本招标项目为福建省电信技术发展有限公司福州及泉州*****号人工话务外包采购项目招标（招标编号：FJJF-2022-1110），招标人为福建省电信技术发展有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1. 招标范围

1.1本项目为集中招标项目。双方业务合作范围为“*****号人工话务服务”。项目概况及采购内容如下：

1.1.1项目概况：本项目为福建省电信技术发展有限公司福州及泉州*****号人工话务外包采购项目，本次采购分为两个标包：

标包1：福州分中心服务量全年约350万通；

标包2：泉州分中心服务量全年约300万通。

1.1.2采购内容

负责*****号来话的咨询回复、伺机营销、业务受理、故障申告、外呼等服务工作，完成福建电信下达的*****号服务工作指标，包含人工接通率、满意率、一次问题解决率等指标。

1.1.3合作时间

本次集中招标合同有效期为：自合同签订之日起至2023年12月31日。

1.1.4 本项目设置最高投标限价，最高投标限价（含税）为福州分中心4.52元人民币（客服服务单价）、泉州分中心3.07元人民币（客服服务单价），投标人报价高于最高投标限价的，其参投资格将被否决。

1.1.5项目预估金额为：2022-2023年*****号人工话务外包项目预估金额约为2600万元。

1.2本项目中标人数量为福州分中心2个、泉州分中心1个，名次靠前的投标人优先按其志愿进行区域分配。

首次招标，符合资格的投标人不满两个，将重新组织招标，二次招标仍不足两个时，两个可继续组织招标；仅一个，可与其定向谈判。

2. 投标人资格要求

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2.1 投标人基本资格要求

2.1.1 投标人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。注册资本或开办资金应不低于1000万元（含）人民币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照投标文件递交截止之日中国银行公布的汇率中间价换算成人民币）。

2.1.2 投标人须具备有效的电信增值业务许可证中“呼叫中心业务”资质，需提供相关资质证书复印件。

2.1.3 投标人应承诺与中国电信相关系统单位合作期间，不再承接其他通信运营商相同或类似的业务。投标人需提供相关承诺函。

2.1.4 投标人应在对应承接的基地中心属地市区（不含县）内设有分支机构或办事机构，服务团队人员不少于50人（含）。如投标人在对应承接的基地中心属地市区（不含县）尚未设有分支机构或办事机构，或服务团队人员达不到上述规定数量要求，则投标人应承诺如本项目中标，则将在中标通知书发出之日起15日内完成分支机构或办事机构或服务团队的设置，且服务团队人员数量达到本条款规定要求。

2.1.5 投标人在2021年1月1日至投标截止时间，具有电信同类项目经验。投标人需提供相关项目的合同关键页复印件，合同关键页复印件包括合同首页、标的页、金额页、双方签字盖章页等材料。

2.1.6 投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

2.1.7 本次招标不接受联合体投标。

2.2 投标人不得存在下列情形之一

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被暂停或取消投标资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内骗取中标情形的；

（6）在最近三年内因严重违反合同约定被解除合同/协议，或取消供应商资格的；

（7）在最近五年内，存在与采购活动相关的行贿犯罪记录的（以“中国裁判文书网”为准）；

（8）在与中国电信或其他电信运营商合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的；

（9）相关产品在中国电信或其他电信运营商出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的；

（10）处于违反国家、企业廉政规定被招标人终止合作的期限内。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4．招标文件的获取

招标文件获取时间:2022年11月16日8时30分至2022年11月23日12时00分】（北京时间，下同）。投标人将单位名称、联系地址、联系人、联系电话、邮箱等信息发送到电子邮件： 133*****678@189.cn ，招标人将投标文件发至投标人邮箱。

5.投标文件的递交

5.1 投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2022年12月1日12时00分。

5.2 纸质投标文件递交地点： 福州市台江区五一中路57号通服大厦13楼

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6．发布公告的媒介

本招标公告同时且仅在中国通服采招门户（https://szyc.chinaccs.cn/portal/index）上发布，其他媒介转载无效。

7．联系方式

招 标 人：福建省电信技术发展有限公司

地 址：福州市台江区五一中路57号通服大厦

联系人：袁韵（商务部分）、方道珍（技术部分）

电话：133*****678、189*****353

电子邮件：133*****678@189.cn

招标人：福建省电信技术发展有限公司 2022年11月16日