竞争性谈判文件

谈判项目编号： CKY********-***
采购计划编号：15CA0376
项目名称： 重庆科技学院数字校园运行维护服务项目

采购人：重庆科技学院
采购代理机构：重庆科技学院招标办公室

二〇一五年三月

目 录
第一篇 竞争性谈判邀请书6
一、竞争性谈判内容6
二、资金来源6
三、谈判资格6
四、谈判有关说明6
五、保证金7
六、其它有关规定8
七、联系方式9
第二篇 供应商须知10
一、谈判费用10
二、竞争性谈判文件10
三、谈判要求10
四、谈判程序13
五、评审依据14
六、成交原则14
七、成交通知16
八、关于质疑和投诉17
九、签订合同17
第三篇 谈判项目技术需求18
一、分包情况18
二、设备（需求）技术规格、数量及质量要求18
三、其他要求………………………………………………………….18
第四篇 谈判项目服务需求19
一、交货时间、地点及验收方式19
二、质量保证及售后服务19
三、付款方式20
四、知识产权21
五、培训21
六、其他21
第五篇 合同草案条款22
第六篇 响应文件格式要求26
一、经济部分27
二、技术部分28
三、服务部分29
四、资格条件及其他32

第一篇 竞争性谈判邀请书
重庆科技学院招标办公室按照重庆市财政局下达的采购计划，对所需“重庆科技学院数字校园运行维护服务项目”进行竞争性谈判采购。欢迎有资格的供应商前来参加谈判。
一、竞争性谈判内容
分包号分包名称最高限价
（万元）保证金
（万元）备注
1数字校园运行维护服务项目130.26
二、资金来源
单位自筹资金，资金已到位。
三、谈判资格
谈判供应商是指向采购人提供货物、工程或者服务的法人、其他组织或者自然人。以下简称供应商。合格的供应商应首先符合政府采购法第二十二条规定的基本条件，同时符合根据该项目特殊要求设置的特定资格条件。
（一）一般资格条件
1、具有独立承担民事责任的能力（提供营业执照副本、组织机构代码复印件并加盖单位鲜章）；
2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（提供最近一年财务报表的复印件并加盖单位鲜章或用诚信声明代替）；
3、具有履行合同所必需的设备和专业技术能力（提供售后服务机构、服务能力证明材料并加盖单位鲜章，格式自定）；
4、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录（提供近三个月的缴税记录、单位社会保险缴纳证明材料及授权代表在本单位社会保险缴纳证明材料并加盖单位鲜章）；
5、参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录（提供诚信声明并加盖单位鲜章，诚信声明模版见招标文件第六篇）；
6、法律、行政法规规定的其他条件（格式自定）；
7、本项目不接受联合体投标。
（二）特殊资格条件：无
四、谈判有关说明
（一）谈判文件的获取：凡有意参加谈判的供应商，请于公告发布之日（ 2015年3月31日）起至提交首次响应文件截止时间之前，自行在重庆市政府采购网上或在重庆科技学院招标信息网上下载本项目竞争性谈判文件以及图纸、补遗等谈判前公布的所有项目资料，无论供应商下载与否，均视为已知晓所有谈判实质性要求内容。
（二）按《重庆市财政局关于进一步规范投标报名及保证金缴纳的通知》（渝财采购﹝2013﹞30号）文的规定，报名方式为谈判当天现场报名。
1）报名时间：2015年4月9日上午9:30-10：00（北京时间）
2）标书购买费：200元（售后不退）。
3）报名地点：重庆大学城重庆科技学院招标室（博学楼E121室）。
特别提醒：为维护招标采购正常秩序，加快推进采购人项目建设，最大限度地维护采购人利益，经采购人研究，制定了《重庆科技学院关于投标人违约行为处理的实施意见》（见附件2），请投标人认真学习并严格遵守。同时，报名前，请各投标人自行下载打印《投标人廉政诚信承诺书》（见附件1），签字盖章后交采购人报名处。未提交《投标人廉政诚信承诺书》者，采购人将拒绝给予报名。
（三）报名提交资料
1) 投标人廉政诚信承诺书；
2）投标文件；
3）投标保证金（收据）；
4）标书购买费。
（四）联系方式：
1）联系人：毛老师
2）联系电话：（023）********
3）传 真：（023）********
4）地 址：重庆市沙坪坝区重庆大学城重庆科技学院招标办公室
5）邮 编：401331
（五）供应商须满足以下四种要件，其响应文件才被接受：
1、按时递交了响应文件；
2、按时报名签到；
3、缴纳了标书购买费（收据）；
4、缴纳了投标保证金（收据）。
（六）谈判地点：重庆科技学院招标室（博学楼E121室）。
（七）谈判开始时间：2015年4月9日上午10:00（北京时间）
五、保证金
（一）保证金缴纳方式
本项目投标保证金为人民币0.26万元（大写：贰仟陆佰元整），要求投标人以转账方式从投标人基本银行账户支付至投标保证金账户：
户 名：重庆科技学院
开户行：中国银行重庆西部新城支行
账 号：********8002
请各投标人自行考虑汇入时间风险，如同城汇入、异地汇入、跨行汇入的时间要求，2015年4月8日上午12:00（北京时间）前汇入投标人投标保证金指定账户。2015年4月8日下午14:00-17:00（北京时间）投标人凭银行单据到重庆科技学院招标办公室（行政办公楼116室）开具投标保证金收据。2015年4月9日（开标当天）开标时带上保证金交纳收据。汇款时，请各投标人务必注明：“数字校园运行维护服务项目 投标保证金”，未注明者造成的一切后果自负。
（二）保证金退还方式
未中标者投标保证金在中标结果确认、中标通知书发出后，招标办公室在五个工作日内通过银行转账方式无息退还投标保证金。中标人的投标保证金自动转为履约保证金，在项目实施完毕通过验收合格后，经中标人申请，招标办公室在五个工作日内通过银行转账方式无息退还履约保证金。
六、其它有关规定
1、法定代表人为同一个人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，都不得在同一分包的货物采购中同时参与谈判，否则均为无效谈判。
2、单个分包为单一货物的，一个制造商对同一品牌同一规格型号的货物，仅能委托一个代理商参加该分包的谈判，否则为无效谈判。
3、同一分包的货物，制造商参与谈判的，不得再委托代理商参与谈判，否则为无效谈判。
4、本项目在响应文件提交截止时间前发布的竞争性谈判文件及补遗文件一律在重庆市政府采购网（http://www.cqgp.gov.cn）或重庆科技学院招标信息网（http://zbb.cqust.edu.cn）上发布，请各供应商注意下载；无论供应商下载与否，均视同供应商已知晓本项目竞争性谈判文件、补遗文件（如果有）的内容。
5、超过响应文件截止时间递交的响应文件，恕不接收。
6、谈判费用：无论谈判结果如何，供应商参与本项目谈判的所有费用均应由供应商自行承担。
七、采购相关问题咨询：
咨询联系人：谢老师
联系电话：（023）********
传 真：（023）********
第二篇 供应商须知
一、谈判费用
参与谈判的供应商应承担其编制响应文件与递交响应文件所涉及的一切费用，不论谈判结果如何，采购人和采购代理机构在任何情况下无义务也无责任承担这些费用。
二、竞争性谈判文件
1、竞争性谈判文件由竞争性谈判邀请书、供应商须知、谈判项目技术需求、谈判项目服务需求、合同草案条款、响应文件格式要求六部分组成。
2、采购人所作的一切有效的书面通知、修改及补充，都是竞争性谈判文件不可分割的部分。
3、竞争性谈判文件的解释
供应商如对竞争性谈判文件有疑问，必须以书面形式自公告发布之日起三个日历日内向采购人要求澄清，采购人可视具体情况做出处理或答复。如供应商未提出疑问，视为完全理解并同意本竞争性谈判文件。一经进入谈判程序，即视为供应商已详细阅读全部文件资料，完全理解竞争性谈判文件所有条款内容并同意放弃对这方面有不明白及误解的权利。
4、本竞争性谈判文件中，谈判小组根据与供应商谈判情况可能实质性变动的内容为竞争性谈判文件第三、四、五篇全部内容。
三、谈判要求
1、响应文件
供应商应当按照竞争性谈判文件的要求编制响应文件，并对竞争性谈判文件提出的要求和条件作出实质性响应，响应文件原则上采用软面订本，同时应编制完整的页码、目录。
1.1响应文件组成
响应文件由第六篇“响应文件格式要求”规定的部分和供应商所作的一切有效补充、修改和承诺等文件组成，供应商应按照第六篇“响应文件格式”规定的目录顺序组织编写和装订，也可在基本格式基础上对表格进行扩展，未规定格式的由供应商自定格式。
1.2谈判有效期：响应文件及有关承诺文件有效期为谈判开始时间起90天。
2、保证金：
2.1供应商提交保证金金额和方式详见“第一篇 五、保证金”；
2.2发生以下情况之一者，保证金不予退还：
2.2.1供应商在提交响应文件截止时间后撤回响应文件的；
2.2.2供应商在响应文件中提供虚假材料的；
2.2.3除因不可抗力或竞争性谈判文件认可的情形以外，成交供应商不与采购人签订合同的；
2.2.4供应商与采购人、其他供应商或者采购代理机构恶意串通的；
2.2.5成交供应商不按规定的时间或拒绝按成交状态签订合同（即不按照采购文件确定的合同文本以及采购标的、规格型号、采购金额、采购数量、技术和服务要求等事项签订政府采购合同的）。
3、报价要求
1）本项目为“交钥匙”工程，以人民币报价，谈判报价包括完成本项目壹年维护服务所需的设备或货物购买（制造）费、辅材费、维护费、运输费、装卸费、安装调试费、培训费、包装物清除费、无缝对接费、兼容性、解密费及各种应纳的税费。因成交供应商自身原因造成漏报、少报皆由其自行承担责任，采购人不再补偿。
2）非系统供应商参与投标的，自行考虑维护服务对接风险，若涉及软件系统无缝对接、兼容及解密等技术问题，使用方只提供相关软件系统供应商联系方式，中标人自行商谈无缝对接、兼容及解密等技术问题，相关费用包含在投标报价中。
4、修正错误
若供应商所递交的响应文件或最后报价中的价格出现大写金额和小写金额不一致的错误，以大写金额修正为准。
谈判小组按上述修正错误的原则及方法修正供应商的报价，供应商同意并签字确认后，修正后的报价对供应商具有约束作用。如果供应商不接受修正后的价格，将失去成为成交供应商的资格。
5、提交响应文件的份数和签署
5.1响应文件一式四份，其中正本一份，副本二份，电子文档一份（电子文档内容应与纸质文件正本一致，如不一致以纸质文件正本为准。推荐采用光盘或U盘为电子文档载体）；副本可为正本的复印件，应与正本一致，如出现不一致情况以正本为准。
5.2在响应文件正本中，竞争性谈判文件第六篇响应文件格式中规定签字、盖章的地方必须按其规定签字、盖章。
6、响应文件的递交
6.1响应文件的密封与标记
响应文件的正本、副本、电子文档载体均采用信封分别密封。信封上注明项目名称、供应商名称、“正本”、“副本”、“电子文档”字样。信封的封口应加盖供应商公章或法人授权代表签字。
6.2响应文件投递截止时间：参阅竞争性谈判邀请书。
7、响应文件语言：简体中文
8、供应商参与人员
各个供应商可派1-2名代表参与谈判，至少1人应为法定代表人或具有法定代表人授权委托书的授权代表。
9、无效谈判
供应商发生以下条款情况之一者，视为无效谈判，其响应文件将被拒绝：
9.1不符合规定的基本资格条件或特定资格条件；
9.2法定代表人或其授权代表未参加谈判；
9.3供应商未按照竞争性谈判文件的要求缴纳保证金；
9.4响应文件不按规定签字、盖章；
9.5最后报价超过最高限价；
9.6供应商响应文件内容有与国家现行法律法规相违背的内容，或附有采购人无法接受的条件。
10、采购代理服务费：本项目不缴纳采购代理服务费。
11、交易服务费：本项目不缴纳交易服务费。
四、谈判程序
1、谈判按竞争性谈判文件规定的时间和地点进行。供应商须有法定代表人或其授权代表参加并签到。
2、竞争性谈判以抽签的形式确定谈判顺序，由本项目谈判小组分别与各供应商进行谈判。在正式谈判前，对各供应商的资格条件、响应文件的有效性、完整性和响应程度进行审查，审查的内容包括供应商营业执照和诚信声明、特定资格条件证明文件、供应商法定代表人身份证明书和授权代表委托书身份证明等。各供应商只有在完全符合谈判要求的前提下，才能参与正式谈判。
3、谈判小组在对响应文件的有效性、完整性和响应程度进行审查时，可以要求供应商对响应文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容等作出必要的澄清、说明或者更正。供应商的澄清、说明或者更正不得超出响应文件的范围或者改变响应文件的实质性内容。
4、谈判小组要求供应商澄清、说明或者更正响应文件应当以书面形式作出。供应商的澄清、说明或者更正应当由法定代表人或其授权代表签字或者加盖公章。由授权代表签字的，应当附法定代表人授权书。供应商为自然人的，应当由本人签字并附身份证明。
5、在谈判过程中谈判的任何一方不得向他人透露与谈判有关的技术资料、价格或其他信息。
6、在谈判过程中，谈判小组可以根据竞争性谈判文件和谈判情况实质性变动采购需求中的技术、服务要求以及合同草案条款，但不得变动竞争性谈判文件中的其他内容。实质性变动的内容，须经采购人代表确认。对竞争性谈判文件作出的实质性变动是竞争性谈判谈判文件的有效组成部分，谈判小组应当及时以书面形式同时通知所有参加谈判的供应商。供应商应当按照竞争性谈判文件的变动情况和谈判小组的要求重新提交响应文件或重新做出相关的书面承诺，并报出最佳服务，最后统一报价。
7、供应商在谈判时作出的所有书面承诺须由法定代表人或其授权代表签字。
8、谈判结束后，谈判小组要求所有参加正式谈判的供应商在规定时间内同时书面提交最后报价及有关承诺（填写《最后报价表》）。已提交响应文件但未在规定时间内进行最后报价的供应商，视为放弃最后报价，以供应商响应文件中的报价为准。谈判小组还可视情况要求供应商进行多次报价。
五、评审依据
评审的依据为竞争性谈判文件和响应文件（含有效的补充文件）。谈判小组判断响应文件对竞争性谈判文件的响应，仅基于响应文件本身而不靠外部证据。
六、成交原则
1、评审办法
1.1谈判小组将依照本竞争性谈判文件相关规定对质量和服务均能满足竞争性谈判实质性响应要求的供应商所提交的最后报价进行政策性扣减及技术偏离加价，并依据扣减及加价后的评审价格按照由低到高的顺序提出3名以上成交候选人，并编写评审报告。
1.2若供应商的最后报价经扣减及加价后价格相同，按技术参数（条款）的优劣顺序排列；以上都相同的，按服务条款的优劣顺序排列。
1.3成交价格=成交供应商的最后报价
2、评审细则：
2.1 资格符合性检查
依据法律法规和竞争性谈判文件的规定，对供应商的资格证明、保证金等进行审查，以确定供应商是否具备谈判资格。
2.2对响应文件的有效性、完整性和响应程度检查
依据竞争性谈判文件的规定，对供应商的响应文件从质量、服务等方面进行审查，以确定供应商是否实质性响应竞争性谈判文件的要求。对技术、服务未作实质性响应的供应商，谈判小组将要求其在最后报价前做出相应的承诺。
2.3关于政策性扣减
2.3.1政策性扣减范围
2.3.1.1供应商符合小型、微型企业或监狱企业条件的，其最后报价将按相应比例进行扣减。
2.3.1.2依照<关于印发《政府采购促进中小企业发展暂行办法》的通知>（财库〔2011〕181号）及《重庆市政府采购促进中小企业发展暂行规定》（渝财采购〔2012〕11号）之规定，小型、微型企业应当同时符合以下条件：
2.3.1.2.1本企业符合中小企业划分标准（中小企业划分标准是指国务院有关部门根据企业从业人员、营业收入、资产总额等指标制定的中小企业划型标准（工信部联企业〔2011〕300号））。
2.3.1.2.2提供本企业制造的货物、承担的工程或者服务，或者提供其他中小企业制造的货物，不包括提供或使用大型企业注册商标的货物。
2.3.1.2.3小型、微型企业提供中型企业制造的货物的，视同为中型企业；小型、微型、中型企业提供大型企业制造的货物的，视同为大型企业。
2.3.1.3依照<财政部、司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知>（财库〔2014〕68号）之规定，监狱企业应当符合以下条件：
2.3.1.3.1监狱企业是指由司法部认定的为罪犯、戒毒人员提供生产项目和劳动对象，且全部产权属于司法部监狱管理局、戒毒管理局、直属煤矿管理局，各省、自治区、直辖市监狱管理局、戒毒管理局，各地（设区的市）监狱、强制隔离戒毒所、戒毒康复所，以及新疆生产建设兵团监狱管理局、戒毒管理局的企业。
2.3.1.3.2监狱企业参加政府采购活动时，视同小型、微型企业，应当提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件。
2.3.2 政策性扣减方式：
2.3.2.1供应商为非联合体参与谈判的情况：
2.3.2.1.1在最后报价的基础上，小型企业或达到小型企业划分标准的监狱企业，按“最后报价×6%”进行扣减；
2.3.2.1.2在最后报价的基础上，注册资金在十五万元以上的微型企业或注册资金在十五万元以上达到微型企业划分标准的监狱企业，按“最后报价×8%”进行扣减；
2.3.2.1.3在最后报价的基础上，注册资金在十五万元以下的微型企业或注册资金在十五万元以下达到微型企业划分标准的监狱企业，按“最后报价×10%”进行扣减。
2.4关于技术偏离加价
2.4.1谈判文件中标注“※”号的为关键技术参数（条款），低于谈判文件要求的为负偏离；对这些关键技术参数（条款）有1项负偏离的投标人，将失去成为中标候选人的资格；
2.4.2所有技术要求中非“※”号条款的技术要求每负偏离1条，谈判小组将在该投标人投标报价的基础上增加2%作为投标人的评审价，如果负偏离多于5项，该投标人将失去成为中标候选人的资格；
2.5成交供应商的确定：
2.5.1“第四篇 谈判项目服务需求”有一条及以上不能满足竞争性谈判文件要求的供应商将失去成为成交供应商的资格。
2.5.2谈判小组认为，排在前面的成交候选人的最后报价或者某些分项报价明显不合理或者低于成本，有可能影响商品质量和不能诚信履约的，将要求其在规定的期限内提供书面文件予以解释说明，并提交相关证明材料；否则，谈判小组可以取消该成交候选人成为成交供应商的资格，按顺序由排在后面的成交候选人递补，以此类推。
2.5.3谈判小组将依照评审办法提出3名以上成交候选人。
2.5.4采购代理机构应当在评审结束后2个工作日内将评审报告送采购人确认。采购人应当在收到评审报告后5个工作日内，从评审报告提出的成交候选人中，根据质量和服务均能满足采购文件实质性响应要求且最后评审价最低的原则确定成交供应商，也可以书面授权谈判小组直接确定成交供应商。采购人逾期未确定成交供应商且不提出异议的，视为确定评审报告提出的最后评审价最低的供应商为成交供应商。
2.6成交供应商的变更
2.6.1若为下列情况之一的，成交供应商因不可抗力或者自身原因不能履行合同的，采购人可以确定排名其后一位的成交候选人为成交供应商：
2.6.1.1拟成交金额在100万以下的，报价不超过前一名报价5%的成交候选人；
2.6.1.2拟成交金额在100～200万的，报价不超过前一名报价4%的成交候选人；
2.6.1.3采购人须按以上程序确认成交供应商，否则应重新组织采购。
2.6.2成交供应商无充分理由放弃成交的，采购人将会同采购代理机构把相关情况报财政部门，财政部门将根据财政部十八号令第七十五条的规定对违规供应商进行处罚。
2.7出现下列情形之一的，采购人或者采购代理机构应当终止竞争性谈判采购活动，发布项目终止公告并说明原因，重新开展采购活动：
2.7.1因情况变化，不再符合规定的竞争性谈判采购方式适用情形的；
2.7.2出现影响采购公正的违法、违规行为的；
2.7.3在采购过程中符合竞争要求的供应商或者报价未超过采购预算的供应商不足3家的，但《政府采购非招标采购方式管理办法》第二十七条第二款规定的情形除外。
七、成交通知
1、成交供应商确定后2个工作日内，重庆科技学院招标办公室将在重庆市政府采购网（http://www.cqgp.gov.cn）上发布成交结果预公示。
2、结果公告发出同时，重庆科技学院招标办公室将以书面形式发出《中标通知书》，《中标通知书》一经发出即发生法律效力。30日内，供应商凭《中标通知书》与使用单位签订技术服务协议（技术服务协议需有使用单位项目负责人、部门负责人及供应商负责人签字），供应商凭《中标通知书》及技术服务协议与招标办公室签订采购合同。所签订的合同不得对招标文件有实质性修改。
3、如有供应商对成交结果提出质疑的，在质疑处理完毕后发出成交通知书。
八、关于质疑和投诉
（一）质疑内容、时限
1、供应商对成交结果有异议的，应当在成交预公示发布之日起三个日历日内以书面形式向重庆科技学院招标办公室提出质疑，并附相关证明材料。
2、供应商对采购文件中供应商特定资格条件、技术质量和商务要求、评审标准及评审细则有异议的，应在采购公告发布之日起三个日历日内向重庆科技学院招标办公室提出质疑。
（二）质疑答复
重庆科技学院招标办公室将按照《重庆市政府采购供应商质疑投诉处理暂行规定》的相关规定对质疑内容作出答复和处理。
（三）投诉
1、供应商对重庆科技学院招标办公室的答复不满意或者重庆科技学院招标办公室未在规定时间内答复的，可在答复期满后十五个工作日内按有关规定，向同级财政部门投诉。
2、在提出投诉时，应附送相关证明材料。投诉书及证明材料为外文的，应同时提供其中文译本；中文与外文意思不一致的，以中文为准。
3、在确定受理投诉后，财政部门自受理投诉之日起三十个工作日内对投诉事项做出处理决定，并将投诉处理决定书送达投诉人、被投诉人和其他与投诉处理决定有利害关系的政府采购相关当事人，同时在重庆市政府采购网公告投诉处理决定书。
九、签订合同
1、采购人与成交供应商应当在成交通知书发出之日起30日内，按照采购文件确定的合同文本以及采购标的、规格型号、采购金额、采购数量、技术和服务要求等事项签订政府采购合同。
2、竞争性谈判文件、成交供应商的响应文件及有效承诺文件等，均为签订合同的依据。
3、如成交供应商放弃成交项目或在签订合同时擅自改变成交状态的，采购人将按照相关法律法规处理。
4、采购人不得向成交供应商提出超出竞争性谈判以外的任何要求作为签订合同的条件，不得与成交供应商订立背离竞争性谈判确定的合同文本以及采购标的、规格型号、采购金额、采购数量、技术和服务要求等实质性内容的协议。
5、除不可抗力等因素外，成交通知书发出后，采购人改变成交结果，或者成交供应商拒绝签订政府采购合同的，应当承担相应的法律责任。

第三篇 谈判项目技术需求
1 服务概况
1.1 服务背景
重庆科技学院数字校园平台是由江苏金智教育信息股份有限公司开发设计与部署，自2011年起正式运行，包含数据编码标准、数据交换及全局数据库平台、统一身份认证平台、信息门户平台、迎新系统、离校系统、基本校庆分析系统等系统，集成了办公系统、组织人事管理系统、财务管理系统、一卡通系统、教务系统、科研管理系统、设备管理系统、项目平台、学工管理系统、图书馆管理系统、离校系统、实践教学管理系统、毕业论文管理系统等，部署了Oracle Database Enterprise Edition 11g、Real Application Clusters 11g、Oracle Data Integrator、IBM Webspheres。为确保数字校园运行稳定，维护学校正常教育教学秩序，对数字校园平台日常维护服务进行招标，维护服务期限为1年。
1.2 服务目标
?保障数据库正常运行，结合实际环境，巩固数据库安全、提升数据库的可管理性
?保证数字化校园运行的中间件、基础平台、应用系统及接入第三方的相关接口正常运行，及时发现问题并处理问题
?协助学校制定运维管理制度，包括必要的管理流程、制度、程序、表格、模板等文件
?形成基于ITIL标准的Incident/Problem流程设计，包括流程中对应岗位、角色描述和职责的定义，并采用ITSM系统进行固化流程管理

1.3 服务对象
(1)Oracle 数据库
具体配置信息如下：2台Oracle小机，Sun OS 5.10操作系统，1套Oracle 10.2.0.4版本数据库，Oracle Database& Oracle RAC Enterprise Editon产品类型。
(2) 数字校园基础平台部分
数字化校园运行的中间件、基础平台、应用系统(江苏金智教育信息股份有限公司提供的)及接入第三方的相关接口
2数据库服务内容
根据服务目标，数据库具体服务内容包括以下内容：
所选取的服务模式为7*24小时数据库服务。服务内容包括数字化校园Oracle数据库全年7*24的维护。具体的服务内容如下：
2.1 数据库系统健康检查服务
随着信息化系统的完善和业务数据的积累，周期性的系统健康检查过程变得越来越重要，具体体现在如下几点：
1)通过对系统的全面检查，降低潜在的数据丢失、安全攻击、停机、性能降低和资源紧张等风险；
2)通过预防性健康检查服务，能大大降低潜在的数据丢失、安全侵犯、停机、性能降低和资源限制抢救无效风险。前瞻性的检查与故障发生后进行修复相比，代价远远要低得多；
3)通过完善的检查机制，详细掌握系统运行状况，找出运维不足和维护死角，在问题发生前采取预防措施；
根据学校数据库运行的情况，按照每季度以及特殊时期结合的频率执行数据库系统的健康检查。
数据库系统健康检查内容大致（不局限于）包括以下：
1)数据库的结构信息，包括磁盘规划、内存规划、数据文件规划、日志文件规划、网络连接规划等信息；
2)备份恢复策略的基本信息，包括业务要求、备份方法、备份计划、恢复方法、恢复计划、恢复测试计划；
3)ALERT日志文件信息，包括以往数据库出现的各种重要问题；
4)数据库主机配置以及运行情况分析；
5)数据库集群配置以及运行情况分析；
6)SGA的内存使用，包括数据库内存的配置、使用状况等信息；
7)数据库I/O统计信息，包括数据库的物理和逻辑I/O、数据文件I/O等信息；
8)LATCH使用竞争，包括各种数据库内部锁的使用状况等信息；
9)SQL优化，找到消耗数据库资源多的SQL语句，并了解这些语句的执行方法；
如果在巡检的时候发现问题，或通过预见将要发生的问题，将形成问题报告和解决方案，然后提交用户审查，和用户协商解决问题的方法和时机，及时解决存在的问题。
巡检服务结束后，经用户认可，输出完整的巡检服务报告，使之成为系统维护过程中的主要参考。
2.2 实施建设服务
对于用户由于系统硬件故障或其它原因导致需要重新实施部署数据库系统，将协助用户对系统及应用软件的安装与指导，完成规范化安装与部署。
安装部署服务包括：
1)合理安装数据库/第三方及应用程序软件。
2)根据应用系统创建合适的数据库、分配数据空间、数据库运行参数。
3)检查和设置应用系统的用户的安全性和访问的安全性。
4)对实施完毕的系统执行各项功能测试以及高可用测试。
5)培训用户的系统管理基本操作流程。
6)提供完善的安装部署及各式测试报告。
2.3 运维保障服务
2.3.1日常问题的诊断与分析
数据库系统的运行，难免会出现一些小问题，将结合多年的实践经验，对各种日常问题作快速的回应以及专业的分析。并形成问题管理手册，以便日常积累及后续的查阅。
2.3.2 紧急故障处理
解决用户可能遇到的紧急的非结构性损坏的系统故障，恢复用户的业务应用。
2.3.3 补丁包更新及应用
通过安装oracle补丁，可以解决数据库运行的BUG，提高数据库运行的稳定性与安全性，同时还可以提高数据库运行性能。
根据多年的教育信息化建设经验以及对数据库的管理经验，及时跟踪oracle发布的补丁程序，并评估相关补丁对数据库系统的影响程度以及决定是否安装。
数据库软件更新的服务包括以下过程：
1)评估当前数据库软件的运行版本；
2)认证补丁安装的必要性，评估补丁安装的利弊；
3)明确补丁可以解决的问题，确定补丁安装时机；
4)制定补丁安装计划；
5)根据计划，协调维护窗口；
6)实施补丁安装；
7)完成补丁安装后续的各项检查、验证、观察等服务；
8)提供补丁安装报告；
2.4 咨询规划服务
伴随着信息化的快速发展，大量的应用如雨后春笋般涌现，这个大量终端提供了极大的便捷。因此，如何有效规划设计系统架构、保障各类业务的稳健运行也变得尤为重要。
为用户提供系统规划设计、使用的咨询服务。可以从系统构建开始协助用户对系统进行全面分析、细致规划、严格测试，确保设计的系统能够满足业务需要，并且能够实现灵活的可扩展性，保护和确保用户投资。
2.4.1系统全局规划
根据用户业务发展需要及IT新技术发展情况，我们为用户提供最优的主机、存储、网络、Oracle数据库系统整体规划方案及咨询服务。具体包括：
1)主机系统架构规划设计
2)数据库存储规划设计
3)数据库网络规划设计
4)数据库系统架构规划设计
5)数据库系统规划设计
6)数据库安全规划设计
2.4.2 操作流程与运行制度的规划设计
数据库标准操作流程规范和运行制度能够很好的帮助用户科学地完成日常数据库操作，极大地降低数据库管理操作过程中出现由于人为因素导致的故障概率。
数据库标准操作流程和运行制度包括：
1)主机和操作系统启动、关闭操作流程；
2)数据库启动、关闭流程；
3)数据库备份和检查流程；
4)数据库日常检查项目和检查流程；
5)数据库常见问题解决方法和流程；
6)主机和操作系统配置变更流程；
7)数据库配置变更流程；
8)向数据库添加新的应用的方法和流程；
9)数据库日常运行管理规范；
2.5 数据库备份安全保障服务
数据库的使命就是集中存储企业核心业务数据，提供高效方便的数据访问方式。高校应用系统的安全性直接取决于业务数据的安全性和可靠性，数据库的备份是在数据库出现异常情况下能快速成功恢复业务数据的唯一保障。
1)数据库备份规划和实施的主要内容包括：
2)分析数据库运行模式以及业务实际运行情况，提供合适的备份策略；
3)帮助用户实施制定好的备份方案，确保任务调度；确保备份能够切实有效的实施，满足用户的数据保护需求；
4)以第三方的身份中立、客观的帮助学校评估已经实施的备份策略，确保学校的投资能够得到切实的保护与回报；
5)保证备份数据的可恢复性，搭建备份测试环境并检查备份数据的有效性；
6)培训客户熟练掌握rman的使用方法；
2.6 运维管理培训服务
为进一步进行知识技能的转移，同时提高用户方运维人员的专业技能水平以及维护技巧。使得用户方能逐渐融入、参与至核心系统的维护中来。结合日常运营常见问题，周期性主动式的开展一系列的数据库、中间件日常管理培训服务，提升用户的运维管理专业技术水平以及操作规范。进而提高问题处理效率。
数据库日常管理培训服务包括：
1)数据库日常管理维护培训；
2)数据库集群软件日常管理维护培训；
3)各类日常维护工具使用技巧；
注：数据库日常管理培训为中标人主动开展的培训服务，该培训课程不定期举办，举办地点在中标人，用户可根据实际情况现场参加或远程参与！
2.7 系统运行实时监控
通过专业的监控软件，实时监控数据库系统运行健康状态，并对系统故障，采用短信、邮件形式，第一时间告知用户。提高服务的主动性，减少问题影响时间。
系统运行实时监控服务包括：
?监控数据库主机运行情况；
?监控数据库运行情况；
?监控数据库运行性能；
?监控数据库网络运行情况；
?监控数据库共享存储使用情况；
2.8 高级优化配置与评估服务
随着用户应用系统投入使用时间的增长，ORACLE数据库将会由于数据量的增加、用户数量的增加或应用的修改而导致数据库的性能降低。数据库性能降低后将导致应用响应慢、统计或报表计算时间加长和难于维护等不良影响。
优化配置和性能调整的主要内容包括：
?分析用户的应用类型和用户行为；
?确立明确的调整目标；
?查找数据库运行瓶颈和原因；
?评价并修改 ORACLE 数据库的参数设置；
?评价并调整 ORACLE 数据库的数据分布；
?评价应用对硬件和系统的使用情况，并提出建议；
?利用先进的性能调整工具实施数据库的性能调整；
?通过收集信息对数据库进行性能分析，提供用户完整的性能调整报告和解决方法；
2.9 资讯文档服务
1)Oracle技术资料
主要内容包括Oracle技术动态、产品使用技巧、疑难问题解答、产品最新版本信息、NEW FEATURE资料、培训信息、Q&A等内容。
2)Oracle技术研讨会
客户可参加公司举办的Oracle技术研讨会。 研讨会的目的是帮助客户了解和掌握Oracle的最新技术，产品使用技巧、系统维护管理方法、软件工具等多种内容。同时，在研讨会中，Oracle技术专家将现场解答客户提出的各类技术问题，包括数据库服务器产品、开发工具、Application Server及应用产品等。
3)Oracle 最新产品简介
客户将不定期收到由Oracle公司发布的最新的产品简介，以了解Oracle数据库软件的最新技术情报。
2.10 服务方式
2.10.1 400热线电话服务
1)提供每周7天，每天24小时热线电话服务。
2)设立远程400服务热线电话，您可以免费拨打该电话，寻求技术支持。
3)设立全天候的移动电话热线支持。您也可以拨打这些电话，以寻求技术支持。
4)针对紧急问题，中标人将立即组织人力予以解决。
5)针对非紧急问题，中标人将在您允许的时间内予以解决。
2.10.2 电子邮件服务
1)在7*24的范围内，您可以随时向中标人的技术服务信箱发送各类问题请求，中标人有专人负责实时监控电子邮件信息，并及时予以回复。
2)中标人将设立专门的技术服务邮箱。
3)该邮箱将作为热线电话的有效补充，接受您的细节问题描述和请求。
2.10.3 现场服务
对于电话或远程无法解决的问题，或在健康检查后发现的严重问题，中标人都将及时和用户讨论协商，升级成现场服务。同时也可以根据用户的申请，及时提供现场服务。对于系统建设和运行的不同阶段，我们提供的全程的现场服务。
3 基础平台(含江苏金智教育信息股份有限公司提供的业务系统和集成部分)服务内容
服务分类服务项目服务项描述
服务方式电话支持服务7*24小时电话支持指导服务
远程支持服务5*8远程支持指导服务
Email服务通过统一客服邮箱(itil@wisedu.com)接收客户请求，包括问题解决方案、补丁更新、产品参考资料等相关服务。
服务内容问题诊断与问
题处理服务提供电话、远程、Email服务方式确保在应用使用过程中出现与应用环境、应用系统本身相关的故障、异常及时分析与处理，最终深入分析问题原因，对于业务影响较大的问题输出《问题处理报告》。如应用系统无法访问、功能使用异常、应用系统页面数据显示有误、数据同步接口异常。
环境健康检查
服务以季度为频率、远程操作方式，对应用系统进行健康检查，检查内容包括：操作系统相关配置有无改动、Cpu/内存/硬盘使用情况、应用系统运行日志分析、数据集成工具同步记录分析。检查完毕，在两到三个工作日之内出具健康检查报告，及跟踪处理巡检过程中所发现的问题。
软件BUG的修复针对数校园部分的迎新/离校系统和基本校庆分析系统等软件产品提供免费的BUG修复。BUG修复后，乙方提供软件修复包并指导更新或由已发远程处理。

4 服务流程

5.服务质量保证和验收标准
5.1 服务等级定义
参照GB/T 28827.2-2012，结合学校实际情况，我们对服务交付过程中，服务请求处理优先级进行定义。
1)服务请求紧急程度：根据服务请求的紧急程度，设置为“一般”、“紧急”、“非常紧急”三个维度。
2)服务请求重要程度：涉及到数据库故障对业务系统的影响面，设置为“一般”、“重要”、“非常重要”三个维度。
3)将服务请求紧急程度与服务请求重要程度叠加，形成服务请求优先级。优先级分为4级，用数字表示，数字越小，优先级别越高。
紧急程度
一般紧急非常紧急
重要程度一般SIS4SIS3SIS2
重要SIS4SIS2SIS1
非常重要SIS3SIS2SIS1
重庆科技学院服务请求优先级
针对不同优先级，定义的响应流程如下：
1)SIS1：
对于SIS 1级别请求，确保0.5小时响应，2小时内解决问题。
如果自响应开始即将到2小时，支持尚未结束。将提前预警或者升级，以通知用户、技术经理关注，确保按时解决问题。
如果自响应开始2个小时内无法解决客户问题，触发升级。公司在4小时内派技术专家前往故障现场，提供直接的技术支持，同时报公司分管副总备案；
2)SIS2：
对于SIS 2级别的请求，确保1小时响应，4小时内解决问题。
如果自响应开始即将到4小时，支持尚未结束。将提前预警或者升级，以通知用户、技术经理关注，确保按时解决问题。
如果自响应开始4个小时内无法解决客户问题，触发升级。公司在4小时内派技术专家前往故障现场，提供直接的技术支持，同时报公司分管副总备案；
3)SIS3：
对于SIS 3级别的请求，确保4小时响应，6小时内解决问题。
如果自响应开始即将到6小时，支持尚未结束。将提前预警或者升级，以通知用户、技术经理关注，确保按时解决问题。
如果自响应开始6个小时内无法解决客户问题，触发升级。公司将安排技术专家在2-3个工作日解决。
4)SIS4：
对于SIS 4级别的请求，确保4小时响应，8小时内解决问题。
如果自响应开始即将到8小时，支持尚未结束。将提前预警或者升级，以通知用户、技术经理关注，确保按时解决问题。
如果自响应开始8个小时内无法解决客户问题，触发升级。公司将安排技术专家在2-3个工作日解决。
5.2 客户服务档案的建立
建立的客户服务档案包含如下报告：
1）技术顾问服务后完成的报告，以打印文本或电子文档的方式送交学校认可，包括：
?软件规划方案、安装部署报告；
?月度巡检的健康检查报告；
?问题处理报告；
?数据库备份策略配置报告；
?数据库备份与恢复测试报告；
?日常培训相关教材资料；
?数据库服务年度总结报告；
2）由中标人提供，并由学校填写的报告，包括：
?服务效果反馈报告。
每份服务报告应当包含（不限于）如下内容：
?服务时间；
?负责实施的技术顾问和客户方的技术维护人员；
?服务内容说明；
?服务效果说明；
?遗留问题说明。
5.3 服务效果的验收
1)现场服务：每一次现场服务后，技术顾问将提交现场服务报告。学校签字表示认可服务效果。
2)远程服务：每一次远程服务后（不含咨询），将提交远程服务报告或者相关培训资料。学校签字表示认可服务效果。
5.4 服务的例外
出现如下原因时，应当由中标人与学校协商研究解决方法。包括：
1)Oracle产品或操作系统的自身Bug。公司应当给出确凿的说明，并尽力协调原厂商一同解决。
2)应用程序的问题。公司应当给出确凿的说明，由学校协调应用开发方解决。
3)学校业务的限制导致某些服务难以实施。如：日常的业务不允许某些操作时间较长、占用系统资源较多的优化方法的实施。

6 其他要求
※1.非系统供应商参与投标的，自行考虑维护服务对接风险，若涉及软件系统无缝对接、兼容及解密等技术问题，使用方只提供相关软件系统供应商联系方式，中标人自行商谈无缝对接、兼容及解密等技术问题。
2.除非特别说明，备件备品须为中国大陆境内生产。
3.严禁贴牌产品，我校将组织相关产品抽样送检，一经发现假冒伪劣产品，由此造成的一切后果由投标人承担。
4.所有设备按照制造商规定的产品包装和随机标准附件为准。供方提供货物的包装必须为原厂原包装，包装必须符合运输相关要求，确保货物运输过程安全。
5.供方同时应随货物提供原版的用户手册、使用指南、安装说明、维护事项及产品合格证、检验报告、质量证明等资料。
6.货物到达需方后，供方将派1-3名工程师到需方所在地，共同进行开箱验收、安装调试、开机运行等后续优化处理。未经协商，需方或供方不得对货物进行单方面开箱。开箱验收时，如有缺件、漏件或损件，供方承诺在3天内更换或补齐，所有费用由供方承担。

第四篇 谈判项目服务需求
一、交货时间、地点及验收方式
（一）交货时间
中标人应在采购合同签订后开始提供维保服务，直到维保期结束。
（二）交货地点
交货地点：采购人指定地点
（三）验收方式
1、系统运行稳定、故障排除及时、服务达到使用方要求，准予验收，并由使用单位出具正式验收报告。验收时，需方可根据需要随机抽取一部分服务送有关权威检测部门检测或邀请相关专家进行验收，如检测或验收不合格，供方承担由此造成的一切后果。
2、若投标书与招标文件要求不一致而未被评标专家发现，验收时按采购合同及技术协议要求执行。
3、供应商提供的服务未达到竞争性谈判规定要求，且对采购人造成损失的，由供应商承担一切责任，并赔偿所造成的损失。
二、质量保证及售后服务
（一）产品维护服务期
1、自合同签订之日起，提供1年的维保服务（若供应商有更优惠的质保期，请在响应文件中明确应答），技术要求中有特别说明者按特别说明执行。维护服务期内，供应商向采购人免费供应并更换一切在正常情况下损坏的备品备件及对设备进行维修直至恢复到正常使用状态。
（二）售后服务内容
供应商和厂家在质量保证期内应当为采购人提供以下技术支持服务：
1、质量保证期内服务要求
1.1电话咨询
成交供应商和厂家应当为用户提供技术援助电话，解答用户在使用中遇到的问题，及时为用户提出解决问题的建议。
1.2现场响应
用户遇到使用及技术问题，电话咨询不能解决的，成交供应商或厂家应在2小时内采取相应响应措施；无法在2小时内解决的，应在4小时内派出专业人员进行技术支持。
1.3技术升级
在维护服务期内，如果成交供应商和厂家的产品技术升级，成交供应商应及时通知采购人，如采购人有相应要求，成交供应商和厂家应对采购人进行免费软件升级服务，并以优惠价格提供硬件升级。
2、本维保协议期外服务要求
2.1维保协议期满后，成交供应商和厂家应同样提供免费电话咨询服务，并应承诺提供产品上门维护服务。
2.2维保协议期满后，采购人需要继续由原成交供应商和厂家提供售后服务的，在双方无异议的情况下可以按照上年度的维保内容和维保费用续签维保协议。
（三）故障响应时间要求
供应商接到使用方产品出现问题的通知后立即作出响应，4小时内到达现场进行处理。
（四）维修配件
成交供应商或厂家应提供备品备件，保证用户应急所需。使用的维修零配件应为原厂配件，未经用户同意不得使用非原厂配件。
（五）其他服务要求
根据学校管理相关规定，若职能部门或使用单位对售后服务有特别要求者，按职能部门或使用单位与中标人签订的售后服务协议或具体约定执行。
三、付款方式
分期支付，签订合同之日起服务满6个月，维护服务及时且达到用户验收标准，20个工作日之内支付年度维保费的50％；服务期满，维护服务及时且达到用户验收标准，支付当年维保费的50％。
四、知识产权
采购人在中华人民共和国境内使用成交供应商提供的货物及服务时免受第三方提出的侵犯其专利权或其它知识产权的起诉。如果第三方提出侵权指控，成交供应商应承担由此而引起的一切法律责任和费用。
（注：若涉及软件开发等服务类项目知识产权的，知识产权归采购人所有）。
五、培训
成交供应商须提供对设备的操作培训，使相关使用人员能够正常操作相关设备。
六、其他
（一）供应商必须在响应文件中对以上条款和服务承诺明确列出，承诺内容必须达到本篇及竞争性谈判其他条款的要求。
（二）其他未尽事宜由供需双方在采购合同中详细约定。

第五篇 合同草案条款
1、定义
1.1甲方（需方）即采购人，是指通过竞争性谈判采购，接受合同货物及服务的各级国家机关、事业单位和团体组织。
1.2乙方（供方）即成交供应商，是指成交后提供合同货物和服务的自然人、法人及其他组织。
1.3合同是指由甲乙双方按照竞争性谈判文件和响应文件的实质性内容，通过协商一致达成的书面协议。
1.4合同价格指以成交价格为依据，在供方全面履行合同义务后，需方（或财政部门）应支付给供方的金额。
1.5技术资料是指合同货物及其相关的设计、制造、监造、检验、验收等文件（包括图纸、各种文字说明、标准）。
2、货物内容
合同包括以下内容：货物名称、型号规格、技术参数、数量（单位）等内容。
3、合同价格
3.1合同价格即合同总价。
3.2合同价格包括合同货物、技术资料、合同货物的税费、运杂费、保险费、包装费、装卸费、包装物清除费及与货物有关的供方应纳的税费，所有税费由乙方负担。
3.3合同货物单价为不变价。
4、转包或分包
4.1本合同范围的货物，应由乙方直接供应，不得转让他人供应；
4.2非经甲方书面同意，乙方不得将本合同范围的货物全部或部分分包给他人供应；
4.3如有转让和未经甲方同意的分包行为，甲方有权解除合同，没收履约保证金并追究乙方的违约责任。
5、质量保证及售后服务
5.1乙方应按竞争性谈判文件规定的货物性能、技术要求、质量标准向甲方提供未经使用的全新产品。
5.2乙方提供的货物在质保期内因货物本身的质量问题发生故障，乙方应负责免费更换。对达不到技术要求者，根据实际情况，经双方协商，可按以下办法处理：
5.2.1更换：由乙方承担所发生的全部费用。
5.2.2贬值处理：由甲乙双方合议定价。
5.2.3退货处理：乙方应退还甲方支付的合同款，同时应承担该货物的直接费用（运输、保险、检验、货款利息及银行手续费等）。
5.3如在使用过程中发生质量问题，乙方应同本项目“第四篇 谈判项目服务需求”对质量保证及售后服务内容的约定。
5.4在质保期内，乙方应对货物出现的质量及安全问题负责处理解决并承担一切费用。
6、付款
6.1本合同使用货币币制如未作特别说明均为人民币。
6.2付款方式：银行转账、现金支票。
6.3付款方法：同本项目“第四篇 谈判项目服务需求”中关于付款方式的约定。
7、检查验收
系统运行稳定、故障排除及时、服务达到使用方要求，准予验收。
8、索赔
供方对货物与合同要求不符负有责任，并且需方已于规定交货内和质量保证期内提出索赔，供方应按需方同意的下述一种或多种方法解决索赔事宜。
8.1供方同意需方拒收货物并把拒收货物的金额以合同规定的同类货币付给需方，供方负担发生的一切损失和费用，包括利息、运输和保险费、检验费、仓储和装卸费以及为保管和保护被拒绝货物所需要的其它必要费用。
8.2根据货物的疵劣和受损程度以及需方遭受损失的金额，经双方同意降低货物价格。
9、知识产权
9.1甲方在中华人民共和国境内使用乙方提供的货物及服务时免受第三方提出的侵犯其专利权或其它知识产权的起诉。如果第三方提出侵权指控，乙方承担由此而引起的一切法律责任和费用。
9.2若涉及软件开发等服务类项目知识产权的，知识产权归采购人所有
10、合同争议的解决
10.1当事人友好协商达成一致
10.2在60天内当事人协商不能达成协议的，可提请采购人当地仲裁机构仲裁。
11、违约责任
按《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国政府采购法》有关条款，或由供需双方约定。
12、合同生效及其它
12.1合同生效及其效力应符合《中华人民共和国合同法》有关规定。
12.2合同应经当事人法定代表人或委托代理人签字，加盖双方合同专用章或公章。
12.3合同所包括附件，是合同不可分割的一部分，具有同等法法律效力。
12.4合同需提供担保的，按《中华人民共和国担保法》规定执行。
12.5本合同条件未尽事宜依照《中华人民共和国合同法》，由供需双方共同协商确定。

附页：合同格式
重庆市政府采购服务购销合同
项目名称：
项目编号：
（合同编号：2015- ）
供方：__ _ 计量单位：_____________
需方：__ _____ 计价单位：_______元_____
采购代理机构：
经双方协商一致，达成以下购销合同：
商品名称规格型号数量单价总价交货时间交货地点
买方指定地点

合计人民币（小写）：
合计人民币（大写）：
注：1.合同价格是综合总价包干价格，以人民币报价，报价包括完成本项目壹年维护服务所需的设备或货物购买（制造）费、辅材费、维护费、运输费、装卸费、安装调试费、培训费、包装物清除费、无缝对接费、兼容性、解密费及各种应纳的税费。因成交供应商自身原因造成漏报、少报皆由其自行承担责任，采购人不再补偿。
2.非系统供应商参与投标的，自行考虑维护服务对接风险，若涉及软件系统无缝对接、兼容及解密等技术问题，使用方只提供相关软件系统供应商联系方式，中标人自行商谈无缝对接、兼容及解密等技术问题，相关费用包含在投标报价中。
一、质量要求和技术标准。供方提供的商品必须是全新的，完全符合国家有关技术标准，供方的质量保证及售后服务承诺如下：
（一）质保期限：
1.自合同签订之日起，提供1年的维保服务期（若供应商有更优惠的维护期限，请在响应文件中明确应答），技术要求中有特别说明者按特别说明执行。维护服务期内，供应商向采购人免费供应并更换一切在正常情况下损坏的备品备件及对设备进行维修直至恢复到正常使用状态。
2.中标人在维保服务中，若未按照承诺的服务要求及响应时间提供应有的服务，采购方可自行组织服务，其间所产生的一切费用由中标人承担，费用由采购方从中标人的合同金额中扣除。
（二）保修范围：
招标文件技术要求中提供的所有内容。
（三）服务措施：
供应商和厂家在维护服务期内应当为采购人提供以下服务：
1.电话咨询
成交供应商和厂家应当为用户提供技术援助电话，解答用户在使用中遇到的问题，及时为用户提出解决问题的建议。
2.现场响应
用户遇到使用及技术问题，电话咨询不能解决的，成交供应商或厂家应在2小时内采取相应响应措施；无法在2小时内解决的，应在4小时内派出专业人员进行技术支持。
3.技术升级
在维护服务期内，如果成交供应商和厂家的产品技术升级，成交供应商应及时通知采购人，如采购人有相应要求，成交供应商和厂家应对采购人进行免费软件升级服务，并以优惠价格提供硬件升级。
4.本维保协议期外服务要求
4.1维保协议期满后，成交供应商和厂家应同样提供免费电话咨询服务，并应承诺提供产品上门维护服务。
4.2维保协议期满后，采购人需要继续由原成交供应商和厂家提供售后服务的，成交供应商和厂家应以优惠价格提供售后服务。在双方无异议的情况下可以按照上年度的维保内容和维保费用续签维保协议。
5.故障响应时间要求
供应商接到使用方产品出现问题的通知后立即作出响应，4小时内到达现场进行处理。
6.维修配件
成交供应商或厂家应提供备品备件，保证用户应急所需。使用的维修零配件应为原厂配件，未经用户同意不得使用非原厂配件。
7.其他服务要求
根据学校管理相关规定，若职能部门或使用单位对售后服务有特别要求者，按职能部门或使用单位与中标人签订的售后服务协议或具体约定执行。
二、随机备品、附件、工具数量及供应方法：
维保服务技术指标、规格标准等相关要求见《 技术协议》。若有冲突，以技术协议、采购合同及谈判中明确的相关要求为准。
三、交提货方式：
中标人应在采购合同签订后开始提供维保服务，直到维保期结束。
四、验收标准、方法：
（一）验收以技术协议、招标补充规定及采购合同为准。若投标书与招标文件不一致而未被发现，验收时按技术协议、招标补充规定及采购合同规定执行。供方应随货物提供合格证、检验报告及质量证明等资料。
（二）系统运行稳定、故障排除及时、服务达到使用方要求，准予验收，并由使用单位出具正式验收报告。验收时，需方可根据需要随机抽取一部分服务送有关权威检测部门检测或邀请相关专家进行验收，如检测或验收不合格，供方承担由此造成的一切后果。
（三）货物验收报告应由供方、需方相关人员签字确认，作为支付凭据。
（四）如有异议，请于7日内提出。
五、付款方式：
分期支付，签订合同之日起服务满6个月，维护服务及时且达到用户验收标准，20个工作日之内支付年度维保费的50％，服务期满，维护服务及时且达到用户验收标准，支付当年维保费的50％。
六、违约责任：
（一）投标人违约严格按照《重庆科技学院关于投标人违约行为处理的实施意见》执行。若遇节假日，付款日期顺延，付款期限自甲方正式开学之日起计算。
（二）其他未尽事宜，按《合同法》、《政府采购法》等有关规定执行或供需双方约定执行。对于采购人在招标文件中关于产品质量、售后服务、到货时间等条款的要求，如供应商在投标时未明确提出异议，视为认同招标文件并全部实质性响应招标文件各项要求。
（三）在60天内当事人协商不能达成一致协议的，依法向人民法院起诉。
七、其他约定事项：
（一）招标文件及补遗，报价文件及承诺是本合同不可分割的部分。
（二）本合同如发生争议可申请仲裁或提请诉讼。
（三）本合同一式四份，需方三份，供方一份，具有同等法律效力。
（四）其他：
经办人意见

签 字：招标部门负责人意见

签 字：
需方：重庆科技学院
地址：重庆市沙坪坝区虎溪大学城
邮编：401331
电话：
传真：
开户银行：
账号：
授权代表：供方：
地址：
邮编：
电话：
传真：
开户银行：
账号：
授权代表：
签约时间： 年 月 日

第六篇 响应文件格式要求
一、经济部分
（一）竞争性报价函
（二）明细报价表
二、技术部分
（一）技术应答
（二）技术响应偏离表
三、服务部分
（一）服务要求响应情况：交货期、质量保证期、售后服务条款等。
（二）服务响应偏离表
（三）其它优惠承诺
四、资格条件及其他
（一）一般资格条件：
1、法人营业执照副本、组织机构代码复印件；
2、税务登记证副本复印件；
3、法定代表人身份证明书（格式）
4、法定代表人授权委托书（格式）
5、诚信声明（格式）
（二）特定资格条件证明材料复印件
（三）其他应提供的资料
1、供应商及采购货物生产厂家基本情况表、小微企业声明函（非小微企业不提供）
2、其他资料
3、其他与项目有关的资料

上述格式要求具体材料见本页后各项明细

一、经济部分
（一）竞争性报价函
竞争性报价函
重庆科技学院招标办公室：
我方收到____________________________（谈判项目名称）的竞争性谈判文件，经详细研究，决定参加该谈判项目的竞争谈判。
1、愿意按照竞争性谈判文件中的一切要求，提供本项目的交货及技术服务，初始报价为人民币大写： 元整；人民币小写： 元。以我公司最后报价为准。
2、我方现提交的响应文件为：响应文件正本 份，副本 份，电子文档 份。
3、我方承诺：本次谈判的有效期为90天。
4、我方完全理解和接受贵方竞争性谈判文件的一切规定和要求及谈判评审办法。
5、在整个竞争性谈判过程中，我方若有违规行为，接受按照《中华人民共和国政府采购法》和《竞争性谈判文件》之规定给予惩罚。
6、我方若成为成交供应商，将按照最终谈判结果签订合同，并且严格履行合同义务。本承诺函将成为合同不可分割的一部分，与合同具有同等的法律效力。
7、我方同意按竞争性谈判文件规定，交纳竞争性谈判文件要求的保证金。如果我方成为成交供应商，保证在接到成交通知书后，向采购代理机构交纳竞争性谈判文件规定的采购代理服务费。
供应商（公章）：
地址：
电话： 传真：
网址： 邮编：
联系人：
年 月 日
（二）明细报价表
明细报价表
项目编号：
产品名称品牌及产地制造商名称规格型号数量单价
（ ）合计
（ ）

注：1、请供应商完整填写本表。
2、该表可扩展，并逐页签字或盖章。

供应商名称（公章）：
年 月 日

二、技术部分
（一）技术应答（格式自定）

（二）技术响应偏离表
采购项目名称：
序号采购需求响应情况差异说明








供应商： 法人授权代表：

（供应商公章） （签字或盖章）
年 月 日
注：
1、本表即为对本项目“第三篇 谈判项目技术需求”中所列技术要求进行比较和响应；
2、该表必须按照竞争性谈判要求逐条如实填写，根据响应情况在“差异说明”项填写正偏离或负偏离及原因，完全符合的填写“无差异”；
3、该表可扩展，并逐页签字或盖章；
4、可附相关技术支撑材料。（格式自定）
5、若“响应情况”栏中仅填写“无偏离”或“有偏离”等内容而未作实质性参数描述，该供应商将失去成为成交供应商的资格，仅保留其合格供应商的身份。

三、服务部分
（一）服务要求响应情况：交货期、交货地点、服务条款等（格式自定）
（二）服务响应偏离表
服务响应偏离表（本表可自行设计格式）
对于竞争性谈判文件的服务要求，如有任何偏离请如实填写下表：
序号谈判项目需求响应情况偏离说明

供应商： 法人授权代表：

（供应商公章） （签字或盖章）
年 月 日
注：
1、本表即为对本项目“第四篇 谈判项目服务需求”中所列服务要求进行比较和响应；
2、该表必须按照竞争性谈判要求逐条如实填写，根据响应情况在“差异说明”项填写正偏离或负偏离及原因，完全符合的填写“无差异”；
3、该表可扩展，并逐页签字或盖章；

（三）其它优惠承诺（格式自定）

四、资格条件及其他
（一）一般资格条件
1、法定代表人身份证明书、法定代表人授权委托书、营业执照复印件

1.1法定代表人身份证明书（格式）

（法定代表人姓名）在 （供应商名称）任 （职务名称）职务，是__________________（竞争人名称）的法定代表人。

特此证明。

（供应商全称）
年 月 日
（公章）

附：上述法定代表人住址：
身份证号码：
电 传：
网 址：
邮政编码：
（附：法定代表人身份证复印件）

1.2法定代表人授权委托书（格式）

项目名称：_______________
日 期：_______________
致：_____________________（采购代理机构名称）
_____________________（供应商名称）是中华人民共和国合法企业，法定地址______________________________。
_________（供应商法定代表人姓名）特授权_________（被授权人姓名及身份证代码）代表我单位全权办理对上述项目的谈判、签约等具体工作，并签署全部有关的文件、协议及合同。
我单位对被授权人的签字负全部责任。
在撤消授权的书面通知以前，本授权书一直有效。被授权人签署的所有文件（在授权书有效期内签署的）不因授权的撤消而失效。

被授权人： 法定代表人：
（签字或盖章） （签字或盖章）：

（附：被授权人身份证复印件）

（供应商公章）
年 月 日

1.3营业执照副本、组织机构代码复印件加盖单位鲜章
2、最近一年财务报表的复印件加盖单位鲜章（可用诚信声明代替）
3、售后服务机构、服务能力证明材料加盖单位鲜章（格式自定）
4、近三个月的缴税记录、单位社会保险缴纳证明材料及授权代表在本单位社会保险缴纳证明材料（提供复印件加盖单位鲜章）

5、参加本项目采购活动诚信声明：

诚信声明

采购项目名称：

致： 重庆科技学院招标办公室：
（供应商名称）郑重声明，我公司具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，具有履行合同所必需的设备和专业技术能力，有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，在合同签订前后随时愿意提供相关证明材料；我公司还同时声明参加本项目采购活动前三年内无重大违法活动记录，符合《政府采购法》规定的供应商资格条件。我方对以上声明负全部法律责任。
特此声明。

（供应商公章）

年 月 日

（二）特定资格条件
提供完整的证明材料复印件并加盖单位公章，原件带至开标现场备查。

（三）其他应提供的资料
1、供应商及采购货物生产厂家基本情况表、小微企业声明函
1.1供应商基本情况表（非小微企业不填写）
项 目数据资料说 明
供应商企业性质
职工人数
销售额
资产总额

（供应商公章）

年 月 日

注：
1）以上内容按工业和信息化部、财政部等4部委《关于印发中小企业划型标准规定的通知》的规定（工信部联企业〔2011〕300号）填列，以企业上一年度末数据为准。
2）按《政府采购促进中小企业发展暂行办法》（财库〔2011〕181号）的规定，若供应商为联合体的，联合体各方分别填列此表。

1.2采购货物非供应商生产的,其生产厂家基本情况表（非小微企业不填写）
采购货物生产厂家生产厂家名称
企业性质
职工人数
销售额
资产总额
备注：如果有多个采购货物，应分别填写相关信息。

（供应商公章）

年 月 日
注：
1）如采购货物非供应商生产的，还需提供其生产厂家的基本情况表；
2）以上内容按工业和信息化部、财政部等4部委《关于印发中小企业划型标准规定的通知》的规定（工信部联企业〔2011〕300号）填列，以企业上一年度末数据为准。
3）按《政府采购促进中小企业发展暂行办法》（财库〔2011〕181号）的规定，若供应商为联合体的，联合体各方分别填列此表。

1.3小微企业声明函（非小微企业不填写）

根据《政府采购促进中小企业发展暂行办法》（财库〔2011〕181号）、《工业和信息化部、国家统计局、国家发展和改革委员会、财政部关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业〔2011〕300号）的规定，本公司郑重声明：
1、本公司为 （请填写：小型、微型）企业。
2、本公司参加 单位的 项目采购活动的所有货物由本企业制造。
或者（本公司参加 单位的 项目采购活动的所有货物提供其他 （请填写：小型、微型）企业制造的货物。）
本公司对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。

企业名称（盖章）：
年 月 日

2、其他资料

3、其他与项目有关的资料（自附）：供应商总体情况介绍、其他与本项目有关的资料等。

附件1：
投标人廉政诚信承诺书

本单位参加 重庆科技学院 项目的竞标，郑重承诺如下：
一、严格遵守国家及重庆市物资采购政策法规有关规定，不做任何损害采购人及其他投标人合法权益的事情。
二、提供的投标材料真实、合法、有效，无任何伪造、虚假成份，材料所述内容均为本单位真实拥有。
三、尊重专家评审结果，切实维护招标采购的正常秩序，维护采购结果的严肃性及权威性。
四、若中标，积极履行中标人的义务，认真执行采购合同。
五、认真阅读并熟悉《重庆科技学院关于投标人违约行为处理的实施意见》（简称“实施意见”），若违反相关规定者，自愿按照《实施意见》规定接受处罚。

投标人名称（盖章）：
法人（授权）代表签字：
年 月 日

附件2：
重庆科技学院
关于投标人违约行为处理的实施意见

为维护招标采购正常秩序，营造公开透明、公平竞争、公正合理的采购环境，切实维护采购人及投标人合法权益，根据《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国政府采购货物和服务招标投标管理办法》、《中华人民共和国合同法》等法律法规规定，结合实际，特制定本办法。
第一条 投标人采取不正当手段（包括围标、串标、排挤、恐吓、串通、提供虚假材料等）进行竞争且情况属实的，分别按下述情况进行处理：（1）经评标专家或采购人开评标现场认定，投标文件作废标处理；（2）中标后未签订采购合同前，经评标专家或采购人复查认定，中标无效；（3）已签订了采购合同，项目处于实施过程中，经评标专家或采购人复查认定，无条件执行完采购合同，处以采购合同金额1%的罚款。
第二条 投标人中标后不能全面履行投标义务的（包括不能按时签订采购合同、转包分包、延期、技术指标达不到要求等），分别按下述情况进行处理：（1）采购结果经公示无异议，中标通知书发出后，中标人不能在规定时间内签订技术服务协议及采购合同的，视投标人自动放弃中标，终止签订技术协议及采购合同；（2）非经采购人书面同意，将合同范围的货物转包或分包给他人供应，视投标人违约，终止采购合同，由此造成的一切后果由投标人负责。影响项目建设并给采购人造成损失的，依法追求投标人法律责任；（3）因投标人原因，签订合同后不能按期供货、安装调试、验收合格的，每超过项目竣工时间一天，处以投标人采购合同金额1‰的违约金。在质保期内，不能按照投标文件承诺或合同承诺提供售后服务的，视情况扣除10-100%的质量保证金。（4）产品验收时以次充好或技术指标达不到采购人要求的，处以采购合同金额1%的罚款，同时无条件更换产品或升级完善产品，确保达到技术指标要求。因更换产品或升级完善产品给采购人造成损失的，视情况处以采购合同金额1-15%的违约金。
对于第一条、第二条各种情形，均没收投标保证金或履约保证金，列入重庆科技学院投标人黑名单库，五年内不得参与学校任何采购项目的投标。同时，严格按照《政府采购货物和服务招投标管理办法》第五章相关规定进行处理。
第三条 投标人应保证所提供的货物或其任何一部分均不会侵犯任何第三方的知识产权，如若出现侵权行为，由投标人承担全部责任。

（结 束）