营销业务外包服务招标公告

营销业务外包服务招标公告


国网浙江省电力公司舟山县级供电公司营销业务外包服务项目 招标公告

1.国网浙江省电力公司舟山供电公司(以下简称“招标人”)委托温州普华工程招标咨询有限公司(以下简称“招标代理机构”),采用公开招标方式邀请有兴趣的合格投标人(以下简称“投标人”)就国网浙江省电力公司舟山县级供电公司营销业务外包服务项目提交密封的有竞争性的投标文件。详细内容见附表。

2. 本项目采用资格后审方式;凡参加本次投标的投标申请人必须同时具备以下规定的资格条件, 以标为单位 对招标项目进行投标:

资质要求:

⑴在中华人民共和国境内注册的独立法人;熟悉电力相关政策、法规;具有电力监管机构核发的《承装(修、试)电力设施许可证》,许可范围包含五级及以上承装、承修;具有有效的近三年(2012、2013、2014年度)经会计师事务所审计的资产负债表、利润表、现金流量表及审计报告。

⑵具有履行合同的能力,包括专业、技术资格的能力,资金、设备和其他物质设施状况,管理能力,经验、信誉和相应的从业人员。

⑶截至投标之日,没有处于被责令停业,投标资格被取消,财产被接管、冻结、破产状态。

⑷在以下期限内,未发生因其原因导致的:开标日前三个月内的一般服务质量事故;开标日前半年内的重大服务质量事故;开标日前一年内的特大服务质量事故;开标日前三个月内一般安全事故;开标日前半年内人身死亡事故或重大及以上设备事故、电网事故、火灾事故、负主要责任的交通事故之一的;开标日前一年内服务重大人身死亡事故。

开标日前一年内在招标人其他服务中未因投标人的原因导致服务无法实现服务建设的质量目标;开标日前半年内未发生因其责任导致被浙江省电力公司通报且勒令停止服务的。

⑸在最近三年内没有骗取中标行为或严重违约问题;近两年内没有违反国家有关法律规定转包、分包合同的行为。

⑹企业现状符合国家相关法律、法规,以往服务工期、质量、安全等符合招标人的有关考核要求。

⑺熟悉该地区服务的各种政策、法规、自然及社会环境,有丰富的当地协调和解决影响设计服务各种因素的能力,具有良好的售后服务体系。

⑻业绩要求:近3年有相关服务项目业绩,具备相应政策处理能力和处理抗御台风等突发事件的项目管理经验。

⑼本次招标不接受联合体投标。

3. 截标时间:所有的投标文件须于开标当天(2015年6月9日)上午9点整前统一递送到舟山市启明电力物资供应公司招标平台(定海区惠民桥2-1招标平台)(截标当天递交至开标地点)。如果地点有改变,招标人将提前通知,逾期提交的投标文件将被拒绝。不接受邮寄方式提交投标文件。

4. 开标时间:2015年6月9日9时整在舟山市启明电力物资供应公司招标平台1楼会议室(定海区惠民桥2-1招标平台)公开开标,届时请投标人代表出席开标仪式。

5. 领取(或购买)招标文件时间、地点:2015年5月18日起至2015年5月22日止,每天上午9:00至11:00,下午14:00至16:00(北京时间)持单位介绍信、购买人身份证明及资质证书和营业执照复印件到温州普华工程招标咨询有限公司(温州市飞霞南路3号东屿电厂培训楼4楼)购买招标文件,招标文件每套价格500元人民币。招标文件售后不退。同时提供招标文件的电子文档,如电子文档与纸质招标文件有差异,以纸质招标文件为准。

购买招标文件款电汇至招标代理机构的开户名称、开户行、账号如下:

户 名:温州普华工程招标咨询有限公司

开户银行:温州银行鸿昌支行

账 号:****************02

投标人购买招标文件,请投标人按如上地址和账户汇款,并将汇款底单传真至招标代理机构,传真中注明招标项目编号、项目名称、包号及收件人的联系方式(单位名称、详细地址、邮编、收件人姓名、电话、传真、手机和电子信箱)。

6. 有兴趣的合格投标人请按下述地址获得进一步的信息和查阅招标文件。如果已购买招标文件的潜在投标人对招标文件内容有疑义,请以传真形式联系。

8. 招标人、招标代理机构联系方式:

招标人:国网浙江省电力公司舟山供电公司

招标代理机构:温州普华工程招标咨询有限公司

地址:温州市飞霞南路3号东屿电厂培训大楼4楼

邮编:325000

联系人:潘先生 电话:****-******** 传真:****-********

招标公告附表:招标项目情况一览表(见附表)

国网浙江省电力公司舟山供电公司

温州普华工程招标咨询有限公司

2015年5月18日



附表:

序号

标包号

项目单位

项目名称

招标范围/内容

服务期

服务地点

1

包1

岱山供电公司

国网浙江省电力公司舟山县级供电公司营销业务外包服务项目

对岱山供电公司范围内的直属范围内4.8万户的用户进行的抄表催费业务,具体包括(1)居民用户、低压非居民用户现场抄表工作,包括现场核抄、补抄、周期性核抄;(2)电量电费通知单、催费通知单、欠费停电通知单等电费单据递送业务;(3)电费催缴工作;(4)日常宣传资料、用户告知书等投递工作;(5)客户基础信息核查收集工作;(6)费控合同推进工作;(7)居民银行批扣率提升等工作;(8)配合低压采集运维工作;(9)欠费停、复电工作;(10)低压用户普查工作;(11)优化用电建议书制作;(12)社区(台区)综合服务。

对岱山供电公司直属范围内5万户的用户进行业务受理,涉及岱山公司5个营业厅(岱山客服中心营业厅、长涂供电营业厅、东沙供电营业厅、衢山供电营业厅、秀山供电营业厅)。具体业务包括:窗口业务咨询受理;各类95598工单、业务类微博、论谈舆情工单、12345政府服务热线等外联业务网络工单的接单、派发、协调督办、审核及反馈;催办工单、协办工单、OA转办工单、归属不明的工单处理;敏感工单、投诉工单的OA和短信通知;接听95598客服电话,用电咨询、查询业务;故障报修、业务变更、业扩报装、投诉举报等业务的受理、处理及回访;甄别、派发、归档供电故障报修、用电投诉举报等工单;突发供电事故或异常情况了解及上报;95598工单质量抽检,客户满意度统计分析;电话服务的统计与分析;供电服务网站、手机网站、智能供电营业终端等电子渠道的咨询、查询、业务变更、业扩报装、故障报修、投诉举报等业务的受理和处理;供电服务信息公开,停电信息发布,大负荷期间预警信息发布;电子渠道客户故障报修、投诉举报、业扩报装等受理和处理情况回访、电子服务各种资料建立、归档、统计与管理等。

12个月

舟山

2

包2

嵊泗供电公司

国网浙江省电力公司舟山县级供电公司营销业务外包服务项目

对嵊泗供电公司范围内的直属范围内4.1万户的用户进行的抄表催费业务,具体包括(1)居民用户、低压非居民用户现场抄表工作,包括现场核抄、补抄、周期性核抄;(2)电量电费通知单、催费通知单、欠费停电通知单等电费单据递送业务;(3)电费催缴工作;(4)日常宣传资料、用户告知书等投递工作;(5)客户基础信息核查收集工作;(6)费控合同推进工作;(7)居民银行批扣率提升等工作;(8)配合低压采集运维工作;(9)欠费停、复电工作;(10)低压用户普查工作;(11)优化用电建议书制作;(12)社区(台区)综合服务。

对嵊泗供电公司直属范围内5万户的用户进行业务受理,涉及嵊泗公司4个营业厅(嵊泗客服中心营业厅、嵊山供电营业厅、洋山供电营业厅、黄龙供电营业厅)。具体业务包括:窗口业务咨询受理;各类95598工单、业务类微博、论谈舆情工单、12345政府服务热线等外联业务网络工单的接单、派发、协调督办、审核及反馈;催办工单、协办工单、OA转办工单、归属不明的工单处理;敏感工单、投诉工单的OA和短信通知;接听95598客服电话,用电咨询、查询业务;故障报修、业务变更、业扩报装、投诉举报等业务的受理、处理及回访;甄别、派发、归档供电故障报修、用电投诉举报等工单;突发供电事故或异常情况了解及上报;95598工单质量抽检,客户满意度统计分析;电话服务的统计与分析;供电服务网站、手机网站、智能供电营业终端等电子渠道的咨询、查询、业务变更、业扩报装、故障报修、投诉举报等业务的受理和处理;供电服务信息公开,停电信息发布,大负荷期间预警信息发布;电子渠道客户故障报修、投诉举报、业扩报装等受理和处理情况回访、电子服务各种资料建立、归档、统计与管理等。

12个月

舟山









联系人:郝工
电话:010-68960698
邮箱:1049263697@qq.com

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