本项目为中国移动通信集团山西有限公司集中采购，采购人为中国移动通信集团山西有限公司，采购代理机构为公诚管理咨询有限公司。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，现进行公开比选，具有服务能力的供应商均可前来报名。
1、 采购物资的名称、数量及主要技术参数
1.1项目名称：山西移动2015年投诉客户满意度回访调查研究项目

1.2资金来源：中国移动通信集团山西有限公司

1.3采购代理编号：GCMC-SXYD-BX-150007

1.4项目目标：

本项目预算65万元

进一步规范全省客户投诉管理工作和投诉处理渠道，加强对各分公司、区域客户服务中心客户投诉处理工作的监督管理，提高投诉处理工作的效率，深入了解客户的不满原因，保障山西移动客户的投诉能够得到及时有效处理，充分体现一切从客户利益出发，最快、最优的解决客户投诉的目的。

2、 资格审查方式和供应商资格要求
1）、在中华人民共和国境内依法注册、合法存在，并具有独立法人资格的市场业务及数据调查、数据分析等相关资质企业，注册资金300万元以上；

2）、两年内（2013-2014年）有3个省级以上通信运营商满意度监测调查研究的合作经验（不包括渠道检查类或神秘客户类项目），且最少有三个单项目合同金额不低于70万元（通信运营商指中国移动、中国联通和中国电信；需提供合同原件及复印件。）

3）、拥有CATI访问中心，提供CATI中心详细信息附带CATI中心彩色照片。如CATI访问中心为租赁场地的，应答人必须提供场地租赁协议；

4）、财务状况及信誉良好，需提供由开户银行出具的近半年的资信证明文件；

5）、供应商商业信誉良好，近3年无违约、违纪、违法等不良行为记录，并提供承诺书（格式自拟）

6）、供应商为增值税一般纳税人。
3、 项目报名与采购文件的获取
3.1本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。文件售卖时间为2015年04月16日 19时37分至2015年04月20日 18时00分
（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（b2b.10086.cn）进行项目报名（已在该系统注册过的供
应商请直接登录系统进行项目报名，未在该系统注册的供应商请先注册，获取登录账号后登录系统进行项目报名）,供应商可以在当日
17:30-次日9:00登录系统注册、报名，但采购人不负责在此时间段对注册信息进行检查（注：采购人仅对供应商注册信息与附件信息进行
一致性检查）。
中国移动采购与招标网首页提供操作手册，供应商可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、报名、下载采购文件及应答。
3.2报名通过的供应商登录系统进行采购文件的购买，采购文件每套售价人民币 元整。
注意：无论采购文件是否收费，经采购人审核报名通过的供应商，请务必在文件售卖截止时间前登录中国移动采购与招标网，进入
“招投标操作”界面，选择比选项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。
3.3供应商针对供应商注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电
话，详见系统首页“技术服务”专区。
3.4供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见
电子采购与招标投标系统首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。
4、采购文件的递交
4.1纸质采购文件递交的截止时间（应答截止时间，下同）为2015年04月27日 14时00分地点为中国移动通信集团山西有限公司2号楼2114室
电子采购文件通过中国移动采购与招标网提交，截止时间同上。本次应答将于上述应答截止的同一时间、同一地点进行，供应商的法定代
表人或其委托的授权代理人应准时参加。
4.2逾期送达或者未送达指定地点的纸质采购文件，逾期提交或者未提交中国移动采购与采购网的电子采购文件，以上各种情况均为无
效应答。（当电子采购文件出现应答异常时，应及时联系技术支撑人员解决。若在应答截止时间之前仍未解决，在应答现场供应商须提供
在应答截止时间之前进行应答操作出现异常的证明材料，如至少3张不同操作步骤的系统桌面的全幅截图，并经采购人确认，则该供
应商的采购文件以纸质采购文件为准，电子采购文件同时失效。采购人有权对供应商提供的证明材料进行核实，如果发现供应商提供虚假
信息，将追究提供虚假信息的责任。）
5、电子比选应答规则
5.1供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子采购文件、按4.1要求地点递交纸质采购文件。
5.2当供应商电子采购文件应答正常时，应答、评审以电子采购文件为准。
5.3当供应商电子采购文件应答解密异常（包括价格、技术、商务等）时，应答、评审环节该供应商以纸质采购文件为准。当供应商电
子采购文件只有采购价格异常时，应答环节该供应商以纸质采购文件的报价为准，后续评审时该供应商以电子采购文件的技术、商务文
件为准。
注1：供应商的电子采购文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看
或篡改，不存在泄密风险。
注2：供应商在应答截止时间之前可以多次提交电子采购文件，后一次提交的文件将自动替换前一次的文件，且前一次提交的文件将彻
底删除。
注3：供应商可以登录系统查看电子采购文件上传提交结果，了解和确认电子采购文件提交状态。
7、联系方式
采购代理机构名称：公诚管理咨询有限公司

联 系 人：卫军/杨志飞

电 话：155*****252/188*****844

邮 箱：187*****463@139.com">187*****463@139.com

帐户名称：公诚管理咨询有限公司第四分公司

开户银行：中信银行股份有限公司惠州分行

银行帐号：****************328

8、免责声明
我公司发布本次项目比选采购信息的官方媒介包括：（）、通信工程建设项目招标投标管
理信息平台（txzb.miit.gov.cn）、中国移动采购与招标网（b2b.10086.cn）。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布
任何比选采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的比选采购信息均为非法转载均为无效。
9、附加项
无
采购人/采购代理机构：公诚管理咨询有限公司
2015年4月15日