类别

服务内容

要求

计费标准

助餐服务

集中就餐服务

1.烹饪应符合国家食品安全卫生相关标准，餐后卫生清理及时。

2.为老人提供集中就餐服务的场所应保持就餐环境整洁卫生，方便老人就餐。

3.送餐应按要求及时送达，送餐用具应清洁﹑卫生﹑保温，防止污染。

4.配餐应注意营养搭配，符合老人的饮食特点。

5.喂饭时应符合老人实际生理状况，助餐用具卫生、进餐速度适当。

根据菜品种类收费，最高两荤两素不超过12元

送餐服务

5元/次（不含餐）

喂饭服务

10元/次

助洁服务

洗涤服务

上门洗涤服务

1.洗涤前服务人员应当面与老人或其家属查验送洗衣物，明确相关事项。贵重衣物不在洗涤服务范围内。

2.集中送洗应选择有资质的洗衣单位或有洗涤设施的养老服务单位，送去衣服时应做到标识清楚、核对准确、按时送还。

3.上门洗涤应分类洗涤衣物并做到洗净、晾晒。

10元/缸

集中送洗服务

5元/次

个人清洁服务

理发服务

1.理发时应按照老人意愿修剪头发，做到美观整齐，老人满意；修剪指（趾）甲时应按照老人意愿，确定修剪的长度和形状，以老人舒适为宜。

2.排泄照料应尊重老人人格，选择适当的排泄方式和用具，避免排泄物污染老人身体、衣裤及周围环境。使用助便器的应及时倾倒排泄物，并对用具进行消毒。

3.做身体局部清洁时，应注意操作规范，力度适中。

男20元/次

女30元/次

剪甲服务

10元/次

剃须修面

10元/次

洗头服务

男10元/次；女15元/次

洗脚服务

20元/次

清理排泄物服务

50元/次

助浴服务

上门助浴服务

1.上门助浴时应根据气候状况和洗浴条件，注意为老人防寒保暖、防暑降温，做好安全防护

2.在公共场所助浴前应对老人进行安全提示，视老人身体状况，一般助浴时间以15分钟左右为宜。

3.在公共场所助浴过程中应注意观察老人身体情况，如遇老人身体不适，应及时采取正确的应急措施。

50元/次

助行服务

代办服务

代缴费用服务

代缴水费

1.代办服务范围一般为日常生活事务。代购物品前应按老人要求确认所购物品的种类、数量、品牌、价位。

2.代办服务后应及时将物品、相关证件和票据、剩余钱款及资料等交还老人，并当面点清钱物、证件、票据等。

5元/次（打字服务5元/A4）

代缴电费

代缴话费

代缴气费

代购药品服务

代领药品服务

代购生活用品服务

代邮服务

打字服务

陪同服务

陪购服务

1.助行服务一般在老人住宅小区及周边区域内。

2.助行服务应随时注意途中安全。

3.陪同介助老人、介护老人外出，应选择适合老人的出行器械（器具）和出行方式，使用助行器时应按助行器具的使用说明进行操作，保证老人舒适安全。

4.陪同老人就医时应注意搀扶老人，协助检查，需帮助老人缴费取药的，应当面点清钱物、票据和药品等，做到票据、药物相符。

20元/小时

陪行服务

20元/小时

陪医就诊服务

25元/小时

助急服务

紧急避难服务

1.灾难发生时，应及时有序地疏散老年人到指定的避难场所，稳定老人的情绪。

2.当老人生活上发生紧急状况或有紧急需求时，应及时予以帮助，社区无法提供帮助的，应帮忙联系相关人员予以解决。

不收费

生活应急救助服务

50元/次

家政服务

居室清洁服务

打扫卫生

1.保洁后的居室整洁美观、目测无尘、空气清新无异味。保洁后的家庭生活设施和物品、家具应整齐有序，清洁无灰尘。清洁后的玻璃干净、明亮，无污渍。

2.居室消毒应确定好需消毒的物品，选择正确的消毒剂与消毒方法，消毒结束后及时做好善后工作。

3.居室病虫害防治应选择正确的杀虫剂与杀虫方法，避免杀虫剂造成污染；配置有效的杀虫药，保证足够的消毒灭菌时间，做好善后工作。

4.空调、抽烟机和煤气灶保洁应采用专业清洁技术，清洁后能正常使用。

5.保洁用具应及时清洗，保持清洁。

1元/平方米

沙发清洗

单人皮15元/次，双人-3人40元/次，布艺洗，上50元/套/次

地板打蜡

（暂不开展）

居室消毒

30元/次

地毯清洗

（暂不开展）

玻璃清洗（单独）

1.2元/平方米

空调清洗

20元/台

抽油烟机清洗（单独）

（表面）20元/次

居室安全检查服务

水电安全检查

1.室内水电气安全检查

2.做好安全用电、用气宣传

20元/次

用气安全检查

20元/次

健康管理

提供医院的预约挂号及绿色通道服务

挂号费本人承担

5元/次

康复按摩

根据按摩的不同部分，科学运用不同的按摩手法，力度适中，随时注意老人的反应，避免造成意外伤害。（30分钟一次，可使用符合国家标准生产的辅助设备）

40元/次

基本生命体征检查

为服务对象进行血压、血氧饱和度、心率体温等基本检测（一年内最多两次）

30元/次

健康档案建立

为服务对象建立健康档案，每人一档

10元/份

精神慰藉

定期探访服务

生日、节庆日慰问

服务期内不高于两次

50元/次

读书、读报

20元/小时

陪同聊天、心理咨询

20元/小时

日常关怀和提示服务

吃药提示　

2元/次

定期检查提示

2元/次

开展丰富多彩的文体活动，为老年人提供交流平台

20元/小时

开展法律维权知识讲座和开展民生政策宣传等

40元/次

序号

评分因素

分值

评分标准

1

人员配 备

6分

供应商拟派本项目的服务人员中： 具有社会工作者（初级及以上）证书或健康管理师证书或护士证书或保健按摩师或中医经络调理师或康复治疗师或执业助理医师及以上或心理咨询师或养老类或护理类证书的，每有1人得 2 分，最多得 6?/span>分，人员证书不重复得。（须提供相关证书复印件和就职证明复印件并加盖公章，未提供不得分，本项人员不重复计分）。

2

同类业绩

6分

提供自2020年1月1日以来的类似项目案例，每提供一个得2分，最多得6分。（需提供合同复印件并加盖供应商鲜章）

3

管理与考核

18分

管理与考核制度包含：①管理制度、②内部考核制度、③服务质量奖惩制度，以上制度齐全且完全满足磋商文件要求的得18分；每有一项目缺项漏项的扣6分，扣完为止；每有一项内容存在缺陷的扣3分。陷是指：分析内容与实际情况不符或内容前后不一致或前后逻辑错误或过于简略或不符合采购需求等。

4

服务方案

40分

方案包含:于①能力完好和轻度失能的老年人基本养老服务方案；②中度失能的老年人护理服务方案；③对重度失能的老年人护理服务方案； ④对高龄老人护理服务方案；⑤失智老人护理服务方案； ⑥伤残老人护理服务方案；⑦计划生育特殊家庭老人护理 服务方案；⑧散居特困老人护理服务方案），以上方案齐全且完全满足磋商文件需求的得40分；每有一项目缺项漏项的5扣分，扣完为止;每有一项内容存在缺陷的扣2.5分。缺陷是指：分析内容与实际情况不符或内容前后不一致或前后逻辑错误或过于简略或不符合采购需求等。

5

应急方案

18分

方案包含：①火灾事故；②食物中毒；③触电事故；④治安事件；⑤老人急症；⑥老人意外事故（猝死、噎食、跌倒、烫伤、坠床等），以上方案齐全的得18分;每有一项目缺项漏项的3扣分，扣完为止;每有一项内容存在缺陷的扣1分。缺陷是指：分析内容与实际情况不符或内容前后不一致或前后逻辑错误或过于简略或不符合采购需求等。

6

设备配置

12分

1、供应商拟投入本项目的居家养老服务用车（乘用车），每提供一辆得3分，最多得3分（自有车辆须提供车辆照片、行驶证等相关证明材料复印件并加盖公章；租赁车辆须提供租赁合同、车辆照片、行驶证等相关证明材料复印件并加盖公章）。