2023年上海号百企业信使平台设备维护项目（项目编号：220HSHZ*****），采购人为【中国电信上海号百信息服务分】公司。本项目资金已落实，具备采购条件，现进行公开询价，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在供应商（以下简称供应商）参加询价应答。[应用供应商不良行为处理结果的项目，询价公告、评审办法、商务规范书需增加供应商不良行为管理相关规定，具体内容可参照招标文件模板]

1. 项目概况与采购内容

1.1项目概况[简要描述项目需求、实现的功能等]：涉及上海号百企业信使平台相关设备维护，清单如下：

1.2采购内容及分包（标包）划分情况[涉及上海号百企业信使平台设备的巡检服务、技术咨询服务、现场支持、远程支持、故障预警、软件版本支持服务、资料更新服务等
时间周期：2023年1月1日-2023年6月30日。]：提供维护服务支撑。

技术服务要求如下：

（一）技术响应时间

提供7×24小时技术支持，设备或相关部件发生故障，免费提供有关维修及免费换件服务（针对设备维保项）。

故障级别 服务级别A

重大故障 7x24小时接受申告，即时响应,15分钟内响应，抢修时限1.5小时。故障解决后8小时内提供故障报告(自然日)。

关键故障 7x24小时接受申告，即时响应，15分钟内响应，抢修时限4小时。故障解决后24小时内提供故障报告(自然日)。

严重故障 7x24小时接受申告，15分钟内响应，抢修时限8小时。解决后48小时内提供故障报告（工作日）。

一般故障 7x24小时接受申告，15分钟内响应，抢修时限12小时。故障解决后72小时内提供故障报告（工作日）。

（二）服务内容

乙方用户提供热线电话服务。当用户遇到计算机故障或应用问题时，可以直接拨打热线支持电话,由乙方工程师向用户提供服务咨询，通过电话了解并解决所遇到的问题。在用户设备出现故障时或遇到通过热线电话无法解决的应用问题时，乙方将按照双方约定的时间派出工程师到达甲方办公地点，解决用户的问题，所提供的服务内容分别如下：

一． 服务器服务内容

1、 客户资产登记:

对客户的服务器及相关设备进行详细的资产登记。提供设备区位置图、硬件系统档案、设备分类档案、应用系统记录、维护记录。

2、硬件系统维护服务

对客户的服务器进行硬件系统检查和维修服务。

根据客户的设备情况，乙方将制定必要的应急预案，做好应急计划。

建立备件库，准备必要的备件和备机。当服务器出现硬件故障时，乙方将及时响应，负责对其进行部件免费更换，恢复操作系统，必要时提供备机。

3、系统安装服务

提供服务器的操作系统的安装服务。根据客户的需求，服务器进行操作系统安装、驱动程序安装、系统参数设置等服务。

4、设备巡检服务

每季度对客户的服务器及相关设备进行例行巡检。对设备进行清洁、保养并检查系统的健康状态。包括：设备环境、硬件系统、操作系统等进行必要的巡检。根据巡检结果提供巡检报告，并提出相应的预防性建议。巡检内容涵盖设备清单、服务条款要求、巡检频次达到合同要求。如有问题需要提交问题整改建议，并在下次巡检报告中体现整改处理结果。巡检报告中需要有总结性报告首页，总结服务内容、工作量统计、及巡检的主要问题及建议、上次问题整改反馈等，其次需要附上维护记录清单等。确保（每季度）系统健康检查，根据双方协商在重要保障前临时增加巡检。并在巡检结束后3个工作日内提交巡检报告。巡检内容涵盖设备清单、服务条款要求、巡检频次达到合同要求。如有问题需要提交问题整改建议，并在下次巡检报告中体现整改处理结果。巡检报告中需要有总结性报告首页，总结服务内容、工作量统计、巡检结果、巡检的主要问题及建议、上次问题整改反馈等，其次需要附上维护记录统计及详细维护清单等

1.3本项目【设置最高限价，最高限价为【*****】元人民币/计算方法，供应商报价高于最高限价的，其应答将被否决】。

2. 供应商资格要求

2.1 供应商基本资格要求[明确列明供应商应满足的所有资格条件]： ISO9001；注册资金200万。

[关于财务指标设置建议如下：

（1）供应格局稳定、潜在供应商实力较强的品类，建议不再将财务指标作为资格审查项。

（2）供应格局复杂、潜在供应商实力较差的品类，可以将净利润等反应供应商持续经营能力的指标作为资格项，如：不得连续三年净利润为负。

（3）可根据项目规模情况适度增加供应商现场考察，达到筛选整体实力和履约能力较强供应商的目的。]

2.2 供应商不得存在的情形

2.2.1供应商不得存在下列情形之一

违法及不良信息。

2.2.2单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加同一分包（标包）或者未划分分包（标包）的同一项目询价应答。

2.3 【产品资格要求】

2.4 【产品制造商资格要求[代理商参加询价应答的] 】

[关于财务指标设置建议如下：

（1）供应格局稳定、潜在供应商实力较强的品类，建议不再将财务指标作为资格审查项。

（2）供应格局复杂、潜在供应商实力较差的品类，可以将净利润等反应供应商持续经营能力的指标作为资格项，如：不得连续三年净利润为负。

（3）可根据项目规模情况适度增加供应商现场考察，达到筛选整体实力和履约能力较强供应商的目的。]

2.5 法律法规规定的其他要求。

3. 询价文件获取

3.1 获取时间：2022年11月17日至2022年11月19日。

3.2 获取地点：线上。

3.3 获取方式：线上。

4. 应答文件的递交

4.1 应答文件递交方式：线上。

4.2 应答文件递交截止时间（即应答截止时间）和递交地点：2022年11月23日17：00线上。

4.3 唱价时间和地点：线上。

4.4 出现以下情形时，不予接收应答文件：

4.4.1逾期送达或者未送达指定地点的；

4.4.2未按照本公告要求获得本项目询价文件的；

4.4.3询价文件规定的其他情形。

5. 供应商注册

供应商须在购买询价文件后5日内，通过中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）完成供应商注册。

6. 发布公告的媒介

本询价公告仅在中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。

7. 联系方式

采 购 人：中国电信上海号百信息服务分公司

地 址：江苏路500号12楼

邮 编：******

联 系 人：谭睿

电 话：189*****658