云南省*****热线呼叫中心服务外包项目（过渡阶段）采购人为中国电信股份有限公司云南百事通信息分公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。

一、采购内容

1、项目名称：云南省*****热线呼叫中心服务外包项目（过渡阶段）。

2、采购内容：提供“7×24小时”全天候人工服务，受理、解答或派单转办涉及省平台的企业和群众诉求，对全省*****热线企业和群众有效话务诉求进行质检，对全省*****热线企业和群众话务诉求派单转办办结工单进行回访，对超期工单进行督办，及时进行知识点更新维护，更新知识库，提供有关考核数据，协助组织业务培训，协助提供重点部门热线数据画像，提供舆情简报、专报和工作总结等；按照工作要求正确处置和及时上报社会重大、突发、应急或群体性事件及其他应报事项；提供其他服务事项等。

3、服务期限：2022年10月1日至2023年1月31日。

二、单一来源采购原因

因原云南省*****热线呼叫中心服务外包项目公开招标流标，重新招标无法于2022年10月1日完成，为确保热线服务不中断，服务水平稳定，根据《关于印发中国电信集团采购管理办法条文解释（2021 版）的通知》（中国电信采供〔2021〕11 号）第十九条：符合以下情形之一的，可以单一来源采购“（三）需要向原中标人采购，否则将影响施工、功能或服务配套要求的”，原中标人（昆明人力桥信息咨询有限公司）是经2021年公开比选产生，及根据“中国电信〔2015〕407 号”文件规定，单一来源采购续签次数不得超过3次，基于服务延续性考虑，故云南省*****热线呼叫中心服务外包项目（过渡阶段）采用单一来源方式采购。

三、单一来源采购供应商

昆明人力桥信息咨询有限公司

四、公示媒介和期限

本公示仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。

公示期自2022年10月11日至2022年10月13日，共3天。

五、联系方式

单位名称：中国电信股份有限公司云南百事通信息分公司

电 话：133*****558

邮 箱：heyong1.yn@chinatelecom.cn，fengying_hb.yn@chinatelecom.cn

单位地址：云南省昆明市西山区兴苑路电信第二枢纽大楼13楼

邮 编：******

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。

采购人：中国电信股份有限公司云南百事通信息分公司

日期：2022年10月10日