1、按照宜昌市公共安全视频监控建设联网应用工作要求，对猇亭区投资建成的社会治安视频监控系统（以下简称“视频系统”）的118个监控点位及配套设备（前端、传输线路、电源线路等）进行统一维保。

2、本项目对猇亭区社会治安视频系统的维保服务时间为3年。

1、前端视频监控及传输供电设备维保内容：

1.1政府投资的一类视频监控设备维保。主要对猇亭区投资建成的社会治安视频监控系统的118个监控点位及配套设备（前端、传输线路、电源线路等）的维保工作。

2、其他维保内容。

2.1、驻场及专业维保人员服务。包含常驻猇亭地区前端设备、传输线路、后端设备所必须的维保人员。

2.2、其他服务。包含日常资料整理归档、应急保障服务、系统培训服务、技术支撑服务等。

1、维保服务范围

1.1前后端设备维保范围

前后端设备维保范围主要包括如下：

1.1.1故障维修服务。通过电话、维保单位服务人员主动巡检等报障途径故障报修进行定点维保，包含本次维保清单内所有前端设备的日常故障维修处理、其他因素造成的故障维修处理以及相关资料整理的服务。维保单位应提供维保所必须的人员、车辆及其配套辅材，若维保设备损坏无法修理还应提供不低于当前使用维保设备标准的设备进行更换。

1.1.2常规保养服务。包含维保清单内所有设备的常规巡检、除尘除锈、固件升级等服务。

1.2线路维保范围

线路维保范围主要包括如下：

1.2.1、信号传输链路维保。本次维保清单内所有前端设备（不仅限于摄像机）到前端光交箱之间的传输光缆和网线的维保，包含传输链路日常故障的维修、其他因素造成的故障处理、日常巡检保养、线材更换、维保单位服务人员日常巡检以及相关资料整理的服务。维保单位应提供维保所必须的人员、车辆和维保材料（光缆、尾纤、接续盒、熔接盒、网线等以及相关配套辅材），还应提供因传输带宽不足而需升级网络带宽的维保工作和技术支撑工作。

1.2.2、电源传输接入线路维保。本次维保清单内所有前端设备（不仅限于摄像机）至电表或取电位置之间电源线和防雷接地的维保，维保单位应提供供电线路日常故障的维修、因其他因素造成的故障维修、维保单位日常巡检保养、线材更换以及相关资料整理的服务，还应提供维保所必须的人员、车辆和电源线以及防雷相关配套辅材。

2、维保力量要求

根据本次项目维保内容，要求本次维保服务单位人员不得少于5人，具体要求如下：

2.1维保服务团队

运维项目经理1人，负责实施协调、管理工作及运维情况汇报。运维服务人员3人，负责前端信息数据采集，视频监控管理平台、基础支撑系统、运维管理平台、安全管理平台的维护运行保障。客户服务专员1人，接收各部门的运行维护问题，联系系统运维服务人员技术处理问题，做好问题处理回访记录。维保服务车辆保障不少于2辆。

2.2维保团队技术能力要求

2.2.1运维项目经理：要求具备维保所必须的专业技术、从业资格证书，具备5年及以上视频监控维保管理工作经验，具有较强的协调组织能力。

2.2.2前端设备维保人员：要求具备设备安装调试、故障诊断与维修等技术保障能力，应具备维保所必须的专业技术、从业资格证书。

2.2.3传输网络维保人员：要求具备光纤网络维保经验和网络架构分析能力，应具备维保所必须的专业技术、从业资格证书。

2.2.4电源维保人员：要求具备强电的施工经验和维保能力，应保证所有电源维保人员具备维保所必须的专业技术、从业资格证书。

2.2.5主管单位可对以上所有人员进行维保所必须的专业技术、从业资格证书查验和基本能力测试，如无法达到维保服务要求的人员，严禁从事本次维保工作。管理单位有权要求更换未能达到维保要求的人员，若人员更换三次仍无法达到维保要求的，则有权要求维保单位另聘用其他专业人员进行维保服务，相关费用由维保单位承担。

3、维保服务要求

要求针对本次维护范围内硬件运行基础环境进行维保服务，主要维保要求包括：

3.1前端设备维保要求

3.1.1前端维保级别分类

3.1.1.1、日常检修：日常检修内容包括维护范围内相关设备的资料收集整理归档、日常检查、保养、系统的状态监视等，由维护人员负责完成。通过日常检修可以消除故障隐患，一旦发现问题，相关负责人必须到现场了解情况，协调维保人员排除故障及隐患。

（1）对前端监控相关设备是否依据图纸位置（或系统中标定的位置）存在，对拆装、挪移应及时反映至运维平台一机一档及时更新，设备安装部件是否齐全，安装是否牢固，有无明显破损情况，周围有无影响监控效果及对设备正常工作造成影响的因素，发现异常情况的应及时调整或处置。

（2）根据实际应用需要调整前端监控设备的相关参数，比如摄像机的镜头、光圈、焦距、监控范围、修复清晰度、校对图像的颜色及亮度、摄像机系统时间显示、五行标注、摄像机登录密码是否符合安全管理要求等，确保设备处于良好的运行状态，发挥其最佳监控效果。

（3）对前端监控相关设备，每月不少于1次的维保服务。包含对摄像机护罩、设备箱、支架、立杆、硬盘录像机、硬盘等进行防锈处理；采取专业的方法进行必要的清洁；检查其相关配套设备的工作状态（包括电源、风扇、辅助照明灯等）；采用相应的仪器、仪表测量相关设备性能指标并做相应调整。

3.1.1.2、预防性维修：预防性的维修是通过制订维修工作计划，对设备进行全面的维保维修工作，以保证系统正常运行，包括系统检查，功能测试，系统部件更换等。

3.1.1.3、一般故障维修：对于摄像机、镜头、设备箱、补光灯、摄像机电源、硬盘录像机、硬盘等一般故障，按照雪亮工程安全运维管理中心相关维修通知，维保单位应派出维修人员赶到现场，做好有关的现场记录，采取必要的应急措施，将故障的影响减至最低。排除故障后应与主管单位共同对维修工作进行确认，并评估服务质量。

3.1.1.4、紧急抢修：如遇到摄像机大面积掉线等故障，在接到各类途径故障报修通知后维保单位负责人带领足够的技术人员到现场抢修，力争在最短的时间内恢复相关设备和系统的正常运行。并对出现的故障进行详细分析，提出预防措施和整改方案。

在每次维修结束后的6小时内向雪亮工程安全运维管理中心送交维修报告，标明报修时间、维修工程师到场时间、故障原因、采取的维修措施及系统恢复时间。

3.1.2前端维保时限要求

3.1.2.1、一般性故障：摄像机、镜头、设备箱、补光灯、摄像机电源等损坏一般性故障，维保单位应在接收到故障报修等通知后，5分钟内响应，2小时内解决故障问题。

3.1.2.2、重大故障：大面积监控设备掉线等重大故障应在接收到故障报修等通知后，5分钟内响应，4小时内解决故障问题，如故障无法排除或设备损坏造成的故障情况，应提供相应的替代方案或替换设备，严禁因维保单位维保处理方式不当造成系统长时间瘫痪。

3.2传输链路（光缆和电源）维保要求

3.2.1传输链路维保级别分类

3.2.1.1、日常检修：日常检修工作内容包括相关传输设备、管井、井盖、电表电源、网络路由等线路的资料收集整理归档、日常检查、维保和保养，系统的状态监视等，这些由线路维护人员负责完成。通过日常检修可以消除故障隐患，一旦发现问题，相关负责人就必须到现场了解情况，协调维保人员排除故障及隐患。

（1）传输设备、线路、路由检查：传输设备、线缆、端子驳接安装应牢固，安装部件应齐全，标识应清晰，工作状态应正常；线缆有无破损、破坏、氧化、信号是否衰减等情况；检查线管管口封堵情况，接地连接情况，查找有无异常现象。

（2）每月不少于1次对维保范围内的传输设备、管井、井盖、管线、手井、手孔等设备、设施或配套装置进行必要的清洁和清理。根据现场情况和需要，调整电缆、光缆的捆扎方式。

（3）根据检测结果和系统需要调整传输设备的相关参数。调整后，应保证信号传输衰减满足规范或原设计要求。

3.2.1.2、预防性维修：预防性的维修是通过制订维修工作计划，对线缆进行全面的维保维修工作，以保证系统正常运行，包括系统检查，功能测试，系统部件更换等。

3.2.1.3、一般故障维修：对于一般系统故障，接收到雪亮工程安全运维管理中心或其他相关人员下发的故障通知后，通知相关维修人员赶到现场抢修，做好有关的现场记录，及采取可能的应急措施，将故障的影响减至最低。排除故障后应与主管单位共同对维修工作进行确认，并评估服务质量。

3.2.1.4、紧急抢修：如遇到汇聚网络和骨干网络传输设备系统出现重大故障，在接到雪亮工程安全运维管理中心通知之后，后端维护负责人应带领足够的技术人员到现场抢修，力争在最短的时间内恢复设备和系统的正常运行。并对出现的故障进行详细分析，提出来预防措施和整改方案，向主管单位报备。

在每次维修结束后的6小时内向雪亮工程安全运维管理中心送交维修报告，标明报修时间、维修工程师到场时间、故障原因、采取的维修措施及系统恢复时间。

3.2.2传输链路维保时限要求

3.2.2.1、一般性故障：前端ONU、终端盒损坏、电源空开等一般性故障，维保单位应在接收到故障报修工单等通知后，5分钟内响应，2小时内解决故障问题。

3.2.2.2、重大故障：维保单位应在接收到故障报修工单等通知后，5分钟内响应，4小时内解决故障问题，线路维护负责人应带领足够的技术人员到达现场紧急抢修，如故障无法排除或设备损坏造成的故障情况，应提供相应的替代方案或替换设备，严禁因维保单位维保处理方式不当造成系统长时间瘫痪。

3.3其他维保内容要求：

3.3.1备品备件要求：要求维保单位根据维保内容提供不少于主要设备（摄像机及其配套设施）数量的1%的专用备品备件，备品备件仅限用于本次项目维保、应急保障服务，维保单位应做好备品备件资料管理，主管单位每月核查1次，核查记录纳入维保考核。

3.3.2应急保障要求：要求维保单位根据主管单位的要求，提供不少于5人的应急保障团队（非驻场人员，可与前端和线路维保人员重复），准备好相关应急保障设施，7*24 小时做好应急保障服务和值班。

（1）为保障视频监控点高效服务各项应用场景，维保单位应根据主管单位的相关要求，对维保范围内所有监控设备进行各项微调整（方向、焦距、高度等）及点位迁移，在维保服务期限内迁移点位不超过50个，因迁移产生的任何费用包含在维保总费用中，由维保单位承担，主管单位不额外支付相关费用。

（2）因临时应急，如临时任务、事件等需安装监控点位、敷设线路的，维保单位应第一时间响应，配合市主管单位做好相关工作。在维保服务期限内应急安装点位及线路不超过20个，相关设备从备品备件中调剂，因应急产生的任何费用包含在维保总费用中，由维保单位承担，主管单位不额外支付相关费用。

3.3.3其他要求：

（1）因交通事故、人为破坏等导致的故障维护，维保单位按相关法律规定进行索赔恢复工作。

（2）因市政工程、道路改扩建等情况下的拆除恢复，维保单位向相关单位依规申报费用。

（3）本项目内维保管理团队和服务团队所有人员的日常考勤、安全保密等工作，维保单位应按主管单位相关要求进行管理，并纳入考核范围。

（4）本项目所有维保人员，维保单位必须为其购买意外伤害保险、工伤保险等保障。在维保期内，因维保工作发生的任何人身伤害、财产损失都由维保单位自行承担。

（5）本项目所有维保人员在作业时，必须穿戴维保单位提供的统一制式服装、反光背心、安全帽、安全带等安全防护物品，依规作业，防止因违规操作造成的人员生命及财产损失。

（6）本项目维保清单内所有设备，维保单位必须保障前端监控点在线率不低于98%，图像完好率不低于95%。

（7）维保单位须提供本次维保服务的相关管理制度、组织结构、单位内部奖惩措施、维保服务人员培训学习计划等文档资料

1、前端设备点位汇总表

1、服务开始时间：合同签订后5个工作日内，按照招标文件要求，提供运维服务团队人员开始进场服务；

2、服务地点：宜昌市猇亭区；

3、付款方式：甲方在每年合同到期后向乙方支付中标金额三分之一。

4、服务期限：自合同签订之日起3年。

5、★投标人针对本次项目维保中的主干传输网络须采用现行传输网络运营商线路，须提供现行网络运营商针对本项目有关网络服务的承诺函原件彩色扫描件。

1、设备维保评价要求

（1）维保单位应及时处理本次维保项目视频监控设备及线路故障，逾期未完成，扣除维保费用200元/次，按天累加；维保单位应按时保养本次维保项目视频监控设备及线路，未按要求保养的扣除维保费用100元/个。

（2）对本次维保项目长期处于故障状态的视频监控前端设备，应当在5个工作日内更换不低于当前技术标准要求的同档次的全新视频监控设备，逾期未更换扣除维保费500元/次，按天累加。

（3）维保单位应依法依规从事维保工作， 因违规操作出现重大事故，造成严重后果(造成人员轻伤以上伤害，财物*****元以上损失)，扣除维保费用 *****元/次。

（4）维保单位应及时对本次维保项目工作中产生的特殊情况予以说明，对停电、拆迁、政策调整、自然灾害等特殊情况导致前端摄像机离线超过24小时，维保单位需在24小时内向主管单位予以书面情况说明，未按规定及时上报，扣除维保费用500元/次。

2、考核评价标准

(1) 维保单位应保障本次维保项目视频监控图像在线率到达98%以上，排除市政、停电、拆迁等其他方面原因，每天在线率每低于0.1个百分点，扣除维保费用500元，按百分点依次累加。

(2) 维保单位应保障本次维保项目视频监控图像完好率到达95%以上，每天完好率每低于0.1个百分点，扣除维保费用500元，按百分点依次累加。

(3) 维保单位应保障本次维保项目所有点位的五行标注、时钟等信息的标注率达到100%，在不定期抽检中，未达到要求扣除维保费用100元/个。

(4) 维保单位应按主管单位要求，保障本次维保项目所有设备每月安全漏洞修补率达到100%，逾期未修复的漏洞扣除维保费用100元/个。