为全面提升我园公共厕所服务水平、提高服务效率，为游客提供洁净舒适、便利温馨的如厕环境。根据国家住房城乡建设部《关于推进“厕所革命”提升城镇公共厕所服务水平有关工作的通知》(建城〔2018〕11号)文件精神和市委、市政府精细化管理工作要求，开展本次招标。
服务内容及要求：
一、北陵公园公厕基本情况介绍
北陵公园内共分布18座公厕，总建筑面积1717平方米。其中五星级公厕3座；四星级公厕4座。
二、公厕开放时间、人员上岗时间及岗位安排
1、开放时间
夏季（4月1日一10月31日）早4：30至晚21：30。
冬季（11月1日一3月31日）早5：30至晚21：00。
2、公厕管理人员点位配备
公厕管理员（保洁）40人。其中：正门东（一号）公厕4人；变电所北（十一号）公厕4人；其他16个公厕各2人。
公厕管理班5人（含项目负责人1人，兼职）。其中：流动管理人员3人；内勤管理人员1人；公厕维修人员1人。
总计45人。
三、各个岗位人员要求
男，23名；女，22名。
要求：身体健康，品行端正，吃苦耐劳，服务意识强，能做到文明服务，热爱本职工作。
四、公厕管理要求标准
严格落实住建部规定的“四净三无两通一明”（即地面净、墙壁净、厕位净、周边净，无溢流、无蚊蝇、无臭味，水通、电通，灯明）的公厕养护标准，着力在提高公厕“视觉、听觉、嗅觉、触觉、感觉”上寻认同感，确保实现公厕环境整洁、干净卫生、方便舒适。
（一）视觉标准化
1、设置统一的标牌，内容包含公厕编号、开放时间、质量标准、管理制度、责任人、维修人员、监督电话等。
2、周边200米以内设置导示牌，厕内有设施使用温馨提示语等。
3、有专人管理，着工装，戴胸卡，服装整洁，文明服务，保洁作业时应设置提示牌，保洁工具定位分类摆放。
4、门、窗、隔断板等各种设施应完好，五金构件开闭灵活；厕内照明灯具、冲水器、排气扇、除臭系统、灭蝇灯等设备正常运行，便器管道保持通畅，下水设施无损坏漏水现象。
5、内外墙壁无剥落，瓷片和天花板无脱落损坏。厕内外墙壁禁止张贴、悬挂各种广告。
6、厕内装饰设计化，各类提示牌、管理栏、宣传板要外观和色调统一，让如厕者感觉舒适、温馨。
（二）听觉音乐化
配置音响，播放轻松音乐，控制合适音量。
（三）嗅觉清馨化
厕内应安装新风系统或低位排风系统，设置壁挂式除臭设施，摆放绿植盆景点缀，确保空气清新无异味。
（四）感觉温度化
配备感应水龙头、感应皂液盒、环境检测器、智能监控、扫码取纸机等设施，冬季公厕室内温度应保持在15摄氏度以上。
（五）触觉洁净化
严格执行公厕日常管理制度，做到勤打扫、勤擦洗、勤消杀。按照“擦、刷、扫、拖、喷”作业程序，实现墙面净、地面净、台面净、洁具净、镜面净。
五、北陵公园公厕管理人员岗位职责
（一）公厕管理员岗位职责
1、公厕管理员应严格遵守公园各项规章制度，服从安排，听从指挥，热爱本职工作，认真履行工作职责。
2、公厕管理员应规范着装，佩戴标牌，规范作业，文明服务，礼貌待客，确保无媒体曝光和游客投诉。
3、公厕管理员应定期参加公园组织的安全和业务培训，熟练掌握公厕内各种设备的使用方法，规范操作确保安全，并定期检查设备运行情况，发现问题及时上报维修。
4、公厕管理员应严格执行公厕开放时间，认真填写上岗记录、保洁记录。不得迟到、早退或中途离岗。
5、公厕管理员应时刻保持公厕室内外卫生达到保洁标准，并礼貌劝阻游客在公厕内吸烟等不文明行为。
6、疫情期间公厕管理员应严格落实公园防疫规定，按时全面消杀，认真填写消杀记录，并劝导游客遵守佩戴口罩如厕等防疫规定。
7、公厕管理员应节约用水、用电，爱护公共设施。
8、公厕管理员应定期做好公厕除“四害”工作 。
9、公厕管理员离岗前应关好水、电开关，关好门窗。确保公厕内无游客滞留后方可离岗。
10、如遇停水、停电等特殊情况，公厕管理员应及时上报并悬挂告知牌；雨雪天气应及时铺设防滑垫，设立警示牌确保游客安全。
（二）公厕巡查员岗位职责
1、公厕巡查员应认真学习《北陵公园公共厕所精细化管理总则》，了解管理政策，明确管理职责，提高管理水平。
2、按照公园公厕管理要求，每天对公厕保洁质量，文明服务水平，管理员风貌，上岗、保洁、消杀记录等进行巡查。
3、协助管理部门，加强公厕管理人员的管理，定期组织安全和业务培训，进行安全、防火等方面的督导排查。
4、协调处理公厕设施设备故障维修，并负责验收。
5、应急处置突发事件，完成公厕管理部门安排的其他任务。
（三）公厕内勤管理人员岗位职责
1、公厕内勤管理人员应熟练操作计算机，完成文件上传下达、人员档案管理及人员考勤等报表文件工作。
2、负责公厕管理班仓库的管理，严格按照管理制度做好物品发放和出入库登记。
3、协助公厕巡查员统计巡查数据并按月汇总报表。
4、完成公厕管理班其他内勤工作。
（四）公厕维修人员岗位职责
1、公厕维修人员应具有给排水专业技术职称证书。
2、收到报修通知后应迅速到达现场，按照水暖工施工规范和作业要求展开维修。
3、维修完毕后，须交公厕管理部门验收，验收合格后方可离场。
4、完成公园管理部门安排的其他零星维修任务。
（五）临时应急人员（兼职）岗位职责
从公厕管理员（保洁）中每天选派1人作为公厕临时应急人员，平时在公厕管理班待命，协助公厕管理班做好室内外卫生保洁和其他内勤工作。发生突发状况时，应迅速到达问题点位展开工作，岗位职责同公厕管理员岗位职责。
六、北陵公园公厕保洁标准
1、公厕周围10米环境应干净整洁，无乱堆乱放，无垃圾杂物;公厕外墙面、门窗玻璃、LED显示屏应干净无尘、无破损、无乱贴乱画。
2、公厕内天花板、灯具、墙面、干手器、门窗、玻璃、LED显示屏、梳妆镜、洗手台、墩布池应无积灰、蛛网、无水垢、污迹、无乱贴乱画。
3、公厕内地面应保持干燥整洁，呈原地色，无尘土、无积水、无污迹、痰迹、无烟头纸屑。雨雪天气应及时铺设防滑垫、设立警示牌以确保游客安全。
4、公厕内应保持干净整洁，无乱堆杂物，清扫保洁工具应存放在专用位置摆放整齐。应做好通风，必要时燃点卫生香或喷洒空气清新剂，保持公厕内空气清新无异味。
5、蹲便器、坐便器内应无杂物、垢迹，无粪便污物。蹲位挡板应无污迹，无乱贴乱画。蹲位纸篓内应套标准垃圾袋并随时清理。
6、小便池内应无尿垢，外部无水垢、污迹，应定期为小便池投放专用樟脑球，保持管道畅通，无异味。
7、公厕日常应杀菌消毒，每日早间7:00、午间11:00、晚间16:30须进行一次全面杀菌消毒。
8、雨雪天后公厕进入路路面应无积水、积雪。冬季除雪作业时，公厕保洁员应按公园除雪预案及时清扫分担区内的积雪。
七、北陵公园公共厕所管理检查考核办法
为全面提升我园公厕管理服务水平，做好公园公厕管理工作。根据《北陵公园公厕管理员岗位职责》和《北陵公园公厕保洁标准》制定本考核办法，公厕的承包方须遵守本办法。
一、公园公厕由公园管理部门采取定期检查和不定期抽查相结合的方法进行检查考核，每月不少于三次，结果对承包方进行通报。
二、全园18座公厕检查考核实行百分制，公园依据检查考核结果，拨付承包方服务费。每月检查考核分数低于90分 ，扣承包方当月服务费的1﹪。每月检查考核分数低于80分 ，扣承包方当月服务费的3﹪。每月检查考核分数低于70分 ，扣承包方当月服务费的5﹪。每月检查考核分数低于60分 ，公园（甲方）有权终止合同，更换承包方。
三、考核评分方法
1、公厕管理员不服从公园管理的，每人次扣0.5分。
2、公厕管理员未规范着装，佩戴标牌的每次每项扣0.5分。
3、公厕管理员未文明服务，礼貌待客导致媒体曝光或游客投诉的，每次扣1分，情节严重的每次扣 2分。
4、公厕管理员未执行公厕开放时间，迟到、早退或中途离岗的，每次扣0.5分。
5、公厕管理员未及时填写上岗记录，保洁消杀记录的，每次扣 0.5分。
6、公厕管理员未达到公厕保洁标准的，每点位每次扣0.5分。
7、公厕管理员离岗前未关好水、电开关、门窗，导致设备损坏或物品遗失的，除按物价赔偿外，每次扣1分。
8、公厕管理员在迎接上级检查期间，未给予重视，被检出问题的，市局级检查每个问题扣2分。省级及以上检查每个问题扣3分。情节严重的，公园（甲方）有权终止合同，更换承包方。
9、公厕管理员多次违规，拒不改正的，扣2分且公园公厕管理部门有权要求承包方调换管理员。
10、对违反《北陵公园公厕管理员岗位职责》和《北陵公园公厕保洁标准》的其它行为，每次扣0.5分。
八、费用构成说明
预算中的价格为含税价（以人民币为结算单位），包括员工工资及社会全额保险、工会经费、服装费、管理费、餐费、税金等所有费用，采购人不再额外付费。
合同履行期限：合同签订后3年（本项目有效期为3年，合同一年一签，一年合同服务期满后，由采购人进行服务质量测评，满意率达到90％以上可续签。本次采购为第一年预算，签署合同为本年度。第二、三年度预算以财政部门当年审批的年度预算金额为准。）
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