2022.12-2023.06

１.服务提供方设立时间在二十年以上，具有十人以上的信访标准化、规范化服务工作经验的团队；

２.具有为政府部门提供信访全流程服务的经验，并具有为一家及以上政府、国企等客户提供信访工作服务的良好业绩；

３.了解金融监管部门有关信访、政府信息公开领域的有关政策，并具有对政府、国企等部门提供信访标准化服务两年及以上的实务经验；

４.本机关认为应该具备的其他信访工作服务业绩。

该项目预算金额要求在既定目标下投入成本达到最小化程度，成本测算依据充分，控制措施科学有效。

（一）不同服务提供方的法定代表人或实际控制人为同一人的；

（二）服务提供方的法定代表人或实际控制人，和项目单位法定代表人或者项目负责人有配偶、直系血亲、三代以内旁系血亲或者近姻亲关系的；

（三）其他应当回避的情形。

乙方勤勉、尽责地完成甲方委托的信访标准化服务。乙方主要服务范围如下：

1.规范信访办理。向我局提供更加统一规范的信访业务术语、内容分类、文档格式、分析指标、统计口径等辅助服务，协助我局修订完善信访数据标准，包括业务标准规范、数据交换标准规范、网络基础设施标准规范、管理标准规范、应用标准规范、应用支撑标准规范等，构建以信访事项为基本单元的标准体系。

2.强化源头治理。加强对热点问题及群体性事件辅助分析，提供信访舆情传播规律与信访工作、群体性事件关系的辅助分析服务，为制定完善政策、成批解决信访问题、科学督查督办、防范化解风险提供辅助和参考，最大限度将矛盾纠纷解决在基层、解决在萌芽。

3.完善分析预警。结合我局收到的信访件，对其中的重点问题、重点领域、重点地区等方面问题，辅助提供大数据分析、典型案例解剖、综合分析研判服务，协助提供精准的信访舆情研判预警。同时，聚焦首都地方金融监管领域的热点难点问题和诉求，提供社情民意收集、汇总、梳理、分析等辅助服务。

4.加强政策供给。对政策类、群体类信访，提供分类研究辅助服务，协助我局推动相关部门制定和完善政策法规，从政策层面成批解决信访问题。同时，提供信访与人民调解、行政调解、行政仲裁等工作的有机衔接、相互协调、高效便捷的多元化纠纷解决等辅助服务。

2022.12-2023.06

１.服务提供方设立时间在二十年以上，具有十人以上的信访标准化、规范化服务工作经验的团队；

２.具有为政府部门提供信访全流程服务的经验，并具有为一家及以上政府、国企等客户提供信访工作服务的良好业绩；

３.了解金融监管部门有关信访、政府信息公开领域的有关政策，并具有对政府、国企等部门提供信访标准化服务两年及以上的实务经验；

４.本机关认为应该具备的其他信访工作服务业绩。

该项目预算金额要求在既定目标下投入成本达到最小化程度，成本测算依据充分，控制措施科学有效。

（一）不同服务提供方的法定代表人或实际控制人为同一人的；

（二）服务提供方的法定代表人或实际控制人，和项目单位法定代表人或者项目负责人有配偶、直系血亲、三代以内旁系血亲或者近姻亲关系的；

（三）其他应当回避的情形。

乙方勤勉、尽责地完成甲方委托的信访标准化服务。乙方主要服务范围如下：

1.规范信访办理。向我局提供更加统一规范的信访业务术语、内容分类、文档格式、分析指标、统计口径等辅助服务，协助我局修订完善信访数据标准，包括业务标准规范、数据交换标准规范、网络基础设施标准规范、管理标准规范、应用标准规范、应用支撑标准规范等，构建以信访事项为基本单元的标准体系。

2.强化源头治理。加强对热点问题及群体性事件辅助分析，提供信访舆情传播规律与信访工作、群体性事件关系的辅助分析服务，为制定完善政策、成批解决信访问题、科学督查督办、防范化解风险提供辅助和参考，最大限度将矛盾纠纷解决在基层、解决在萌芽。

3.完善分析预警。结合我局收到的信访件，对其中的重点问题、重点领域、重点地区等方面问题，辅助提供大数据分析、典型案例解剖、综合分析研判服务，协助提供精准的信访舆情研判预警。同时，聚焦首都地方金融监管领域的热点难点问题和诉求，提供社情民意收集、汇总、梳理、分析等辅助服务。

4.加强政策供给。对政策类、群体类信访，提供分类研究辅助服务，协助我局推动相关部门制定和完善政策法规，从政策层面成批解决信访问题。同时，提供信访与人民调解、行政调解、行政仲裁等工作的有机衔接、相互协调、高效便捷的多元化纠纷解决等辅助服务。