政务服务大厅信息化设备改造升级，内容包括：配合总承包单位在装修期间完成弱电布线安装，在装修完成后完成视频系统、排队取号系统、音箱广播系统、网络主机系统、监控系统等的安装、调试、运维，具体以采购人提供的清单为准，从供货、安装、验收到质保期的全过程。

详见招标文件?第四章 技术规格、参数与要求

1.1 交货时间（含安装、送电、调试、验收）：合同签订后40天内完成交货、安装、送电、调试验收完毕，并正常使用。

1.2 交货地点：采购人指定地点；

1.3 交货方式：货到采购人指定的地点，包括货物安装并验收合格。

（一）产品运输、保险及保管

1、中标人负责保证货物在没有任何损坏和腐蚀的情况下安全运抵合同规定的交货地点，应承担由于其包装或防护措施不妥而起货物锈蚀、损坏和丢失的任何责任或费用。

2、中标人负责货物在施工地点的保管，直至项目验收合格。

3、中标人应对提供的货物在运输、存放及交货过程中的毁损或灭失进行保险投保，负责其派出的安装、服务人员的人身意外保险。

4、原厂原包装送货，货到买方指定地点，经买方指定人员验证后方可开箱。货物包装采用符合中国免疫标准的材料，适于长途运输，做到防潮、防雨、防锈、防震，包装箱上应用中文标出装运标记。

5、每个包装箱的外部应附有一套详细的装箱单正本。每个包装箱的内部应附有装箱单、质量证明书，有关的技术文件，说明书，产品合格证等。

（二）安装调试

2.1 供应商须加强施工的组织管理，所有施工人员须遵守文明安全施工的有关规章制度。

2.2 项目完成后，中标供应商应将项目有关的全部资料，包括产品资料、技术文档等，移交采购人。

2.3 调试由中标人负责，中标人为运行调试提供技术和产品的必要条件。并应向采购人有关人员讲解产品和系统结构与计划调试方法，包括系统的性能、技术特点、调试技巧等有关技术原理、方法，解决调试过程中出现的技术问题。

（三）质量保证

3.1 中标供应商提供的产品应是原装正品，符合国家质量检测标准，具有出厂合格证或国家鉴定合格证。

3.2超出厂家正常保修范围的，中标供应商需向厂家购买；未在投标报价表中单列其费用的，视为免费提供。

3.3质保期内所有维护、升级和设备维护等要求免费上门服务。

3.4 质保期：自验收合格之日起两年。

（四）售后服务与响应

1、在质保期内供应商对产品质量实行三包，因设备硬件质量问题而引起的故障，供应商应在48小时内立即免费维修或更换，保证设备及时恢复正常，由此引起的一切费用由供应商承担。由软件问题引起的故障供应商应在12小时内提供上门技术支持。

2、在保修期内免费提供零件及服务，并应及时有效。保修期后应提供长期优质服务。在使用寿命期内，供应商应保证对设备的零件、易损件的供应。

3、供应商应在质保期内提供免费上门维修和技术支持的服务。

4、在接到报修通知后电话不能解决的，必须3小时到达项目现场进行维修，并应在收到通知信息后12小时内排除之并交付使用。若12小时不能排除故障，则由供应商提供备件，保证正常使用。

5、本项目所有设备整体质保期为两年，技术参数中明确要求的以明确要求为准。售后服务必须满足招标文件要求，国家有关部门有规定或供货方、货物制造商公开承诺的服务标准高于采购文件要求的，按其标准执行。

6、设备维护措施

要求提交以下内容：

（1）定期维护计划；

（2）对采购人不定期维护要求的响应措施。

（五）培训服务

5.1在系统实施完成上线试运行阶段，根据采购人要求，中标单位免费给系统使用用户提供各个应用系统相关的业务培训，投标时提供详细的培训方案。

5.2免费对采购人的管理人员、使用人员进行集中培训，确保采购人系统使用相关人员，能够理解系统功能，熟练掌握系统操作流程、常用功能等应用，能熟练掌握软硬件的原理和技术性能、操作维护方法、常见故障解决和升级等各个方面。

5.3培训范围覆盖采购人相关科室人员培训。培训地点、培训时间和期限由本项目采购方根据需要确定。

????5.4现场安装培训：工程师须在安装现场对采购人软硬件安装和基本操作培训。软硬件安装培训内容包括：软硬件安装的硬件基本配置、软硬件基本配置、具体的安装配置和操作过程，基本软硬件操作以及其他相关技术培训。

1、货物验收须按国家标准和规范及合同要求进行。采购人代表有权参与有关的验收试验，中标人应向采购人验收代表提交试验数据的报告、主要零部件、原材料、原始资料和检查记录等资料，供买方验收时审查。

2、货物及其材料的各项技术性能必须达到合同和相关技术文件规定的要求，必须符合国家和行业的有关规定和标准。

3、验收过程中产生纠纷的，由质量技术监督部门认定的检测机构检测,如为中标人原因造成的，由中标人承担检测费用；若非中标人原因，由采购人承担。

4、项目验收不合格，由中标人返工直至合格，有关返工、再行验收，以及给采购人造成的损失等费用由中标人承担。

详见招标文件?第四章 技术规格、参数与要求