序号

功能名称

功能描述

1

系统架构

B／S架构不同的使用单位／部门只需要登录系统地址，通过用户名认证后，即可便捷使用智能外呼功能。

部署方式

本项目要求：本地化部署

2

操作简便

通过网页带使用提示的界面，用户只需要简单的选择外呼场景名称、上传外呼名单、一键启动外呼；外呼结束后一键导出外呼结果报表．

3

语义引擎能力

1、文本处理：包括中文分词、词性标注和命名实体识别，文本处理是后续各项处理的基础；

2、句法分析：根据给定的语法，自动地推导出句子的语法结构，即句子所包含的句法单位和这些句法单位之间的关系；

3、语义分析：即通过文本分类、特征抽取、自动推理及多种分析结果的融合等技术确定句子中相对通用的语义信息；

4、意图定位：利用语义分析结果，通过语义表达式匹配和向量空间的相似度计算结合来确定目标知识库中备选一条或多条知识条目实现简单意图定位，同时在前述运算的结果基础上，依据领域数据、意图推理配置等背景信息，结合预置于引擎的推理机模块算法进行的各种形式的预测推理，实现复杂意图的定位能力（如多意图、上下文推理等深度推理能力）；

5、答案生成：通过意图定位得到的语义意图信息通过预设答案模板结合答案脚本引擎，自动组织信息形成可对外输出的数据结果，同时支持通过调用内部或外部应用服务，动态加载应用服务执行结果数据，自动化抽取组织成可对外输出的数据结果；

6、知识管理：知识管理是针对智能机器人应用的需要，在计算机存储器中存储、组织、管理和使用的互相联系的各知识条目集合。这些知识条目主要包括与各领域相关知识库、用户的个性化信息，对话管理人工干预模板，以及常识性知识等

4

基础需求

1）外呼流程、场景的构建等。

2）可进行外呼场景的知识库的挂接，外呼流程的设置，外呼名单的导入。

3）可对外呼结果进行实时查看和统计。

4）可文字配置话术，配置后可实现文字转语音的试听，可保存立即生效。

5）通话过程中可自动将通话记录转为文字并保存。

6）界面操作简单易用

5

场景建设

支持预制、定制、复制场景建设方式；支持外呼场景导入，配置页面，支持场景复制修改话术。

6

场景即任务

新增场景即为任务，无需单独建设外呼任务，支持任务启动、任务暂停、任务终止等操作

7

话术管理

1）支持下载话术，下载话术模板，话术模板为excel表格，包含节点名称及节点话术内容，点击后可直接下载到电脑。话术模板内容为该场景所有节点的话术内容，客户可以下载后进行修改。话术模板为系统根据流程场景自动生成，不需要额外上传。

2）上传话术，传修改后的话术模板，上传成功后会替换对应节点的话术内容。

3）支持话术在线编辑生效

8

名单管理

支持名单excel导入、单条新增、搜索查询

9

流程管理

可视化流程查看，文本话术编辑，支持变量，TTS脚本语言。

10

话术录音播报

外呼支持录音播报，具有录音上传页面，可在线播放

11

名单外呼结果

可根据号码、号码创建时间／号码拨打时间、呼叫状态、通话结果搜索外呼结果日志，字段包括用户号码、用户姓名、呼叫状态、所属场景、创建时间、拨打次数、拨打时间、通话时长、通话结果、用户回复等；支持导出；可查看转写为文字的交互详情，在线播放通话录音。

12

外呼设置

针对不同批次的外呼任务，可进行呼叫策略的设置，例如：最大并发数、重呼条件、重呼次数、重呼间隔、呼叫日期、呼叫时间段、播报语速等、号码归属、本地号码前缀、外地号码前缀等设置

13

查看任务统计

支持呼叫数据统计，包括接通量、呼叫量、接通率；可根据标签、场景、自定义时间段进行筛选。

14

任务监控数据看板

数据看板包括，任务信息、流程交互、流程概览、未通知分析、结果标签完成名单量、完成率、预计完成时间、机器人工作时间、通话总时长、等效人天、拨打情况

15

录音管理

统一存储或独立存储。

16

语义理解

自然语言理解用户问题，支持上下文，快速理解用户封闭问题回复。

17

质保服务

质保期为1年，质保期内出现质量问题，供应商在接到通知后2小时内响应，并承担修理调换的费用；如货物经供应商2次维修仍无法正常运行，免费更换同参数或更高级设备。