郑州市人民政府办公厅郑州市12345政务服务便民热线平台运维服务项目单一来源采购公示
郑州市人民政府办公厅郑州市12345政务服务便民热线平台运维服务项目单一来源采购公示
公告内容文档
| 一、项目信息 | ||||||||||||||||
| 1.项目名称：郑州市人民政府办公厅郑州市*****政务服务便民热线平台运维服务项目 | ||||||||||||||||
| 2.拟采购的货物或服务的说明 | ||||||||||||||||
| 本运维服务项目的主要内容包括：基础设施运维、硬件设备运维、软件运维、安全运维、其他运维服务、备品备件、等级测评服务等，通过驻场运维、远程支持、结合现场支撑等方式，并采取备品备件、过期延保、系统更新、定期巡检、安全备份等手段，保障郑州市 ***** 政务服务便民热线平台在 7×24 小时内的稳定运行，确保便民热线的时时畅通。本次运维服务预算金额为：*******元/年，服务周期3年。 | ||||||||||||||||
| 3.拟采购的货物或服务的预算金额：*******元 | ||||||||||||||||
| 4.单一来源原因及相关说明 | ||||||||||||||||
| 根据郑州市政府办公厅印发《郑州市人民政府办公厅关于印发郑州市进一步优化政务服务便民热线实施方案的通知》（郑政办〔2021〕54号）的要求，市政府办公厅政务热线办公室于2021年12月底完成了*****热线平台的升级建设和对全市44条热线的优化归并，其中整体并入34家、分平台7家和分中心3家。郑州新光源电子科技工程有限公司全程负责热线平台信息化系统和硬件设备的承建、研发以及优化归并中*****热线平台与各并入热线、分平台、分中心的技术对接工作。升级后的*****热线平台扩建各类座席190个，拥有热线电话、市长信箱、手机app、人民网留言板等多个受理渠道，具备市县乡村四级联网功能，并搭载人工智能、大数据、5G等创新技术的应用，大幅度提升了热线平台信息化、系统智能化水平。目前，热线平台建成验收后，免费运维期已过，需对热线平台运维服务进行单一来源采购。 一是热线平台信息化系统专属性的要求 自郑州市*****政务服务便民热线平台系统建设以来，所有平台系统的需求调研、设计、开发、实施上线、运维维护均由该公司完成。该公司熟悉热线平台运行方式、工作流程，能及时有效的解决项目问题并保持与业务人员高效沟通。热线系统平台运行维护和升级技术要求高，且在维护、升级过程中有新的需求，需要不断完善。平台热线系统后期升级、维护涉及软件后台数据结构、功能性模块的修改。这些都涉及到技术公司的技术专属性，为了确保软件正常运行和提升软件的功能性，需原系统开发公司继续提供软件和数据库系统的后续维护及升级改造工作。 二是热线平台信息化系统一致性的要求 该公司所承建郑州辖区的二七区、郑东新区、高新区、惠济区、上街区、新密市、中牟县等*****热线二级平台已经延伸至乡镇街道办及其下级单位。正在进行建设的其他区县（市）二级平台及延伸系统，均使用该公司的三级联动四级联网系统平台或数据接口。为了保证整个系统数据一致性和功能完整性，需要原系统开发公司对热线平台系统软件和硬件设备提供运维服务。 三是热线平台信息化系统研发性的要求 热线平台遵循以需求为引导，以应用为核心的设计理念建设而成。根据热线平台未来发展规划，智能回访、智能质检、智能知识库、智能座席助手等智能化的应用也将在平台上大量应用。热线平台也在不断创新以适应未来发展，平台采用大数据分析、人工智能等先进的技术，保障平台系统智能、高效运行，新技术的应用和维护都需要原系统开发公司的技术支持。 | ||||||||||||||||
| 二、拟定供应商信息 | ||||||||||||||||
| 1.名称：郑州新光源电子科技工程有限公司 | ||||||||||||||||
| 2.地址：郑州市中原区桐柏南路238号1号楼11层1106号 | ||||||||||||||||
| 三、专家论证意见（不少于三名行业技术专家） | ||||||||||||||||
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| 四、公示期限 | ||||||||||||||||
| 2022年11月08日00时00分至2022年11月14日23时59分（北京时间，法定节假日除外。） | ||||||||||||||||
| 五、异议反馈时限 | ||||||||||||||||
| 2022年11月08日00时00分至2022年11月14日23时59分 | ||||||||||||||||
| 六、其他需要公示内容 | ||||||||||||||||
| 无 | ||||||||||||||||
| 七、联系方式 | ||||||||||||||||
| 1. 采购人信息 | ||||||||||||||||
| 名称：郑州市人民政府办公厅 | ||||||||||||||||
| 地址：郑州市中原区中原西路233号 | ||||||||||||||||
| 联系人：王文俊 | ||||||||||||||||
| 联系方式：0371-******** | ||||||||||||||||
| 2.财政部门信息 | ||||||||||||||||
| 名称：郑州市财政局 | ||||||||||||||||
| 地址：郑州市兴华南街39号 | ||||||||||||||||
| 联系人：政府采购监督管理办公室 | ||||||||||||||||
| 联系方式：0371-******** | ||||||||||||||||
| 3.采购代理机构信息 | ||||||||||||||||
| 名称：河南省机电设备国际招标有限公司 | ||||||||||||||||
| 地址：郑州市金水区商都路27号财信大厦14层1412室 | ||||||||||||||||
| 联系人：郭峰 | ||||||||||||||||
| 联系方式：0371-******** |
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