中国移动江西公司就电子渠道用户体验优化支撑服务项目所需的服务进行比选采购，具有提供服务能力的供应商均可前来应答。
1、 采购物资的名称、数量及主要技术参数

1. （一）需求总表

序号
名称
数量

1
电子渠道用户体验优化支撑服务项目
1年

2. （二）技术规范要求

通过基于用户线上行为监测和多种用户调研方式，评估江西移动电子渠道用户体验感知水平，建立以用户为中心的设计优化体系及效果评估体系，完成电子渠道全渠道（包含但不限于：江西移动网上营业厅、江西移动网上商城、江西移动微信营业厅及江西移动掌上营业厅、自有客户端）新增与存量业务的用户界面设计优化、交互设计优化、视觉提升和效果追踪。

服务支撑内容分为以下三部分：用户行为研究及分析支撑、以用户为中心的体验设计支撑及前端技术开发支撑，具体需求及人员要求如下：

1)用户行为研究及分析支撑

通过平台支撑方根据客户体验需求运用插码、日志分析、第三方工具等行业技术手段实时抓取客户访问、登录、点击、搜索、查询、办理、购买、离开等行为轨迹，制定合理的数据分析策略，形成常态的化的分析监测机制，为用户体验提升提供坚实的数据基础，使数据能够真正地运用到产品体验提升之中。同时与多种调研方式相结合，例如用户访谈、焦点小组、专家走查和可用性测试等组成的用户体验评估框架，洞察用户体验对整个电子渠道运营、销售的最终作用。

产出物：按“双方约定”周期性提交用户体验评估报告、重要产品的数据分析报告、产品体验提升工作成果报告等资料。

2)以用户为中心的体验设计支撑

在获得当前的用户体验分析结果后，建立完整的以用户为中心的设计优化体系，完成业务分析、需求分析、功能设计、流程设计、低保真原型（信息架构设计、交互设计）、专家评审、高保真原型（界面设计、导航设计、信息设计）、文案设计、可用性测试、视觉界面（视觉设计）等流程，从而持续性改进全电子渠道的用户体验水平。

业务和需求分析

调研移动业务，理清产品定位，分析产品推出的意义和重点关注的方面，并采用定性分析的方法，获得对产品目标用户在概念层面的认识；具体来讲产品开发初期的分析包括：

(1)定位分析——在哪个范围，为哪些人，提供哪些服务？

(2)用户分析——用户调研、用户群分类、主流用户群特性和习惯

(3)价值分析——用户使用价值、产品赢利模式

(4)功能列表——逻辑、组织和层级关系

(5)分析总结——产品概念

参与者：市场人员、业务支撑人员、产品经理

产出物：产品设计文档中的用户分析、产品概述和功能列表

功能和流程设计

从产品功能逻辑入手，参考用户线下业务办理、购买流程和场景逻辑，为电子渠道产品设计一个尽量接近用户对产品运行方式理解的概念模型，成为产品设计的基础框架；并分析使用场景和交互流程。

参与者：产品经理、交互设计师

产出物：

(1)概念模型图——用户使用产品的功能逻辑概念示意图

(2)功能结构图——交互组件的功能结构关系图

(3)关键场景图——分析典型用户执行关键功能达到其目标的使用场景，明确特殊功能元素布局

(4)关键交互流程分析图——用户使用场景的关键操作过程（鼠标点击步骤和屏幕引导路径）

（5）产品需求文档--产品交互设计说明书

低保真原型（信息架构和界面原型设计）

设计产品界面中应该包含的控件数量和类型、控件之间的逻辑和组织关系，以支持用户对控件或控件组所代表的功能的理解，对用户操作的明确引导；所有界面设计成为一套完整的可模拟的产品原型；

参与者：交互设计师

产出物：低保真原型图

专家评审

基于低保真原型图，组织3-5名了解移动业务和可用性原则的“双料”专家，进行启发式可用性评审，发现用户界面中的功能性缺陷和交互问题。

参与者：可用性工程师

产出物：专家评审报告

高保真原型和文案设计

在通过了专家评审的低保真原型图的基础上，完善交互表单控件、交互文本、信息提示等细节，对界面控件、控件组、窗口的属性和行为进行标准化定义，梳理完整的交互逻辑。具体可用状态迁移图或伪代码形式表示。

参与者：交互设计师

产出物：高保真原型图

可用性测试

招募真实用户，通过观察用户如何使用电子渠道，来发现使用过程中出现了什么问题、用户喜欢或不喜欢哪些功能和操作方式，原因是什么。用标准化文档确保测试结果的专业性：用户背景资料文档、用户协议、测试脚本、测试前问卷、测试后问卷、任务卡片、过程记录文档。

参与者：可用性工程师、真实用户

产出物：可用性测试报告

视觉界面

设计制作界面的关键元素（布局、功能、按钮、风格、特效、图标等）生成效果图，完成页面排版布局优化，统一视觉方案和图片效果。

参与者：视觉设计师

产出物：视觉效果图

3)前端开发支撑

负责电子渠道界面前端技术实现。熟悉前端H5响应式布局开发，使用JavaScript或者ActionScript来编写和封装具有良好性能的前端交互组件，使用CSS+XHTML等技术，输出实现与线上一致的前端操作效果，保障前端运行流畅，并确保IE8-IE10、FireFox、Chorme、Safari等主流浏览器的兼容性，确保代码的可维护性、组件的易用性、分层语义模板和浏览器分级支持。

参与者：前端开发工程师

2、 资格审查方式和供应商资格要求

资格后审、合格制，报名条件如下：

1） 在中华人民共和国境内依法注册，拥有独立法人资格，注册资本不少于1000万元人民币，并且，营业执照通过最新年检、具备软件企业认定证书及为需为增值税一般纳税人。

2）在近3年内（2012年4月-2015年4月）应有通信运营商电子渠道或电商行业平台、门户及相关产品用户体验优化的成功案例；其中，运营商省级电子渠道用户体验优化项目不少于3个，中国移动省级电子渠道用户体验优化项目不少于1个。

3）熟悉移动通信行业的业务、产品知识和营销管理工作，理解移动通信运营商开展电子渠道运营的战略方向、工作要点和重点；在近1年内至少应有3个通信运营商省级电子渠道运营支撑合作项目（需提供合同复印件作为证明材料）;参选人须承诺，若中选，本项目常驻南昌有经验的服务人员不少于5人。

4）单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的其他不同单位，不得参加项目参选。

5）遵守国家有关法律、法规、规章制度，具有良好的商业信誉，具有良好的合同履行能力。若与招标方有过历史合作关系，须无不良合作纪录。目前，没有处于被责令停业，参选资格被取消，财产被接管、冻结，破产状态；保证在最近三年内没有骗取中选和严重违约及重大项目质量、安全问题。

6）参选方应对售后服务、技术支持方面的情况作出说明。

3、 项目报名与采购文件的获取
3.1本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。文件售卖时间为2015年05月06日18时00分至2015年05月12日17时00分 （北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn）进行项目报名（已在该系统注册过的供 应商请直接登录系统进行项目报名，未在该系统注册的供应商请先注册，获取登录账号后登录系统进行项目报名）,供应商可以在当日 17:30-次日9:00登录系统注册、报名，但采购人不负责在此时间段对注册信息进行检查（注：采购人仅对供应商注册信息与附件信息进行 一致性检查）。
中国移动采购与招标网首页提供操作手册，供应商可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、报名、下载采购文件及应答。
3.2报名通过的供应商登录系统进行采购文件的购买，采购文件每套售价人民币 0 元整。
注意：无论采购文件是否收费，经采购人审核报名通过的供应商，请务必在文件售卖截止时间前登录中国移动采购与招标网，进入 “招投标操作”界面，选择比选项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。
3.3供应商针对供应商注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电 话，详见系统首页“技术服务”专区。
3.4供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见 电子采购与招标投标系统首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。
4、采购文件的递交
4.1纸质采购文件递交的截止时间（应答截止时间，下同）为2015年05月18日14时45分地点为南昌市子安路58号801室 电子采购文件通过中国移动采购与招标网提交，截止时间同上。本次应答将于上述应答截止的同一时间、同一地点进行，供应商的法定代 表人或其委托的授权代理人应准时参加。
4.2逾期送达或者未送达指定地点的纸质采购文件，逾期提交或者未提交中国移动采购与采购网的电子采购文件，以上各种情况均为无 效应答。（当电子采购文件出现应答异常时，应及时联系技术支撑人员解决。若在应答截止时间之前仍未解决，在应答现场供应商须提供 在应答截止时间之前进行应答操作出现异常的证明材料，如至少3张不同操作步骤的系统桌面的全幅截图，并经采购人确认，则该供 应商的采购文件以纸质采购文件为准，电子采购文件同时失效。采购人有权对供应商提供的证明材料进行核实，如果发现供应商提供虚假 信息，将追究提供虚假信息的责任。）
5、电子比选应答规则
5.1供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子采购文件、按4.1要求地点递交纸质采购文件。
5.2当供应商电子采购文件应答正常时，应答、评审以电子采购文件为准。
5.3当供应商电子采购文件应答解密异常（包括价格、技术、商务等）时，应答、评审环节该供应商以纸质采购文件为准。当供应商电 子采购文件只有采购价格异常时，应答环节该供应商以纸质采购文件的报价为准，后续评审时该供应商以电子采购文件的技术、商务文 件为准。
注1：供应商的电子采购文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看 或篡改，不存在泄密风险。
注2：供应商在应答截止时间之前可以多次提交电子采购文件，后一次提交的文件将自动替换前一次的文件，且前一次提交的文件将彻 底删除。
7、联系方式
曾先生/138*****743/zengxu@jx.chinamobile.com
8、免责声明
我公司发布本次项目比选采购信息的官方媒介包括：中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn）通信工程建设项目招标投标管理信息平台（txzb.miit.gov.cn） 。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布 任何比选采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的比选采购信息均为非法转载均为无效。
9、附加项
无
采购人/采购代理机构： 中国移动通信集团江西有限公司2015年 5月 6日