一、 葫芦岛市“三馆”基本情况说明
（一） 三馆概况
葫芦岛文化馆、博物馆、图书馆坐落于葫芦岛市中央商务区月亮河畔，依海而建，简洁、大气，融入了现代建筑的智能系统，设计和建造上体现了大平面、大格局。文化馆、博物馆、图书馆总建筑面积*****平方米,其中，文化馆建筑面积*****平方米,博物馆建筑面积*****平方米，图书馆建筑面积*****平方米。
葫芦岛文化馆、博物馆、图书馆物业管理服务内容涵盖秩序服务、环境维护、工程维修、接待服务、设备设施维护保养、消防管理等。
（二）人员需求配置情况
三馆物业管理服务员工共76人：项目经理 1 人、班组长2 人、客服员（接待及引导）3人、工程8人（工程人员三馆共用）、保安员（包括安检和监控室）45人、保洁员16人，绿化维护管理园艺师1人。
其中文化馆：保安员9人、保洁员4人、安检员2人、监控室2人、客服员（接待及引导）1人；
博物馆：保安员6人、保洁员4人、安检员3人、监控室6人、客服员（接待及引导）1人；
图书馆：保安员5人、保洁员6人、安检员1人、监控室3人、客服员（接待及引导）1人；
室外保安员8人、室外保洁员2、绿化维护管理园艺师1人。
（三）物业管理范围
1.秩序维护工作管理内容：一是三馆内秩序维护工作；二是三馆内安全巡视工作；三是三馆内消防、定点安全监控管理服务工作。
2.工程维修管理工作管理内容：一是房屋建筑本体共用部位的日常维修、养护和管理。具体包括：走廊通道、消防楼梯、设备间、门窗、绿植等；二是公共设施、设备的日常运行、养护、维护和管理。具体包括：供配电系统、通风空调系统及供暖设施设备、给排水系统、共用上下水管道、馆内消防设施设备巡视检查、监控系统除尘紧固保养工作、电话通讯系统；三是本物业规划红线内属物业管理范围内的市政公共设施和附属建筑物包括：化粪池、井。
3.保洁服务管理工作管理内容：
（1）负责三馆内公共区域的环境卫生清洁、垃圾收集，包括：楼层、展厅、自习室、书库、会议室、活动室等公共部位的环境卫生清洁；
（2）负责蚊虫消杀服务。
4.接待服务工作管理内容：
（1）负责三馆内信报收发工作；
（2）会议、活动服务工作；
（3）报修接待工作；
（四）设备用房配置情况
1.文化馆共有设备房数量20个，其中：电气间10个、风机房7个、高压配电室1个、报警闸房2个；
2.博物馆共有设备房数量25个，其中：电气间11个、风机房6个、报警闸房1个、高压配电室1个、生活水泵房1个、换热站1个、消防水泵房1个、柴油发电机室1个、柴油储备间1个、制冷机房1个；
3.图书馆共有设备房数量19个、高压配电室1个、电气间12个、风机房5个、报警闸房1个。
4.三馆设备用房的维修保养标准见附件。
（五）卫生间及卫生洁具配备情况
三馆共有49个卫生间，其中：文化馆15个卫生间，内设8个坐便，22个小便器，55个蹲便； 博物馆13个卫生间，内设3个坐便，19个小便器，47个蹲便；图书馆21个卫生间，内设5个坐便，22个小便器，63个蹲便。
二、相关说明
1、物业人员的住宿、交通、医疗、工伤、意外保险、治安等问题由物业公司方自行解决，即可以理解为物业人员的所有费用都由物业公司负责。
2、物业人员日常所需的服装、工具、设备、材料等用品费用由物业公司承担，采购人只承担合同期内的合同价款。
3、物业公司和物业人员必须服从采购人的日常管理和临时性工作安排。
4、物业公司和物业人员必须遵守采购人各项规章制度，绝对禁止物业人员进入及动用与工作无关的区域及物品。
5、中标人不得分包、转包，不得降低质量要求标准。
6、物业企业必须为物业人员统一服装，统一佩戴工作牌。
7、物业公司必须遵守采购人的各项规章制度，如因物业公司工作失误而造成采购人经济损失，由物业公司负责赔偿经济损失。不可抗力的因素除外。
8、物业公司必须接受采购人对保洁工作的监督检查。如果物业公司有重大失误，造成安全事故或伤亡事件，给采购人造成严重不良影响的，业主可以终止该物业合同。
9、物业公司同时接受相关行业主管部门的监督管理，产生的费用由物业公司负责，物业人员需要办理的相关证件物业公司也必须办理齐全，全体人员要求持相关证件上岗。
附件1
葫芦岛市三馆物业管理服务质量标准
第一章秩维工作
一、 员工素质标准
1、身体健康，责任心强，五官端正，气质端庄，熟悉业务技能;
2、工作时按标准统一着装，私用物品的佩带不影响职业形象，站、立、坐、行姿势规范。
3、正确使用消防器材、灭险救灾、救援疏散等基本技能。
4、熟悉工作和周边环境,熟悉消防报警设施疏散通道位置。
5、忠于职守，行为言语规范、作风严谨、值勤文明、训练有素、认真负责。
二、秩维服务标准
按甲方有关规章制度负责办公楼内外的秩序维护管理工作。
1、负责对外来人员的管理工作，负责人员、货物出入登记和检查。
2、消防监控服务，检查记录消防设备报警情况，定期组织对办公楼消防隐患进行全面检查,消防设备及消防疏散标识完好，消防通道畅通。
三、安全防范
1、认真执行和落实甲方有关规章制度，确保维护正常的办公环境，维护业主的生命财产安全。
2、建立三馆内物品出入登记制度，物品进出办公楼要有完善的手续和记录。
3、有健全的岗位职责和完善的安全管理措施，实行24小时秩维服务，节假日期间加强安全措施管理。
4、文明执勤、礼貌服务、热情接待、处事严谨，见到上级领导或外来单位的检查人员要问好。
5、遇有突发事件秩序维护人员能正确果断采取措施，冷静处置，恪尽职守。
四、消防安全
1、认真执行和落实甲方的有关规章制度，贯彻“预防为主、防消结合”的原则，防止火灾事故的发生。
2、实行间断性监控管理制度，发现问题及时报告。
3、建立消防责任制，明确防火责任人。
4、严格动火审批，办公楼公共区域内动用明火要与甲方事先沟通同意，否则不得动用明火。
5、有健全的消防安全制度，加强对重点部位的消防措施。
6、消防安全检查落实有效，对火灾隐患能及时发现和整改。
7、管理维护好消防设施设备，消防器材保证完好、有效、建立台帐。
8、与甲方建立消防联防工作，每季度进行一次全面的防火安全检查。
五、监控中心管理
1、监控中心为实行全天 24 小时轮班值岗制度。
2、监控中心值班人员必须熟悉各项监控系统的性能和操作技能。
3、监控中心保持清洁无尘，温度不高于 40℃。
4、除当班值岗人员外，其他人员不得擅自进入监控中心，不得随意触动监控系统按键。
5、未经甲方批准，谢绝其他单位的来访参观。
6、发现各类计算机和监视器异常，应立即报告，不得擅自处理。
第二章工程维修管理工作（工程人员）
一、 员工素质标准
1、工程维修人员必须具备岗位资格证书，技术熟练、全面，年龄在55周岁以内。
2、上班时间内，必须穿戴工作服装，佩戴工牌，且应保持工服整洁。
3、熟悉管理区内及相关设施设备运行情况，熟练掌握运行维护技能。
4、严格执行各项安全操作规程和工程检查管理制度，保证管理区内各项设备和楼宇集中控制系统运行良好。
5、文明服务，积极主动，责任心强。
二、 三馆外观
1、房屋外观完好、无残缺破损。
2、未经甲方同意，不得在办公楼墙体内外随意张挂条幅或其他广告性宣传物。
3、依据甲方要求开启和关闭夜间室内外照明。
4、遇有重大节日和甲方相关纪念活动等，按照甲方要求进行节前布置;
三、 房屋和附属建筑物及设施、设备的维修、养护
1、负责房屋及附属建筑物、空调系统、监控系统、电气设备系统、消防系统、上下水管道、加压水泵、机房、会议、监控报警等配套设施、设备的维修养护，维护房屋的正常使用和各类设备的良好运行。
2、保证房屋及附属建筑物主体、承重结构安全和设施功能的完好。
3、乙方在对甲方办公楼实施工程维修养护中，不准损坏房屋原有设施;不准擅自改动建筑主体、承重结构或改变房间主要使用功能、严禁擅自拆改燃气、暖气、通讯等配套设施;不准损坏受力钢筋、严禁超荷载集中堆放物品、严禁在预制混凝土空心楼板上打孔安装埋件。
4、建立本物业委托管理范围内的设备、设施档案资料，记录要求完整、齐全，保证设备设施运行完好(不包括设备设施自身质量问题、不可抗力等情形造成的运行故障)。
5、在每年12月31日之前向甲方上报新一年度的设备设施日常维修计划，对需要维修的项目要及时组织维修养护，切实保证维修保养计划的执行，确保房屋及附属设施、设备的完好性和良好运转功能。
6、坚持日常巡查，及时发现问题，如设备运行异常，要及时排除故障，公共区域的照明光源、指示标识要每天进行检查，发现有损坏、残缺的及时更换。
7、制定各类设备的维修、保养计划，定期维护、保养，保证设备运转正常、设施齐备，记录齐全。
8、正确使用设备、设施，按照操作规程，操作和使用设备、设施，保证供电设施正常，满足甲方设备用电、照明及办公设施的正常使用。
9、坚持 24 小时值班制度，设备发生故障及时报告。接到紧急故障的报告，维修人员要在10分钟内到达现场，并采取有效紧急措施;一般的故障15分钟内到达现场。
10、抢修及一般维修过程中，保证人身和设备安全、文明施工。
11、各种设备检测、保养和维修记录资料要真实和完整。
四、 供电系统
(一)强电管理目标
1.操作人员必须经过国家相关部门培训，并取得相应的
资质证书(上岗证)。
2.保持操作人员的相对稳定。
3.新上岗人员对所属设备熟练掌握后，方可单独参与值班。
4.实行定人定岗，24 小时值守，不得漏岗、误岗、不得饮酒上岗，值班时不得做与工作无关的事。
5.设备运行期间值班人员应定期对各部门进行巡视，保证所属设备的正常运行，并做好巡视记录;发现故障时，必须及时采取有效措施。
6.不得擅自停止各种设备的运行，设备需停机维修时，必须先向甲方报告并得到甲方批准同意;特殊情况，来不及报告的，可临时停机维修，但必须安排好相关事宜，避免损失，事后需向甲方做出书面报告。
7.故障维修及时;保证备用设备随时正常运行。
8.按国家规范要求做好设备运行期间的维修保养和设备非运行期间的定期维护保养工作。
9.建立健全各种规章制度，并按规定悬挂张贴。
10. 做好作业区内的“五防”工作:防火、防水、防尘、防鼠、防盗。
11. 制定应急措施及方案，保证设备各系统的正常运行。
12.出现断电情况能够及时处理，应保证在10分钟内到达现场。
13. 影响甲方使用的检修停电，应至少提前24小时将有关通知转发甲方有关部门和人员。
14. 保证供电系统安全，不得私接、私搭和擅自改动甲方供电系统。
15. 物业管理公司根据管理要求,制定有关的日常检查和巡视制度,记录要规范、完整。
16. 其它事宜按国家相关规范要求执行。
(二) 弱电系统的管理维护分工
1.会议系统
(1) 按甲方的有关规章制度配合甲方人员管理好大、小会议室会议系统的所有设施、设备和接口。
(2) 负责会场内设施、设备和视频终端设备的登记、保管、擦拭、保养、维护和运行服务。
(3) 负责正确进行充放电、注油、更换易损零部件和消耗品，及能够正确判断和排除故障，保证现场正常使用。
(4) 负责设备的会前会后摆放和清洁，保证最佳的运行效果。
(5) 负责设备一般性维护保养和简单故障的排除。
(6) 设备发生不可排除的故障或损坏要及时报告甲方，并与设备生产厂商或设备供应商联系进行修理或更换零部件。
(7) 不得擅自拆卸技术含量高的贵重设备，对所管理的设备、设施等要作到帐物相符、保管维护良好，时刻保持良好的技术状态，并随时可用。
2. 机房系统
(1)微机房的管理由甲方负责，乙方做好相关配合工作。
(2)按甲方有关规章制度做好微机室、有线电视机房和各讯井机房设施设备供电。
(3) 负责天棚地板和门窗损坏的修复。
(4) 负责室内环境清洁和所有设施、设备清洁保养。
3. 电话系统
(1) 按甲方有关规章制度电话系统的管理、维护和保养。
(2) 负责电话系统接入线路的维护保养。
(3) 负责各级配线架和用户线路及接口的维护保养。
(4) 协调电信部门完成电话故障的排除和话机的维修、保养。
(5)按照甲方要求进行线路的改接和分配。
4.消防系统
(1) 负责消防设备的维护管理。
(2) 负责消防系统的监控、使用。
(3) 负责背景音乐、视频播放。
(4) 消防系统发生故障应立即报告，甲方协调专业部门进行修理。
五、空调系统
1、保证中央空调系统运行正常，保证各类末端空调设备完好、无超标噪音和严重滴漏现象。
2、定时巡检各类运行设备、主管道系统，保证无严重的跑、冒、滴、漏现象及事故隐患。
3、做好设备的日常维护、保养，按时、保质做好检测、检修工作。
4、冬季供暖为市政供暖，时间和温度有供暖单位控制。夏季制冷期为四个月，制冷期时间为当年的6月1日至9月30日，根据甲方要求及时调整。
5、在制冷期开始前一周，做一次系统调试和试运行，确保空调系统运转正常，保证供暖和制冷质量。
6、机组维保须由专业的维保公司进行，配合甲方选择专业的维保公司并监督维保方的维保质量。
7、运用科学管理办法，合理使用峰谷电，降低耗电费用。
六、 给排水系统
1、每天巡检各类给排水运行设备和管道，保证无严重的跑、冒、滴、漏现象，保证无堵塞，给排水管道通畅。
2、如果出现给排水系统堵塞、漏水等故障、水阀、水门爆裂等紧急情况，在接到报修后应在6分钟内赶到现场，采取应急措施，处理好现场。
3、计划性停水时应至少提前24小时通知甲方有关部门和人员。
4、按规定协助甲方办理《供水卫生许可证》，并负责定期做好验审工作。
七、 突发应急事件处理
(一)应急应变处理解决方案
应急应变处理解决方案是根据在各种情况下可能出现的重大问题所采取应急措施和处理方案。根据实际情况，周
围环境以及当时的状况，预测在危急情况下可能出现的重大问题，制定以下应急方案。除应急方案外，亦需注意以下要点:
1. 遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，区分事发种类和性质按应急方案处置。
2.发现聚众闹事，应立即报告，并在公安部门指挥下，迅速平息，防止事态扩大。
3.发现纵火、行凶、抢劫财物、盗窃等现行犯罪活动，应迅速报告公安机关并协助公安机关做好抓捕工作，并注意保护现场。
4.遇有疯、傻、哑患者在警戒部位，不应视为捣乱和无
理取闹，应及时报告部门主管处理，但要防止其扰乱公共秩序。
5.夜间停电或有其他故障发生时，除立即报告上级和其
他单位(部门)外，应提高警惕，加强警戒，部门负责人应通知各执勤人员重点加强门岗和重要地点的守护，在照明未恢复及其他故障未解除前，要严格控制人员进出。
(二) 电梯困人应急措施工作程序
凡遇电梯故障,工程部人员到达现场不应超过15分钟，
安抚业主不要惊慌，防止其他意外事故出现。在专业维修人员到达之前，要依下列情况开展工作。
1.电梯因故障停靠在平层位置，在确保安全的情况下，
乙方采取重新起机，使电梯恢复正常方法，尽快解救被困人员，如不起作用要及时通知电梯维保单位前来解救。
2.轿厢停于远离层门位置时，应安抚好被困人员，耐心
等待专业维修人员前来解救。
(三) 水浸应急措施工作程序
如发现漏水现象，必须立即到现场观察及采取以下措施:
1.检查漏水的正确位置及所属水质，例如:冲厕水、生
活用水或排水等，并在许可能力下立即制止继续漏水，如关上水阀。若不能制止时应立即通知工作人员、经理及监控中心，寻求支援。在支援人员到达前须尽量控制现场，防止范围扩散。
2.视察四周环境，漏水是否影响各项设备，如变电所、升降机、电线槽等。
3.通知物业办公室，并利用现有设备及工具，设法清理现场积水，清理管道淤泥杂物等防止堵塞。检查受影响范围并通知受影响业主。
4. 如漏水可能影响日常操作、保养及申报保险等问题须拍照片以作日后存案及证明。
5.尽量避免有水渗入升降机，必须时将升降机升至最高
层，暂停使用，以免损坏。并张贴通告于显眼处告知升降机暂停使用。
6.处理完毕,服务中心填写《突发事件记录表》上报主管领导和有关单位。
(四) 停电应急处理程序
1.若有电业局预先通知物业暂时停电，应立即就有关详情和文件呈交管理处负责人，有关停电通知应预先张贴在办公楼告示栏明显之处。
2.工程部主管应安排相应的电工作为当值人员。
3.当物业晚间发生突然停电事故时，秩维员立即通知服务中心经理，通知工程部人员维修，并随时准备接听业主电话，解释有关停电情况。
4.强电、弱电技术人员了解设备运行状况，必要时可作出调整，并记录运行参数。
5.工程部对配电房进行检查，查出原因并立即通知相关人员。
6.工程部技术人员检查并确保电话系统，弱电系统和火警系统处于正常工作状态。
7.电工检查公共区域内的全部照明。
8.工程人员检查全部电梯情况,确保没有人困在电梯内。
9.秩维人员应频繁巡逻，并对所有出入口及所有出入的
人员密切注意，直至恢复正常为止。
10.各部门坚守岗位，监督情况，直至恢复正常为止。
11. 当物业供电恢复正常时，电工人员检查物业内所有电闸的正常动作情况，如有损坏，须立即报告工程部主管，安排修理。
12. 当供电恢复正常后，值班人员应通知管理处经理并详细记录在值班记录上。
(五) 大风及大雨应急处理程序
1.在告示板上张贴气象台发布的大风警告，以便通知业主留意。
2.必须检查物业所有门窗是否关上及牢固,若有需要时，可加上胶纸。
3.必须检查天台所有物品是否牢固，天台杂物及材料必须清理及牢固。
4.检查排水渠道是否畅通，确保无沙泥、塑料袋及杂物淤塞。
5.建筑物若有维修棚架等物体在外放置，应通知业主采取防风措施。
6. 准备工具，包括排水泵及清理积水工具等。
7.处理完毕填写《突发事件记录表》并上报主管领导和有关部门。
(六) 火警应急措施程序
1.发现或接到火警报告，应立即派人赶赴现场。
2. 在可能情况下以灭火设备扑灭火源,如火势不受控制,立即报告控制中心，控制中心报 110 火警通知消防队，秩维部封锁现场，直到有关方面处理为止，但切勿把自身置于危险之中。发现监视器起火或计算机显示器起火，应立即切断失火设备电源，及时报告技术人员处理。
3.就事件发生情况，尽快向服务中心经理报告。
4.秩维人员应熟悉掌握火警警种及灭火器、灭火栓的相应位置，了解各个出口、主要通道及逃生路线。
5.事后填写《突发事件记录表》并上报主管领导和有关部门。
第三章安保管理工作
一、 保安人员
(一) 素质要求
1. 保安人员年龄要求60 周岁以下，按物业公司要求统一着装，佩戴工牌，个人饰品符合公司的要求。
2.门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。不准背靠门柱或墙角等。
3.不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、拖鞋袜、吃东西。
4. 不得在公共场合吸烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。
(二) 服务工作内容
1.三馆内的安保工作
(1) 门岗职责：在指定区域关注每位进出人员，严禁脱岗，必要时为进出人员拉门；阻止衣冠不整者、推销人员以及闲杂人员进入3馆；大件、贵重物品（家具、电脑、纸箱等）进出三馆，须提供出门证；协助引导大件物品、装修材料按指定路线进出，禁止利用客梯搬运，如发现及时劝阻；对三馆出入人员及领导进出三馆时要礼貌致意；配合前台服务人员做好信件收发，登记工作；负责非办公时间出入人员的登记；劝阻大堂吸烟者到指定的吸烟区；劝阻大堂内高声喧哗、打闹者；服从上级领导指派，接受部门管理等。
(2) 巡逻职责：按规定路线定期对三馆内外进行巡逻。检查各公用部位是否有违章使用情况，检查公共区域设备设施是否有安全隐患，检查是否有可疑人员，关注馆内是否有异常情况。夜间巡逻（包括馆外）每2小时一次，重点进行安全防范，如有未上锁、未关灯、未关窗等情况，严格按规定处理。负责三馆内例行装修巡查。负责按规定及时间对三馆消防设备设施进行定期检查。认真做好各类巡查记录，并将发现的各类问题及时报告，以便管理处及时进行处理。与监控岗协作防范各类可疑情况及突发时间，接到监控通知后及时赶到、跟进各类事件。按规定开启、关闭公共区域照明开关，发现故障及时通知工程部。服从上级领导指派，接受部门管理。
第四章 楼内外保洁、浴室管理与卫生工作
一、 保洁人员
(一) 员工素质要求
1. 保洁人员 50 岁以下，按物业公司要求统一着装，佩戴工牌，个人饰品符合公司的要求。
2.五官端正，气质端庄，身体健康，语言表达清晰流畅。
3.具备较好的保洁经验，动作迅速，麻利。
4. 热爱集体，珍惜工作，诚实可信。
(二) 服务工作标准
保洁服务主要负责三馆内、院内和其他设施的保洁工作，乙方必须日、周、月、季、半年等定期性对办公楼内的设施进行保洁。
1.三馆内的保洁
(1) 大厅。每天清擦大理石地面、墙面、公共卫生间、书写台、玻璃、沙发、茶几、饮水机、宣传板、各种设备，保持清洁，无泥水、无杂物、物体表面无灰尘，台面光亮，地面光亮无污渍，无杂物。
(2) 卫生间。每天清擦镜面、手盆、地面、大小便器、厕所门、纸巾盒、纸篓、洗手液盒等。要求光亮、无水迹、无污渍、无灰尘、无异味、无烟头、无杂物，洁净，纸篓无隔夜垃圾。
(3) 办公室、会议室、接待室、板台、电脑、沙发、门窗、地面、饮水机、灯具光亮、无水迹、无污迹。
(4) 花卉、装饰物、桌椅、地角线、各楼设施等。要求物品摆放整齐有序，地面板台门窗光亮，无水迹，无污渍，无灰尘，无异味。
(5) 公共通道、电梯轿箱、电梯室、步行梯。要求灯具、安全出口、指示灯、窗台、地角线、地面、通道门、电梯门、理石墙面、镜子、扶手、楼梯、两边墙壁、无建筑痕迹、无灰尘，光亮、无污渍、地面洁净，无杂物，无手印、洁净。
2.其他设施保洁
(1) 定期按市、区爱卫会要求用药喷杀蚊蝇、虫、鼠等，主要在垃圾池、沟、排污井、排水池等周围施放药物，保持办公楼附近无滋生地。
(2) 水箱、水池一年清洁、消毒一次，纯净水机每月用消毒液清洗一次，保证水质无污染，符合国家饮用水的卫生标准。
第五章服务接待（客服员）
一、 人员素质标准
1、服务人员受过专业训练，形象好，年龄 35 岁以内女性。
2、气质文雅、端庄秀丽，有一定的文化修养。
3、服务意识强，细致周到，反应灵敏。
4、服从领导安排，工作责任心强，诚实可靠。
二、 会议室服务员服务标准
1、主动、周到的为会议客人服务。
2、做好会前准备工作，准确记录客人使用会议室时间、人数，按会议接待服务程序及客人要求，做好期间服务。要帮助与会人员倒茶水，递烟缸。
3、保密会议内容，不得传播、窃听。要求会议正式开始，按先主宾后主人,从主要领导开始向一个方向，依次倒茶水，先内后外，先贵重后一般形式。
4、做好会议室日常卫生清洁工作，对茶具、饮具等按标准进行消毒，保持会议室整洁、明亮、舒适的环境。要求每隔15分钟续水一次。同时更换烟缸，三个烟头更换一次。
5、对室内设施、设备负责保管、保养、报修、整理。在会议进行中，要调整空调，保持室内温度。
6、征询客人意见，提供给领导。做好会议结束后的整理、清洁工作，发现客人遗留物品，及时追还，并报告上级。要求会议即将结束时，服务人员在会议室门口送客人，帮助客人递送衣帽，同时检查有无客人遗留的物品，如发现应及时追还，礼貌地与客人道别，目送客人离去。
7、要求每次会议结束后，立即整理好会议室的环境卫生，保持会议室清洁，以备再用。
三、会议保障标准
1、每次重大会议、礼宾接待工作负责制定完整详实的流程及方案报甲方审核，包括条幅的制作,会议桌椅的摆放、宣传品、招待品的布置、绿化鲜花的调配等会议筹备事项，保证准备充分、周到。
2、各项设备及会议系统均在事前调试，确保运行正常，万无一失。
3、遵守会务时间安排，保证供电系统、空调系统、电梯系统、音响、视频播放等会议系统正常使用无故障，安全、工程、后勤服务保障有力。
四、 收发接待工作服务标准
1、外部人员来访一律登记,并经与被访甲方人员电话确认后方可入内;
2、日常信报收发及时、准确无误;
3、接待外来人员来访，严谨、周到，处理问题得当;
4、对甲方交办的事尽力而为，事事有结果，有回音。
第六章 绿化维护管理工作
一、灌溉
有方案地进展浇灌，灌溉水下渗充足均匀，采用节水灌溉设备和措施，及时排涝；一般植物确保在萌芽前、4 月、5月、秋季、入冬前浇水1 次，需水量大的植物根据长势和土壤情况合理灌溉。
二、施肥
乔木每年施肥1 次；灌木每年施肥2 次至3 次；地被和草坪植物每年施肥3 次至4 次；花坛植物根据生长情况进展追肥；有条件的，应使用有机肥料。
三、病虫害防治
根据病虫害发生规律，植物生长季每月检查4 次病虫害情况；并根据检查结果针对不同植物采取相应的防治措施，严禁高毒农药，无明显病虫害发生。
四、整形修剪
乔木每年修剪1 次至2 次，部分植物进展生长季修剪；灌木根据需要及时修剪开败的残花果，全年至少修剪2 次；绿篱每年至少修剪5 次，其中每年五一前、国庆节前各修剪1 次；草坪夏季每月至少修剪2次，全年至少修剪15 次。
五、 除草
每年全面除草4 次，重点绿地增加除草次数，不出现30 厘米以上的杂草。
六、垃圾处理
绿化作业产生的垃圾应在作业完成后1小时内清理干净。
第七章 服务原则及标准
1、物业公司工作人员在工作时间要求着制服，穿戴整洁，佩戴工作牌，保持仪表端庄，保持精神充沛，不做与工作无关的事，不做不雅观的举动。
2、工作时使用文明礼貌用语，主动热情为业主服务，待人彬彬有礼，举止文雅，接待工作态度认真、恳切，对业主提出的问题或困难，尽快给予合理解决。
3、物业公司的员工不得以任何理由或借口与业主发生口角或顶撞。
一、履约期限：3年
二、履约地点：采购人指定地点
三、付款方式及条件：乙方劳动服务满一个月后，甲方在下月初向乙方支付上一个月物业费。
四、本次招标内容属于物业管理行业。
参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的，请详阅辽宁政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进一步优化辽宁省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔2020〕198号）。
