中国电信山东分公司2022年客户感知测评服务项目比选公告

本比选项目为中国电信山东分公司2022年客户感知测评服务项目（比选编号：CTBX0090-2022-4102），比选人为中国电信股份有限公司山东分公司，比选代理机构为上海信产管理咨询有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。

1. 项目概况与采购内容

项目概况：中国电信山东分公司2022年客户感知测评服务项目。

采购内容及分包（标包）划分情况：测评主要工作围绕移动业务和宽带业务，包括渠道、装维、网络质量、关怀回馈、服务执行、套餐资费和同业服务等相关商业过程。通过外部客户感知调查发现问题、通过内部流程穿测、业务体验定位问题，对标借鉴，不断优化业务流程、完善产品质量，从而改进并提升客户感知，打造行业竞争优势。

本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类” 及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“通知-系统公告”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

项目规模及标包划分：本项目不划分分包，本次采购中选人数量为1名。

项目实施地点：山东省全省范围。

服务期限：自合同签订生效之日起一年。

★项目执行周期：自比选人提供完整的数据样本之日起30日内完成省公司及16地市客户满意度调查及NPS测评报告。

★本项目设置最高参选限价，最高参选限价为******.00元人民币（不含税），参选人参选报价高于最高参选限价的，其参选将被否决。

★参选人资格要求

参选人身份要求：参选人应为在中国境内依法设立的法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构，须提供合法有效的营业执照扫描件。法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

业绩要求：

参选人自2020年1月1日至参选截止日（以合同签订时间为准）具有同类业绩服务经验，须提供合同关键页复印件及至少一张结算发票复印件，关键页包括体现合同首页、合同标的页、合同金额页、签字盖章页。同类业绩指：满意度调查或NPS测评服务。

增值税专用发票开具能力：承诺中选后向比选人开具符合国家税务规范的增值税专用发票，须提供承诺函。

参选人不得存在下列情形之一：

为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

被依法暂停或取消投标/参选资格的；

被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

在最近三年内（自2019年1月1日起至参选截止日）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

在最近五年内（自2017年1月1日起至参选截止日）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

在最近五年内（自2017年1月1日起至参选截止日）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；

【其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施。】

参选人是代理商的，本条所指的参选人也包括其所代理的制造商；联合体参选的，联合体成员均不得存在上述任一情形。

不得同时参选情形：参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得同时参加本比选项目。

法律法规规定的其他要求。

联合体要求：本项目不接受联合体参选。

资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

4.比选文件的获取

4.1比选文件获取时间：2022年11月22日上午8：30时至2022年11月24日下午17:00时（北京时间，下同）。

4.2比选文件获取：凡有意参与比选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：

4.2.1比选文件付款：潜在参选人在神采E易平台（https://www.ccs-ibidding.com/cms/index.htm）进行注册并登录完成比选文件付款；点击“投标管理-购买文件（非招标项目）-立即购买-聚合支付-扫描二维码支付”菜单进入购买文件页面进行支付，支持微信、支付宝扫码付款。我司开具标书费电子发票，请于申领招比选文件5个工作日后自行登录神采E易平台，点击“投标管理-订单查询-找到相应项目-下载电子发票”即可。

登记购买联系人：李晓华 189*****359 邮箱：lixiaohua.sh@chinaccs.cn。

4.2.2比选文件获取方法：请务必在比选文件获取时间期间登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）” 后在“我要投标-去投标 ”模块跳转至中国电信电子采购系统进行本项目比选文件的登记申领，未在系统注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“7参选人注册”。”。比选文件的登记申领以“中国电信电子采购系统”的为准。如登记申领多个分包的，请务必按各分包分别登记申领、下载，否则后续将无法继续参与未登记申领分包的参选。未在比选文件获取时间登陆中国电信电子采购系统登记申领的，将无法进行参选。

4.2.3在中国电信电子采购系统登记申领比选文件时须上传购买比选文件的费用支付凭证的电子版扫描件或截图，并选择线下支付并提交。

4.3比选文件每套售价300元人民币，售后不退。

参选文件的递交

参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2022年11月28日09时30分。

参选文件递交地点： 中国电信电子采购系统，本项目无须递交纸质参选文件。

电子参选文件的递交：【登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“我要投标-去投标”模块跳转至中国电信电子采购系统提交，参选人应在参选文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子参选文件的上传。参选人未在电子采购系统进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子参选文件。

本项目将于参选文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统唱价，比选人/比选代理机构邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

样品的递交

样品递交的时间、地点： /。

参选人注册

7.1【中国电信阳光采购网】注册

未注册过的潜在参选人，须通过【中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目比选文件。

7.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在参选人须提前办理CA证书进行电子参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程详见【中国电信阳光采购网】“操作指引-CA办理”。】

7.3技术支撑联系方式

电子采购系统技术支撑：【服务热线**********，服务邮箱zb_support@chinatelecom.cn】。

CA证书办理技术支撑：【服务热线010-********/020-********/020-********，服务邮箱bfdzyzzy.gyl@chinaccs.cn】。

发布公告的媒介

本比选公告仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。

除上述媒介之外我公司未在其他任何网站、论坛等媒体上发布该项目公告，对于非法转载、篡改比选信息内容的组织或个人，我公司保留追究其法律责任的权利。

请各参选人提高警惕，不要向其他组织、个人支付相关款项，避免上当受骗。参选人由此而造成的经济损失，我公司不承担任何责任。

联系方式

比 选 人：中国电信股份有限公司山东分公司

地 址：济南市高新区舜华路1999号

邮 编：******

联 系 人：赵灏

电话：189*****611

电子邮件：/

监督电话：0531-********

比选代理机构：上海信产管理咨询有限公司

地址：济南市高新区经十路万科金域中心A座1605室

邮 编：******

联 系 人：李晓华/苏亚齐/李林

电 话：189*****359/133*****922/138*****100

电子邮件：lixiaohua.sh@chinaccs.cn

异议接收方式

登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“采购协同-异议处理-提出异议”模块提出。

比选代理机构：上海信产管理咨询有限公司

2022年11月21日