一、项目基本情况
（一）服务地址：沈阳市大东区小东路 231 号。
（二）服务面积：*****平方米。
其中五层建筑一处，二层建筑一处，车库一处，建筑面积为6,211㎡（其中办事大厅区域1200㎡）；独立院区，院区面积11,000㎡。
二、服务人员岗位配置及要求（17人）
（一）项目经理（1人）
要求：具有大专（含）以上文化程度（投标时提供证书复印件），参加过安全生产监督部门组织的培训，虚心接受采购人的监督、建议、评价，并对工作进行有效的改进；有较强的管理能力和语言表达能力。
（二）保洁人员（5人）
要求：女性，身高 1.60 米以上，五官端正，责任心强。有一定的工作经验，无传染及其他疾病，身体健康。
（三）秩序维护人员（4人）
要求：男性，身高 1.70 米以上，责任心强，无传染及其他疾病，身体健康，无酗酒者,有相关专业的工作经验，退伍或复员军人优先。
（四）食堂服务人员（5人）
1.厨师（1人）
2.面点（1人）
3.水案（1人）
4.杂勤（含食堂卫生）（1人）
5.洗消（1 人）
要求：厨师要求掌握烹饪知识，能熟练操作烹饪器具，了解菜品营养搭配，有相关工作经验。面点师能制作各种面点，有相关工作经验。（食堂人员必须全部具备健康证，投标时需提供证书复印件）。
（五）外围（绿化）（1人）
要求：有相关绿化工作经验。
（六）综合维修（1人）
要求：须持有特种作业操作证（低压电工）（投标时提供证书复印件），有相关强电、弱电维修工作经验。
三、项目委托服务范围及服务要求
（一）服务范围
1.保洁服务
（1）楼内及附属建筑、设施公共区域（服务大厅、门厅、会客厅、部分办公室、会议室、走廊、楼梯、通道、卫生间、小型浴池、汽车库）的清洁卫生、垃圾的收集、清运及害虫的消杀；包含所有清洁用品、工具及卫生间卫生纸和擦手纸、洗手液的提供。
（2）室外公共区域（楼前、露天停车场、自行车停放车库、道路、草地、果皮箱、垃圾堆放处）的清扫、清洁、垃圾收集、消杀及楼宇前责任区内庭院的冬季除雪。
（3）垃圾的收集、清运。
（4）楼内、庭院内四害的消杀。
（5）公共通道、大厅、领导办公室的卫生保洁。
（6）零星物品搬运。
2.秩序维护服务
全天候的安全保卫、巡逻、监控、消防、停车场、交通、治安等保卫工作（非值守人员职责范围内的人身保险及财产保险责任除外）。
（1）楼内、庭院内出入口的 24 小时安全值守二个门与接待。
（2）楼内的安全巡查及突发事件的应急处理。
（3）庭院内机动车辆的出入、停放、交通等管理。
（4）楼内的消防安全管理及突发事件的处理。
（5）协助考试院及公安机关处理楼内各类刑事案件。
3.食堂的管理服务
包括正常工作日的早餐、中餐、晚上值班人员的晚餐、考试期间周六周日值班用餐、菜谱制定、卫生及餐具消杀工作、食堂设备设施的保养、维护、维修工作。
（1）服务对象：全体办公楼内工作人员（大约 80 人左右）。
（2）工作范围：烹调制作早餐和午餐。标准：早餐为米粥（或牛奶、豆浆等）、面点、鸡蛋、小菜等；午餐主食为米饭及面点，副食为三荤四素一汤及小菜等，并配有一种应季水果。
（3）服务时间：早餐 7:40—8:40，午餐 11:30—12:30，晚餐（依据考试需要安排， 安排值班人员）。
（二）服务要求
1.项目经理
（1）负责物业综合管理工作，贯彻执行物业公司各项规章制度，完成物业全年各项工作。
（2）负责物业团队建设，以身作则，关心员工，团结互助，确保员工有良好的精神面貌和积极的工作态度、高度的凝聚力。
（3）负责物业月工作计划的制定工作，保证考试院各项工作有序进行。
（4）负责物业员工考勤工作，按照公司请休假制度履行手续。
（5）负责物业耗材用品月采购计划的上报工作。
（6）负责保洁耗材用品领用入库保管工作。
（7）负责保洁员领取耗材用品的台帐管理工作。
（8）负责物业工作例会的组织工作，布置各项工作。
（9）负责物业公司与采购人协调工作。
（10）负责物业保洁、保安、维修、绿化、食堂服务的日检、周检管理工作，做好员工考核工作。
（11）负责物业工具、工装的台帐登记管理工作。
（12）负责物业管理表格的发放和归档工作。
（13）接受公司与采购人的指导与监督，做好不合格服务的消项工作。
（14）负责物业各项工作的巡检工作，填写经理日检工作记录。
（15）负责采购人食堂相关管理工作。
2.秩序维护、消防
（1）楼内实行封闭式管理，全天候安全值守。
（2）岗上值守人员有明显标志，工作规范、作风严谨、服务温暖主动。
（3）防火、防盗、防破坏、防流氓滋扰、防意外及人为突发事故措施得力、落实。
（4）内部人员出入验证管理。
（5）施工人员持证施工与施工现场安全管理。
（6）大件物品离场持证并记录备案。
（7）楼内公共区域重点部位、重点时段的不间断安全巡逻。
（8）员工报警、紧急求助到位及时并处理妥善。
（9）协助客户单位堵塞漏洞，健全安全防范制度，提高安全防范能力。
（10）机动车辆备案管理，出入持证，无证登记。
3.保洁服务
（1）室内环境作到四无：“无灰尘、无异味、无杂物、无污垢”。
（2）门口、厕所等处空气清新、无异味。
（3）门厅玻璃清洁，无污渍（日保洁 1 次/天，周保洁 1 次/周）。
（4）地面（如理石油拖、地胶、瓷砖、地毡、地毯）洁净、光亮，无杂物（日保洁 4 次/天，月保洁 1 次/季度）。清洗地面或拖地时放置安全标志。
（5）天花板、墙壁无灰吊（年保洁 2 次/年）。
（6）前厅附属设施整洁、无尘（日保洁 1 次/天）。
（7）保持地面光亮、清洁（日保洁 4 次/天，月保洁 1 次/季度）。
（8）保持设施（桌、椅）清洁、无灰尘（领导办公室日保洁 1 次/天）。
（9）窗台、墙壁开关的定期清洁（周保洁 2 次/周）。
（10）灯、灯罩、公共家具等高空设施定期清洁（年保洁 2 次/年）。
（11）保持垃圾筒、痰盂清洁（日保洁 4 次/天）。
（12）会议室（日保洁 1 次/天） 保持桌、椅、茶具的随时洁净；接到会议完毕通知后 30 分钟内清理完毕。
（13）洗手间（日保洁 4 次/天）小便池和便桶每天循环清洁；盥洗室云台、玻璃干爽洁净，无污渍、水迹、杂物；烘手器、灯具等设备无灰尘； 废纸篓定期清洁；洗手液、厕纸经常检查，并随时补充。
（14）楼内、庭院内绿色植物外观的清洁；消杀及时； 保持叶片、花盆、花托的洁净（日保洁 1 次/天）； 病株、死株及时通知租摆方调换；（花卉购置费由采购人自理）。
（15）垃圾收集、日产日清。
（16）保洁人员服务时间：正常工作日 7:30—17:30，周六、周日 7:30—17:00（安排值班人员）。
（17）冬季庭院内的除雪。
（18）重大接待活动的安全保障、环境清洁、场地布置及会后清理。
（19）及时并妥善处理各类采购人投诉。
4.食堂服务
（1）食堂管理执行标准：《中华人民共和国食品卫生法》、《餐饮业食品卫生管理办法》和有关部门规定。
（2）负责食堂防火、防盗、防投毒及食品留样等安全工作，负责食堂卫生及餐具消杀工作，负责食堂设备设施的保养、维护、维修工作。
（3）工作期间必须着工作服，并保持整洁干净。讲究个人卫生，勤剪指甲，操作前必须洗手。患有流行或传染性疾病时应立即报告，暂停接触食物，直到疾病痊愈为止。
（4）餐厅、厨房保持整洁干净。窗明几净、物见本色，无灰尘、无污渍，清扫擦拭及时彻底。采取一切必要手段灭鼠灭蝇，每周五进行大扫除一次。
（5）要配合主管部门提前制定好下一周菜谱，确定好购菜品种及数量，保证一周内每日早、中午菜品不重样，满足就餐职工需求。要自制面食。要保证各种产品的最终质量，做到色、香、味、形俱全。
（6）采购人负责食堂一切食品的采购
（7）做好已购原材料的贮存保管工作，防止发生霉变及丢失。
四、其他要求
1.投标人的投标报价为含税价（以人民币为结算单位），包括员工工资及意外伤害险等必须符合劳动法相关规定要求，包括管理费，税金，服装费和楼内、外、保洁工具等所有费用。
2.物业人员在考试院工作期间，实行有偿就餐，伙食费标准按照考试院工作人员伙食标准收取。
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