比选公告

本比选项目为中国电信松原分公司市场部2023年第三方渠道服务暗访及客户体验项目（项目编号：JLHYZBFW2022-227），比选人为中国电信集团有限公司松原分公司，比选代理机构为吉林省华屹工程项目管理有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。

1.项目概况与采购内容

1.1项目概况：

市场部提出中国电信松原分公司市场部2023年第三方渠道服务暗访及客户体验项目采购需求。

1.2.1采购内容及分包（标包）划分情况：

采购内容：本项目主要采购内容为松原市全区电信自有营业厅和友商大型营业厅服务质量暗访，装维服务质量暗访及客户感知体验服务：

（1）营业厅服务质量暗访

1）服务形式：营业厅服务现场实地暗访和录制视频，结合营业厅用户拦访，对松原市全区电信自有营业厅和友商大型营业厅的服务质量进行暗访。（电信21个，友商2个，共计23个）。

2）服务时间：电信营业厅每月一次，友商大型营业厅每个季度一次，每月末前完成暗访，次月5日前提交结果。

3）服务内容：由市场部提供具体工作内容及要求，按照集团公司最新的各级营业厅服务标准评价表和省公司重点管控项目开展。合作方在暗访当日告之当天暗访的厅店和时间，按月提供各厅店暗访得分明细表及统计汇总表（电信公司提供模板，按模板反馈结果），按季出具PPT格式的服务质量分析报告。

分析报告内容包括但不限于全区整体服务质量评价、分服务项目评价、分厅店整体服务质量结果输出、厅店环比变化、当期的亮点和不足、行业间对比及提升情况，整改建议等，要求有文字、图片及影像等详实资料。

（2）装维服务质量暗访

1）服务时间：电信的装维服务暗访每月开展一次，暗访6名智慧家庭工程师上门服务情况；友商公司每个季度各暗访1名智慧家庭工程师。每月月末前完成暗访，次月5日前提交结果。

2）服务内容：由市场部提供具体暗访内容及要求，按照集团公司最新的服务标准评价表开展。办理装机或修障业务，以客户的身份和角度去体验电信公司装维人员服务，通过体验反馈结果，并细化数据及问题，提供图片和视频资料。并对标友商的服务情况，提出方便客户、提升客户感知的可行性建议。

分析报告内容包括但不限于整体服务质量评价、分服务项目评价、亮点和不足、行业间对比及提升情况，整改建议等，要求有文字、图片及影像等详实资料。

3）服务要求：每个季度内至少暗访20名智慧家庭工程师的上门服务情况，其中电信公司18人，友商2人。（注：每个月、每个季度暗访的智慧家庭工程师人员不能重复，即不能同一个人被暗访2次或多次）

4）资源要求：由合作方负责寻找新装、修障客户资源，为避免暗访的区域为同一名智慧家庭工程师负责，在每个月暗访前与市场部确认资源是否可用，然后再进行暗访。

（3）客户感知体验

1）服务时间：按照省公司的安排不定期开展

2）服务内容：按照省公司的工作安排，以客户的身份和角度去体验电信公司提供的各种服务，市场部提供体验模板及标准，按要反馈结果，提供图片或视频资料，验收合格的结算费用，如无体验派单任务，则不结算费用。

3）其他要求：按照公司要求开展体验工作，并对标友商的服务情况，真正从方便客户及提升客户感知的角度出发。

本项目采用公开比选的采购方式，具体内容如下表：

价格表：

【本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类”及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“通知-系统公告”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。】

1.2.2需求预算金额：采购估算金额为*****元人民币（不含税）。

标段划分：此项目不划分标段，中选人数量为1个，份额为100%。

1.3采购最高限价：本项目设置不含税最高总限价金额为人民币*****元，其中2023年营业厅服务质量暗访设置不含税最高限价单价为人民币130元/个厅店/次, 2023年装维服务质量暗访设置不含税最高限价单价为人民币200元/人/次，2023年客户感知体验服务设置不含税最高限价单价为人民币40元/个样本量或地点，参选人报价高于最高限价的，其参选将被否决。

1.4主要商务条款：

（1）服务期：2023年1月12日至2024年1月11日（如2023年1月12日后签订合同，服务期为自合同签订之日起1年）。

（2）付款比例：综合部采购物流支撑中心负责签订框架合同。

1）市场部按照服务需求下达订单，半年结算一次。由市场部按考核结算单核算金额，由第三方暗访公司提供发票，市场部按公司财务流程进行结算。

结算金额=合作方中选单价*实际完成量-考核扣款金额进行结算。

2）每个月无暗访和体验派单任务，则不结算费用。合作方须按照中国电信松原分公司市场部派单任务100%完成，如果营业厅暗访、装维暗访、客户感知体验中有任何一项未按派单数量要求完成的，结算时则按照半年所有项目实际完成量*中选单价*70%-考核结算单应考核金额进行结算付款。

（3） 违约条款：参照合同条款执行。

2.参选人资格要求

2.1参选人基本资格要求：

（1）参选人必须是在中华人民共和国境内依法注册、具有独立法人资格或其他组织，须提供营业执照、组织机构代码和税务登记证复印件；如参选人已办理“三证合一”，则只须提供三证合一后的营业执照复印件。参选人所提供的证书须在其相关网站或证书上的二维码可查询，若查询不到或未在有效期内均不计取。

（2）本项目要求参选人具备自2019年以来同类业绩，应当满足下列要求：同类业绩的合同累计金额在7.6万元及以上。须提供合同复印件(复印件包含合同首页、金额页、签章页)或框架协议、订单及发票。如为单项合同，需提供合同关键页（包括但不限于合同首页、合同金额所在页、合同标的所在页、合同签章页等，金额和时间以合同为准，如合同未明确合同金额，则需提供发票等证明资料）复印件。如为框架合同，须同时提供框架合同、订单和发票（时间以订单为准，金额以发票为准）复印件。

注：发票上的金额、发票号和项目名称（如有）必须清晰可见，未按以上要求提供合同业绩证明材料的，不纳入合同业绩统计。

（3）本项目不接受联合体参选，须提供承诺书。

（4）单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包或者未划分标包的同一比选项目。

2.2参选人不得存在下列情形之一：

1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

2）被依法暂停或取消投标资格的；

3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

5）在最近三年内（投标截止时间前36个月）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

6）在最近五年内（投标截止时间前60个月）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

7）在最近五年内（投标截止时间前60个月）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；

9）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施。

2.3参选产品资格要求： / 。

2.4法律法规规定的其他要求。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

4.比选文件的获取

4.1比选文件获取时间：2022年11月9日至2022年11月11日(法定假日、节假日除外)，每日上午8时30分至11时30分，下午13时00分至16时00分（北京时间，下同）。

4.2比选文件获取方式：凡有意参与比选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：

4.2.1登录“【中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】” 后在“我要投标-去投标”模块跳转至中国电信电子采购系统进行本项目比选文件的登记申领，未在系统注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“7参选人注册”。

4.3比选文件每套售价【300】元人民币，售后不退。支付要求：银行电汇或到比选代理机构交纳现金（如采用银行电汇，需公对公转账，收款方为比选代理机构，账户信息见本比选公告“9.联系方式”，汇款时需备注项目名称及用途。）

5.参选文件的递交

5.1参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2022年11月16日9时00分。

5.2电子参选文件的递交：登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“我要投标-去投标”模块跳转至中国电信电子采购系统提交，参选人应在参选文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子参选文件的上传。参选人未在电子采购系统进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子参选文件。

5.3本项目将于参选文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统唱价，比选代理机构邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

本项目不组织现场公开唱价，将采用腾讯会议软件协助进行远程线上唱价，比选代理机构在开标前将“会议号”发送至参选人邮箱。

唱价前准备工作：唱价时自行准备电脑，并安装相关软件，所使用电脑需具有视频功能；

唱价现场通过腾讯会议软件进行，唱价前请各参选人自行下载，软件下载地址：https://meeting.tencent.com/download-center.html?from=1002。

6.【样品的递交】

6.1样品递交的时间、地点： / 。

7.参选人注册

7.1【中国电信阳光采购网】注册

未注册过的潜在参选人，须通过【中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目比选文件。

7.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在参选人须提前办理CA证书进行电子参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程详见【中国电信阳光采购网】“操作指引-CA办理”。】

7.3技术支撑联系方式

电子采购系统技术支撑：【服务热线**********，服务邮箱zb_support@chinatelecom.cn】。

CA证书办理技术支撑：【服务热线010-********/020-********/020-********，服务邮箱bfdzyzzy.gyl@chinaccs.cn】。

8.发布公告的媒介

本比选公告仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。

9.联系及异议接收方式

9.1联系方式

比 选 人：中国电信集团有限公司松原分公司

地 址：吉林省松原经济技术开发区创业大街189号

比选代理机构：吉林省华屹工程项目管理有限公司

地址：长春市临河街5445号

联 系 人：王欢

电 话：159*****365

电子邮件：**********@qq.com

比选文件费用及参选保证金收款账号信息如下（汇款须备注项目简称）

户名：吉林省华屹工程项目管理有限公司

开户银行：中国银行长春临河街支行

账号：1604 5837 9987

9.2异议接收方式

登录【中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】后，通过“采购协同-异议处理-提出异议”模块提出。

比选代理机构：吉林省华屹工程项目管理有限公司

2022年11月8日