便捷化登记发件系统及智能柜设备维护服务-竞采公告

招 标 正 文
 

便捷化登记发件系统及智能柜设备维护服务-竞采公告

需求描述：

根据采购人的实际业务工作需要，对采购人现有便捷化登记发件系统及智能柜设备进行日常运维，确保系统及设备可靠、高效、稳定运行，达到全面有效支撑采购人的日常业务工作运作。运行维护内容包括：
（1）电话咨询。
为采购人提供技术援助电话，解答采购人在使用中遇到的问题，及时为采购人提出解决问题的建议。在整个项目实施期内，采购人可以随时通过电话、微信、QQ、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向成交供应商进行技术咨询，成交供应商的技术支持响应中心将提供及时、完善的服务。
（2）现场响应。
采购人遇到使用及技术问题，电话咨询不能解决的，供应商应在12小时内采取相应措施，提供上门服务，确保产品正常工作；无法在12小时内解决的，应在24小时内提供备用产品，保障能够正常使用。成交供应商每三个月进行一次检查和保养，每年进行一次系统的全面检查与维护，包括设备的清洁、结构件的紧固、程序的系统清理。
（3）技术升级。
在合同有效期内，如果成交供应商的产品技术升级，如因业务调整，需及时通知采购人，如采购人有相应要求，成交供应商需对采购人购买的产品进行升级服务。

（4）故障响应时间要求。

供应商接到出现问题的通知后立即作出响应，并在2小时内到达现场进行处理。
（5）定期回访服务。
成交供应商需对本项目实施定期回访服务，公司巡检以技术人员为主，现场听取采购人反映的问题及建议，不断完善产品的软硬件功能和质量。
（6）建立采购人档案。

成交供应商除开展采购人技术咨询服务外，还负责受理和收集采购人投诉咨询信息，保证采购人提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证，同时建立采购人档案记录产品使用情况，为今后产品的质量改进提供依据。

预算金额： ￥*****.0 元

服务地址： 重庆两江新区规划和自然资源事务中心（重庆两江新区不动产登记中心）

服务周期： 365 天

采购编号： ********

采购人信息：

重庆两江新区规划和自然资源事务中心（重庆两江新区不动产登记中心）

信息来源：https://chinazhyc.zbj.com/detailsDemand?id=********


联系人：郝工
电话：010-68960698
邮箱：1049263697@qq.com

标签: 设备维护 智能柜

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