采购文件要求

要求内容均为实质性要求及重要指标，不得负偏离，如果负偏离，则报价文件无效。

★服务的基本要求

1.管理规范有序,服务周到热情。

2.各种设施、设备维修保养良好，运转正常。

3.会议、接待服务保障有力。

4.环境优美，卫生清洁、物品整洁、保洁人员作业时遇到公务人员要主动问候、避让、合理安排清洁时间。

5.能圆满完成各项临时性工作。

6.法律政策和物业服务合同中规定的其它事项

服务详细要求

（项目范围、人数、工作职责及人员要求，管理标准）

物业服务工作（不少于19人）所有人员年龄男性：55岁以下，女性45岁以下。

一 、环境卫生保洁工作服务期限：10个月。

1、保洁员：3人

2、人员要求：责任心强，掌握保洁基本常识。

（保洁人员应具有健康证，原件备查）。

3、职责范围：

⑴ 负责教学楼内各楼层走廊、卫生间、楼梯踏步台阶、墙裙、卫生桶等公共区域的卫生清洁工作。

⑵ 负责领导办公室、会议室、接待室的卫生清扫工作。

⑶ 负责楼内绿化花卉的养护与管理工作。

⑷ 负责学校操场、室外水厕、室外垃圾箱的清扫和整理工作。

⑸ 垃圾日产日清运送到指定位置。

4、管理标准：

⑴保洁标准要达到：校园内无杂物，玻璃光亮，走廊、门框、楼梯扶手等处无灰尘。楼内地面要光亮，无死角。垃圾要及时清倒。走廊棚顶不能有灰尘。定期清理楼内外死角。应及时听从学校安排、积极配合学校完成好应急卫生工作。

⑵所有区域卫生保洁实行标准化清洁，有专人监督检查。

⑶无擅自占用和堆放杂物现象。

⑷服务文明、规范、准时。

二、更夫夜间值班工作服务期限：12个月。

1、人数：更夫3人，

2、人员要求：男性，身体健康，具有使用消防器材、灭火救灾、救援疏散等基本知识与操作技能。

3、职责范围：负责维护物业服务范围内公共秩序、安全巡视、等安全保卫、秩序管理工作。

4、管理标准：实行夜间值班及巡逻制度，更夫要熟悉学校重点部位情况，安全保卫工作做到无差错服务，无安全隐患事故发生。安防服务满意率达到100%。

三、锅炉运行管理工作服务期限：5个月。

1、人数：1人

2、人员要求：男性，应具有相关行政部门颁发的司炉工证，身体健康，没有妨碍司炉作业的疾病和生理缺陷。

3、管理标准：

⑴ 严格执行锅炉设备的安全操作规程和检修工艺规程，保证锅炉安全运行，做好运行和检修记录和水质化验工作，认真记录设备仪表各项计量数字。

⑵ 做好锅炉设备日检和定期检查等例行检查工作，发现问题应及时解决、上报，发生突发事故时立即启动应急预案处理。

⑶ 定时巡视、检查设备使用情况并记录水位表、压力表等仪器仪表显示数据，做好运行记录。

⑷ 认真配合专业检修人员对锅炉设备进行安全检查、维修保养等。

⑸ 负责锅炉设备和仪器仪表日常清洁、维护。

⑹ 负责设备正常工作的用水、电、气等资源的使用管理，做到统筹安排、合理供给，节约使用能源，协助配合完成设备设施的节能改造。

⑺ 负责管理锅炉房的环境卫生，保持工作场所整洁，物品要存放有序。

⑻ 负责做好锅炉房内的安全工作，严禁非工作人员入内。杜绝各类责任事故发生。

⑼ 灭火器应放置在明显固定的位置。摆放整齐，干净。

⑽ 配合相关部门的工作并完成好领导交给的其他任务。

四、食堂伙食供应工作，服务期限：10个月

1、人数：11人。其中：主校区：厨师2人，面点师1人，切配6人，高官台校区：厨师：1人，切配：1人。

2、人员要求:厨师聘用标准：有中级及以上厨师证，有相关工作经验。面点师具有中级及以上面点师证（食堂人员必须全部具备健康证，原件备查。）

3、负责校内人员的早、午餐供应工作。

4、管理标准：

⑴对厨房、餐厅均有严格的卫生管理制度和食品安全保障制度。

⑵厨具、餐具均符合国家相关卫生标准，确保绝不发生因食品、卫生等导致用餐人员身体不良反映事件。

⑶餐饮服务人员具有健康证，按规定做好每年的体检。

⑷每季做好服务质量满意度测评，及时调整服务方案，不断提高管理服务水平。

⑸ 指标要求：卫生质量合格率100％，工作人员拥有健康证和年复检率100％，测评满意率90％以上。

五、物业经理1人 服务期限：12个月。

1.人员要求：物业经理作为项目第一负责人，需要具备较强的综合管理能力，对项目整体运行进行合理规划，分工授权、各司其职、各负其责、协作服务，严格履行物业服务合同，对各项工作进行有效控制，积极探索创新服务模式，促进各项服务工作标准化、精细化，创造与业主共赢的和谐局面。

⑴ 全面负责本项目处的各项工作，直接对运营部负责。

⑵ 负责与业主沟通及日常项目工作安排、管理、培训及监督管理工作，负责安排接待外来人员的登记、指引、协调服务工作。

⑶ 负责安排接待外来人员的登记、指引、协调服务工作。

⑷ 负责各办公室钥匙管理工作。

⑸ 办公地点在低年部，负责三个食堂的人员协调工作及协助低年部食堂 中午送餐工作。

⑹ 负责监督检查本项目所有岗位的出勤情况，工作质量及工作中安全等全面工作。

⑺ 督导、检查项目处员工自觉遵守各项规章制度，检查工作操作流程，服务质量标准，安全保障措施。

⑻ 负责培训员工的服务技能，做好员工的思想工作，调动员工工作积极性，努力提高工作效率和服务质量。评估属下工作质量达成情况。

⑼ 定期召开例会，布置任务，听取汇报，提出解决问题的意见，定期向上级做总结汇报，参加公司会议，传达并落实会议精神。

⑽ 主动收集反馈业主意见，积极改进工作。

⑾ 相关技术资料与档案管理。

⑿ 保持同业主管理职能部门的密切联系，遇有重大事项要及时报告和反馈信息，充分尊重甲方的意见，接受甲方的提议、监督和指导。

⒀ 完成上级交办的其他工作。

★技术文件

、

资料的要求

一 严格审核录用物业项目的劳务人员，保证特殊岗位从业人员具有法律、法规和行业规章所要求的资质、等级、健康状况等证书。（原件）

二 要求有完善的物业管理服务资料，保存完好。

三 建立规范的劳动合同。

★其它

一、中标单位签订合同后，物业全部人员24小时之内到位，要求双方合同正式签订后在规定时间进场，全面完成对保洁卫生、设备运行、设备维护的交接工作。

保证设备运转和各项工作不中断。

二、人员管理严格，管理服务到位，保证物业人员的稳定，不经业主批准不得随意更换。招聘的人员必须政治可靠，家庭住址详细，个人资料齐全，留有备案。

三、专业技术人员持证上岗。

四、中标单位必须保障工作人员的人身安全，采购单位不承担其责任。

五、合同履行期间发生业主重大投诉事件，造成损失的，业主有权立即终止合同，并要求物业公司赔偿相应的经济损失。

六、采购单位依据物业公司在投标文件中的服务方案每半年对物业公司进行一次全方面的考核评定，物业公司未能全面履行服务方案承诺，造成业主对服务不满意，业主有权依据考核标准终止合同。

七、在工作过程中因工作失职造成物品丢失、损坏，全部照价赔偿。

八国家调整最低工资标准，甲方不予调整物业费金额。因工作需要，甲方要求岗位人员减少，按实际减少人数计算，减少物业费。

九、费用范围：投标人的投标报价为含税价（人民币），包括员工工资及社会“五险”、工会经费、医疗大额、残疾人保证金、意外险、服装费、餐费、保洁物料费、保洁设备、管理费、税金等所有费用。（投标报价中“社会五险”一律按照项目所需人员全员缴纳计算报价；）

十、中标单位必须保证所派全部人员工资达到沈阳市政府最低工资标准。法定节假日及加班等费用按劳动法规定执行。

十一、本项目不得转包。