序号

服务项

服务内容

业务描述

1

软件运维

新需求OK

需求范围：限定于合同项下功能模块内提出的需求。

需求结论反馈时间：15天{分析+反馈（做/不做）}

单个免费需求工时：1天

免费总累计工时：15人天

多长时间完成需求（优先级）：3★级，即需求快速响应与处理

2

BUG修复OK

修复软件系统使用过程中所发现的BUG问题；

海泰应积极响应与处理，对于软件存在的可复现的BUG问题，在与医院确认修复时间后，在约定的时间之内完成修改，

3

模板修改或新增

保障现有病历模板及打印模板的正常使用。

使用过程中若需修改模板，海泰应积极配合与处理，并与医院确认修复时间后，在约定的时间之内完成修改。

海泰提供模板修改或新增：新模板制作工时及模板修改工时的总工时不超过20小时范围下，提供不超过15个新模板的制作。（维护服务内超15个新增模板或超20小时总工时，需另行协商）

4

故障分析服务

在应用服务器出现故障后，提供应用服务器故障时日志分析。

5

接口运维

接口远程处理

提供远程技术支持以保障计算机化医生医嘱录入系统现有接口的稳定运行；

对现有接口修改服务，仅限单次不超过一个工作日的工作量；

新增接口服务：仅限单次不超过一个工作日的工作量；

修改或新增服务次数总累计不超过5单次。

超过时间或次数另行计费，超过要求收费标准：3000元/次/日

（对现有接口方案进行新增的相关接口，不含在维护服务内，需另行协商）

6

指导与咨询

业务操作指导

医院在使用以及维护过程中遇到系统流程不熟悉或系统功能不会操作时，乙方提供相应的指导与咨询，并及时回答提出的问题。

现有系统更新是由医院自行更新，海泰提供更新操作指南；在医院更新时，提供远程或电话指导的服务，协助医院更新现有系统。

医院在使用以及维护过程中，遇到软件系统的相关合同模块约定的功能问题时，海泰提供远程或者电话指导的方式，及时处理并回答提出的问题。

7

现场拜访与培训

客户培训

提供给医院1人/次参加海泰每年在公司组织系统维护及系统功能讲解培训；

每次组织培训为期一周。

培训内容：海泰产品/新功能/运维/更新/模板制作

8

　应用环境运维

服务器环境运行状况评估

提供年度定期进行应用服务器巡检；

对现有服务器运行状态进行评估，并反馈评估报告。

提供服务相关文档