信息类项目院内论证报名公告（排队叫号机）

按照《医院招标采购管理暂行办法》要求，拟在近期对以下项目进行院内参数论证。

请各品牌厂家、代理商见本公告后，携带有效证件及产品资料前来我院信息网络管理中心报名（桃源路6号信息科研综合楼6楼），望相互转告。

报名时间：2022年10月10日-10月12日

咨询电话:0771-*******

必备证件：（加盖公章）

1. （首页）报名公司所报项目名称、产品型号、项目联系人、联系电话、电子邮箱

2. 代理公司营业执照、生产厂家授权书、厂家生产许可证、软件著作权证、产品注册证等

3. 法定代表人授权书、法定代表人及授权代表人身份证复印件

2022年10月10日

（参数仅供参考，以科室实际需求为准）

项目名称：排队叫号机

申购科室：门诊部

1. 总体要求

门诊一站式服务中心将门诊业务全部整合，实行柜台式服务，共设6个服务窗口，患者可以根据所需办理的业务在排队机上自助排号，避免人工站队排队。

整个系统包含有硬件部分和软件部分。

2. 软件系统功能要求

2.1主要功能

患者在取号机中选择需要办理的业务，由系统进行分流，安排患者至特定窗口并开始排队，打印出纸质排队号。可根据实际情况变更窗口设置并实时重整排队信息，在患者到号后在窗口信息屏和扬声器进行呼叫。在业务办理完成后，窗口服务人员操作窗口控制器，进行下一个排队号的呼叫。

其中要求能对窗口名称、队列设置进行个性化维护和设置，并对窗口服务人员进行工作量纪录。

2.2业务类型维护

支持维护患者可办理的业务，并将基本选项展示在取号机上供患者选择。至少支持10种业务类型维护。

例如维护基本业务类型：医保业务、医务工作、门诊发单、政策咨询、便民投诉等。

2.3窗口信息维护

支持维护多种窗口信息，并与窗口显示屏、窗口扬声器、窗口呼叫控制器绑定联动。系统支持最少10个窗口设置。

例如：医保1窗、医保2窗、医务专窗、门诊1窗、门诊2窗、便民咨询窗、综合业务窗等。

2.4队列分流规则维护

设定多个逻辑队列，患者在取号机选择了需办理的业务之后，将该同类的业务分流排入同一个队列，并指向一个或多个窗口。分流完成后依照时间顺序进行排序和呼叫。

队列分流规则需支持业务和窗口的多对多，即一种业务对应的队列内由多个窗口可以处理，或多种业务统一并入一个队列后内由单个窗口处理。

至少支持4个逻辑队列设置。

例如：①患者选取“医保业务”，规则将该患者排至单一逻辑队列内，在“医保1窗”和“医保2窗”内进行排队，依照时间顺序呼叫。②一个患者选择“政策咨询”，另一个患者选择“便民投诉”，规则将两位患者同时排入一个逻辑队列内，在“综合业务”窗口排队，依照时间顺序呼叫。

2.5队列重整

在实际使用中，各种类别的业务访问量有所变动，系统支持实时调整业务类型、窗口类型和分流规则，并将患者排号自动重整，无需重启软硬件系统或停止窗口服务，无需患者重新取号。

例如：原本设置3个医保窗口和2个门诊窗口，调整成1个医保窗口和4个门诊窗口，实时变更窗口类型，病人队列自动转移至对应窗口排队。

2.6灵活调整功能

系统支持过号重呼、排队票重新打印、队列先后调整、特急插队排号、排号信息导出、跳过叫号等实用功能，能灵活处置窗口实际工作中出现的各种情况。

2.7工作量纪录和日志

工作人员叫号后点击结束按钮作为排队结束，并记录工作量。系统对处理业务类型、时间、数量和对应窗口有记录并支持导出，可导出电子表格文件。

2.8硬件自检和告警

系统开关机或定期自检硬件信息，包含但不限于打印机状态、打印纸剩余、喇叭连接、屏幕连接等状态。如出现硬件故障或耗材不足的情况，系统自动在显眼位置提示处理。

3. 硬件设备

3.1管理主机*1台

提供承载所有系统的所有控制软件和功能使用的电脑。电脑拥有足够性能，至少能承载8个窗口同时工作的业务负载，能承载系统运行产生的日志、工作量数据等信息，能满足医院将来3年的业务增长需求。

采用主流英特尔10代i5或更高芯片，配置至少16G内存，配备256GSSD固态硬盘，有良好散热和稳定电源保障。提供各种硬件设备连接所需的接口，并预留相关将来扩容所需的接口。

3.2排队取号机*1台

使用立式触屏叫号机，患者通过触屏选择业务类型并打印出排队号。机身坚固，触屏灵敏耐用。打印机采用热敏打印机，确保耗材价格实惠。

可使用控制主机和排队取号机一体机的配置，减少室内空间占用。

3.3音响系统*1套

提供排队休息区的叫号系统，由系统自动呼叫。音量充足，支持硬件音量调节。含有一个或多个扬声器，总功率至少30W。

3.4窗口叫号控制器*6个

供窗口的工作人员使用，在窗口内即可点击完成本次业务，并呼叫下一个排号的患者。

3.5窗口麦克风和扬声器*6套

供窗口的工作人员使用，用于放大人声，方便窗口玻璃幕墙前后的人员进行沟通。

可使用叫号控制器和麦克风扬声器的一体化配置，减少空间占用。

3.6窗口叫号屏*6个

挂在每个窗口的上房，显示窗口名称和当前叫号状态，方便患者寻找窗口。提供21.5/19寸窗口液晶彩色显示屏。

3.7集中排队液晶屏*1个

供整个叫号厅的患者观看了解排队情况，显示各窗口的排队以及叫号信息。尺寸至少29寸，清晰度至少达到1920*1080FHD规格，无烧屏，适合长时间开启的面板。

3.8综合布线

为整套系统部署网络线路、音频线路、视频线路和电源线路，提供所需的所有线缆、耗材、物料和装修施工服务，保证外观整洁，无杂乱线路。满足综合布线规范和消防安全规范。

4. 服务要求

4.1实施服务

提供全套软硬件系统的运输、安装、部署、配置和上线服务。确保系统正常运行，所有功能正常实现。

4.2人员培训和交接

指定专人技术工程师，为院方人员进行系统使用培训，使院方人员熟悉系统的运行逻辑、日常使用、例行巡检、故障维护和问题定位。并提供书面的系统使用说明、维护说明、耗材规格、窗口扩展方法和技术咨询方式，并提供供货商或公司盖章。提供软件系统中所有程序安装包、环境包、中间件、数据库的安装程序，提供系统部署手册，并将资料以物理介质的形式交付至院方。

4.3现场服务

在系统上线公开测试的重点时段，安排一位原厂维护工程师现场保障系统使用正常，如发生系统失灵需立刻修复并配合现场的患者分流工作。

4.4售后服务

自本项目验收完成后起，提供2年的软硬件维保服务。系统出现故障后，确保2小时内上门检修或更换部件，12小时内完成问题排查。如出现严重故障，确保24小时内完成系统修复并恢复运转。

在南宁市内有常驻技术服务人员，维保服务质量。

4.5提供耗材

在项目验收后3个月提供系统的相关耗材，如打印纸等。在项目验收后第一时间向院方提供耗材规格，并协助院方进行耗材购置。