中国移动通信集团安徽有限公司就2015-2016年服务调查咨询项目所需的产品进行比选采购，具有提供标的物能力的生产商或供应商均可前来应答。
1、 采购物资的名称、数量及主要技术参数
本项目包含客户满意度调查和基础服务质量控制调查两个采购包。具体如下：

1.1包一：客户满意度调查

（一）采购目的：基于客户感知视角，利用客户满意度模型、净推荐值模型、设计研究调查方案和问卷等，通过电话访问开展调查，对调查结果进行统计，了解目前安徽移动全省及各地市、区县整体客户满意度、4G客户净推荐值NPS、宽带客户满意度状况，并对调查结果进行深入分析。

（二）采购执行期：2015年5月-2016年12月。

（三）采购内容：开展整体客户、4G客户、宽带客户满意度调查和专项调查，执行期样本量约25.6万个。

1.2包二：基础服务质量控制调查

（一）采购目的：按月对各分公司及各部门产品及服务质量从客户感知角度进行测评。测评手段主要是电话调查，测评结果纳入各分公司及各部门月度服务质量监督通报，促进各单位改善提升。

（二）采购执行期：2015年6月-2017年5月。

（三）采购内容：按月开展，重点对咨询投诉处理满意度、终端销售流量推荐与服务、中高端及大客户服务标准落实、业务营销规范性、社会渠道服务满意度、内部支撑到位率、热线服务质量、集团客户服务等开展调查。全部样本量约60万个，其中1-6个问题样本量49万个，7-12个问题11万个。

2、 资格审查方式和供应商资格要求
采用资格后审方式。参选人资格要求如下：

（一）参选人需在中华人民共和国境内依法注册时间在3年以上、具有独立法人资格、能够满足本次咨询项目的要求，具备项目所涉及对象的研究能力。

（二）参选人需遵守国家法律、法规，具备良好商业信誉，最近3年在经营活动中没有违法、违规记录。

（三）参选人注册资金不得少于100万元。本次不允许联合体参选。

（四）具备一般纳税人资格，并需开具增值税专用发票。

（五）具有在通信行业省级及以上单位进行过满意度咨询项目相关经验。

3、 项目报名与采购文件的获取
3.1本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。文件售卖时间为2015年04月03日 16时27分至2015年04月10日 23时30分
（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（b2b.10086.cn）进行项目报名（已在该系统注册过的供
应商请直接登录系统进行项目报名，未在该系统注册的供应商请先注册，获取登录账号后登录系统进行项目报名）,供应商可以在当日
17:30-次日9:00登录系统注册、报名，但采购人不负责在此时间段对注册信息进行检查（注：采购人仅对供应商注册信息与附件信息进行
一致性检查）。
中国移动采购与招标网首页提供操作手册，供应商可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、报名、下载采购文件及应答。
3.2报名通过的供应商登录系统进行采购文件的购买，采购文件每套售价人民币 0 元整。
注意：无论采购文件是否收费，经采购人审核报名通过的供应商，请务必在文件售卖截止时间前登录中国移动采购与招标网，进入
“招投标操作”界面，选择比选项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。
3.3供应商针对供应商注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电
话，详见系统首页“技术服务”专区。
3.4供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见
电子采购与招标投标系统首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。
4、采购文件的递交
4.1纸质采购文件递交的截止时间（应答截止时间，下同）为2015年04月16日 16时00分地点为中国移动安徽公司（安徽省合肥市黄山路609号）1楼开标室
电子采购文件通过中国移动采购与招标网提交，截止时间同上。本次应答将于上述应答截止的同一时间、同一地点进行，供应商的法定代
表人或其委托的授权代理人应准时参加。
4.2逾期送达或者未送达指定地点的纸质采购文件，逾期提交或者未提交中国移动采购与采购网的电子采购文件，以上各种情况均为无
效应答。（当电子采购文件出现应答异常时，应及时联系技术支撑人员解决。若在应答截止时间之前仍未解决，在应答现场供应商须提供
在应答截止时间之前进行应答操作出现异常的证明材料，如至少3张不同操作步骤的系统桌面的全幅截图，并经采购人确认，则该供
应商的采购文件以纸质采购文件为准，电子采购文件同时失效。采购人有权对供应商提供的证明材料进行核实，如果发现供应商提供虚假
信息，将追究提供虚假信息的责任。）
5、电子比选应答规则
5.1供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子采购文件、按4.1要求地点递交纸质采购文件。
5.2当供应商电子采购文件应答正常时，应答、评审以电子采购文件为准。
5.3当供应商电子采购文件应答解密异常（包括价格、技术、商务等）时，应答、评审环节该供应商以纸质采购文件为准。当供应商电
子采购文件只有采购价格异常时，应答环节该供应商以纸质采购文件的报价为准，后续评审时该供应商以电子采购文件的技术、商务文
件为准。
注1：供应商的电子采购文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看
或篡改，不存在泄密风险。
注2：供应商在应答截止时间之前可以多次提交电子采购文件，后一次提交的文件将自动替换前一次的文件，且前一次提交的文件将彻
底删除。
注3：供应商可以登录系统查看电子采购文件上传提交结果，了解和确认电子采购文件提交状态。
答、唱价等事宜。
7、联系方式
联系人： 方工

联系电话： ****-********

电子邮件： 136*****926@139.com">136*****926@139.com

传 真： ****-********

9、附加项
无
采购人/采购代理机构：中国移动通信集团安徽有限公司
2015年4月4日 4G客户、宽带客户满意度调查和专项调查，执行期样本量约25.6万个。

1.2包二：基础服务质量控制调查

（一）采购目的：按月对各分公司及各部门产品及服务质量从客户感知角度进行测评。测评手段主要是电话调查，测评结果纳入各分公司及各部门月度服务质量监督通报，促进各单位改善提升。

（二）采购执行期：2015年6月-2017年5月。

（三）采购内容：按月开展，重点对咨询投诉处理满意度、终端销售流量推荐与服务、中高端及大客户服务标准落实、业务营销规范性、社会渠道服务满意度、内部支撑到位率、热线服务质量、集团客户服务等开展调查。全部样本量约60万个，其中1-6个问题样本量49万个，7-12个问题11万个。