1、 采购物资的名称、数量及主要技术参数
本比选项目中国移动海南公司2015年满意度调查、服务暗访监测调查项目（采购代理机构编号：ZJZB-2015-0754）项目资金已落实，采购人为中国移动通信集团海南有限公司。项目已具备比选条件，现委托中捷通信有限公司（采购代理机构）对该项目进行公开比选。

1、项目概况与比选范围

1.1项目地点： 海南省；

1.2比选范围：2015年满意度调查、服务暗访监测调查，项目预算费用为232万元。共确定3名中选人,服务主要内容：

公司类别及分包
预算金额(万元)
渠道类型
数量
调查时间
调查方式

省公司

（包1-服务暗访监测调查）
150
营业网点监测
营业厅
288个（三期，含竞争对手各1个营业厅）
三期
监测调查

专营店及手机卖场
4716个（三期，含竞争对手各1个专营店及手机卖场）
三期
监测调查

电话回访
样本量70200个
每个月均对上月办理业务的客户进行电话回访抽查
电话调查

实名制暗访
共6003个样本（每月预计667个网点（包含复查上期违规网点）
4-12月，9个月
暗访巡查

代理商非酬金满意度调研
共1500个样本（其中代理商500名，营业员1000名），合计1500个）
全年开展1期
电话调查

省公司

（包2- 满意度调查）
67
客户满意度调查（含NPS监测）
存量客户（一级指标）
移动：每季度随机调查1300个样本，全年三季度，共3900个样本。

电信、联通：每季度每个运营商各随机调查1000个样本，共2000样本，全年三季度，共6000个样本。
第2至4季度，每季度调查1期，共3期
电话调查

存量客户（二级指标）
每季度随机调查1000个样本，全年三季度，共3000个样本

流量客户
每季度随机调查1000个样本，全年三季度，共3000个样本

集团客户
每季度随机调查1000个样本，全年三季度，共3000个样本

专项研究项目调查
网络质量和流量客户短板：每期海口、三亚100客户，其他分公司调查50个客户，共1000个样本，全年共2000个样本。其他短板：每期海口、三亚100客户，其他分公司调查50个客户，共1000个样本。全年共8000个样本。
年初和年终各开展1期
专项调查

海口分公司

（包3-渠道网点巡检）
15
自建自营厅、自建他营厅、手机卖场、指定专营店
城区网点：190家

乡镇网点：90家

（全年合计检查1120家渠道网点，其中，城区760家，乡镇360家）。
一季度（3月）、二季度（4、5月）、三季度（7、8月）、四季度（10、11月）
暗访巡查

铺卡点
城区720家、乡镇80家。（全年合计检查3200家铺卡点，其中，城区2880家，乡镇320家）。

1.3采购方式：公开比选（资格后审）

2、 资格审查方式和供应商资格要求
参选人可选投比选包或兼投所有比选包，须满足所投比选包资质要求

（一）包1-服务暗访监测调查、包3-渠道网点巡检：

2.1 必须具备合格的资质验证，包括营业执照、组织机构代码证、税务登记证、外调资质等，具有专职CATI调查中心。

2.2.具有从事专业调查的经营范围。

2.3 能够开具增值税专用发票（符合税务机关规定可进行增值税进项认证抵扣）。

2.4 具有服务暗访监测调查同类项目业绩

2.5 本项目不得转包、分包。

2.6 本项目不接受联合体参选。

（二）包2- 满意度调查：

2.1 必须具备合格的资质验证，包括营业执照、组织机构代码证、税务登记证、外调资质等，具有专职CATI调查中心。

2.2 具有从事专业调查的经营范围，注册资金300万元及以上。

2.3 能够开具增值税专用发票（符合税务机关规定可进行增值税进项认证抵扣）。

2.4 从事通信行业满意度调研服务时间需达到5年及以上，近两年（2013年-2014年）和省级公司合作业务，合同金额至少有6个大于70万。需提供2010年至2014年相关合作合同关键页（包含但不限于首页、项目概况页、合同金额页、盖章页）复印件作为依据（2010至2014年每年至少提供1份省级公司合作经验)和证明人联系方式，必要时提供原件备查。

2.5 财务状况良好(提供近三年2012年、2013年、2014年或2011年、2012年、2013年经过合法审计机构审计的财务报告或近三个月资信证明)。

2.6 项目期间，可提供不少于每年35个工作日（不含报告陈述）的现场驻点服务。

2.7 本项目不得转包、分包。

2.8 本项目不接受联合体参选。
3、 项目报名与采购文件的获取
3.1本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。文件售卖时间为2015年04月14日 09时00分至2015年04月21日 17时30分
（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（b2b.10086.cn）进行项目报名（已在该系统注册过的供
应商请直接登录系统进行项目报名，未在该系统注册的供应商请先注册，获取登录账号后登录系统进行项目报名）,供应商可以在当日
17:30-次日9:00登录系统注册、报名，但采购人不负责在此时间段对注册信息进行检查（注：采购人仅对供应商注册信息与附件信息进行
一致性检查）。
中国移动采购与招标网首页提供操作手册，供应商可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、报名、下载采购文件及应答。
3.2报名通过的供应商登录系统进行采购文件的购买，采购文件每套售价人民币 元整。
注意：无论采购文件是否收费，经采购人审核报名通过的供应商，请务必在文件售卖截止时间前登录中国移动采购与招标网，进入
“招投标操作”界面，选择比选项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。
3.3供应商针对供应商注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电
话，详见系统首页“技术服务”专区。
3.4供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见
电子采购与招标投标系统首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。
4、采购文件的递交
4.1纸质采购文件递交的截止时间（应答截止时间，下同）为2015年04月29日 09时30分地点为海口市金龙路88号移动公司办公大楼6楼采购中心开标室
电子采购文件通过中国移动采购与招标网提交，截止时间同上。本次应答将于上述应答截止的同一时间、同一地点进行，供应商的法定代
表人或其委托的授权代理人应准时参加。
4.2逾期送达或者未送达指定地点的纸质采购文件，逾期提交或者未提交中国移动采购与采购网的电子采购文件，以上各种情况均为无
效应答。（当电子采购文件出现应答异常时，应及时联系技术支撑人员解决。若在应答截止时间之前仍未解决，在应答现场供应商须提供
在应答截止时间之前进行应答操作出现异常的证明材料，如至少3张不同操作步骤的系统桌面的全幅截图，并经采购人确认，则该供
应商的采购文件以纸质采购文件为准，电子采购文件同时失效。采购人有权对供应商提供的证明材料进行核实，如果发现供应商提供虚假
信息，将追究提供虚假信息的责任。）
5、电子比选应答规则
5.1供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子采购文件、按4.1要求地点递交纸质采购文件。
5.2当供应商电子采购文件应答正常时，应答、评审以电子采购文件为准。
5.3当供应商电子采购文件应答解密异常（包括价格、技术、商务等）时，应答、评审环节该供应商以纸质采购文件为准。当供应商电
子采购文件只有采购价格异常时，应答环节该供应商以纸质采购文件的报价为准，后续评审时该供应商以电子采购文件的技术、商务文
件为准。
注1：供应商的电子采购文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看
或篡改，不存在泄密风险。
注2：供应商在应答截止时间之前可以多次提交电子采购文件，后一次提交的文件将自动替换前一次的文件，且前一次提交的文件将彻
底删除。
注3：供应商可以登录系统查看电子采购文件上传提交结果，了解和确认电子采购文件提交状态。
7、联系方式
采购人：中国移动通信集团海南有限公司

地址：海口市金龙路88号移动公司办公大楼11楼采购中心

采购代理机构：中捷通信有限公司

项目负责人：廖焰贤

联系电话：158*****679

电子邮箱：zjzb_hainan@163.com

开户银行：中国工商银行广州庙前直街支行

帐号：****************213

标书费电汇至以下我司授权账户：

开户行：中国建设银行海口市义龙支行

户名：刘杰

银行账号：****************163

汇款完毕后将电汇底单发送至邮箱：151*****303@139.com">151*****303@139.com。联系人：叶懋业，联系电话：151*****303

8、免责声明
我公司发布本次项目比选采购信息的官方媒介包括：（）、通信工程建设项目招标投标管
理信息平台（txzb.miit.gov.cn）、中国移动采购与招标网（b2b.10086.cn）。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布
任何比选采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的比选采购信息均为非法转载均为无效。
9、附加项
无
采购人/采购代理机构：中捷通信有限公司
2015年4月13日

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