一、项目名称

ZEEHO 24h用户服务项目

二、项目概况与招标范围

浙江春风动力股份有限公司，坐落于长江三角洲中心城市杭州。30余年的发展，现已成为一家专业从事水冷发动机及摩托车、全地形车（ATV）、轻型多功能车（UTV）等产品研发、制造和销售一体的大型股份制上市公司。
本项目主要涉及非工作时间段的服务业务外包，非工作时间包含工作日17:30-次日8:30以及节假日的全天候服务，服务内容包括400电话客服、在线客服以及用户服务群运营管理等，涉及业务内包括信息收集、核对、投诉建议处理、群在线回复答疑、专项回访、异常问题预警及反馈等服务业务和增值服务。通过客户24小时服务，增强客户体验，提升ZEEHO品牌形象。

三、报名资料要求及方式

报名资料于报名截止时间前发送到春风动力企业邮箱（bidding@cfmoto.com），报名截止日期为2022年6月10日17:00，截止报名后概不受理任何报名事宜。报名资料包含但不限于以下内容（加盖公章）：
1、营业执照副本；
2、具备通信管理部门审批的电信增值服务经营许可证，业务种类包括呼叫中心业务和用户群运营业务。
3、近三年度（2019年度、2020年度和2021年度）财务状况良好，提供财务审计报告或财务报表。
4、 ISO*****质量管理体系、ISO*****信息安全管理体系、PCI安全标准等权威性认证书；
5、投标企业概况介绍；
以上资料，一旦发现提供伪造材料，取消后续应标资格并拉入内部失信黑名单；
6、投标方业务能力要求

四、联系方式

招标人：浙江春风动力股份有限公司
招标人地址：杭州市临平区经济开发区五洲路116号
开标地址：杭州市临平区经济开发区五洲路116号
联系方式：
商务对接人——张亚青 187*****950
技术对接人——奚经理 137*****917
监督部门及渠道：
审计监察部：
电话：0571-********
邮箱：sjb@cfmoto.com