
（十一）巡检
维护单位应建立巡检制度：设定每天巡检2次，每周形成周巡检报告，月末形成月巡检报告。巡检过程中对主要参数指标、重要系统运行状况、设备指示灯状态等、对发现的各类异常、故障（问题）等，及时进行详细巡检及维修记录。季度检查，记录设备状况，列出注意事项，并反馈给用户。
（十二）服务维修单
设备维修结束后，维护单位维修人员需向具体用户出示服务维修单。服务维修单上需注明维修日期、维修人员、维修地点、故障、故障原因分析、修复结果等。
（十三）其他
运维单位有义务配合用户，为用户的其他项目提供技术支撑及服务配合。
维护单位免费提供全馆50个人正版电脑操作系统及office办公软件（无需单独报价，软件金额含在整体运维费用即可）。
参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的，请详阅辽宁政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进一步优化辽宁省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔2020〕198号）。
