网安系统硬件维保服务（1项）；
一、服务需求：
★1本项目需维护范围：
1）存储设备EQUALLOGIC PS6210 49台；
2）网络设备FORCE 10 S SERIES 6台；
3）网络设备DELL N3048 2台；
4）刀片机箱POWER EDGE M1000E 4台；
5）刀片服务器POWEREDGE M630 64台；
6）机架式服务器POWEREDGE R730XD 15台；
7）存储设备EQUALLOGIC PS6210 5台；
8）刀片机箱POWER EDGE M1000E 3台；
9）刀片服务器POWEREDGE M630 48台；
10）机架式服务器POWEREDGE R730XD 70台；
11）网络设备S3148 2台；
12）网络设备S4048T 6台；
★2本地备品备件库设置要求：
1）服务描述
中标人承诺在一、二级故障应急响应时，在沈阳的备件能够和工程师一起到达现场，沈阳没有的备件通过专人以最快的速度到达用户现场。
2）服务说明
服务过程中所有涉及硬盘维修\更换服务的实行原厂硬盘替换，损坏硬盘不返还服务，需提供原厂商出具的售后服务承诺函。
3）合同质保期内，所有更换的备品备件均不收取额外费用。
★3运维服务要求
投标人承担此次保修服务方式为风险式运维服务，主要包括平时的定期预防性维护和硬件设备出现故障后的紧急维护、故障的解决、升级及其他相关技术支持服务等。
投标人拟派项目经理、运维人员、巡检人员均应签订保密承诺书，确保运维期间所接触的甲方信息未经允许不得对外传递或泄露。
投标人承担包含维修维护服务的人工费用、更换备件的费用、相关技术支持及培训在内的一切与服务有关的费用。因投标人自身能力而无法解决的故障，或故障解决时间超过了规定的故障解决时限的，采购单位将有权调动原厂和其他一切资源提供支持，所发生的一切费用由投标人承担。
★（一）设备故障修复服务
1）总体服务要求
投标人应对采购单位服务器、刀片机箱及刀片服务器设备、存储设备、网络设备提供预防式服务、故障响应服务、诊断及排除修复服务，以保障硬件平台系统的稳定运行。根据采购单位故障级别，采取必要的服务措施，尽快修复故障，恢复设备的正常运行。投标人根据故障级别，可通过电话指导、远程登录或现场服务等方式进行故障修复，并保证满足双方约定的相应故障级别所规定的时限。
2）故障级别定义
根据故障的严重性和影响程度的不同，故障级别由低到高分为三级故障、二级故障、一级故障。当故障没有在规定时限内解决时，故障级别将自动上升一级。
一级故障(重大故障)：最紧急，指设备在运行中出现设备宕机或系统瘫痪等导致服务中断、业务停止、数据丢失的故障。
二级故障(严重/主要故障)：紧急，指设备在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务能力部分丧失的故障（如设备关键部件故障，系统响应速度大幅下降）；或具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，可能导致设备的基本功能不能实现的故障（如冗余设备单侧故障）等。
三级故障(一般/次要故障)：一般，除一、二级故障外的其它软硬件故障，指设备在运行中出现的，轻微影响系统功能和性能（性能降低小于20％），但关键业务不受影响的故障。
3）现场服务
对于一级、二级、三级故障，在接到客户报修后，由中标人指定的服务经理首先判断故障原因，并安排相应技能的工程师赶赴用户现场进行处理。
中标人须保证优先实施业务恢复，在恢复业务的前提下，再进行彻底的故障修复。如果确定为设备硬件故障，中标人需免费为采购单位更换。如果是软件故障，中标人配合甲方协调相关软件厂商进行修复。
服务人员在处理故障时不能影响到设备的正常运行，并应有用户方维护人员在场协同处理；在必须进行系统断电、关机时，须经用户方维护主管部门确认方可实施。若因服务人员误操作或擅自行事等主观原因给采购单位带来损失的，采购单位有权向中标人提出索赔。
服务人员在处理故障后，应认真填写《服务报告单》，及时向采购单位维护人员说明故障原因和解决方法，以及在日常维护中的预防措施。并在离开现场前将故障处理单交采购方维护主管部门签字确认。
4）对故障响应和解决时限的要求
中标人必须严格按照下述对故障等级、响应时间、达到现场时间及故障解决时间等定义来完成对采购单位维保设备的故障修复服务。
对于影响业务的一、二级故障，在进行故障处理时，中标人应优先考虑系统恢复以保证业务运行，然后再彻底解决故障。
一级：重大故障
故障报修后4小时之内恢复系统，12小时之内解决故障。（现场服务情况下工程师应搭乘最快的交通工具到达，路途时间不计算在故障维修时间内）
二级：严重故障
故障报修后6小时之内恢复系统，24小时之内解决故障。（现场服务情况下工程师应搭乘最快的交通工具到达，路途时间不计算在故障维修时间内）
三级：一般故障
排除到达现场的时限时间后，故障报修后48小时之内解决故障。
注：恢复系统：指双机系统至少恢复到单节点可运行状态。
系统恢复时间：是指从工程师接到报修电话后开始进行故障处理，到系统恢复到可运行状态需要的时间。
故障解决时间：是指从工程师接到报修电话后开始进行故障处理，到系统完全恢复到正常状态需要的时间。
★（二）设备运行维护服务
1）服务描述
投标人应对采购单位的硬件设备提供预防性运行维护服务，包括定期巡检、性能调优，以保证其稳定运行。
定期巡检是指对采购单位保修服务范围内的设备进行定期的现场健康检查，及时发现系统中存在的隐患，并通过采取针对性的措施，减少系统发生故障的概率，保证系统稳定、高效运行。
性能调优是指对采购单位现有硬件设备的参数和配置进行优化调整，使硬件系统的性能达到或保持在最佳状态下。
2）服务要求
中标人需安排具有相关产品认证资质的资深技术人员或原厂工程师，定期对采购单位的硬件设备进行健康检查，进行问题跟踪、分析、处理和解决，提供日常系统维护和管理使用建议，协助进行版本管理和系统配置管理。
除正常的定期巡检外，中标人需根据采购单位的实际需要安排具原厂工程师为采购单位提供硬件配件升级、性能调优等现场支持服务，投标时需提供原厂商出具的售后服务承诺函。
3）服务内容
产品升级：包括采购方所提供相关硬件配件在现有维护设备上的升级。在维保期限内，根据厂商发布的硬件配件列表进行升级，结合定期巡检的情况向采购单位提供升级建议，在采购单位认可的情况下，提供相应版本硬件配件产品的安装，在安装完成后进行系统测试；但在升级之前，要对必要的系统数据做好备份，防止异常情况发生。
性能调优：包括硬件性能参数配置优化。在维保期限内，根据定期巡检的情况，结合采购单位业务系统的需求，对现有硬件性能和配置提供优化建议，在采购单位认可的情况下，进行硬件性能和配置的优化调整，在调优完成后进行系统测试，使得应用系统运行在一个资源充分利用、合理、优化的状态下。
定期巡检：中标人为采购单位每年提供12次现场巡检对硬件系统进行全面检查并提交巡检报告。
深度巡检：逢春节、五一、十一、前组织工程师对所有设备进行全面巡检，针对系统已存在的故障或隐患提出维保方案并执行，保障系统稳定运行，需出具完整巡检报告。
检查的内容包括：
所有硬件设备运行情况，检查系统硬件指示灯及外观情况；硬件检测诊断，检查系统错误报告以及其他的记录文件；服务器、刀片机箱、刀片服务器、存储设备、网络设备检查系统日志、文件系统、卷组信息、检查CPU、内存及磁盘存储情况；系统运行情况综合分析；消耗材料的补充或更换；
在12次巡检中提供不少于2次的设备机箱内灰尘清洁服务，并对机房环境提出建设性意见。采购单位可以根据需要要求中标人增加或修改巡检内容。
4）运维管理
中标人一旦中标，立即组织进行第一次巡检。中标人在巡检完成后五个工作日内提交巡检报告（报告模版由中标人提供），报告应记录系统现在运行情况，哪些方面存在问题隐患及解决方案，总结系统的运行情况，并提出日常维护的建议，根据系统的运行情况，提供系统性能优化方案。
5）安全运维服务
建立严格的项目信息保密管理体系，包含但不限于公司健全的保密组织结构、符合国家保密相关规定的保密管理办法及保密管理制度，以保障甲方相关信息安全不外漏。
★（三）技术资料服务
1）服务描述
中标人为采购单位提供保证项目维护保修服务正常开展所需的有关技术资料和文档，包括维保设备信息化档案、运维服务方案、故障响应服务流程、维护服务记录、巡检计划及报告等。
2）服务要求
为采购单位制定详细的维护服务方案，经讨论确定后执行。
为采购单位建立详细的维保设备服务档案，内容包括有系统详细配置、双方人员信息、系统维护记录、系统变更情况等信息，并根据实际情况，随时更新信息。
每次故障处理时，填写故障处理后提交《服务报告单》等服务记录，记录故障的现象、处理的过程、更换备件的情况，并记录更换备件的原型号和现型号，双方签字。
第一次到现场巡检时，须建立所有保修设备的详细配置清单；每次巡检后填写《巡检报告》，记录设备的运行情况，出现过的问题和解决的办法，设备的配置变动情况等。
常用资料应提供纸质文档，难以提供纸质文档的中标人应提供WEB、FTP等电子方式保证资料提交。
★（四）应急方案设计与预演服务
1）服务描述
针对维保设备的具体应用环境及业务要求，为采购单位制定软硬件平台在遇到可能影响生产系统运行的重大故障或意外灾难时所要采取的应急处理方案，确保在发生故障时，生产业务能在最短时间内恢复正常。应急方案设计与预演的目的在于确保当设备发生故障或面对意外灾难时，相关服务能在最短的时间内得到恢复以使正常的业务运营继续进行，将损失降低到最小限度。
2）服务要求
中标人需在与应用开发商和各设备原厂商一起了解采购单位业务需求和服务质量要求的前提下，确定应急处理方案的范围与目标，制定切实可行的应急处理方案和具体实施步骤，制定出现重大故障时的应急备份切换方案及措施（如实行整机设备替换服务），确保生产业务在最短时间内恢复，以保证采购单位业务的连续性和可用性。采购单位中标人双方需共同讨论以完成应急处理方案的设计制定。
应急处理方案设计完成后，采购单位、中标人和设备原厂应共同参与，进行应急方案的测试预演，以确定其是否满足业务需要和达到设定的恢复目标，并根据测试预演情况对应急处理方案进行修订和完善。中标人应负责对采购单位维护人员进行应急方案操作培训以确保需要时可以立即启动。
★（五）辅助故障定位服务
1）服务描述
当故障涉及多方设备时，由中标人负责协调相关厂商进行准确的故障定位，直至故障解决，不得以任何理由推诿。
2）服务说明
辅助故障定位服务技术支持的手段包括但不限于：电话技术支持、远程支持、现场服务。
（六）特殊时段服务要求
特殊时段指法定节假日和采购单位认为重要的特殊时期等。在特殊时段期间，中标人应在指定的值班工程师之外提供补充（附加）的服务工程师名单及联系电话，做到客户呼叫即时响应并能及时到达客户现场。
（七）有关服务质量的其他要求
当中标人的服务质量没有达到采购单位所规定的服务质量指标时，采购单位有权要求中标人持续提供服务，直到问题解决为止。如因中标人服务质量问题造成采购单位重大损失，采购单位保留其他索赔权利。
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1.本项目采用全流程电子招投标，参与本项目的供应商须自行办理好CA锁，供应商除在电子评审系统上传响应文件外，应在递交响应文件截止时间前提交可加密备份文件，并承诺备份文件与电子评审系统中上传的响应文件内容、格式一致，备系统突发故障使用。供应商仅提交备份文件或仅提交电子响应文件的，投标无效。详见辽宁政府采购网《关于完善政府采购电子评审业务流程等有关事项的通知》辽财采函{2021}363号。2.供应商自行准备电子设备确保能够自行报价及解密。3.电子响应文件在辽宁政府采购网线上提交，加密备份文件以邮件形式于提交响应文件截止时间前发送至邮箱liaoningshangyu@126.com，邮件需注明项目名称、项目编号、供应商名称、联系人及手机号码，以收到邮件显示的时间为准，逾期发送的加密备份文件将按投标无效处理。
