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金采联合（北京）招标有限公司（以下简称“招标机构”）受交银人寿保险有限公司（以下简称“招标人”）的委托，对交银人寿保险有限公司非核心工作业务及客服团队外包项目进行国内公开招标，现邀请符合资格要求的投标人参与本次招投标活动。

一、项目名称及编号

项目名称：交银人寿保险有限公司非核心工作业务及客服团队外包项目

招标编号：FUTC-2022-B171

二、项目内容

项目内容：

包件一：非核心工作业务外包

将管理价值链中非核心工作采取业务外包方式，主要包括：前台、行政服务、车辆驾驶服务等工作，拟选择一家外包公司，提供非核心岗位职能外包，以及总公司人事代理服务。以及可能存在的公司分支机构筹备期间员工人事代理服务，代发薪资、代缴社保（全国各省市地区）。

包件二：客服团队外包

根据招标人服务需求提供（1）驻场客服外包服务，工作内容含电话人工/官微/APP在线人工服务：保单咨询、查询、投诉、报案、保全业务受理、人工咨询、电话外呼服务及其他根据业务需求新增岗位等（2）辅助性岗位，工作内容含班组人员管理、疑难客户投诉处理、知识库日常维护及线上项目群相关工作等；

合同方式：框架协议。

合同续约：有效期三年，合同一年一签。

资金来源：自筹资金。

三、投标人资格要求

1.投标人须为中华人民共和国境内合法注册的独立法人，具有独立承担民事责任的能力，具有良好的商业信誉（提供营业执照复印件）。

2.投标人财务核算规范，具有良好的资金实力和财务状况（提供最近一个财务年会计师事务所出具的年度审计报告复印件（至少包括资产负债表、损益表（利润表））；若投标人成立未满一个完整会计年度的，可提供最近一期的财务报表）。

3.投标人有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录（提供缴费日为投标文件递交截止日前六个月内任意一期缴纳税收和社保的证明材料，依法免税的、依法不需要缴纳社会保障资金的或由第三方机构代缴的，应提供相应文件说明）。

4.投标人须遵守国家法律法规，当前未被列入“信用中国（https://www.creditchina.gov.cn/）”有关失信被执行人名单、税收违法黑名单、政府采购严重违法失信行为记录名单和经营异常名录。（招标人和代理机构有权根据评标需要，在评标现场对本条款的相关要求进行网络查询核实，并由评标委员会根据查询情况予以评判）（提供承诺函）。

5.投标人应保证完全遵守招标人有关安全保密条例，并保守招标人的商业机密（提供承诺函）。

6.具有良好的商业信誉，近三年内未因违约或违法行为被交通银行、交银人寿及其子公司取消投标资格，且没有被清理退出交通银行、交银人寿及其子公司集中采购供应商库的记录；如果被列入交通银行、交银人寿及其子公司供应商黑名单的，将取消其投标资格（提供承诺函）。

7.投标人须在法律和财务上独立、合法运作并独立于招标人和代理机构（提供承诺函）。

8.投标人须承诺，招标人在其本国使用投标人提供的货物或服务时，不存在任何已知的不合法的情形，也不存在任何已知的与第三方专利权、著作权、商标权或工业设计权相关的任何争议。如果有任何因招标人使用投标人提供的货物或服务而提起的侵权指控，投标人将依法承担全部责任（提供承诺函）。

9.供应商不得将本项目招标内容以任何方式进行转包（提供承诺函）。

10.投标人必须向招标机构购买招标文件并登记备案，未向招标机构购买招标文件并登记备案的潜在投标人均无资格参加本项目投标。

11.法定代表人为同一个人的两个及两个以上法人，母公司与全资子公司/由其控股的子公司，不得在本项目中同时投标（提供承诺函）。

12.本项目不接受联合体形式的投标（提供承诺函）。

13.符合国家相关法律、法规规定的安全可控及其他要求（提供承诺函）。

14.特定要求：

（1）包件一投标人需具备《人力资源服务许可证》（提供许可证复印件）。

说明：投标人应提供满足上述资格要求的充分证明，所提供的各类证件、证书、证明、说明，具有有效期的，响应时均应在有效期内，否则不予认可；相关承诺函可集中单列。

四、招标文件的获取

招标文件发售时间及报名时间：自2022年11月10日起至2022年11月17日止，每日上午9:00-11:30，下午13:30-16: 00（北京时间，节假日除外，逾期不予办理）。

招标文件发售地点及报名地点：上海市浦东大道1089号中信五牛城B座9H室；

现场报名需提交（1）有效营业执照和以上“三、投标人资格要求”所列其他所有证明文件（以上均提供复印件加盖公章）；（2）法人代表授权书（原件）和被授权人的身份证复印件。

线上报名：将购买招标文件需要提交的全部材料一次性盖章扫描后以邮件形式发送至zhaobiao_sh@cfcpn.com邮箱，并进行电话确认（报名联系人：虞荣洁，联系电话：135*****489）。

招标文件售价：500元/包人民币（文件售后不退，公对公转账，电汇时需注明项目编号、用途并将汇款凭证扫描后发送至邮箱zhaobiao_sh@cfcpn.com联系人：虞荣洁，联系电话：135*****489。）

注：

1）对于不符合“投标人资格要求”的投标人，将不对其发售招标文件；对于已获得招标文件的投标人，我们不承诺其满足了投标人资格要求，最终评判以评标委员会的评审为准。

五、投标文件的递交

投标文件递交截止时间及开标时间：北京时间2022年12月1日下午13:30分。逾期收到的投标文件恕不接受。

投标文件递交地点及开标地点：上海市浦东大道1089号中信五牛城C座三楼会议室。

现场递交文件需由投标人派授权代理人携法定代表人授权书原件、被授权人身份证原件、身份证复印件（加盖公章）。

六、公告发布媒介

本项目招标公告及变更公告（如有）将在《采购与招标网》及《金采网》同时发布，潜在投标人应自行关注网站公告，招标人及招标代理机构不再另行通知，投标人因自身贻误导致对投标有所影响的，责任自负。

七、招标人及招标代理机构

招标人：交银人寿保险有限公司

地址：浦东新区陆家嘴环路333号东方汇经大厦23楼

联系人：李老师

联系电话：021- ********-2395

招标代理机构：金采联合（北京）招标有限公司

地址：上海市浦东大道1089号中信五牛城B座9H室

联系人：张晓雯、陈陕

联系电话：137*****813、187*****042

电子邮件：**********@qq.com 、******@163.com">cs******@163.com

银行开户名：金采联合（北京）招标有限公司

开户行：中国银行北京庄胜广场支行

账号：335 059 935 101