营销业务外包服务招标公告
营销业务外包服务招标公告
序号 | 标包号 | 项目单位 | 项目名称 | 招标范围/内容 | 服务期 | 服务地点 | |
1 | 包1 | 岱山供电公司 | 国网浙江省电力公司舟山县级供电公司营销业务外包服务项目 | 对岱山供电公司范围内的直属范围内4.8万户的用户进行的抄表催费业务,具体包括(1)居民用户、低压非居民用户现场抄表工作,包括现场核抄、补抄、周期性核抄;(2)电量电费通知单、催费通知单、欠费停电通知单等电费单据递送业务;(3)电费催缴工作;(4)日常宣传资料、用户告知书等投递工作;(5)客户基础信息核查收集工作;(6)费控合同推进工作;(7)居民银行批扣率提升等工作;(8)配合低压采集运维工作;(9)欠费停、复电工作;(10)低压用户普查工作;(11)优化用电建议书制作;(12)社区(台区)综合服务。 对岱山供电公司直属范围内5万户的用户进行业务受理,涉及岱山公司5个营业厅(岱山客服中心营业厅、长涂供电营业厅、东沙供电营业厅、衢山供电营业厅、秀山供电营业厅)。具体业务包括:窗口业务咨询受理;各类95598工单、业务类微博、论谈舆情工单、12345政府服务热线等外联业务网络工单的接单、派发、协调督办、审核及反馈;催办工单、协办工单、OA转办工单、归属不明的工单处理;敏感工单、投诉工单的OA和短信通知;接听95598客服电话,用电咨询、查询业务;故障报修、业务变更、业扩报装、投诉举报等业务的受理、处理及回访;甄别、派发、归档供电故障报修、用电投诉举报等工单;突发供电事故或异常情况了解及上报;95598工单质量抽检,客户满意度统计分析;电话服务的统计与分析;供电服务网站、手机网站、智能供电营业终端等电子渠道的咨询、查询、业务变更、业扩报装、故障报修、投诉举报等业务的受理和处理;供电服务信息公开,停电信息发布,大负荷期间预警信息发布;电子渠道客户故障报修、投诉举报、业扩报装等受理和处理情况回访、电子服务各种资料建立、归档、统计与管理等。 | 12个月 | 舟山 | |
2 | 包2 | 嵊泗供电公司 | 国网浙江省电力公司舟山县级供电公司营销业务外包服务项目 | 对嵊泗供电公司范围内的直属范围内4.1万户的用户进行的抄表催费业务,具体包括(1)居民用户、低压非居民用户现场抄表工作,包括现场核抄、补抄、周期性核抄;(2)电量电费通知单、催费通知单、欠费停电通知单等电费单据递送业务;(3)电费催缴工作;(4)日常宣传资料、用户告知书等投递工作;(5)客户基础信息核查收集工作;(6)费控合同推进工作;(7)居民银行批扣率提升等工作;(8)配合低压采集运维工作;(9)欠费停、复电工作;(10)低压用户普查工作;(11)优化用电建议书制作;(12)社区(台区)综合服务。 对嵊泗供电公司直属范围内5万户的用户进行业务受理,涉及嵊泗公司4个营业厅(嵊泗客服中心营业厅、嵊山供电营业厅、洋山供电营业厅、黄龙供电营业厅)。具体业务包括:窗口业务咨询受理;各类95598工单、业务类微博、论谈舆情工单、12345政府服务热线等外联业务网络工单的接单、派发、协调督办、审核及反馈;催办工单、协办工单、OA转办工单、归属不明的工单处理;敏感工单、投诉工单的OA和短信通知;接听95598客服电话,用电咨询、查询业务;故障报修、业务变更、业扩报装、投诉举报等业务的受理、处理及回访;甄别、派发、归档供电故障报修、用电投诉举报等工单;突发供电事故或异常情况了解及上报;95598工单质量抽检,客户满意度统计分析;电话服务的统计与分析;供电服务网站、手机网站、智能供电营业终端等电子渠道的咨询、查询、业务变更、业扩报装、故障报修、投诉举报等业务的受理和处理;供电服务信息公开,停电信息发布,大负荷期间预警信息发布;电子渠道客户故障报修、投诉举报、业扩报装等受理和处理情况回访、电子服务各种资料建立、归档、统计与管理等。 | 12个月 | 舟山 |
标签:
0人觉得有用
招标
|
温州普华工程招标咨询有限公司 关注我们可获得更多采购需求 |
关注 |
最近搜索
无
热门搜索
无