受中国移动通信集团山东有限公司委托，北京煜金桥通信建设监理咨询有限责任公司对《2015年中国移动山东公司客户满意度及忠诚度调查采购项目》(项目编号：YJQSD02-********1)进行公开比选，该项目资金来源为公司自筹，目前已具备比选条件，热忱欢迎具有提供本项目所需采购的产品及服务能力的生产商参与报名。为保证本次采购的公开、公平、公正性，现就有关事项通告如下：

一、 项目概况：

（一） 项目名称：2015年中国移动山东公司客户满意度及忠诚度调查采购项目

（二） 项目预算：98万元。

（三） 采购产品规模、数量

2015年我省客户感知评价调查项目将在满意度调查基础上增加客户忠诚度调查。该项目检测服务期为2015年6月1日—2016年2月28日，主要需求包括以下内容：

1.满意度及净推荐值-CATI调查：

全年分三期开展进行客户满意度调查与客户净推荐值（NPS）调研，涵盖存量客户、流量客户、集团客户和4G客户，总体样本量40120。

2.NPS监控管理体系和价值体系搭建

净推荐值（NPS）专项研究及体系构建指导。提供NPS全省体系构建方案，指导山东移动积极构建全省NPS监测管理体系。

3.端到端流量服务检测分析：

协助开展流量服务拨测分析工作，分析报告的数据来源为山东移动内部员工拨测监测项目。

（四）详细规范：

详见附件一：技术服务规范书

二、 资格审查方式与资格要求：

（一）本次招标采用公开比选，资格后审的方式。

（二）资格要求：

1.资质要求

①应答人必须在中华人民共和国境内依法注册，具有合法经营权和独立法人资格，具备有效合法的注册资质（企业法人营业执照、税务登记证、组织机构代码证等各种证件合法有效）；营业执照注册资金高于100万元人民币（含）。

②必须具备增值税一般纳税人资格，可提供增值税专用发票，并承诺在本次采购中如中选则向我公司开具增值税专用发票。

2.财务要求：

应具备最近3年由第三方会计师事务所或第三方审计机构提供的财务审计报告及书面声明；

3.业绩要求：

供应商需提供2012年至今的同类项目合同关键页复印件及项目验收报告复印件等相关的证明材料，同时准备相应的合同原件备查。

4.其他要求：

① 应答人近三年（2012年1月1日至今）在经营活动中没有违法、违规记录，没有骗取中选或者严重违约记录，没有出现重大安全责任事故，没有诉讼及仲裁情况，没有被暂停或取消应答资格等不良信息；无涉及商业贿赂、行政处罚等相关违规违法行为；应答人没有处于被责令停业，财产被接管、冻结，破产状态；

②本项目不接受联合体应答，不允许任何形式的转包。

③单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位只允许一家参加本次应答。

三、 比选文件的获取：

1、本项目实行网上发售电子版比选文件，凡有意参加者，请于 2015年5月1日至2015年5月8日，每日上午9时至下午17时（北京时间，下同），登录中国移动采购与招标网（b2b.10086.cn）进行项目报名，（已在该系统注册过的应答人请直接登陆系统进行项目报名，未在该系统注册的应答人请先注册，获取登陆账号后登陆系统进行项目报名）。

（注：采购人仅对材料进行符合性检查，真实性由评审委员会在评审阶段审核）。

中国移动采购与招标网（b2b.10086.cn）首页提供操作手册，应答人根据操作手册进行注册、报名、下载比选文件及应答。

报名须在中国移动采购与招标网（b2b.10086.cn）添加项目的资质业绩信息，具体包括：营业执照副本扫描件（营业执照应体现注册资金，如副本不体现则应提供正本或相关证明材料）、组织机构代码证扫描件、税务登记证扫描件（应有一般纳税人条形章）、法定代表人授权书原件，被授权人身份证扫描件，均需加盖公章。

2、经采购人审核报名通过的应答人登录系统进行比选文件的购买，比选文件每套售价人民币叁佰元（￥300元）整，售后不退。应答人需要现场缴纳购买比选文件费用。现场缴纳方式：现金；付费地址：山东省济南市经十路20569号移动办公楼14楼采购部，售后不退。

注意：无论比选文件是否收费，经采购人审核报名通过的应答人，请务必在比选文件售卖截止时间前登录中国移动采购与招标网，进入“投标管理”-左键点击所选项目-【投标应答】进入投标应答页面，选择采购项目进行比选文件购买操作；否则将无法正常应答。

3、应答人针对应答人注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动电子采购与招标投标系统技术支持联系电话，详见系统首页（b2b.10086.cn）右下侧。

4、应答人必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。

四、 纸质投标文件的递交：

1、纸质应答文件递交的截止时间（应答截止时间，下同）为2015年5月15日上午9时30分（北京时间），请于此时间前提交纸质密封应答文件到山东省济南市经十路20569号移动办公楼17楼1701会议室；电子应答文件通过中国移动采购与招标网提交，截止时间同上。本次唱价将于上述应答截止的同一时间、同一地点进行，应答人的法定代表人或其委托的授权代理人应准时参加。

2、逾期送达或者未送达指定地点的纸质应答文件，逾期提交或者未提交指定信息系统的电子应答文件，以上各种情况均为无效应答。（当电子应答文件出现应答异常时，应及时联系技术支撑人员解决。若在应答截止时间之前仍未解决，在唱价现场应答人须提供在应答截止时间之前进行应答操作出现异常的证明材料，如至少3张不同操作步骤的系统界面的全幅截图，并经采购人确认，则该应答人的应答文件以纸质应答文件为准，电子应答文件同时失效。采购人有权对应答人提供的证明材料进行核实，如果发现应答人提供虚假信息，将否决其应答，并保留追究进一步处理的权利。）

五、 电子招标投标规则：

1、应答人须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件、按第四项第1条要求地点递交纸质应答文件；

2、当系统上递交电子版和纸质版应答文件内容不一致时，以系统上递交电子版为准；

3、当电子应答文件出现唱价解密异常时，该应答人的应答文件以纸质应答文件为准，电子应答文件同时失效。

注1：应答人的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。

注2：建议各应答人提前上传商务、技术部分应答文件，避免因网络质量等原因造成较大应答文件无法在应答截止时间之前上传提交完成，进而影响正常应答。

注3：应答人在应答截止时间之前可以多次提交电子应答文件，后一次提交的文件将自动替换前一次的文件，且前一次提交的文件将彻底删除。

注4：应答人可以通过离线应答客户端软件查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。

七、 联系方式：

采购人：中国移动通信集团山东有限公司

代理机构：北京煜金桥通信建设监理咨询有限责任公司

联系人：张女士 联系电话：188*****597

电子邮件：yjqsd0531@sina.com

采购人:中国移动通信集团山东有限公司

代理机构: 北京煜金桥通信建设监理咨询有限责任公司

2015年4月30日