中国移动通信集团海南有限公司就中国移动海南公司2015培训课程项目所需的产品进行比选采购，具有提供标的物能力的生产商或供应商均可前来应答。
1、 采购物资的名称、数量及主要技术参数

项目名称：中国移动海南公司2015年培训课程项目。

服务地点：海南省海口市。

项目预算：96万元。

合同有效期：自合同签订之日起至2016年12月31日。

采购范围：采购2015年培训课程，包括业务类、综合类、管理类共计3大类12门外聘师资培训课程。

比选包划分：本项目划分12个比选包，每门课程为一个比选包，应答人可同时参选12个比选包。

比选包序号
培训类别
比选包名称（课程名称）
课程说明
培训对象
培训时间
采购期数（期）
每期培训天数（天）
每天培训时间(小时）

每期最高限价（元/期）
比选包最高限价（元）

1
管理类
移动互联网发展趋势与商业模式
1.了解电信网与互联网发展特点和趋势，正确认识移动互联网企业发展对中国移动的威胁；
2.了解并借鉴中外移动互联网企业的成功经验，准确把握成为成功移动互联网运营商方向转变的关键；
3.掌握移动互联网业务的发展模式，分析不同业务模式的特点；
4.分析中国移动未来的移动互联网战略，发展移动在移动互联上的核心竞争力。
5.通过对互联网多层面的思考，进而探寻与思辨运营商移动互联网时代商业模式。
二级经理
合同有效期内
2
2
7
100000
200000

2
管理类
大数据时代的运营商的商业模式与新的利润增长点探讨
1、了解大数据的基本概念、成因和大数据分析套路；
2.了解大数据时代运营商的商业模式变革与创新；
3.了解大数据时期的商业机会与利润增长点；
4.了解大数据时代下的应对策略，关键是如何利用大数据分析带动业务推进和利润增长
三级经理
合同有效期内
2
1
7
50000
100000

3
业务类
投诉处理技巧提升培训
1.把握投诉客户的心理与行为特点，能够通过客户的语言和行为特征高效判断投诉客户的类型；
2.掌握投诉处理的基本流程、原则和投诉处理话术的应对技巧；
3.通过大量的案例分析与研讨，结合法律法规工具的运用，解决典型性和疑难性投诉案例 4、老师要预留专门时间对学员的投诉处理问题进行作答
全公司投诉管理员、营业员
合同有效期内
2
1
7
30000
60000

4
业务类
服务礼仪标准培训
1、营业厅服务意识2、营业厅服务形象要求3、营业厅服务行为礼仪4、柜台服务六流程训练5、体验区服务礼仪训练6、等待区服务礼仪训练7、服务沟通训练8、客户抱怨投诉的处理9、标准服务用语
营业员
合同有效期内
2
2
7
27500
55000

5
业务类
销售技巧培训
1、如何判断客户的需求2、如何进行销售第一步的破冰3、如何针对客户的需求推荐终端和流量包4、提炼各种业务和场景下的销售流程、方法和话术5、现场模拟训练
营业员
合同有效期内
2
1
7
30000
60000

6
业务类
4G时代投诉处理与法律支撑
1.明确4G时代客户投诉的常见问题、投诉的特点以及投诉客户的类型与主要原因；
2.把握投诉客户的心理与行为特点，能够通过客户的语言和行为特征高效判断投诉客户的类型；
3.掌握投诉受理的基本流程、方法和应对话术，提高投诉处理成功率；
4.预防和解决升级投诉、疑难投诉处理
5.掌握投诉中常见的法律法规与应用以及投诉处理过程的定责和赔偿原则以及与投诉客户的谈判实战技巧；
6.把握移动互联网时代网络舆情的特点，提升网络舆情的快速处理与舆情监控、预警能力。 7、老师要预留专门时间对学员的投诉处理问题进行作答
投诉处理人员
合同有效期内
1
2
7
35000
35000

7
业务类
终端与流量结合营销
1.掌握智能手机关键要素的标准值及对应话术、目前主流操作系统的优劣势；
2.掌握流量业务的推广思路和技巧
3.掌握厅店智能终端及流量业务的体验、交叉销售的基本流程及应答话术，包含接近客户引发兴趣、体验推荐、异议处理、寻求促成及流量业务的交叉销售以及售后服务理念与要求；
4.掌握手机终端与流量结合营销的具体方法与技巧，系统提升厅店销量。
一线终端销售人员
合同有效期内
2
2
7
30000
60000

8
业务类
新型营业厅标准化服务
1.明确新一代营业厅转型面临的服务困境和解决思路
2、了解新型营业厅基本服务规范和服务流程；
3.把握营业员人员对新一代营业厅服务规范化动作与话术以及服务营销的有效平衡，提升客户感知；
4.把握新一代营业厅客户典型服务关键时刻的关键环节。
营业厅主管、营业厅厅经理和值班经理
合同有效期内
2
2
7
30000
60000

9
业务类
微商圈、微社区、微营销
1.了解何为微商圈、微社区，关键是如何组成和维系微商圈、微社区 2、基于微商圈、微社区下的微营销的法则、模型及多样化的营销手段；
3.基于微营销策划的基础掌握相应的微营销执行的原则及技巧，让微营销更好落地执行；
4.掌握微营销的管理原则及通过微营销的案例分析与演练，提升微营销的实战能力。
业务经营管理人员
合同有效期内
2
2
7
40000
80000

10
业务类
移动互联网信息发展与运营
1、介绍“互联网+”时代，运营商如何参与或主导电子政务建设，“互联网+”风口，运营商发展思路
2、理解和掌握Mobile2.0和Web2.0的主要思想及其对业务的影响；
3、理解和掌握移动互联网和信息化的业务模式和商业模式，正确把握业务介入时机；
4、了解和熟悉影响下一代移动互联网和信息化的主要模式和技术；
5、了解目前的产业链竞争状况，并熟悉目前的主流业务；
6、熟知中国移动在移动互联及企业信息化下的战略方向。
7、介绍目前国内外主流移动互联网公司移动互联网信息化成功经验案例。
行业经理、客户经理
合同有效期内
2
2
7
40000
80000

11
综合类
沟通和影响技术
1.沟通中的误区和规避的技巧 2、影响力：掌握让对方在不知不觉中接受你想法的核心技巧；
3.破冰的技术、交谈的技术、询问的技术、理解的技术、处理冲突的技术、达成一致的技术中的关键要素和行为，以上6个技术缺一不可；
全员
合同有效期内
4
1
7
25000
100000

12
综合类
新员工培训
新员工职业化塑造系列课程，包括时间管理、沟通技巧、办公和商务礼仪、目标与计划管理四门课程。其中时间管理需求大纲为1、时间管理思维和观念的基本原则2、工作时间、工作次序、工作步骤的正确安排3、时间管理与效率提升的方法技巧，沟通技巧需求大纲为1、有效沟通的要素2、无效沟通的案例3、沟通技巧在不同层面的运用，职场礼仪需求大纲为1、男女士仪表仪容和服饰着装2、办公礼仪3、商务礼仪
新员工
合同有效期内
1
4
7
70000
70000

2、 资格审查方式和供应商资格要求

资格审查方式：资格后审 。

供应商资格要求：

2.1、 资质条件：应具有独立企业法人资格，具有有效的营业执照、税务登记证、组织机构代码证，注册资金为100万元及以上。营业执照经营范围包含管理咨询、教育培训等内容，企业经营3年以上方可参选（从营业执照注册时间开始计算，至2015年4月30日满36个月）。

2.2、 应具有增值税一般纳税人资格。

2.3、 信誉要求：信誉良好，近3年（2012年5月-2015年4月）无重大事故和不良行为记录；近3年内（2012年5月-2015年4月）未发生合同违约行为。

2.4、 合同业绩：供应商须具有通信行业培训服务经验，近2年（2013年1月1日-2014年12月31日）与10家以上（含10家）省级通信运营商有培训项目合作经验，且近2年（2013年1月1日-2014年12月31日）与省级通信运营商的培训合同金额累计超过500万，需提供合作业绩证明（未经涂改的合同关键页复印件（合同生效时间在2013年1月1日-2014年12月31日期间）、业务发票扫描件（须能清楚分辨发票金额））。

2.5、 师资承诺：培训讲师须具备三年以上相关专业授课经验（须提供讲师资质及经验详细资料）。

2.6、 本项目不接受联合体应答。

3、 项目报名与采购文件的获取
3.1本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。文件售卖时间为2015年05月12日12时00分至2015年05月20日17时30分 （北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn）进行项目报名（已在该系统注册过的供 应商请直接登录系统进行项目报名，未在该系统注册的供应商请先注册，获取登录账号后登录系统进行项目报名）,供应商可以在当日 17:30-次日9:00登录系统注册、报名，但采购人不负责在此时间段对注册信息进行检查（注：采购人仅对供应商注册信息与附件信息进行 一致性检查）。
中国移动采购与招标网首页提供操作手册，供应商可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、报名、下载采购文件及应答。
3.2报名通过的供应商登录系统进行采购文件的购买，采购文件每套售价人民币300元整。
注意：无论采购文件是否收费，经采购人审核报名通过的供应商，请务必在文件售卖截止时间前登录中国移动采购与招标网，进入 “招投标操作”界面，选择比选项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。
3.3供应商针对供应商注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电 话，详见系统首页“技术服务”专区。
3.4供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见 电子采购与招标投标系统首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。
4、采购文件的递交
4.1纸质采购文件递交的截止时间（应答截止时间，下同）为2015年06月04日09时30分地点为海南省海口市国贸三横路8号（国贸三横路与华府路交叉）海口新标榜休闲度假酒店负二楼会议室 电子采购文件通过中国移动采购与招标网提交，截止时间同上。本次应答将于上述应答截止的同一时间、同一地点进行，供应商的法定代 表人或其委托的授权代理人应准时参加。
4.2逾期送达或者未送达指定地点的纸质采购文件，逾期提交或者未提交中国移动采购与采购网的电子采购文件，以上各种情况均为无 效应答。（当电子采购文件出现应答异常时，应及时联系技术支撑人员解决。若在应答截止时间之前仍未解决，在应答现场供应商须提供 在应答截止时间之前进行应答操作出现异常的证明材料，如至少3张不同操作步骤的系统桌面的全幅截图，并经采购人确认，则该供 应商的采购文件以纸质采购文件为准，电子采购文件同时失效。采购人有权对供应商提供的证明材料进行核实，如果发现供应商提供虚假 信息，将追究提供虚假信息的责任。）
5、电子比选应答规则
5.1供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子采购文件、按4.1要求地点递交纸质采购文件。
5.2当供应商电子采购文件应答正常时，应答、评审以电子采购文件为准。
5.3当供应商电子采购文件应答解密异常（包括价格、技术、商务等）时，应答、评审环节该供应商以纸质采购文件为准。当供应商电 子采购文件只有采购价格异常时，应答环节该供应商以纸质采购文件的报价为准，后续评审时该供应商以电子采购文件的技术、商务文 件为准。
注1：供应商的电子采购文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看 或篡改，不存在泄密风险。
注2：供应商在应答截止时间之前可以多次提交电子采购文件，后一次提交的文件将自动替换前一次的文件，且前一次提交的文件将彻 底删除。
注3：供应商可以登录系统查看电子采购文件上传提交结果，了解和确认电子采购文件提交状态。

7、联系方式

采购人：中国移动通信集团海南有限公司

地址：海口市金龙路88号移动公司办公大楼11楼采购中心

采购代理机构：公诚管理咨询有限公司

项目联系人： 王先生 电话：151*****639

地址：海府路28号海南省通信产业有限公司4楼413

邮编：570216 电子邮件：gcglzb2013@163.com

开户名：公诚管理咨询有限公司第九分公司

开户银行：中国建设银行海口南海支行

账号：4600 1003 9360 5300 3036

8、免责声明
我公司发布本次项目比选采购信息的官方媒介包括：中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn）、通信工程建设项目招标投标管理信息平台（txzb.miit.gov.cn） 。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布 任何比选采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的比选采购信息均为非法转载均为无效。
9、附加项
无
采购人/采购代理机构： 中国移动通信集团海南有限公司/公诚管理咨询有限公司 2015年 5月 12日

点击下载附件: 中国移动海南公司2015年培训课程项目比选公告.docx